家客集客考题(答案)

家客L1题库随机抽题考试61第一部分单选题(20题)1、根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）A、0.9999B、0.999C、0.99D、None1、A2、下列字节不是MSOH的是A、S1B、E1C、M1D、D122、 B3、互联网电视机顶盒上的USB口的作用是（）A、接U盘或移动硬盘B、接电视机上的高清多媒体接口C、软件升级D、接电视机上的视频3、A4、数字交叉连接设备DAX4/1表示参与交叉的最低级别速率为A、2MB、155MC、64KD、140M4、A5、架空光缆的吊线一般采用规格为（）的镀锌钢绞线。

A、7/1.8B、7/2.0C、7/2.2D、7/2.65、C6、在多个告警并存时，应（）A、按告警产生的时间顺序进行处理B、先处理优先级高的原发告警C、由低至高的顺序处理D、由近及远的顺序处理6、B7、在环形网中最常用的网元是（）A、TMB、ADMC、REGD、DXC7、B8、服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。

A、登高作业证B、通信工程师证C、安全员证D、电工作业证8、A9、L-16.1表示的光接口类型是A、短距离局间通信，信号级别为STM-1 工作窗口为1310nmB、长距离局间通信，信号级别为STM-1 工作窗口为1310nmC、长距离局间通信，信号级别为STM-16 工作窗口为1550nmD、长距离局间通信，信号级别为STM-16 工作窗口为1310nm9、D10、集中供电的优缺点不正确的是()A、便于集中管理B、污染小C、线路压降大D、传输损耗小10、D11、在涉及到基站中继的故障时，需要自建传输监控人员做环路确定故障所在，环路中的内环、外环是相对于（）而言的A、基站B、交换局C、中继D、传输设备11、D12、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。

家客L1题库随机抽题考试5第一部分单选题(20题)1、PON的无源特性主要体现在哪个位置（）。

A、OLTB、POSC、ODND、ONU1、C2、自承式蝶形光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔（）绑扎至光配线盒。

A、干净B、10cmC、15cmD、20cm2、C3、微机病毒是指( )。

A、生物病毒感染B、细菌感染C、被损坏的程序D、特制的具有破坏性的程序3、D4、在大型网络设计中，考虑到网络的健壮性，对于汇聚层设备一般采用（）连接方式连接到核心层网络设备A、全网状B、星形C、直连D、双上行4、D5、设备上电前，测试-48V电源和工作地，PGND接线柱之间的电阻，在电源开关闭合的情况下，其电阻值应小于（）欧A、1B、10C、100D、10005、A6、备品、备件及常用材料必须入库，登记造册，由专人负责保管，建立规范的领用制度，维护人员因维护需要领取备品、备件及材料时，必须先（）后（）A、清洁,领取B、登记,领取C、测试,领取D、None6、B7、GPON可以提供对称上下行不对称带宽为，其上下速率最高分别为（）。

A、1.25Gbps/2.5GbpsB、1.25Gbps/622MbpsC、2.5Gbps/1.25MbpsD、2.5Gbps/622Mbps7、A8、192.168.99.99/255.255.192.0 的广播地址是什么?A、192.168.99.255B、192.168.127.255C、192.168.255.255D、192.168.64.1278、B9、GPON系统支持的最大分光比为（）。

A、8B、1:64C、1:128D、1:2569、C10、在巡检中发现设备、综合布线、电源等不符合规范、存在安全隐患的，应立即通知移动宽带维护管理部门，并在本次巡检后提交整改建议书在（）上备注A、设备台账B、线路台账C、本次巡检表D、系统台账10、C11、数据分段是OSI七层模型中的_____完成的A、物理层B、网络层C、传输层D、接入层11、C12、各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，巡检周期重要客户每（）1次。

家客网维护员认证考试旗县：姓名：成绩：一、填空题（每题4分）1、上门服务见到客户后应主动向客户出示（）证件。

2、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么（）后方可离去。

3、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对（）4代维值班手机和电话及故障处理应保证手机小时开机。

5、布放线缆时将和分层隔离布放，要求布线整齐、形式统一，使用配线架、捋线器、走线槽，根据情况预留槽位，布线不得，做到，电源线不得与各类网线、光纤等其他线缆捆绑在一起，各线缆插口处及线缆要贴有标签说明对应关系。

6小区宽带用户接入方式有（）（）种。

7、直连网线线序是（）交叉网线的线序是（）8、小区宽带客户常见两种错误代码有（）（）9.EPON标准中规定支持ONU的最远距离为_( )。

10.维护期间若出现工作差错，应( )，并( ).二、不定项选择题（每题4分）1.处理投诉过程中的大忌（）A:缺少专业知识 B:怠慢客户 C:缺乏耐心，急于打发客户 D:允诺客户自己做不到的事情2.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（）A: 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B:固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C: 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D: 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽3. 出现Ping丢包现象，就会发生（）A：上网断线B：网页打开缓慢 C：发送接收邮件速度慢 D:视频收看正常4.PON系统由局侧的__ 、用户侧的____和__组成A：OLT B：ONU C:ODN5.FTTB宽带接入方式采用“____，再由小区中心机房通过____网线接入到户”的方式，有效的提高了信号的传输速率。

A: 100M/10M B: 光纤到大楼6上门服务完成后需要执行哪些操作？( )A:清理现场 B:客户现场故障处理确认单 C:客户现场巡检确认单 D:现场录音7.在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？( )A:不吸烟 B: 不吃东西 C: 不接受客户的馈赠物品 D: 随意挪到他处桌椅8.代维人员收到集团客户报修工单后___分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点__分钟内到达现场，乡镇点___分钟到达现场。

