正文-福建体育职业技术学院

  • 格式:doc
  • 大小:121.50 KB
  • 文档页数:24

1 前 言 (一)研究背景 随着经济社会的发展,人民群众购买力水平的提高,福建省的体育彩票市场进入了成熟期。一方面销量不断增长、购彩群体不断壮大,另一方面彩票事业在不断发展的同时,出现了业内人才短缺的现象,在数量上达不到行业发展的要求,从业人员结构及素质能力也不足以适应新阶段体育彩票市场的发展,传统基层从业人员的整体素质和综合能力需要提升、彩票新渠道新品种特别是竞彩市场发展中急需相应的专业人才、彩票业复合型人才,这些问题带来的“短板效应”都严重制约了彩票行业的发展。 体育彩票行业人才“短板效应”对体育彩票行业发展带来的弊端不容忽视,也对我省体育彩票行业人才培养提出了新的要求和发展方向。如何能够让体育彩票市场可持续发展,体育彩票人力资源开发及彩票专门人才培养已经成为其中很重要的一个环节。 本课题具体研究问题如下: 摸清福建各地、各类体育彩票人才的总量、结构和素质状况; 了解体育彩票市场发展对专业人才的需求; 总结和分析体彩人才资源开发的特点和规律,根据市场需求建构彩票从业人员职业能力标准; 探究福建体育职业技术学院与福建省体育彩票管理中心合作培养体育彩票专门人才的合作策略。 本课题的研究成果将有助于解决体育彩票发展过程中所面临的人才困境,为我省培养、培训体育彩票专门人才,提升彩票人员职业素质能力、进一步推动彩票事业健康发展提供参考依据。 (二)研究现状 随着体育彩票事业在我国蓬勃发展,积极、健康、向上的体彩文化主流思想及其公益属性逐渐被大众接受认可,越来越多的专家、学者开始从不同的角度对体彩事业发展进行研究,同时一些专门针对彩票事业进行研究或是彩票从业人员培训的机构也悄然诞生。 2

这些经验和摸索对于我们开展福建体育彩票的研究和体育彩票专门人才培养具有一定的借鉴意义。但从总体上看,国内关于体育彩票的研究才刚刚起步,我国体育彩票在研究和人员培训方面的探索还不够系统和深入。当前对于此项工作的研究也都是在探索和尝试阶段,尤其是高校针对体育彩票专门人才的人才培养工作更是处于起步阶段。 (三)研究方法及步骤 1、研究对象 为探讨彩票教育与彩票事业人力资源相关议题,本研究的对象设定为福建省彩票管理部门、彩票代销网点及其从业人员,国内彩票研究所、彩票专业人才培养高校等。 2、研究步骤 第一步:通过查阅大量相关资料,通过文献分析论述体育彩票人力资源的相关研究综述,阐述研究本课题的意义。 第二步:以问卷调查法客观反映我省彩票从业人员职业素质与能力,全面了解彩票从业人员的基本状况和存在的主要问题。 第三步:采用深度访谈法,以获得开设彩票专业的院校负责人、基层彩票营销人员、以及彩票人才培训机构的认知、看法、感受,得到有价值的建议和意见。 第四步:实地考察法,即到网点实地考察,到国内体育彩票市场业绩优异的江苏、山东及上海等地进行调研,以深入了解、学习他们在促进体育彩票市场发展的有益经验,并将之借鉴、吸收到本研究成果中。 第五步:探究福建体育职业技术学院与福建省体育彩票管理中心的合作策略,进行彩票专业人才培养方案的制定,进行体育彩票模拟实验室、大学生彩票创业基地的建设,以及体彩培训教材建设。 第六步:通过系统论的方法,提炼出体育彩票人力资源开发、培训、培养、管理的系统解决方案。 3

