端正员工的自我角色认知；
●明晰自己的人生目标；
●认识道人人都是服务员；
●做好关键角色的定位。
定位决定地位
一、我是谁——自我角色认知
1.根本性信念
根据心理学研究，人的行为都是由信念决定的。一般来说，人的信念是分层级的，在特殊环节的条件反射式信念，叫做特殊性信念；大多数情形下应用的信念，叫做普遍性信念；对人影响最深的信念，叫做根本性信念。其中，根本性信念对人的决策和行为能够产生重大影响，是角色认知的根本性信念，即回答“我是谁”这一问题的答案。
2.角色决定人生
【案例】
冉阿让的角色认知
《悲惨世界》是法国作家雨果的一部名著，里面有个人物叫冉阿让。冉阿让一生的经历，就是自我角色定位的过程。他开始认为自己是个好小孩，但由于拿了面
包被关进了监狱。在监狱中，他不断被人告知是个小偷，于是他接受了自己是小偷
这一角色认知。
冉阿让刑满出狱后，由于找不到工作，被好心的神父收留在教堂。有着“我是小偷”的信念，冉阿让又偷东西并被警察抓住了。按照当时的法律，冉阿让重犯盗
窃罪要受终身监禁。就在他处于人生转折点时，神父对警察说：“冉阿让是好人，他拿的东西是我送的。”由于神父的慈悲和感化，冉阿让洗心革面，重新做人，思
考他的角色定位，在根本信念上认知自己是个好人。
后来，冉阿让成了巴黎市市长，他的下属为了拍马屁，就把当年抓冉阿让的警察抓来，听候冉阿让发落。在“我是一个好人”的角色定位下，冉阿让认为这个警
察也是一个好人，是一个尽忠尽职的好警察，所以下令把警察放了。但警察最后崩
溃并投河自尽了。
冉阿让通过角色认知根本信念的转变，人生发生了巨大转变。所以，在职场中，明星级员工的根本性信念与普通员工是不一样的。
【案例】
行业的一面旗帜
几年前，某专家到一个公司做培训，服务对象是50个销售人员。培训前专家了解道，这50个销售人员中的49个大概做公司30%的业绩，而有一个冠军销售人
员一个人做了公司70%的销售业绩。
在培训过程中，专家让服务对象做了一个互动游戏，让这50个销售人员写下自己的角色认知描述。专家最后看到，这个销售明星的自我认定为：“我认为我是
这个行业的一面旗帜。”
在上述案例中，这个销售人员能够创造70%的销售业绩，正是由于他有很高的自我认定，没有把自己定位成普通员工，而是行业的旗帜。因此，职场员工要做好自己的角色定位，它能决定人的一生。
3.识时务者为俊杰
识时务者为俊杰，意思是在适当的时空下，扮演好适当的角色，做适当事情的人就是成功者。中国讲究天时地利人和，超级服务明星也要顺应天时、地利、人和。
如今，企业竞争已经进入服务竞争的时代，认识到服务的重要性，并用心创造服务明星，就是顺应天时；在服务经济时代这样的大环境里做好服务，就是地利；人和，是指每个人都在扮演服务员的角色，在任何岗位都是服务和被服务的关系。
国学的精华就是中庸之道，没有更好，只有刚好。现代人力资源观念已经不是“请最优秀的人才”，而是请“最合适的人才”。每个人在不同时空下扮演着不同的角色，在适当的时空扮演适当的角色就是人生真正的成功。
《雷锋日记》中写道：
“一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的联接和固定，才成了一个坚实的整体，才能够运转自如，
发挥它巨大的工作能。螺丝钉虽小，其作用是不可估计的。我愿永远做一个螺丝钉。
螺丝钉要经常保养和清洗，才不会生锈。”
雷锋在日记中说愿意做一个螺丝钉，虽然很小却是机器的重要组成部分。员工对企业也要有这种归属感，将自己看作企业的一份子，要相信企业因为有了自己才组成完整的整体。
1、懂得专业知识的重要意义；
2、具备服务的专业心态；
3、获得服务的专业技能；
4、养成通向成功的习惯。
专业决定水平
一、专业知识
1.行业知识——行家才能成为专家
超级服务明星都非常善于学习、总结，具有丰富的行业知识。所以，只有行家才能成为专家。古语云：“行家一出手，便知有没有。”当具有基础知识板块/模板之后，才能在此基础上把更新的资讯融合到已有的知识板块，并在知识板块中为客户提供更有价值的资讯。所以，只有先成为行家，才能成为真正的专家。
2.产品知识——专家才能成为赢家
如今的社会分工越来越细化，细分的职业对专业度提出了更高的要求。在这种情况下，要真正为客户解决问题、创造价值，服务人员就必须成为专家。只有这样，才能赢得客户的信任和认可，为客户带来价值。所以，具备行业知识、产品知识之后，专家才能成为赢家。
3.客户知识——知彼才能赢得客户
企业员工要详细了解客户心理，知己知彼才能百战百胜。在商场如战场的今天，要想打败对手、赢得客户，就要深刻洞察客户心理，深入且深刻地分析、了解客户的需求和欲望。
【案例】
乔布斯与史玉柱
与东方的史玉柱不同，西方的乔布斯纯粹靠自己的商业直觉和商业感觉，不用做市场调查分析，他比客户还要了解客户，能够提供客户想要的产品。营销的最高
水平是销售客户既想要又需要的产品，营销的困境是销售客户需要但不想要的产品，营销的悲哀是销售客户既不需要又不想要的产品。
史玉柱没有乔布斯那样高明的商业直觉和商业敏锐度，但他善于做市场调研。
脑白金成功之后，史玉柱“迷恋”上了网游，并发现了其背后巨大的商机。作为外
行，史玉柱对网游消费者的深层心理和需求进行分析，花了六个月时间、4000个
小时，对2000个目标客户进行一对一、面对面的沟通，准确把握了中国网游消费
者的心理。
乔布斯与史玉柱的成功，就是因为他们能够深刻洞察客户的深层心理需求。所以，要想成为超级服务明星，除了对丰富的行业知识、专业的产品知识的了解和积累，更重要的是，要通过专业工具和专业知识树立专业的形象，深刻洞察客户心理，然后激发出消费者相应的需求。只有这样，才能成为行家和专家，也自然会成为赢家。
【案例】
雷锋学开拖拉机
雷锋放弃公务员的高收入，申请到团山湖农场工作，并把积攒的20元钱捐给县委买拖拉机，于是县领导决定让雷锋学开拖拉机。
教雷锋开拖拉机的是位姓李的师傅，这位老师傅话少又爱较真。为了让老师傅满意，雷锋充分发挥了他的优势：勤快、机灵。他每天不等天亮就起床擦洗拖拉机；
雷锋不抽烟，但老师傅爱抽，雷锋就随身携带烟叶、火柴；休息的时候，雷锋又是
倒水又是递毛巾。有这样懂事的好徒弟，老师傅别提心里有多舒坦，毫无保留地把
驾驶技术传授给了雷锋。当然，在学技术上雷锋也是毫不含糊的，他把师傅教的技