家客、集客代维方案家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。

2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。

3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。

4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。

5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。

6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。

7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。

8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。

9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。

目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。

铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。

201*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。

家客L1 题库随机抽题考试99第一部分单选题（20 题）1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60 户）：分光器宜采用（）方式设置A 、一级分光分区域集中设置B 、一级分光绝对集中设置C 、二级分光集中设置D 、二级分光分散设置2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作A 、用户侧B 、用户电脑C 、机房D 、ONU3、将IP 地址转换成MAC地址是由（）协议来完成的。

A 、DNSB 、ARPC 、DHCPD 、RARP4、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）A 、馈线光缆B 、引入光缆C 、主干光缆D 、配线光缆5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（A、B 、塑料穿管器C 、润滑剂D 、钢制穿管器6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。

A 、WDMB 、TDMC 、FDMD 、CDM7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。

A 、接管B 、增建井C 、长上覆D 、降上覆8、无线局域网WLAN传输介质是A 、无线电波B 、红外线C 、载波电流D 、卫星通信9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的_____________ 。

① shlinxin ②@③A 、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符B 、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号C 、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名D 、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符10、故障处理应按相关（）开展工作A 、系统B 、技术规范C 、端口D 、设备接口11、配置以太网交换机时把PC 机的串行口与交换机的（）用控制台电缆相连A 、A．RJ-45 端B 、B．同步串行口C 、C．Console端D 、D．AUX 端口12、如果要清除上网痕迹，必须（）A 、禁用ActiveX 控件B 、查杀病毒C 、清除CookieD 、禁用脚本13、ONT是指（）A 、光网络终端B 、光线路终端C 、光网络单元D 、光分配网14、用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为（）A 、光源、光功率计B 、光时域反射仪OTDRC 、电平表D 、衰耗器15、在Windows操作系统中运行（）命令可观察本机当前所有连接及端口等信息。

家客测试考题家客技术大练兵试卷分局_______________ 姓名_______________ 分数_______ 单选题（每题2分，共40分）1.制作水晶头的工具叫什么名字：( )A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀2.FTTB是什么意思?( )A、光纤到户B、光纤到楼C、光纤到办公楼D、光纤到节点3.清洁光接口清理的不当方法( )A、用酒精后直接吹干B、用棉签擦拭C、用手擦拭D、直接吹干净4.在以太网上，何时会发生冲突? ( )A、当一台主机未通知其他主机就向外发包时B、在传输过程中出现错误时C、当多台主机向一个不存在的地址发包时D、当两台主机同时向外发包时5.以下不属于故障处理的原则是：( )A、忙闲时差异化抢修原则B、“重要业务优先”原则C、“重要客户优先”原则D、“重要地区优先”原则6.常见的网络测速方法错误的 ( )A、PINGB、下载测速C、专业网站测速D、打开网页的时间7.家客技术人员上门时敲门前稍微稳定自己情绪，每次请敲( )次，每个30秒重复1次，严禁连续敲不停，敲门力度过大。

A、1B、2C、5D、 88.装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的( )个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。

A、2B、3C、1D、49.光缆在敷设后( )贴有标签，应标明编号，以便于分辨。

标签书写应清晰，端正和正确。

标签应选用不易损坏的材料。

A、一端B、两端C、不用D、以上都不对10.对于移动维护安全规范，下面说法错误的是( )A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗B、家客代维公司必须制定家客各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保家客有故障能及时有效处理C、对于有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并带好工具D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响7.除客户另约时间外，装维人员接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过( )小时，如发生特殊情况无法按时完成的，应及时上报。

单选题1.上门服务前，应根据与客户约定时间和路程，提前（ A ）分钟到客户处。

A. 5-10B. 10-15C. 10-20D. 20-302.流程设计按照从（ B ）的原则，通过流程环节的分解逐步细化各项工作。

A. 细到粗B. 粗到细C. 大到小D. 小到大3.从维护成本、处理时限的角度考虑，故障处理应按照“（ B ）”的原则。

A. 先局外后局内B. 先局内后局外C. 先抢通后分析D. 先分析后抢通4.对于预约用户环节，拨打客户联系电话，无法联系到客户的工单记录联系失败情况并进入（ C ）。

A. 无法联系用户流程B. 退单处理流程C. 缓装处理流程D. 等待客户通知流程5.装维人员上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间，如客户要求改约，则由（ A ）提出改约申请。

A. 装维人员B. 客户经理C. 用户自己D. 约单人员6.装维人员应在接到报装任务的（ A ）小时内（晚上10点至次日早上8点除外）与用户预约上门安装时间。

A. 8小时B. 7小时C. 6小时D. 3小时7.装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过（ B ）小时。

A. 25小时B. 48小时C. 72小时D. 52小时8.对于安装人员，在入户安装时，需要填写（ D ）表。

A.入户评议表B. 入户信息表C.入户申请表D. 入户施工表9.对于故障处理，在故障处理时需要填写（ A ）表。

A.回访确认表B. 入户信息表C.入户申请表D. 入户施工表10.在安装规范中，在客户家使用的工具应采用（ C ）放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

A.用户桌面B. 用户地板C. 准备好的垫布D. 准备好的工具包11.以下哪种情况需要答复客户无法办理业务并解释原因（ D ）。

A.用户不想安装的B. 装机地址已覆盖的区域C. 装机地址属于其它运营商无法进入区域D. 装机地址属于我方无法进入区域12.针对工单的客户地址、接入方式需求，结合同一小区或同一栋楼之前的服务开通情况，判断是否具备安装条件，必要时需派（ A ）上门查看施工方案。