4M法和鱼骨图
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分析问题的方法——4M法
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4M法,又称4M检核法,也就是中文所说的‘人-机-料-法’分析法。
是指作业员（Man），机械设备（Machine），原材料（Material），作业方法（Method）的头四个英文字母这四个Ｍ用在品质上瑕疵方法谓为四大要素。
在追查不良原因品质瑕疵以及工程管理时是最有用的方法。
4M分析后来发展成为4M1E（即‘人-机-料-环-法’），后又进一步发展成为5M1E（在4M1E基础上加入第五个M，测量Measurement）
解决问题的工具——鱼骨图、五个为什么
热度2已有411 次阅读2012-1-6 12:48|个人分类:采购管理|解决问题, 鱼骨图, 五个为什么, 5whys
鱼骨图有三种类型：
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
使用方法：
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
5 Whys——是一种提出问题的方法，用于探究造成特定问题的因果关系。
五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。
示例
我的汽车无法启动。
（问题）
（1）为什么？：电池电量耗尽。
（第一个为什么）
（2）为什么？：交流发电机不能正常工作。
（第二个为什么）
（3）为什么？：交流发电机皮带断裂。
（第三个为什么）
（4）为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。
（第四个为什么）（5）为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。
（第五个为什么，根本原因）
在实际应用当中，有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问，甚至是更多的“为什么”。
这么做很可能是合乎实际情况的，因为“五个为什么”之中所说的“五”并非一成不变的真理；反而，这个“五”字实际上说的就是，五次反复提出为什么，一般来说足以找出根本原因。
真正的关键所在就是，鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
简而言之，就是鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。
鱼骨图
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