术自编成15条要领，背得滚瓜烂熟。开工时，他一边当农具手一边学习，收了工，
就抓紧阅读有关书籍。就是在吃饭的时候，雷锋还把桌腿当离合器，把碗筷当方向
盘，来回比画。10来天的时间，雷锋就学会了驾驶拖拉机。
可见，雷锋是一个热爱学习、热爱工作的小战士，不管在军队还是农场，他都抓紧时间学习。所以，人人都要成为终身学习者，活到老学到老，学习力毋庸置疑地是超级服务明星的基本优势。
1、学会超越客观条件的限制；
2、努力超越客户期望；
3、创造高于竞争对手的客户价值；
4、达到超越自我的目的。
行动决定结果
一、如何超越限制
1.超越客观条件——整合资源
要想做好服务，就要以客户为中心，必须超越客观条件的限制，设法整合资源。如今越来越多的产业进行跨业整合，或者叫异业联盟，这种资源整合的出发点就是突破客观条件的局限。
【案例】
全球通俱乐部
全球通俱乐部成立的目的是给客户提供增值服务，整合了很多资源。比如，机场的贵宾休息室资源。全球通俱乐部向机场支付服务费用，然后为全球通的贵宾客
户提供机场绿色通道服务，通过资源整合突破客观的局限。
有人做了一个车友俱乐部，全球通为了整合资源就为该车友俱乐部冠名，把全球通的会员交给车友会做服务外包，这个车友会叫做全球通车友俱乐部。这样就利
用了车友会的专业服务，为全球通客户提供了自驾游服务。
一般来说，客户只要结果，不会在意客观因素的限制，所以企业及其员工要突破局限，尽量满足客户的需求。
【案例】
苹果商店的成功
受到运营商的限制，以往的手机功能较少，只能打电话、发短信。随着无线互联网技术的普及，苹果开发了众包的商业模式，即发动闲散程序设计员的零散时间，为其提供apple store （苹果商店）平台，这些程序设计爱好者在苹果的软件平
台上开发自认为有价值的应用程序，以收费或者免费的方式放到苹果商店。这就跨
越了客观因素的限制，整合了社会闲散资源，创造了客户的增值价值。
由此可见，公司员工要充分挖掘客户的潜在需求，并通过整合资源，突破客观因素的限制，帮助客户解决问题。
在雷锋的成长历程中，也有很多超越客观条件去做人定胜天的事情，所以雷锋总是不断地用创造性工作突破客户因素的限制。
2.超越服务承诺——用心待客
服务与产品的差别在于，产品推广是夸张而不切实际的，但是服务沟通一定要保守、明确。所以，在与客户进行服务沟通时，最常用的工具就是服务承诺。
比如，中国移动的服务承诺是“计费差错，双倍返还”，商店承诺“假一赔十”等。这些服务承诺是服务底线，甚至报销路费、送优惠券等，就属于超越服务承诺。所以，在产品微利时代，超级服务明星都会超过承诺，用无形的服务创造暴利的空间。
3.超越业务范筹——增值服务
超越业务范畴就是为客户提供跨行业的增值服务。比如，高尔夫球场旁边有茶馆、洗脚房、按摩室等休息、保健场所，能够为客户提供超越业务范畴的服务。进行跨行业资源整合的目的，就是超越客观因素的局限，为客户提供更好的服务，让客户满意，提升满意度，锁定客户终身价值。
二、如何超越期望
与人相处好的关键点是超越期望，就是想得还要好，比要求做得还要多。
1.客户期望分析——期望模型
每个客户都有一个期望模型，公司员工可以通过期望模型分析客户的需求。这一期望值的影响因素有过去的经历、广告宣传、服务沟通以及他人的口碑。
2.管理客户期望——客户承诺与标准公布
管理客户期望的工具是公布服务承诺和服务标准，而且在不同的服务环境和场所要统一，这有助于管理客户期望。
比如，美国西南航空公司是一家以提供快捷便利、便宜实效的短程商务旅途为主的航空公司，为了给客户带来真正的实惠，该公司公布了很多服务标准，用期望管理设计赢利点，创造客户价值。
3.塑造客户体验——流程、标准、环境和人
塑造客户体验的工具叫服务蓝图，在这个服务系统设计或塑造客户体验设计中，有四个关键点：
流程
设计服务流程不能以管控为中心，而应以客户体验为中心，使其人性化，这样才能使客户满意、舒适。
标准
执行流程的标准一定要有弹性，这就需要管理层给一线员工授权。因为一线员工对客户需求的响应速度越快，客户满意度越高。比如，以服务著称的海底捞给一线员工足够的信任和授权，包括免单权、退换菜权等，但这种充分的授权必须有完善的员工培训和风险监控。所以，从表面上看，服务是执行技巧，实际上是一个庞大完整的系统。
环境
服务情境设计也很重要，灯光、颜色、背景音乐等现场道具都会影响客户的情绪，并直接影响客户行为和销售成交率。例如，在索菲特酒店有一个气味管理系统，在不同区域用不同味道调动客户情绪，以达到特定效果。
人
对客户影响最大的就是人，是终端的一线员工，所以公司员工要塑造良好的客户体验，超越客户的期望值。
三、如何超越竞争
超越竞争就是比同事、比竞争对手做得更好。客户以价值为中心，所谓价值，就是通过支付成本和回报结果的对比，产生的一种心理平衡感。付出的越少、得到的越多，客户就越满意，所以要让客户有占便宜的价值感。苹果热销的秘诀就是虽然价格较高，但通过增值服务系统，让客户觉得物超所值。
1.客户价值分析——客户价值模型
对客户进行价值分析有很多模型，最基本的模型叫做客户让渡价值，客户通过支付四种成本获得四种价值。
四、如何超越自我
1.目标管理——目标设定技巧
只要有了目标，全世界都会为你让路。人生就在于一个又一个目标的实现，所以公司员工要学会设定目标。
目标设定的基本技巧就是明确，即有可衡量的量化标准。成功等于目标，目标管理直接影响企业业绩。
2.时间管理——need vs want
need vs want，即需要想要法，是非常实用的时间管理工具。方法很简单，即在一张纸上画一条中分线，左边写need，右边写want。need就是需要做的工作，即该干的事情；want 就是想要做的工作，即想干的事情。该干却不想干的事情，背后的情绪因素是痛苦；想做的事情，背后的情绪因素是快乐。
