商场工作流程图

商场运营工作流程1. 商场开业前（1）招商工作。

这可是商场运营的大头呢。

得去各种地方找商家呀，参加招商会就像去寻宝一样，看到那些有特色的品牌就两眼放光，赶紧上去聊，“嗨，老板，您这品牌超酷的，来我们商场呗，肯定能火！”然后和商家谈租金、谈合作模式，得让商家觉得在咱们商场能赚钱，就像给他们画个超级诱人的大饼一样。

（2）员工招聘和培训。

要找那些热情又机灵的小伙伴来做员工。

招聘的时候就像找朋友一样，聊聊天，看看合不合拍。

招来之后就开始培训啦，告诉他们怎么和顾客打交道，“顾客就是上帝，不管顾客说啥，咱都得笑脸相迎，要是顾客生气了，就像哄小孩一样哄着。

”还要培训他们怎么整理货架，怎么操作收银机这些基本技能。

（3）商场布局规划。

这个可有趣啦，就像搭积木一样。

把不同类型的店铺放在合适的位置，比如说餐饮区放在一起，这样大家吃饭方便，服装店、饰品店也各自分区。

而且要留出宽敞的过道，让顾客逛起来舒服，不能让商场看起来像个迷宫似的。

2. 商场开业期间（1）营销活动策划。

这时候就得脑洞大开啦。

搞促销活动，像满减啊，买一送一啊之类的。

还要举办一些有趣的活动，比如请个小乐队来演奏，或者请些模特走秀，把商场的氛围搞得热热闹闹的。

就像开派对一样，把顾客都吸引过来。

（2）顾客服务管理。

员工们要时刻准备着为顾客解答问题。

顾客问个路啊，找个店铺啊，都得快速准确地回答。

要是顾客有什么不满，得赶紧解决，不能让顾客带着气离开。

就像对待自己的家人一样耐心和细心。

（3）安全管理。

这个可不能马虎。

保安人员要在商场里巡逻，确保没有安全隐患。

检查消防设备是不是完好，疏散通道是不是畅通。

要是有个什么意外，得能迅速处理，可不能让顾客受到伤害。

3. 商场日常运营（1）店铺管理。

要经常和商家沟通，看看他们的经营状况。

要是商家有啥困难，得想办法帮忙解决。

比如说商家的货物卖得不好，就一起商量个促销方案。

就像大家是一条船上的人，得互相扶持。

（2）库存管理。

要关注商场整体的库存情况，特别是一些促销商品的库存。

超市百货部组织架构与工作流程一、组织架构1.部门经理：负责整个超市百货部的管理和运营，包括商品采购、销售管理、员工培训等等。

3.销售部门：分为不同的产品组，比如家居用品组、家电组、食品组等，每个组设有组长，负责组内成员的管理和销售绩效的考核。

4.库存管理部门：负责对采购的商品进行入库、出库和盘点，确保货物的及时供应和库存的精准控制。

6.陈列部门：负责商品的陈列和展示，保持商品的整齐和吸引力。

7.营销部门：负责制定销售促销策略和活动，提高销售额和顾客满意度。

8.后勤支持部门：包括人力资源、财务和行政，为各个部门提供必要的支持和协助。

二、工作流程1.采购流程：a.根据销售数据和市场需求，制定采购计划。

c.确定采购数量、交货时间和价格等采购合同细节。

d.下订单，确保货物能按时送到超市。

e.对收到的货物进行验收，确保质量和数量无误。

f.将验收合格的货物送入库存。

2.销售流程：a.根据库存情况和销售预测，制定销售计划。

b.商品陈列，保持货架整洁有序，产品齐全。

c.提供热情周到的服务，解答顾客的疑问和需求。

d.接受顾客的选购，帮助顾客挑选适合的商品。

e.完成销售交易，进行收银操作。

f.提供售后服务，解决顾客的问题和投诉。

3.库存管理流程：a.进行库存盘点，了解各种商品的库存情况。

b.根据销售情况和采购计划，制定库存控制策略。

c.定期进行商品的入库和出库操作。

d.对入库和出库的商品进行核对和记录，及时更新库存信息。

e.当库存不足时，通知采购部门进行补货。

f.当库存过剩时，采取相应措施，比如打折促销等。

b.解答顾客的问题，提供商品的相关信息和服务内容。

c.管理顾客的投诉，及时处理和解决问题，确保顾客满意度。

d.收集顾客的意见和建议，定期进行客户满意度调查。

5.营销流程：a.根据市场需求和销售目标，制定促销策略和活动方案。

b.设计宣传手段，包括海报、广告、促销活动等。

c.在适当的时候进行促销活动，吸引顾客并增加销售额。

XX商场设计制作流程1.目的：避免错误，节约成本，提高效率。

2.适用范围：公司内部设计、印刷、制作的项目。

3.职责3.1需求部门审核应设计、制作项目的内容。

3.2需求部门在办公自动化工作流上申请，并详细填写工作流列表<XX商场制作单>。

3.3营销策划分部负责对设计、制作项目进行审核；3.4营销策划分部组织设计、印刷、制作。

4.操作细则4.1需求部门负责审核项目内容,并在办公自动化工作流填写工作流列表<XX商场制作单>，制作单、文字材料及其它设计制作素材必须在表一所规定的时间提交。

4.2需求部门按照公司财务制度填写审批人，进行费用审批，500元以下（含500元）商场总经理、职能部门经理审批后由企划部制作；500元以上企划部将申请提交主管总经理审批。