一、体育彩票人力资源现状与需求分析 为了解福建省体育彩票人才的需求状况,课题组对沿海与内陆的泉州、三明两地进行了问卷调查及访谈,调查过程中在泉州、三明分别抽取300个网点业主和120个网点业主,向他们发放《福建省体育彩票从业人员状况调查问卷》(见附件一),共收回有效问卷394份。调查结果如下: (一)体育彩票从业人员需求分析 1、体彩销售网点人员现状 根据调查后发现,我省体彩销售网点员工人数偏少,网点现有员工总人数为2人的占56.4%,1人的占26.3%,3人以上的仅为15.6%。而销售网点员工学历情况分布如下:大专17.3%、高中专 49.7%、初中及以下34.7%、本科及以上只占3.3%(见表1)。可见,我省体育彩票销售网店普遍员工人数少,且员工学历层次相对较低。 表1:体彩销售网点员工学历层次分布图

2、体彩销售网点人员需求分析 在调查及访谈过程中发现,随着体育彩票市场的不断发展与完善,急需大量体彩专业人才,但目前我国体育彩票市场人才多为非专业人员,严重制约了我国体育彩票业的后续发展。就体彩销售网点对人才的需求来看,认为目前或未来两年内人员需求数量:2人以下占50%;2到5人占47.7% ;5到10人占0.3%。 从人员需求的类型来看,体彩销售网点经营业者认为目前最需要的人才为:销售人员占81.6%;驻店专家(顾问)占18.6%;店长占8.9%。最需要的学历层次的人 4

才为:初中及以下的占7.4%;高中(中专)48.5%;大专 28.6%;本科11.5%。 由此可见目前体彩销售网点对销售人员存在需求量,从全省需求总量来看,仍然存在较大缺口,而且部分体彩店因经营快速发展的需求,也迫切需要如驻店专家、店长等有经验丰富、学历层次较高且综合素质较好的体彩专门人才的加入。 3、彩销售网点人员流动性较大的原因分析 在调查过程中发现,许多体彩销售网点业主反映较大的一个问题,就是招不到合适的人才,即使招到合适的人才,也存在流动性较大,留不住人才的问题,原因究竟何在呢?我们在调查中也发现,关于人员流动和流失的关键因素,业者认为工资待遇太低占48.4%;工作环境不理想占17.0%;职业发展前景和机遇不乐观占27.7%;激励措施不够占6.3%。据调查:体彩销售网点员工平均月薪,500-1000元占7.4%;1000-2000元占72.7%;2000-3000左右占16.1%,每月3000元以上几乎没有。 人才难招与人员流失严重现象两者并存,造成体彩销售网点留不住人的原因大多在于员工觉得工资待遇太低、职业发展前景和机遇不乐观。人员的流动性在一定程度上影响了体彩店的经营和进一步发展。 (二)体育彩票从业人员素质需求分析 体育彩票市场对从业人员的需求可分为三类:一是体育彩票销售人才;二是体育彩票管理人员,如专管员;三是驻店专家型的顾问型人才。 就我省体育彩票经营网点对从业人员的素质能力要求而言,我们在调查中发现,体彩经营业者对体育彩票专门人才的素质能力和技能有着自己的要求,体彩经营网点业主认为目前现有员工在实际岗位中突出的问题有:销售意识薄弱占35.9%;彩票知识欠缺占20.2%;服务能力不够占34.1%;学习能力薄弱占9.9%。同时,对聘用人员的综合技能方面的要求为:较强销售意识和技巧占26.6%;服务态度好占25.4%;对彩票知识了解深入占17.1%;有良好人际沟通能力占22.3%;有较强管理能力占8.6%(见表2)。 表2:销售网点业主对聘用人员综合技能的要求 聘用人员综合技能的要求 百分比 服务态度好 25.4% 较强销售意识和技巧 26.6% 5