团队角色自我认知测试 A. 我能很快地发现并把握新的机会 B. 无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C. 我能与不同类型的人融洽地合作做事 D. 我总有许多点子 E. 我善于发掘对实现团体目标有价值的人p F. 我可使别人放心所交托给我完成的任务 G. 技术知识和经验通常是我的主要财富 H. 为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I. 通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J. 我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A. 如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B. 我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C. 除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D. 每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E. 我倾向低估自己意见的重要性 F. 我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G. 当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H. 我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I. 我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J. 对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点 三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A. 我不需要施加压力就能影响别人 B. 我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C. 我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D. 我善于提出崭新的见解 E. 我乐于支持为了大家利益的好建议 F. 大家可以相信我的真心实意 G. 我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H. 我努力维持自己专业的形象 I. 我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J. 别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A. 我会耐心地进一步了解同事们 B. 我会先肯定才提出建议 C. 我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D. 我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E. 当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F. 我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目
《管理者角色定位与自我认知》学习心得 人力资源部 2018年5月29日 人力资源部在企业管理中，是非常重要的部门。在管理实践中，岗位本身决定了必须充分发挥其组织协调、承上启下等方面的价值和效用。作为人力资源部负责人，更是应该毫不犹豫地坚持岗位本身的属性，清晰地定位与认知角色。 在参加培训学习的过程中，有几点感触颇深。 首先是共识成本，即团队最大的成本是共识成本。只有共识，才能心在一起，像攥紧的拳头一样有力。结合人力资源部的工作来看，体现在招聘、培训、访谈等方面。我们做招聘时最核心的就是寻找我们的“同志”，即志同道合者。只有符合我们价值观和工作理念的伙伴，在今后的工作过程中才可能发生化学反应。我们人力资源部在面试的时候，会让应聘者认真阅读《致面试者的一封信》，里面详细阐述了我们所坚持的企业文化和个人工作理念，以确保在选人环节就将共识的基础做初步的筛选与考察，在培训的过程中做进一步的强化与宣贯。在新员工入职培训时，我们增大企业文化和工作理念部分的培训比重，通过典型事件分享，给新入职的员工宣贯我们需要什么样的人，以及员工怎样的行为模式能够较好地匹配与适应我们的岗位需求。人力资源部的工作也会协助或者主动发起对员工的访谈，无论是业绩和心态，或者企业面临重大变革的时候，都需要进行沟通，而沟通的目的在于建立共识基础。事实上，员工大多数的认知层次和水平因信息资源的限制或个人岗位的限制以及个人经验、阅历等因素，都需要进行充分沟通的。统一思想的旗帜是根本。这点在之前看的《跟毛泽东学管理》这本书中，开篇就讲到这个问题。我在实际工作中，也遇到发生在我身上的关于共识的案例。比如三月份接到治疗室大规模扩编的情况，因为不甚了解这样去招聘的目的和意义，刚开始也有些许抗拒。后来再跟余鹏沟通的时候，了解到为了保证服务质量，复诊天数，顾客体验度等方面的原因，才进行这样的扩编。想来，如果没有共识，当自己面临这样的招聘任务时是迷茫，甚至怀疑的。同理，当我们给下属沟通、带教的时候，应该更加注意沟通，由外在的被动式接受，转为内在的主动式动机，按照认知决定行为的思路开展员工工作，效果应该显著。 其次，做好被管理者。我们作为中层领导，对下属要求的同时，自身也应该无论在思想上和业务上都要过硬。更多时候，我们履行的监督和管理职能。如果
自我认知与职业发展 【摘要】自我认知是一个非常重要的课题，充分、客观的自我认知是心理健康的基础。进行自我认知是认识个人和社会关系的一个重要基础，是选择职业的依据。要通过科学认知的方法和手段，对自己进行全面认识，清楚自己的优势与特长、劣势与不足。自我分析要客观冷静，既要看到自己的优点，又要面对自己的缺点。只有这样，才能避免规划中的盲目性，有效地促进职业发展。 自我认知是自我定位的前提，很难相信一个没办法客观认知自己的人能很好的定位自己，同样很难相信这样的经理人会很好的认知和定位其所服务的品牌。 关键字：认知能力兴趣职业定位 一、能力认知 很多经理人喜欢把自己说的无所不能，喜欢把过往从事企业的集体创造的辉煌据为己有，如果这种想法放在面试的话容易让人难以判断其长处，以及不谦虚感觉，最终被企业弃用；如果这种心态用来看待自己的话，会造成自恃清高，看不到自己的不足。 能力认知还有就是对自己的帅才还是将才的认知，我们看到，有些经理人本来在某一范畴做的很好，但是当他作为一个企业的管理者的时候就做不好了，原因在于，他没有具备统领全局的能力 二、兴趣的认知