4.3营销策划分部美工组根据<XX商场制作单>上的要求设计初稿，并准确表达需求部门要求。

4.4营销策划分部将设计初稿用办公自动化发给需求部门审核，由其负责人签署意见确认。

4.5营销策划分部美工组收到需求部门负责人确认后印刷、制作。

4.6美工组须跟踪印刷、制作进程及质量。

4.7营销策划分部知会需求部门成品的到位时间及数量。

4.8需求部门验收成品数量及质量，若有问题及时反馈营销策划分部美工组。

5.要求5.1所供文字资料及修改过程中，为避免误认、错认，须电脑文档或正楷书写。

5.2所提供的设计制作素材必须准确无误且便于设计、制作。

5.3营销策划分部美工组在设计中需符合CI要求，无文字错误，按时完成任务。

表二：XX商场制作单编号：年月日注：制作费500元以下由职能部门经理或商场总经理审批。

制作费500元以上由公司总经理审批。

超市管理系统数据流程图超市管理系统是指用于管理超市内各项业务活动的一套信息系统。

数据流程图是一种图形化的工具，用于描述和分析系统中的数据流动和处理过程。

下面是超市管理系统的数据流程图及其详细说明。

1. 超市管理系统数据流程图概述超市管理系统主要包括以下几个模块：商品管理、库存管理、销售管理、会员管理和报表统计。

数据流程图将展示这些模块之间的数据流动和处理过程。

2. 商品管理模块数据流程图商品管理模块负责管理超市内的商品信息。

数据流程图如下：- 用户输入商品信息：用户在系统中输入商品的名称、价格、库存等信息。

- 商品信息保存：系统将用户输入的商品信息保存到数据库中。

- 商品信息查询：用户可以通过系统查询特定商品的详细信息。

3. 库存管理模块数据流程图库存管理模块负责管理超市内商品的库存情况。

数据流程图如下：- 商品入库：当新商品到达超市时，系统管理员将商品信息录入系统，并更新库存数量。

- 商品出库：当有顾客购买商品时，系统将相应的商品数量从库存中减去。

- 库存预警：系统会根据库存数量设定的阈值，自动发出库存不足的警报。

4. 销售管理模块数据流程图销售管理模块负责记录超市内商品的销售情况。

数据流程图如下：- 商品销售：当顾客购买商品时，系统会记录销售信息，包括销售日期、商品名称、销售数量和销售金额等。

- 销售统计：系统会根据销售信息生成销售报表，包括销售额、销售量和销售排行等统计数据。

5. 会员管理模块数据流程图会员管理模块负责管理超市的会员信息和会员积分。

数据流程图如下：- 会员注册：顾客可以在系统中注册成为会员，输入个人信息和联系方式。

- 会员积分积累：当会员购买商品时，系统会根据消费金额赋予相应的积分奖励。

