11章公共关系礼仪.

第十一章 公共关系礼仪

本章重点与难点提示

1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则是什么?

3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则?

5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些?

8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题

一、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的,将其选出并把它的标号写在题干 的括号内

1. 公关礼仪作为一种 ( B 的技巧, 是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A 、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言

2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C 、形象和风气具有改进、提高、 创优等推动作用。

A 、文化 B 、文明 C 、素质 D 、风度

3.良好的( A 是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证” 。 A 、个人礼仪 B 、文化素养 C 、体态与表情 D、组织形象 4.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服 装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B 、社交装和便装三种。

A 、套装 B 、正装 C 、工作服 D 、西装

5.尊重公众的(D 习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,是获

得公众好感的最基本要求。

A 、礼貌 B 、程序 C 、礼节 D 、礼仪

6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于 ( A 意识的主导作用, 是对独立人格的尊 敬和人性尊严的张扬。

A 、民主平等 B 、公平公正 C 、公众 D 、礼仪程序

7.有见识的组织领导人总是把培养员工的(B 素质作为组织形象管理的第一要素。 A 、仪容仪态 B 、整体礼仪 C 、个人修养 D 、品质

8.公关礼仪最根本的原则是(B 。

A 、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效

9.站姿的基本要领是:男子在站立时,应(C ,具有稳定感。挺拔与稳定的站态, 表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。 女子站立讲究挺直、 舒展, 古人常以 “婷婷玉立” 来形容。

A 、挺直 B 、端正 C 、端正、庄重 D 、庄重

10. (A 是人们日常生活中静态的造型动作,是第一引人注视的姿态。

A 、站姿 B 、坐姿 C 、手势 D 、走姿

11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用(D 这种坐姿。

A 、双腿垂直式 B 、双腿叠放式 C 、双脚内放式 D 、双腿斜放式 12.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时,比较适合采用(C 这种坐姿,感觉

比较自然。

A 、双腿垂直式 B 、双腿叠放式 C 、双脚交叉式 D 、双腿斜放式

13.在一般公关活动场合,避免匆忙地(B ,即使有急事时,也要尽量使脚步放轻, 不要带出声响。

A 、快跑 B 、奔跑 C 、急走 D 、大步走

14.中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖,暗示某人真行。而在( D 英国、澳大 利亚等国,这种手势则有三种含义:搭便车,表示 OK ,骂人。

A 、德国 B 、日本 C 、法国 D 、美国

15. (B ,就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

A 、服装礼仪 B 、服饰礼仪 C 、饰物礼仪 D 、仪表礼仪

16. (C 在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出,具有焦点性的作用和神秘的魅力。

它也号称“百搭色” ,可以同其他一切颜色搭配。

A 、蓝色 B 、灰色 C 、黑色 D 、红色

17. 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、 礼貌的表现, 服饰与仪表可帮助公 关人员(B 形象。

A 、树立个人 B 、完善自我 C 、树立自我 D 、树立良好

18.握手礼仪的顺序,一般应遵循 “ ( B ” 的原则,即根据握手双方的社会地位、年

龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

A 、女士优先 B 、尊者决定 C 、尊者居后 D 、尊者优先 二、多项选择题(在备选答案中有 2— 5个是正确的,将其全部选出并把它的标号写在 题干的括号内。错选和漏选均不给分

1.公关礼仪的起源可概括为(等方面。

A.起源于传统礼仪的母体 B.服从于现代商品经济发展的需要

C.大众传播媒介推动其发展 D.是公民意识不断提高的产物

E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分

2.尊重公众的原则具体表现为( 。

A.影响公众、活用礼仪 B .尊重公众的个性爱好和性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利 D .尊重公众的人格 E.尊重个人的信仰 3.公关活动中的差异性原则,包括(等内容。

A .外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异

D .性别的差异 E.长幼的差异

4.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。 对公关人员的服饰要求有( 。

A .与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性 E.表现自我

5. 在正式的庆典、 会见、 会议、 谈判等场合, 落座上很有讲究。 落座的礼仪主要有 ( 原则。

A . “以右为尊” B. “以前为上” C. “对门为大” D. “以左为尊” E. “以中为大” 6.公关礼仪与礼仪相比具有以下特点:( 。

A .有备而为 B.全员施礼 C.外求发展 D.不拘一格 E.内求团结 7.公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用,具体表现在(几方面。 A .