兴趣是最好的老师，也是职业选择的原动力。一旦学生明确了自己的兴趣、优势和潜能,他知道了他要做什么、不要做什么、能做好什么时,他的成就欲就被点燃,他的主体意识被唤醒,渴望成功的强烈愿望将使他不可阻挡地吸取一切他所需要的知识,把学习作为事业成功的需要,从而真正成为学习的主人。 三、性格的认知 性格是一个人对事物稳定态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。大量研究表明，不同的性格分别适合不同的职业。根据性格选择职业，能使自己的行为方式与职业工作相吻合，更好地发挥自己的聪明才智和一技之长，从而得心应手地驾驭本职工作。 四、自身与职业 1、自我评价 也就是要全面了解自己。一个有效的职业生涯设计必须是在充分且正确认识自身条件与相关环境的基础上进行的。要审视自己、认识自己、了解自己，做好自我评估，包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式等。即要弄清我想干什么、我能干什么、我应该干什么、在众多的职业面前我会选择什么等问题。 2、确立目标
团队角色自我认知 测评：我在团队中的角色？ 对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为，每题有8句话，请将10分分配给这8个句子。分配的原则是：最能体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情冴也可以是10分全部分配给其中某一句话。请根据您的实际情冴把分数填入后面的答题卡中。 1.我认为我能为团队做出的贡献是： A．我能很快的发现并把握住新的机遇； B．我能与各种类型的人一起合作共事； C．我生来就爱出主意； D．我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时的把他们推荐出来； E．我能把事情办成，这主要靠我个人的实力； F．如果最终能导致有益的结果，我愿意面对暂时的冷遇； G．我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的； H．在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见的提出一个替代方案。 2.在团队中，我可能有的弱点是： A．如果会议没有得到很好的组织，控制和主持，我会感到不痛快； B．我容易对那些有高见而又没有适当发表出来的人表现的过于宽容； C．只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多； D．我的客观看法使我很难与同事打成一片；
E．在一定要把事情办成的情冴下，我有时使人感到特别强硬以至于专断； F．可能由于我过分重视集体气氛，我发现自己很难与众不同； G．我易于陷入突发的想象中，而忘了正在进行的事情； H．我的同事认为我过分注重细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。 3.当我与其他人共同进行一项工作时： A．我有在不施加仸何压力的情冴下，去影响别人的能力； B．我随时注意防止粗心和工作中的疏忽； C．我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远； D．在提出独到见解方面，我是数一数二的； E．对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持； F．我热衷寻来最新的思想和最新的发展； G．我相信我的判断能力有助于正确的决策； H．我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织的井井有条。 4.我在工作团队中的特征是： A．我有兴趣更多的了解我的同事。 B．我经常向别人的见解提出挑战或坚持自己的意见； C．在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张； D．我认为，只要计划必须执行，我有推动工作运转的才能； E．我不在意使自己太突出或出人意料； F．对于承担的仸何工作，我都能做到尽善尽美； G．我乐于与工作团队以外的人进行联系； H．尽管我对所有的工作都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。 5.在工作中我得到满足，因为：
《自我认知与角色定位》课程收益 理解经理人心态转换 掌握角色认识与定位 经理人的工作价值观 掌握基本管理方法与艺术 掌握职业生涯设计技巧 课程对象： 储备经理、员工骨干 课程时间： 2天（12H） 第一单元：自我认知与心态转换 ?正确认识升迁 ?迅速开展工作 ?凡事正面积极 ?凡事巅峰状态 ?凡事主动出击 ?凡事全力以赴 ?积极思考模式 第二单元：角色认知与定位 ?自我认知 ?外部认知 ?期望认知 ?角色内容 第三单元：角色认知三个层面 ?对自己角色规范权利义务的准确把握 ?了解领导的期望值 ?了解级的下期望值 第四单元：角色定位与转换 ?自己：自律自强自学 ?上级：信任实干潜质 ?下属：领袖导师榜样
?同事：敬重搭档朋友 ?客户：信赖诚信专业 第五单元：经理人的工作价值观 ?工作是实现人生价值的轨道 ?自我超越 ?大公无私 ?修正自己 ?不抱怨 ?专注现有工作 ?集中精力做有生产力的事 ?深恶不能痛绝 第六单元：管理方法与艺术 ?管理与领导与区分 ?管理的本质 ?五项基本管理 ?管理对象的两个方面 ?经理与员工之间的双向关系 ?部属相处五项基本原则 ?与上司关系的处理技巧 第七单元：经理人工作职责 ?初级经理的主要职责 ?初级经理职责的内涵 ?明确管理范围 ?如何正确上传下达 ?工作汇报的方式 ?工作汇报的要求 ?工作汇报的话术 第八单元：制定行之有效的工作计划?action projects运用 ?计划的制定五步法 ?如何应用WBS分解工作任务 ?工作计划的七要素 ?B-PLAN运用