- 会员积分兑换：会员可以使用积分兑换超市提供的礼品或者折扣。

6. 报表统计模块数据流程图报表统计模块负责生成超市经营情况的报表。

数据流程图如下：- 数据采集：系统会从商品管理、销售管理和会员管理模块中采集相关数据。

超市操作流程图的制作方法在超市管理中，制作操作流程图是非常重要的一项工作。

操作流程图可以清晰展示超市的各项操作流程，辅助员工了解工作流程，提高工作效率。

下面将介绍超市操作流程图的制作方法。

1. 确定流程在制作超市操作流程图之前，首先需要确定需要展示的操作流程。

可以从超市的日常运营活动中选取关键的操作流程，比如进货流程、销售流程、收银流程等。

2. 确定流程图的类型根据不同的操作流程，可以选择不同类型的流程图来展示。

常用的流程图类型包括：流程图（Flowchart）、数据流程图（Data Flow Diagram）、程序流程图等。

根据不同的需要选择适合的类型。

3. 绘制流程图在绘制流程图时，可以使用图形绘制软件如Microsoft Visio、Lucidchart等，也可以使用在线流程图绘制工具，比如ProcessOn、Draw.io等。

根据选定的流程图类型，依次绘制各个流程节点和流程之间的关系。

4. 添加说明和标识在流程图绘制完成后，可以为每个流程节点添加说明和标识，让员工可以更好地理解每个操作步骤。

可以使用文字说明或符号标识来表达不同意义。

5. 审阅并完善绘制完成后，应邀请相关人员对操作流程图进行审阅和完善。

确保流程图准确清晰地展示了超市的操作流程，并及时对可能存在的问题进行修正。

结语超市操作流程图的制作是一个提高管理效率的重要工作。

通过清晰的操作流程图，可以帮助员工更好地理解工作流程，提高工作效率，保证超市运营的顺利进行。

希望以上内容能对您有所帮助。

全程策划流程及商业地产策划流程图项目营运地产系全程策划提纲全程策划提纲现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践的运作方法，提出"房地产全程策划营销方案"，他从项目用地的初始时期就导入策划营销的科学方法，结合房地产行业的运作流程，逐步实施。

其核心内容包括：1、项目投资策划营销；2、项目规划设计策划营销；3、项目质量工期策划营销；4、项目形象策划营销；5、项目营销推广策划；6、项目顾问、销售、代理的策划营销；7、项目服务策划营销；8、项目二次策划营销；第一章项目投资策划营销项目投资策划营销是全案最为关键的环节，反映了进展商选择开发项目的过程，那个过程是考查和衡量进展商房地产运作能力的重要环节，那个过程操作好了，就意味着项目成功了一半，在那个过程中多下功夫，以后的开发经营就能够事半功倍。

