交通行业举报投诉受理平台

加强汽修行业专项整治方案一、背景汽车作为人们日常交通工具和生产工具的重要组成部分，其维修保养行业也是一个重要的服务行业。

然而，由于行业发展历史较短、规范性不强，以及部分从业者素质不高、服务水平参差不齐，导致了一些问题的存在，如价格欺诈、技术不过关、服务态度恶劣等，严重影响了消费者的权益和整个行业的形象。

为了规范汽修行业，提升服务质量，加强监管执法力度，保护消费者权益，我们制定了如下的加强汽修行业专项整治方案。

二、整治目标1.规范行业秩序，提升服务质量。

通过加强对汽修行业的监管和执法力度，促使汽修企业合法、合规经营，提升技术水平，改善服务态度，为消费者提供更加优质的汽车维修服务。

2.保护消费者权益，维护消费市场秩序。

加强对汽修行业价格欺诈、技术欺诈、服务欺诈等违法行为的打击力度，有效防范和惩处各类违法行为，保护消费者的合法权益。

3.推动行业规范化、标准化发展。

促进汽修行业从业者加强规范化、专业化培训，提升从业者素质，引导汽修企业规范经营，推动整个行业规范化、标准化发展。

三、整治措施1.加强监管力度。

建立健全汽修行业监管制度，完善监督管理体系，加大对汽修企业的监管力度，加强对汽修企业的日常监督检查，及时发现并处理存在的违法行为。

同时，建立投诉受理平台，为消费者提供投诉举报渠道，保障消费者合法权益。

2.加强执法力度。

严格依法打击汽修行业违法行为，对价格欺诈、技术欺诈、服务欺诈等行为进行严厉打击，对违法行为依法予以处罚，并公开曝光，形成有力震慑。

同时，建立执法协作机制，加强监管执法力量的集中攻坚，形成合力。

3.加强从业者培训和管理。

加强汽修行业从业者的培训和管理，引导汽修企业建立健全的员工培训体系，提升从业者的专业技能和服务水平，不断提高整个行业的整体素质。

4.推动行业标准化发展。

制定汽修行业相关规范标准，推动整个行业的规范化发展，同时加强对汽修企业的评价和认证工作，树立行业标杆，引导汽修企业规范经营。

天津市交通运输委员会关于印发全市交通运输行业服务品质提升专项行动方案的通知文章属性•【制定机关】天津市交通运输委员会•【公布日期】2023.04.28•【字号】津交发〔2023〕98号•【施行日期】2023.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文天津市交通运输委员会关于印发全市交通运输行业服务品质提升专项行动方案的通知津交发〔2023〕98号各区交通运输主管部门，市道路运输局、市港航局、市交通运输综合行政执法总队，委机关有关处室、委属有关单位，各站区管理单位，交通运输行业有关企业：现将《全市交通运输行业服务品质提升专项行动方案》印发给你们，请遵照执行。

天津市交通运输委员会2023年4月28日全市交通运输行业服务品质提升专项行动方案为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，落实市委、市政府“十项行动”，进一步优化营商环境，提升人民群众出行品质，促进假日经济、旅游经济、交通经济，更好服务保障重大活动，市交通运输委决定在交通运输行业全面开展服务品质提升专项行动，制定本行动方案。

一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，遵循“以人为本、旅客第一、体验至上”的基本原则，以提升交通运输行业窗口单位环境及服务为主攻方向，以开展安全隐患大检查、设施设备大排查、环境卫生大清整、服务质量大提升为主要任务，深入整治影响人民群众出行品质的突出问题，努力实现交通运输行业“安全无事故、服务有温度、环境更整洁、体验更美好，扮靓城市交通名片”的工作目标，为天津全面建设社会主义现代化大都市、推动全市经济社会高质量发展提供有力支撑。