?执行计划的一般程序 ?计划制定过程中如何从上到下分解 ?为目标制订详细的行动计划 ?有效分解上级目标计划的方法 第九单元：职业生涯成功秘诀 ?如果职业生涯是一棵树 ?什么是内、外职业生涯 ?内、外职业生涯的特征及其关系 ?职业生涯的真正关注点 ?职业生涯快速进步的秘诀 第十单元：初级经理职业规划的步骤 ?制定个人职业生涯的原则 ?自我评估——我是谁，公司需要什么样的人才？?外部环境分析——我在哪里？ ?下步往哪里去——目标确立 ?如何到达哪里——实施策略 ?如何与公司发展---共同成长
班组长自我角色的认知（1） 确了解班组长的角色和任务，掌握班组长应具备的10种能力 正确运用班组长的权力，拥有健康的心态和开阔的胸怀 掌握领导员工的10招，善于分析和解决问题 把自己打造成一个复合型的技术与管理人才 班组长官不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当 将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律，10种能力和10个妙招。 班组长，即我们常说的兵头将尾，论职务是不在册的官，可在车间组织生产中的地位却举足轻重。班组长是指在生产现场，直接管理20多位生产作业员工，并对其工作结 果负责的人。因企业不同，其称呼也有多种，如班长、组长、领班、拉长、线长等, 还有的地方叫一线督导。他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂（分公司）、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。 一班组长的5个角色 （1）责任者。对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。 （2）带头人。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。 （3）桥梁。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和 作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。 （4）同事。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。 （5）助手。对中层管理人员来说，班组长是左右手。 显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。 有不少民营企业，在管理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，管理起来就很不顺手，出现了种种现场问题。 二班组长的6项使命 （1）完成生产任务。领导要团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。
自我管理——准确定位、认识自我 第一章自我认知 各位学员大家好,今天我们一个新的系列讲座是《自我效能》，跟我们上次《管出效益》是一个互补，它更深入、更展开。《自我效能》这个系列的讲座，以大心理学家班杜拉的思想为主要基础。班杜拉更多的从“社会心理学”对我们人生的自我经营、自我暗示、自我激励、自我组织、自我实现、自我突破、自我满足等等，对人的积极的激励起到非常好的作用。这也是我们这个体系里边的主要的一些心理基础。当然我也会引用很多其他一些心理学家，比如说：马斯洛、弗洛姆、威廉·詹姆斯，他们对人性的一些潜质上的认知，包括像弗洛姆心态对行为的影响，包括荣格的分析心理，我们也会去跟大家交流“无意识与有意识”在我们人生的作用。通过这个体系，我们也会对人生的一些学习、经营展开更深入的分析。我们也会借鉴一些像格式塔心理学体系对我们人生，特别是成年人在学习、在我们人生的经营中，自我在这方面的感受，我们认为是非常重要的。特别是我们人生的一种感悟，它不是理性的积累对我们人生的一个成长，而是自我的一种突破，对事物突然深层次的一种理解。 比如说我们这个系列今天的第一讲是自我认知。说到自我认知，大家可能从我们的主观意识上都会很快有一个自我的这样的反应：我当然一定很了解我。真是这样吗？人生最了解的是我们自己，最熟悉
的也是我们自己，但最不容易搞清楚的还是我们自己。人生就是一本读不透的书。我们可以这样去自问一下：你真的很快乐吗？你真的很充实吗？你真的有明确的人生的奋斗目标吗？你能够客观诊断地去 评价一下你自己吗？你对你自己的评价、对自己的认知，跟环境、他人、上司、同事、朋友、家人评价是那样的吻合、一致吗？我觉得这方面可能我们也会打个问号，为什么呢？我们经常也会在抱怨：别人误解了我，别人曲解了我，别人不理解我，我真的是想帮助他，但他为什么要不这样去回馈，不这样去反应呢？实际上我们讲：人生很多时候，我们的假设对自己的认知可能跟环境、跟别人是有差距的，为了适应这个社会，我们有时候也会不得不去学习很多知识，很多我们可能并不一定情愿，但我们又必须面对的一些现象和事实，这样就可能会给我们带来一些什么问题呢？我们失去了真实的我，可能有的时候我们感到一些无奈和困惑。所以我们第一讲从自我认知，总是想跟大家去探讨一下，因为我们人生最大的敌人，最难克服的是我们自己，找准了自己，这个世界就会为你让出一条路来。 我们人的一生，通常有几个“我”。比如说：客观上对自我的认知，还有就是环境、他人对你的认知，还有我们主观上也会认为别人会怎么评价我，最后一个“我”就是客观存在的我。所谓浓缩人生精华就是这四个“我”，我们越来越吻合、越来越协调、越来越一致，我们人生的路就会走得更有效，就会走得更加的积极、更加的自信。
自我认知与个人发展 讲师：王惠