项目投资策划营销可对项目进行定价模拟和投入产出分析，并就规躲开发风险进行策略提示，还对项目开发节奏提出专业意见。

一项目用地周边环境分析1、项目土地性质调查.地理位置.地质地貌状况.土地面积及红线图.土地规划使用性质.七通一平现状2、项目用地周边环境调查.地块周边的建筑物.绿化景观.自然景观.历史人文景观.环境污染状况3、地块交通条件调查.地块周边的市政路网以其公交现状、远景规划.项目的水、路、空交通状况.地块周边的市政道路进入项目地块的直入交通网现状4、周边市政配套设施调查.购物场所.文化教育.医疗卫生.金融服务.邮政服务.娱乐、餐饮、运动.生活服务.娱乐休息设施.周边可能存在的对项目不利的干扰因素.历史人文区位阻碍二区域市场现状及其趋势判定1、宏观经济运行状况.国内生产总值：第一产业数量第二产业数量第三产业数量房地产所占比例及数量.房地产开发景气指数.国家宏观金融政策：货币政策利率房地产按揭政策.固定资产投资总额：全国及项目所在地其中房地产开发比重.社会消费品零售总额：居民消费价格指数商品住宅价格指数.中国都市房地产协作网络信息资源利用2、项目所在地房地产市场概况及政府相关的政策法规.项目所在地的居民住宅形状及比重.政府对各类住宅的开发和流通方面的政策法规.政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面的政策法规.短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政规划3、项目所在地房地产市场总体供求现状4、项目所在地商品住宅市场板块的划分及其差异5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发觉6、商品住宅客户构成及购买实态分析.各种档次商品住宅客户分析.商品住宅客户购买行为分析三土地SWOT（深层次）分析1、项目地块的优势2、项目地块的劣势3、项目地块的机会点4、项目地块的威逼及困难点四项目市场定位1、类比竞争楼盘调研.类比竞争楼盘差不多资料.项目户型结构详析.项目规划设计及销售资料.综合评判2、项目定位.市场定位：区域定位主力客户群定位.功能定位.建筑风格定位五项目价值分析1、商品住宅项目价值分析的差不多方法和概念.商品住宅价值分析法（类比可实现价值分析法）：选择可类比项目确定该类楼盘价值实现的各要素及其价值实现中的权重分析可类比项目价值实现的各要素之特点对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素的对比值依照价值要素对比值判定本项目可实现的均价.类比可实现价值决定因素：类比土地价值A 市政交通及直入交通的便利性的差异B 项目周边环境的差异：自然和绿化景观的差异教育和人文景观的差异各种污染程度的差异社区素养的差异C 周边市政配套便利性的差异项目可提升价值判定A 建筑风格和立面的设计、材质B 单体户型设计C 建筑空间布局和环艺设计D 小区配套和物业治理E 形象包装和营销策划F 进展商品牌和实力价值实现的经济因素A 经济因素B 政策因素2、项目可实现价值分析.类比楼盘分析与评判.项目价值类比分析：价值提升和实现要素对比分析项目类比价值运算六项目定价模拟1、均价的确定.住宅项目均价确定的要紧方法：类比价值算术平均法有效需求成本加价法A 分析有效市场价格范畴B 确保合理利润率，追加有效需求价格运用以上两种方法综合分析确定均价2、项目中具体单位的定价模拟.商品住宅定价法：差异性价格系数定价法（日照采光系数、景观朝向系数、户型系数、楼层系数、随机系数）.各种差异性价格系数的确定：确定基础均价确定系数确定幅度.具体单位定价模拟七项目投入产出分析1、项目经济技术指标模拟.项目总体经济技术指标.首期经济技术指标2、项目首期成本模拟.成本模拟表及其说明3、项目收益部分模拟.销售收入模拟：销售均价假设销售收入模拟表.利润模拟及说明：模拟说明利润模拟表.敏锐性分析：可变成本变动时对利润的阻碍销售价格变动时对利润的阻碍八投资风险分析及其规避方式提示1、项目风险性评判.价值提升及事实上现的风险性：项目的规划和设计是否足以提升项目同周边项目的类比价值项目形象包装和营销推广是否成功2、资金运作风险性.减少资金占用比例，加速资金周转速度，降低财务成本.对销售节奏和开发节奏进行良好的把握，以尽量少的资金占用启动项目，并在最短的时刻内实现资金回笼3、经济政策风险.国际国内宏观通过形势的变化.国家地点相关地产政策的出台及相关市政配套设施的建设九开发节奏建议1、阻碍项目开发节奏的差不多因素.政策法规因素.地块状况因素.进展商操作水平因素.资金投放量及资金回收要求.销售策略、销售政策及价格操纵因素.市场供求因素.上市时刻要求2、项目开发节奏及结果推测.项目开发步骤.项目投入产出评估.结论第二章项目规划设计策划营销通过完整科学的投资策划营销分析，进展商有了明确的市场定位，从而进入了产品设计时期。

