360密码：奇虎360到底是如何管理和运营的

360密码：奇虎360到底是如何管理和运营的

刚刚跨入市值100亿美元俱乐部的奇虎360(77.93, -1.53, -1.93%)， 作为一家互联网安全与服务公司，到底是如何管理和运营的

这一次，中国互联网业的话题人物周鸿祎的风头，可能真被抢了。 8月27日，他任董事长兼首席执行官的奇虎360公司，市值首次突破100亿美元。股价飙升的动力来自此前数日发布的2013年Q2财报：360公司营收达1.52美元，同比增长108%，净利润3321万美元，同比增长372%，均超过华尔街预期。

对于今年6月刚结束IPO冰封期的中概股而言，这份财报无疑可进一步提振士气。随着高盛、摩根士丹利、美林纷纷调高对奇虎的评级，人们突然发现，这家备受争议的本土互联网服务公司已步入行业最活跃的巨头之列，和腾讯、百度 、阿里巴巴比肩—一直以来，奇虎都像鲇鱼一样入侵后者的核心竞争领域。

奇虎与腾讯之间的3Q大战历经数轮，与百度的搜索之争激战正酣。尽管中国互联网业素来烟熏火燎，但像奇虎这样攻城略地的公司却不常见。习以为常后，公众认为这不奇怪，奇虎创始人周鸿祎不正是一个不按常理出牌的规则破坏者吗?对此，43岁的周鸿祎从不遮掩：“我们做别人没做过的事情，然后做别人做过、但我们能超越的事情。”

但直到这次财报出炉，人们才意识到，周鸿祎的个人特色过多吸附了公众眼光，极少有人关注，作为一家成立于2005年、并于2011年登陆纽交所的互联网公司，奇虎360到底是如何管理、运营的。

别忘了，360身处冷酷的资本市场。2011至2012年，中概股曾集体遭遇做空机构的质疑，股价暴跌、破发、停牌甚至退市，IPO冰封8个月。其间，奇虎360与美国做空机构“香橼(Citron Research)”交手5个回合，股价却逆势上涨。

这曾被解释为奇虎应对及时、得当，但事实上，在注重公司实际收益的美国资本市场，仅凭有效应对，难以抵挡做空机构的炮轰。

纽交所的投资者经验丰富，颇为挑剔，对于科技业上市公司，他们不仅要求利润保证，还十分看重一家公司拓展新业务、寻求新的市场增长点的能力。随着新一期超出华尔街预期的财报出炉，是时候关注奇虎360业务的实际增长了。 据奇虎公司高管分析，Q2财报的亮点主要得益于在线广告业务同比增长78%，及互联网增值业务同比增长181%。而这背后的引擎，则是奇虎新拓展的搜索业务和360手机助手延伸出的手游发布平台。

作为中国最大的手游发布平台，360手机助手受益于2013年手游市场的爆发性增长，流量大增，直接变现为短期财务数据。在财报会议上，奇虎高管强调不做游戏研发，但会介入联运。这意味着，奇虎对手游市场进行过斟酌、判断—事实上，奇虎的关注点不仅在手游行业，还包括软硬件结合等最新趋势。

8月1日，360官网上正式销售的360随身WiFi，是一款只有指甲盖大小的U盘，插在笔记本电脑上，经过简单配置，就可发送无线信号，将可覆盖到的移动终端连接到互联网。这是360公司开发的第一款硬件产品。

事实上，跟踪最新动态，不断寻求新的增长点，这种财报背后的竞争力，源于奇虎360内部“微创新”的土壤。尽管互联网公司都崇尚高效、创新，但奇虎360自诞生之日起，几乎是在强迫自己保持对新事物的高度敏感。

这不仅因为行业瞬息万变的特征，更因为，奇虎成立的2005年，中国互联网行业已是巨头林立。“那个时候再去创业，你想你靠什么在这个市场上生存，赢得用户，就必须要依靠创新。”奇虎360总裁齐向东在接受《时间线》专访时说，“这(创新)是360的一个基因。”

为创新而创新 在公众眼中，周鸿祎与其他互联网创业明星不同，在电视节目上公布自己的手机号，频频力挺巨头阴影下的“中小创业者”，总之，一副典型的“草根”模样。

这并非完全是性格使然。 “对行业竞争对手高姿态，对公司员工低姿态”是公司内部对360管理层的统一评价。

在360内部，周鸿祎和齐向东会时不时出现在某一层的团队办公区去观察项目进展情况，如有偏差，马上找来相关副总和团队开一个圆桌会议，时间可能持续2-3小时不等。

“我从早上上班到晚上11点得一直说话。”齐向东说。跨层级的直接沟通在360备受推崇。假如公司的软件产品在凌晨遇到亟需解决的问题，值班员工可拨打齐向东的手机汇报情况，而为了能时刻保持在线，齐备了3部手机。

事实上，从一开始，为避免公司科层化、官僚化抑制创新，奇虎360刻意颠覆了传统的公司管理结构和工作流程，而是采取了Facebook(41.29, 0.01, 0.03%)倡导的“小团队、扁平化管理”模式。

如何定义小团队?齐向东很推崇Facebook “开会时只能定一张比萨饼” 的标准，同时，曾在新华社有十余年工作经历的齐向东对官本位思想有着本能的警惕：“公司不能有绝对的管理者。否则就会出现划地盘的事情。”齐向东如是说。