课程纲要 【课程名称】自我认知与个人发展 【课程背景】 任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工亦或者职场经理人，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作并行动有速，达成企业的目标。然而根据我国的传统的教育方法，在大学期间能够针对大学毕业生进行专项职业培养的简直不太可能。而社招聘的员工，也由于不同的工作背景，职场环境，很难达到企业要求的整齐划一的高素养。因此，他们会经常出现：懵懵懂懂，不懂职场人际沟通，难以适应？ 不懂基本职场礼仪规范，影响公司形象？ 没有时间观念，拖延是个问题？ 工作虎头蛇尾，没有计划，恶性循环？ …… 那么，如何让员工清晰地认识、了解职场是什么，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些素质，拥有哪些心态呢？《自我认知与个人发展》课程主要帮助他们解决这些问题。职场不是家里，可以任性耍混；职场不是学校，可以“自由自在”；职场，是工作的地方，是实现自我理想自我报复的地方，是创造企业价值的地方。因此，我们将从职场素质和职场技能两大模块，全面、系统地帮助
员工构建积极阳光的职场心态，掌握并提升压力管理、人际沟通，当众表达，解决问题、时间管理等方面的能力。从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。【课程收益】 ●掌握职场与职业的内涵 ●掌握职业人的角色定位 ●掌握职业人的职业态度 ●掌握职业人的沟通技巧 【授课对象】企业员工 【课程时长】半天 【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习 【课程要求】 ●分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； ●准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色； ●准备彩色白板笔，每组三种颜色。 【课程大纲】 第一单元：职场升级的四个方向 职业定位 职业态度 职业行为 职业生涯
班组长自我角色的认知 第一节 班组长，即我们常说的“兵头将尾”，论职务是不在册的“官”，可在车间组织生产中的地位却举足轻重。班组长是指在生产现场，直接管理20多位生产作业员工，并对其工作结果负责的人。因企业不同，其称呼也有多种，如“班长”、“组长”、“领班”、“拉长”、“线长”等，还有的地方叫“一线督导”。他的职责是：按照企业生产经营目标的要求，根据分厂（分公司）、车间主任的指令，做好本班组的生产和管理工作，千方百计地完成各项生产技术指标和工作任务。 一班组长的5个角色 （1）责任者。对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。 （2）带头人。对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。 （3）桥梁。对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，
促进各方面关系的和谐。 （4）同事。对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。 （5）助手。对中层管理人员来说，班组长是左右手。 显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。有不少民营企业，在管理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，管理起来就很不顺手，出现了种种现场问题。 二班组长的6项使命 （1）完成生产任务。领导要团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军。 （2）培训和练兵。按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。 （3）质量控制。组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动。 （4）安全防范。开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故。 （5）做好工序衔接。做到“复查上工序，保证本工序，服务下工序”。
端正员工的自我角色认知； ●明晰自己的人生目标； ●认识道人人都是服务员； ●做好关键角色的定位。 定位决定地位 一、我是谁——自我角色认知 1.根本性信念 根据心理学研究，人的行为都是由信念决定的。一般来说，人的信念是分层级的，在特殊环节的条件反射式信念，叫做特殊性信念；大多数情形下应用的信念，叫做普遍性信念；对人影响最深的信念，叫做根本性信念。其中，根本性信念对人的决策和行为能够产生重大影响，是角色认知的根本性信念，即回答“我是谁”这一问题的答案。 2.角色决定人生 【案例】 冉阿让的角色认知 《悲惨世界》是法国作家雨果的一部名著，里面有个人物叫冉阿让。冉阿让一生的经历，就是自我角色定位的过程。他开始认为自己是个好小孩，但由于拿了面 包被关进了监狱。在监狱中，他不断被人告知是个小偷，于是他接受了自己是小偷 这一角色认知。 冉阿让刑满出狱后，由于找不到工作，被好心的神父收留在教堂。有着“我是小偷”的信念，冉阿让又偷东西并被警察抓住了。按照当时的法律，冉阿让重犯盗 窃罪要受终身监禁。就在他处于人生转折点时，神父对警察说：“冉阿让是好人，他拿的东西是我送的。”由于神父的慈悲和感化，冉阿让洗心革面，重新做人，思 考他的角色定位，在根本信念上认知自己是个好人。 后来，冉阿让成了巴黎市市长，他的下属为了拍马屁，就把当年抓冉阿让的警察抓来，听候冉阿让发落。在“我是一个好人”的角色定位下，冉阿让认为这个警 察也是一个好人，是一个尽忠尽职的好警察，所以下令把警察放了。但警察最后崩 溃并投河自尽了。