对彩票知识了解深入 17.1% 有良好人际沟通能力 22.3% 有较强管理能力 8.6%

从工作性质考虑,看重员工素质能力包括:独立工作能力占23.5%;彩票分析能力占20.9%;口头表达能力占25.5%;自学能力占6.8%;沟通能力占18.2%;计算机水平占5.1%;最看重的员工品质: 敬业精神占23.6%;诚实占26.5%;责任心占25.3%;积极主动占13.8%;团队合作精神4.3占%;吃苦耐劳占6.2%。 同时,体彩销售网点经营业主也对彩票专业人才知识水平提出了如下要求:作为彩票专业人员,更应注重掌握和强化以下知识:了解彩票政策法规占11.4%;掌握彩票营销技巧占23.6%;了解彩民心理学占15.8%;熟悉彩票玩法占13.0%;数字统计分析占3.8%;彩民服务与管理占13.8%;计算机应用占3.0%;职业道德和礼仪占10.5%;销售网点管理占4.9%。以上调查数据为我省较高素质体育彩票销售专业人才培养提供了参考。 同时,我们在访谈中发现,高素质体育彩票专门人才区别传统体彩销售人员的业务素质: 一是深谙体育彩票,熟悉各种玩法和规律,特别是新兴的竞彩玩法,业务精通;二是以人为本,了解彩民心理,想彩民之所想,为彩民提供合理建议,并注重细节的处理;三是灵活热情,尽可能在有限的时间、空间内向彩民特别是新彩民展示体育彩票。 (三)高素质体育彩票从业人员应具备的素质能力分析 高素质体育彩票从业人员应具备以下方面知识和技能: 1、掌握体育彩票管理专业的基本理论和基本知识; 2、具备管理学、市场营销学、心理学素养相关专业知识理论; 3、具有良好的表达、人际沟通能力; 4、具备一定数据统计分析能力及逻辑思维能力; 5、具备较强的职业道德和敬业精神 6

二、我省体育彩票人力资源开发的思考 (一)福建体育彩票产业发展缺少专业、高素质的复合型人才 我省体育彩票市场已初具规模,潜力巨大,但是要想具有高水平的体育彩票服务,必须具有高素质的体育彩票专业人才。高素质体彩人才队伍建设既是体育彩票市场发展的需要,同时也是进一步促进体育彩票市场开拓的内在要求。培养高素质的体育彩票人才是体育彩票业发展的前提和支柱。 根据调查发现,我省对两类体育彩票人才存在较大需求: 1、竞猜型彩票从业人员 竞猜型彩票作为体彩拥有的独一无二游戏,以其丰富的购买趣味性和与精彩赛事相联系的原因备受彩民推崇。由于竞彩是体育彩票最具特色与开发潜力的彩票品种,推广竞彩市场是福建体彩发展的一项重要任务。 而当前我省竞猜型彩票从业人员在数量上和素质上远不能满足竞彩市场发展的需要。竞猜型彩票从业人员的素质要求同传统彩票对人才素质的需求完全不同,与传统彩票销售人员相比,竞彩网店需要的不仅仅限于只会坐着打票的销售员,还是具备一定营销理念、精通赛事和竞彩特点、具有一定学习和分析能力,同时要具备沟通能力的“顾问式”销售人才。从业人员素质与竞彩店销售量具有内在关联。如我们在调研中发现:上海的一家竞彩店,业主是研究生,招聘两名本科生销售员,因为三人本身热爱足球,对世界各国球队都非常熟悉了解,而且专业能力较强,非常善于分析,因此吸引了大批忠实的客户,开店第一个月销售额就达到30万元。可见,包括业主在内的竞彩从业人员素质和专业水平与竞彩店的成功是分不开的。 目前我省高素质体育彩票人才队伍数量大大不足,特别是福建竞彩市场发展,需要逐步建立一支高素质年轻化的竞彩从业人员队伍,一方面对进一步吸引彩民参与竞彩、推广竞彩、扩大竞彩市场,另一方面在网店优胜劣汰中提升竞彩网店业主乃至整个竞彩事业的人力资源素质水平,都是必须和必要的。国内部分省份推行了“驻店专家”制度,不仅提高了竞彩店的销售水平,而且对竞彩市场而言,也是一种很好的市场启蒙和彩民教育的作用,很大程度上体现了高水平高素质体彩人才的价值。 2、体育彩票专管员