为了能扁平化管理他将360内部的所有部门分解成大小团队共400个，他和周鸿祎每时也每刻都在不停地选择带其中的几个团队，把握方向，随时过问，在团队方向和思路正确的情况下放手再另寻新问题团队。在他们看来，研发创新项目在不同的阶段，产生不同的问题，必须随时沟通才能更好地予以疏导。

“我和老周(周鸿祎)随时是产品经理。”齐向东开玩笑地说。 此外，小团队管理模式还具备“将产品做深”和“让员工找到归属感”的功能—这正是一些执行高标准流程的大公司软肋。

360对每个团队的要求是专注于自己的一项产品开发，但要随时调整思路，这样久而久之就会在深耕某个领域。此外，360的内部也有着不一样的竞争机制—自己团队的产品能否上线均由产品团队自己决定。“老周(周鸿祎)每次开会都问我你有什么新的作品啊?”360手机助手产品经理王铁军对《时间线》说：“如果他觉得好，马上就可以去执行了，不用再层层报告。”

在这种局面下，360每个月更新1000多个产品的版本，日均更新量超过30个。对360目前规模而言，这个产出比例颇为高效。“我们看起来乱，但在产品的路线上是明确的。”齐向东对本刊说。

现在，360的产品被认为是市场上BUG解决和软件更新速度最快的产品之一，这不但增加了公司的运转效率，还赢得了用户的口碑。

第一款硬件 在纷乱的舆论氛围之下，360如同一家被加密的公司。 上文描述的多项目、小团队管理模式，在实际运行中，若不做任何限制，也容易造成混乱。

目前，360根据产品划分了五大主要业务：安全产品包括安全卫士和杀毒，安全浏览器产品，包含搜索、导航的WEB产品，以及手机上的安全卫士、手机助手等产品。每项产品则同时由数十个不同的团队负责，但每条线的研发工作都是围绕核心产品去尝试提供更有价值的服务。简言之，研发团队都要回归到用户的角度，以便挖掘新的服务点。

同时，360在内部管理中秉持以下基本原则：一，鼓励创新，允许犯错;二，坚持为用户提供有价值的服务;三，违反第二点的，或欺骗用户的格杀勿论。在周鸿祎和齐向东看来 ，充分的容错机制是创新必不可少的土壤。“你必须允许他犯错误，如果每个人都像在冰面上小心翼翼地行事，怕错，就不敢创新了。”齐向东说。 从理念上，360不认为创新是多么高深的思想，该公司更倾向于以“实用主义”的态度看待创新：“创新就是看到用户体验不佳背后的东西。”

例如，对于360的核心竞争领域“安全”，360会深入考虑“什么是安全背后的东西?”齐向东认为用户追求的并不是安全本身：“效率，用户使用安全产品的背后是想提高在互联网上畅游(27.92, -0.82, -2.85%)的效率。”

外界对360的印象大多保留在一家做杀毒软件的公司，很难将其自身业务与“效率”联系起来。但事实是，在众多杀毒软件还在与用户讨价还价包年价格的时候，360率先推出了杀木马、杀流氓软件的功能，并在一年时间内赢得了近2.4亿用户。这些举措对用户来说是一种安全服务，但在齐向东看来，却正是对用户效率需求的把握。

在360看来，安全只是手段，用户最终需要的是便捷、畅通的上网。“如果上网不伤心情，也不丢东西，随意在互联网上驰骋，这多爽。”齐向东对《时间线》表示，360推出一款产品的标准是能否解决用户上网不够爽的问题。

在创新方面掘地三尺的做法，使360的产品研发有种追根溯源的特征。创业之初，360想做好杀毒，但发现网络病毒无法靠单纯杀伐来杜绝，要从产业链上对源头下手：“电脑病毒的源头是用户下载、搜索后得来的。与其让用户中毒后杀毒，不如让用户不中毒”。

基于这样的思考，360在后续的扩张中，以用户行为习惯为主导，前期大胆预测其上网中会遇到的难题，之后通过产品预防性解决问题—这不仅仅是360制作产品的思路，同时还体现了产业链不断进化的方式。

从用户角度讲，目前360的五大产品线可以让其每次接通互联网时就会触发360的安全服务。而从360的角度来看，这些产品可为用户提供更闭环的服务，不光提升了用户上网体验感，同时还能通过自己制造的开放平台加入更多互联网企业，获取收入，是一个双赢的模式。

有趣的是，360的创新思路并不局限于具备传统优势的软件上，还首次涉猎硬件制造。8月1日在官网销售的360随身Wi-Fi仅为U盘大小，可拴在手机上随身携带—这款产品既没有突破性的无线技术，也不具备有噱头的造型。但8月20日，曾两度在京东预售的该产品，当天放出的40万订单在5分钟内即被抢购一空。因短时间内流量过大，冲击购买页面，击垮了京东引以为傲的服务器。

截至8月27日，360随身Wi-Fi的预售量已达300万台。这款名不见经传的产品如此火爆，即便在360内部，也超出了预期。

就在3个月前，360随身Wi-Fi还只是一款“仓库”创业的小玩意，知名