冉阿让通过角色认知根本信念的转变，人生发生了巨大转变。所以，在职场中，明星级员工的根本性信念与普通员工是不一样的。 【案例】 行业的一面旗帜 几年前，某专家到一个公司做培训，服务对象是50个销售人员。培训前专家了解道，这50个销售人员中的49个大概做公司30%的业绩，而有一个冠军销售人 员一个人做了公司70%的销售业绩。 在培训过程中，专家让服务对象做了一个互动游戏，让这50个销售人员写下自己的角色认知描述。专家最后看到，这个销售明星的自我认定为：“我认为我是 这个行业的一面旗帜。” 在上述案例中，这个销售人员能够创造70%的销售业绩，正是由于他有很高的自我认定，没有把自己定位成普通员工，而是行业的旗帜。因此，职场员工要做好自己的角色定位，它能决定人的一生。 3.识时务者为俊杰 识时务者为俊杰，意思是在适当的时空下，扮演好适当的角色，做适当事情的人就是成功者。中国讲究天时地利人和，超级服务明星也要顺应天时、地利、人和。 如今，企业竞争已经进入服务竞争的时代，认识到服务的重要性，并用心创造服务明星，就是顺应天时；在服务经济时代这样的大环境里做好服务，就是地利；人和，是指每个人都在扮演服务员的角色，在任何岗位都是服务和被服务的关系。 国学的精华就是中庸之道，没有更好，只有刚好。现代人力资源观念已经不是“请最优秀的人才”，而是请“最合适的人才”。每个人在不同时空下扮演着不同的角色，在适当的时空扮演适当的角色就是人生真正的成功。 《雷锋日记》中写道： “一个人的作用，对于革命事业来说，就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的联接和固定，才成了一个坚实的整体，才能够运转自如， 发挥它巨大的工作能。螺丝钉虽小，其作用是不可估计的。我愿永远做一个螺丝钉。 螺丝钉要经常保养和清洗，才不会生锈。” 雷锋在日记中说愿意做一个螺丝钉，虽然很小却是机器的重要组成部分。员工对企业也要有这种归属感，将自己看作企业的一份子，要相信企业因为有了自己才组成完整的整体。
管理者角色定位与认知 课程背景： 本课程开发源自现代管理学之父彼得?德鲁克最为经典的著作--《卓有成效的管理者》，充分运用管理大师的管理思想精髓与现代管理实战方法相结合，针对中国企业现状和管理者现状特别设计和研发，具有极强的实战性和操作性，能直接达到即学即用的效果，帮助中国的管理者走向卓有成效之路。 《管理者角色定位与认知》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理基础知识和思维方法。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。授课讲师为全国极少数（中国不超过10名）能进行德鲁克TEE课程授课的讲师，企业管理实战经验丰富，课程实用性极强，学员满意度高达95.5%。 课程收益： 1.让管理者迅速掌握“卓有成效”的理念及知识 2.加强管理者自我管理和自我提升的能力 3.学习理清管理使命、承担管理责任 4.提升达成管理绩效目标的能力 5.学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理团队的协作力 课程模型：
课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中、基层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者 课程方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。 课程大纲 第一讲：科学管理的认知 一、管理认知与角色定位 互动讲授：盲人摸象看管理 1.管理的定义 1）界定使命 2）实现使命 2.管理发展史 1）管理百年史到底做了什么，10分钟搞懂什么是管理 2）用四个“Father”理清管理脉络 --亚当斯密的劳动分工 --泰勒与福特的科学管理 --法约尔的组织管理和职能划分 --德鲁克的现代管理学 3.管理的角色 1）管理角色定位表 2）管理者的心态 第二讲：管理者思维模式构建 一、管理的三大思维模式 互动讲授：思维是管理者头脑的“windows” 1.管理的理性思维与感性思维 1）理性分辨“观点”与“事实” 2）用“5why”法探究真相 2.系统管理思维的建立
我在部门中的角色定位与认识 自我认知、角色定位、职业素养，是我们每一位职业人必须不断突破、自我管理的三大关键因素。在我们谈贡献之前，首先应该谈责任，而承担责任的前提，是对自己职业角色的认知与定位，搞不清自己角色定位和认知，是干不好工作的最深层次原因，如何用职业化的眼光来深刻的认知角色定位，是干好本职工作，实现自我价值，为企业创造利润的关键。 一.角色定位，做什么？ 我是房产公司合约预算部预算员，预算员的主要职责是： 1、负责预结算、进度款的编制等及部门的业务工作。 2、负责收集、核实、整理设计变更及工程经济签证资料， 深入现场了解工程施工情况，认真核实经济签证工程量及实施情况。 3、收集工程所需人工、材料设备的市场价格信息，以保证 工程预算的准确性。 4、负责选定工程预算所用的定额，做好工料分析工作，并 及时做好预算主要实物量的对比工作。 5、熟悉施工图纸，了解施工工艺，正确运用现行的工程计 价政策、造价定额、费用定额文件，熟练掌握预结算软件的运用和预结算编制方法。 6、参加政治理论及专业知识学习，努力提高思想素质和业 务技能，不断完善和更新专业知识，掌握工程造价信息、资料、文件及相关法律法规。
7、参加施工图技术交底及图纸会审，定期和不定期参加工程质量大检查。 8、听从部门领导的安排，关于预、结算、经济签证的定案不得自行做主。 9、遵守公司的各项规章制度。 二、自我认知，如何做？ 对企业的现状和发展趋势有认同感，归属感，责任感。做好观念管理、态度管理、行为管理，树立正确的价值观，工作目标明确，坚定、乐观看待工作过程中的挫折和困境，为什么工作？我为谁工作？树立一个意识，工作不是为了企业，而是为了自己。所以要对自己负责，自己的工作，自己的生命，自己的时间混不起。应该怎样工作？提高学习能力，增强执行力，遵守公司的各项规章制度，钻研专业技术，积累专业经验，养成计划的习惯，做好工作日志，有效管理自己的工作时间。 三、结果为王，工作的成果？ 养成一种习惯，结果为王，圆满完成上级安排的任务，发扬全力以赴，专家意识，细节功夫，到位理念的精神。观念引导行动，行动形成习惯，习惯决定命运，从认识自我开始，分析个人现状的优劣势，做好自我定位，确立目标，在观念，心态，目标，行动上保持一致性，做企业的资产，而不是负债，树立为自己工作的理念，养成结果为王的习惯，必将在职业化道路上迈出坚实的步伐。
《角色认知与目标管理》【课程背景】：