“树旗帜” B. “通行证” C. “润滑剂” D. “奠基石” E. “创品牌”

8.公关人员在想在公众面前表现得举止优雅,具有亲和力,就必须时时注意自己的

( 。因为这些构成一种无声语言,向公众传达不同的信息。

A .眼神 B.体态 C.动作 D.表情 E.手势

9.交往礼仪包括:(等几个方面。

A .握手 B.致敬 C.介绍 D.称呼 E.礼节

三、判断题:

1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

2.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石” 。

3.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

4.握手礼仪的顺序,一般应遵循“尊者居后”的原则。

5. 一般而言,桌次高低以离主桌的远近而定,左高右低。

四、名词解释题

礼仪 公关礼仪 服饰礼仪 TPO 原则 交往礼仪 公关工作礼仪

五、简答题(或课堂讨论

1.为什么说礼仪是一种文化现象?

2.公关礼仪的本质是什么? 3.公关礼仪具有哪些显著特点?

4.妇女优先原则具体体现在哪些方面?

5.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?

6.在公关活动中,微笑可表达多种含义,你能说出有几种含义表达?

7.员工的穿着打扮是个人小事吗?为什么?

8.请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义?

9.请简述握手礼仪的顺序。

10.为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪?

六、案例分析题

1.根据下面材料,回答后面的问题:

小王刚刚升任为公司的销售部经理, 为了回报领导对他的器重, 准备在即将到来的外贸 谈判中好好表现一下, 这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。 为了这次意义重大的交 易磋商,他在各方面都作了充分的准备:住宿、就餐、娱乐等,外商来到后对主人的热情感 到十分满意,也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了,谈判之前, 在小王与外商谈判代表见面握手后, 互递名片, 在小王把自己的名片递给外商后, 突然想起 他最近新换了个手机号码, 而名片上印的是原来的, 于是很有礼貌地把已经递出的名片要了 回来, 掏出笔, 划掉名片上已经打印好的旧号码, 写上了自己的新号码。没想到外商在看过 了小王第二次递上来的名片后,

马上拒绝了与小王谈判的要求, 看着外商离去的背影, 小王 一行人当即傻了眼„„

问题:外商为什么会突然离去 ? 小王的问题出在了哪里 ?

2.根据下面材料,回答后面的问题: 美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。 他派一位中下层社会出身 的大学毕业生去拜访 100家公司, 去其中 50家时他穿着普通服装, 去另外

50家时则穿着高 档服装。每家公司的经理,摩洛埃都事先打过招呼,让他们通知自己的秘书,这个年轻人是 他刚刚聘任的助理, 并要求秘书听从他的吩咐。 结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时, 秘 书几乎是有求必应, 而穿着普通服装时, 就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡, 或颇有微 词。 当他要求调 3份职员档案时, 身着高档服装时有 42次在 10分钟内收到, 而身着普通服

装时只有 12次。 这个试验的统计显示, 身着高档服装时, 在 50次会面中得到的积极反应和 合作是 30次,而身着普通服装时却只有 4次。

问题:通过这个案例,你认为服饰在社交中有哪些作用?

3.根据下面材料,回答后面的问题:

中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产 “大输液管” 的新设备, 双方经过艰难的 谈判, 美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动, 并同意以较低的价格成 交。 签约后, 范厂长邀请外商来厂参观, 约瑟先生看到整个车间井然有序, 非常满意。 突然, 范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫,他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角,吐了一口痰, 并用鞋底擦了擦地板。看到此情景,约瑟先生快速走出车间,全然不顾范厂长的竭力挽留。 第二天,翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信:

尊敬的范先生:我很钦佩你的才智与精明, 但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。 一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,何况你们要生产的是治病用的输液 管„„

问题:范厂长失败的根源在哪里 ? 请你谈谈自己的认识。

4.根据下面材料,回答后面的问题: 某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。 服务员很快便把饭菜端上来了。 陈 先生拿起刀叉, 使劲切割食物, 刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声,他将食物切成一块块后,接 着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里, 狼吞虎咽, 并将鸡骨、 鱼刺吐于洁白的台布上。 中途, 陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放, 顺手将餐巾放到餐桌上, 起身去了趟洗手间。 回来后 发现饭菜已被端走, 餐桌已收拾干净,服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气, 在那 儿与服务员争吵起来。

问题:你知道到底谁错了吗 ? 请介绍一下吃西餐的礼仪。

附:练习题参考答案

一、单项选择题

1.B 2.C 3.A 4.B 5.D 6.A 7.B 8.B 9.C 10.A 11.D 12.C

13.B 14.D 15. B 16. C 17. B 18. B

二、多项选择题

1.ABCD 2.BCD 3.ABD 4.BCD 5.ABC 6.ABD 7.BCD 8.BCD 9.ABCD

三、判断题:

1.√

2.√

3.√

4.×

5.×

三、名词解释