二、重点任务（一）提升公交（长途客运）文明服务（市道路运输局会同各区交通运输主管部门、市公交集团、市交通集团负责）1.开展站牌车辆综合治理行动。

确保公交场站安全服务设施完好，环境整洁，车辆停放有序，安保措施落实到位。

福建省道路运输行业信用信息管理办法（试行）第一条为全面推进我省道路运输行业信用体系建设，营造诚实守信的道路运输市场环境，（交政研发〔2015〕75 号）、根据《交通运输部关于加强交通运输行业信用体系建设的若干意见》《福建省公共信用信息管理暂行办法》（省政府令第 165 号）、《福建省社会信用体系建设规划（2015-2020 年）》（闽政〔2015〕11 号）等有关规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法适用于在福建省行政区域内从事道路旅客和货物运输、城市公交、出租汽车、汽车租赁、机动车维修、机动车驾驶员培训等经营企业及其从业人员（具有职业资格且实际在我省从业）的信用信息管理工作。

第三条本办法所称信用信息，是指行政机关以及法律、法规授权具有管理公共事务职能的组织，在履行职责过程中产生和掌握的反映经营企业、从业人员信用状况的数据和资料。

第四条道路运输行业信用信息管理工作，应当遵循“守信激励、失信惩戒、公正透明、依法监督”原则，确保信用信息真实、完整、及时和准确。

第五条省级道路运输管理机构负责指导全省道路运输行业信用信息管理工作。

设区市、县级道路运输管理机构按照“谁审批，谁负责”、“谁主管、谁负责”的原则具体实施本行政区域内的道路运输行业信用管理，负责信用信息的采集、整理、审核、修复、异议处理和投诉举报等工作。

第六条“福建省公路水路建设与运输市场信用信息服务系统”（以下简称“信用信息服务平台”）是道路运输行业信用信息归集、共享与使用的统一平台。

第七条支持各级道路运输管理机构充分运用大数据技术，挖掘信用信息数据价值，依托信用信息服务平台开发信用统计分析、检测预警等管理功能，提高行业服务和监管水平。

第八条各级道路运输管理机构应当加强与公安、安监、司法、发改、保险、金融等部门的协作联动，实现信用信息共享，加快建立完善守信联合激励和失信联合惩戒机制。

第九条鼓励第三方信用服务机构、行业协会等参与信用评价、加强对道路运输行业信用信息的使用、开发和创新信用服务产品。

交通运输部关于加强公路路政执法规范化建设的若干意见文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】•【文号】交公路发[2014]106号•【施行日期】•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文交通运输部关于加强公路路政执法规范化建设的若干意见（交公路发[2014]106号）为深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，切实加强公路路政执法规范化建设，严格规范公路路政执法行为，做到公正文明执法，不断提升交通运输行业依法行政、执法为民水平，更好地服务人民群众安全便捷出行，提出以下意见。

一、充分认识加强公路路政执法规范化建设的重要意义长期以来，各地交通运输主管部门和公路管理机构认真贯彻执行《公路法》、《公路安全保护条例》等法律法规和有关规定，不断完善公路路政执法管理体制机制，加大路政执法工作力度，有效地保护了公路完好、安全和畅通，为促进我国经济社会持续健康发展发挥了重要作用。

但由于各种因素影响和制约，目前一些地方还不同程度地存在着公路路政执法制度不完善、执法行为不规范、执法监督不到位等问题，乱罚款、乱收费、不文明执法现象还时有发生，严重侵害了人民群众的合法权益，损害了交通运输行业形象和公信力。

加强公路路政执法规范化建设，是推进交通运输行业法治部门建设的重要内容，是“除'四风'、强服务，建设群众满意交通”的重要抓手，对于保障公路事业持续健康发展、提升交通运输行业形象，具有重要意义。

二、总体要求（一）指导思想。

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以“规范执法、提升服务”为主题，以全面提升公路安全保护能力为目标，以解决人民群众最关心、反映最强烈的执法问题为突破口，立足当前，着眼长远，综合施策，标本兼治，全面推进公路路政执法规范化建设，严格规范权力运行，强化权力运行监督，完善执法过错责任追究，努力实现严格规范公正文明执法，为加快推进“四个交通”建设创造良好环境。

（二）工作原则。