通过对中美两国企业的对比研究，老师结合自身近十年从事投资业务的经验与心得，针对当前中国企业面临的最具挑战的难题，开发了本次课程；本课程的讲授深受学员的欢迎和高度评价；本课程的显著特点：“课程实战、案例丰富、逻辑性强”。课程实战性强：所讲内容能够在学员内心深处引发强烈共鸣，并且能够给学员带来务实落地的战略启发和指导；案例丰富：本课程的讲授会采用大量的实景案例，尤其是失败企业案例的剖析与复盘，让学员领悟的更加深入透彻；逻辑性强：基于大量实践和研究基础上，提炼出一套极具逻辑性的《角色认知与目标管理》的课程。 【课程价值】：1、管理者角色认知：3大角色认知 2、目标制定：工作分析与目标制定 3、目标落地：目标执行与能力培育 【课程名称】：《角色认知与目标管理》 【课程对象】：内训、公开课 【授课方式】：案例剖析＋系统方法＋工具应用 【课程时长】：1－3天，6小时/天 【课程大纲】 一、管理者角色认知：3大角色认知 ●核心角色认知一：全局观／危机意识↙↙↙ ?管理者能力模型：“经营—管理—执行” ?管理两大方向系统：至上而下管理、至下而上管理 ?管理者的大局观：所有个人与部门的工作必须跟公司战略链接 ?管理者的危机意识：从舒适区走向挑战区 ?危机意识原则1：居安思危 ?危机意识原则2：提高对环境变化的敏感性 ?危机意识原则3：主动突破 案例解析：美特斯邦威失败启示／福耀玻璃成功启示／宝马发展启示／ ●核心角色认知二：创新意识↙↙↙ ?创新目的：如何实现降本增效 ?创新定义：用新的方式，创造新价值
?创新的原则1：客户原则：如何从产品为中心转向以客户为中心 ?创新的原则2：痛点原则：客户痛点是最重要的关注点和成长点 ?创新的原则3：利他原则：如何跟好地成就客户 ?创新的原则4：平台原则：如何组合资源创造更大的新价值 ?创新的原则5：系统原则：如何构建持续性创新机制 案例解析：小米成功启示／药品流通企业发展启示／在线服饰公司启示／ ●核心角色认知三：主动意识↙↙↙ ?团队凝聚力：绝大多数人工作从被动转向主动 ?团队主动意识：从打工心态转向事业型心态 ?主动改变路径：认知—思维—行为—结果 ?主动意识提升：改变认知 ?主动性强的团队：能够打大仗，打胜仗！ 案例解析：中国核潜艇团队启示／家族传承启示／华为启示／等 二、目标制定与目标落地：工作分析与目标制定 ●目标制定：工作分析与目标制定↙↙↙ ?目标制定总原则：知己知彼／专注／取舍 ?工作分析1：对公司内部的“优势／劣势”进行深入分析 ?工作分析2：对公司外部的“机会／威胁”进行深入分析 ?目标制定1：萃取每个部门／事业部／分子公司最重要的5个重要目标 ?目标制定2：将最宝贵的资源集中到真正重要的地方 ?目标制定3：压强原则，为目标执行落地做好最有资源准备 案例解析：IBM发展启示／通用汽车失败启示／曾国藩人生启示／等 ●目标落地：目标执行与能力培育↙↙↙ ?目标落地的核心能力：打造团队高效的执行力 ?目标落地的前提：将目标进行系统拆解 ?目标拆解的核心工具：JPS ?目标落地启示1：没有一流的执行力，目标就会大打折扣 ?目标落地启示2: 执行力管理系统，是目标实现的最重要的保障 ?目标落地启示3：没有结果的执行，都会注定失败
职业定位与自我认知 刘国威学号：20121708237 艺术系 12级建筑装饰工程技术辅导老师：平燕 我的职业定位： 我们每个人都有心中的理想职业，我也一样是有的，我爱好搞点小设计，喜欢琢磨点东西，喜欢设计。尤其是建筑方面的。所以我学了建筑装饰这门专业，我这个人不拘小节，也不拘约束。所以，我也许会给人打工，但是那只是学习经验而且。我的职业定位与我的性格方面。我很清楚自己是什么性格的人。我以后会做什么样的事业。 现在我们是个学生，我们的职业也是个学生。所以我们也要把现在的职业做好，做足！学业是职业的基础人的许多本领和能力不是天生的，是在学习积累中逐渐形成的，知识是能力的前提，能力由知识转变，为了有一个更好的职业之路我们现在应趁着大好时光努力学习知识，我们是高职生，高职教育的目标就是培养适应一线生产需求的，既有一定理论知识又有实践动手能力的技术应用型人才，对于职业性很强的高职教育来说，理论知识是必不可少在，上面的三业中，学业是第一位。在学业中许多学到的东西可以为我们的职业服务，可以为我们的就业提供一个更好的机会新学业论认为，学业是按照学校学制规定、修业年限、具体培养目标的要求，以及教育教学工作计划，在教师的指导和帮助下，有系统、有组织的掌握知识、技能和行为规范的过程，是促进身心结构健全、智慧才能开发、品行人格完善的过程。从培养目标的角度来看，学业包括学德、学智、学体、学美、学劳的全部过程；学业包括学业成绩、学业行为、学业特长和综合素质的整体提高和全面发展的过程。“十年寒窗苦”，就是为了完成学业，学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存，成为21 世纪所需要的有用人才。 也许现在我还有许多的不足，但是我会努力个去克服的。我把我的职业定位与管理和装饰设计这一方面。我以后也会对此发展的。 我的自我认知： 第一，我的性格方面，我待人友善 待事认真、负责、忠于职守、具有责任感。我重友谊 重视与朋友之间的感情。为人热情。乐于助人。性格随和、乐于与人相处、社会适应能力强。对人际关系敏感。对人、对事、对周围环境的洞察能力强。我喜欢喜欢聆听 也喜欢务实。具有坚定不移的精神、只要我认为应该做的事情，不管有多困难都会去做。我做事具有很强的原则性，也善于变通，尊重约定。喜欢呆在安静的地方学习工作和生活。我虽然有时候有很强的情绪反应，但通常不愿将个人情绪表现出来。 第二，我的兴趣好我爱好，阅读报刊、杂志、小说等书籍，无聊时喜欢玩游戏，经常和人一起运动。喜欢旅游，想走遍祖国名山大川、名胜古迹。追求自然，喜欢按照自己的意愿行事，喜欢较为宽松的学习生活方式。我对新事物具有很强的好奇心，也钻研于自己不明白的事物，对自己喜欢的事物总是不遗余力去弄懂。我喜欢务实，追求具体和明确的事情，喜欢依据实际情况来考虑问题。关注事物的细节，喜欢从细节来判断事物。 第三，我的价值观，我没有什么宗教信仰，属于无神论者，坚持马克思主义哲学价值观。乐于助人，相信助人助己，具有较强的社会责任感。我对待学习和工作注重发展因素。喜欢符合兴趣爱好的工作，工作要具有一定的挑战性，能发挥自身的能力。多有学习的机会，未来的工作发展潜力大，晋升机会多。同时，我也注重保健因素，能够找一份稳定的工作，