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第五节 反馈(freeback)----偏差与 局限性
一 反馈的理论
所谓反馈,就是 将系统的输出通过一定通 道回输到系统的输入端,从而对系统的输入 和再输出施加影响的过程.反馈的形式是多 种多样的,可以是有形的,也可以是无形的 (如通信或社会反响).
• 正反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出 与目标偏差越来越大.
第三节 信息----六种沟通,六种艺术
管理沟通的升年升毫 内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和 层次,进行细致深入而且有效的细分.
一 情感沟通
• 在管理沟通中,传递情感信息是最基本也是最必要的.
二 业务信息沟通
• 1 操作性业务信息 • 2 决策性业务信息
三 责任 权利 利益沟通
嗜好型 心理游戏型 亲密关系型 三 受众的态度如何 四 我的建议是为了受众的利益么 五 推销的是利益而非内容
第二节 目标-----分歧与融合的艺 术
一个好的经理人必须知道如何成既为一只 豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪, 而在实施中要做狐狸.
可以按照意图 战略 战术 任务对目标进行 分类.另外还有两个主要因素需要考虑即, 迫切性和重要性.
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的, 同时受到组织文化类型的影响.
“领导者作风”也是影响沟通机制的重要 因素.
四 改善管理沟通的途径
1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高 调整沟通心态 学会倾听 注重非语言信息 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织
的沟通渠道 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 4 企业要注重组织沟通环境的改善
• 一 直线型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 • 二 职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 • 三 直线—职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模
式 • 四 事业部制组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 • 五 矩阵型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式 • 六 网络型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式
• 负反馈: 经过一系列输出之后,反馈系统的输出 与目标偏差减小
二 管理沟通中的反馈
从管理沟通的角度出发,反馈是指接受者把 收到并理解了的信息返送发送者,以便发送 者对接受者是否正确理解了信息进行核实..
从管理过程的角度看,整个管理过程实际上 就是信息的输入 输出和反馈பைடு நூலகம்过程,所有管 理工作也就是以信息处理为中心工作的.
• 企业和员工都是为了获得利益而工作的.
四 企业战略与企业文化的沟通
• 1 战略沟通 • 2 文化沟通
五 企业外部沟通
• 企业是为满足需要而存在的,企业必须与外界有良好有效的沟通.
六 制度沟通
第四节 媒介----管理沟通渠道模 式
管理沟通最核心的问题就是信息交换的问题,信息 交换必须有相应的载体才能实现,这种载体就具有 媒介的功能,也是沟通渠道.
另一种沟通方式,合理沟通 接受者对于管理 信息的理解与发起人的主要意图基本相符.
三 组织结构管理学派对于管理的 论述与界定 (韦伯)
“理想”的行政管理体制的核心目的是最 大限度地减少管理沟通的障碍或成本,使整 个企业最大限度降低信息传递过程中的噪 音.
管理者立场的管理沟通
管理即沟通 强势老板管理沟通综和症
第二章 沟通的要素
与人沟通,最难的是理解对方的观点、背景 和思维方式.知道这几点后,你就可以避免 许多沟通困难.
------韦恩˙本宁顿
发起人------如何赢得信任与喜爱
沟通的三个本质特征: 理性 感情 思想品质 一定要成为一个好的听众 如何改善你的”听力”： 做笔记 提交谈话记录 积极的身体语言 善
于利用谈话间隙
第一节 受众----向他推销的是利 益而非内容
典型的几个问题分析 一 我在和谁说话 二 我和受众间的关系怎样 广义的人际关系;孤岛型 仪式型 社交型
二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔)
企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动
管理十四大原则:劳动分工 权利与责任 纪 律 统一指挥 统一领导 个人利益从属于整 体利益 员工报酬 集中 等级 秩序 公平合理 人员稳定 首创精神 团队合作
管理五大要素:计划 组织 指挥 协调 控制
三 反馈控制的局限性及对策
反馈控制的局限性: 正反馈效应 反馈失时 与反馈失度 控制的滞后性
应该遵循的原则: 准确性原则 及时性原则 适度性原则 随即性原则
第三章 影响有效沟通的因素
“在沟通中没有不准确性更重要的了.”
———詹姆斯˙瑟伯
第一节 有效沟通及其功能
一、 认识有效沟通
定义: 沟通的发起人通过受者的反馈确定管 理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到 预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通.
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓.
二 管理沟通的意义
从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源.
从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要
方法和途径.
三 管理沟通的机制
第二节 管理沟通的历史沿革
一 科学管理学派对于管理的论述与界定 (泰罗)
科学管理的定义:通过对工人工作进行细分, 并制定最优工作标准,以此进行规范和考核 评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工 人的生产能力的制度设计与执行过程就叫 管理
科学管理的四条原理:
1 总结经验,编为规则 2 发现人才,培养人才 3 科学选择,科学培养 4 上下协作,按章办事