商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。

2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。

3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。

4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。

5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。

中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。

2．跟进早班卫生。

3．出售物品做好记录。

4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。

5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。

6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。

7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。

8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。

商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。

2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。

3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。

大勇商场突发事件处理流程1．目的：确保物业发生突发事件/异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身财产平安，将损失减少至最低。

2．适用范围：适用于所辖物业范围发生的突发事件/异常情况及各类治安、刑事案件等。

3．职责：3．1 物业经理、各部门负责人负责组织员工进行突发事件/异常情况处理的培训，并负责事发现场的指挥及督导；3．2 当值人员严守岗位，负责平安防范；3．3工程人员负责水、电供给及设备抢修；3．4 其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护或抢险。

4．突发事件/异常情况处理流程图：〔见下列图〕4．1 突发重大事件一旦发生，当事人或知情人应及时向相关部门及客服中心报告,由客服中心协调其他相关部门解决；在解决的过程中，需要向公司有关部门求助时，相应部门应主动配合或支持，不得延误和推诿。

4．2 在时间不允许的情况下，按事件处理程序自行处理并及时报告。

4．3客服中心在紧急情况下，有权调动公司一切必要资源，全权处置后再进行总结或报告。

4．4突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由物业公司客服中心或物业经理〔或物业经理授权〕对外交涉。

4．5 突发重大事件的总结报告，统一由客服中心向物业经理及公司领导书面报告。

5.工作流程：5.1水浸〔跑、冒、漏水〕事故应急处理流程5．1．1 当值人员如发现或接报跑、冒、漏水时应及时前往现场查看，并及时通知客户效劳中心。

5．1．2 通知工程技术部有关人员赶到现场，并立即制止水源范围的扩大。

5．1．3 观察现场附近电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

5．1．4 协助工程人员进行排水，清洁水灾影响的区域。

5．1．5 立即向上级领导汇报现场及处理情况。

5．1．6 秩序维护部集合全体秩序维护员准备沙包，随时做好应急。

5．1．7 协助工程技术部作好善后处理工作。

5.2 台风等自然灾害事故应急处理流程5．2．1 检查紧急应用工具确定其性能良好；检查应急药箱，确保根本药物齐全。

商场工作流程及管理制度商场工作流程及管理制度商场作为购物场所，吸引了大量顾客前来购物，因此商场的管理非常重要。

商场的工作流程和管理制度不仅能够提高工作效率和顾客满意度，还可以保证商场运营的长期稳定和发展。

本文将从以下几个方面详细介绍商场的工作流程和管理制度。

一、商场的组织结构和岗位设置商场管理层通常由总经理、副总经理及部门经理等组成，总经理负责商场全面的管理工作，包括商场规划、运营策略等方面的决策；部门经理负责具体的业务管理工作，如销售管理、安保管理、后勤管理等。

此外，商场还需设立一定数量的销售人员、安保人员、客服人员等。

二、商场的工作流程商场的工作流程包括接待顾客、销售管理、后勤管理和安保管理四个主要流程。

1.接待顾客商场的接待顾客工作是商场运营的重要环节。

商场的销售人员应该在顾客到达商场后迅速接触和沟通，引导顾客前来购物，了解顾客需求，提供优质的服务和建立良好的顾客关系。

顾客可以在商场中自由游逛，在选购过程中，销售人员不仅要及时给予帮助，还要积极地推荐产品，提供优质的产品服务，争取顾客的认可。

2.销售管理商场的销售管理包括商品分类展示管理、价格设置、销售人员考核等。

商场应该通过合适的分类、陈列方式和布局来展示商品，确保商品便于查看和选购。

商场的价格应该做到合理，既能满足顾客需求，又能保证公司的利润。

同时，还应制定销售人员的考核制度以促进销售人员的良性竞争，提高销售表现。

3.后勤管理商场的后勤管理包括清洁、整理货架和仓库管理等方面。

保持商场的清洁和整洁是商场运营的基本要求，需要定期清理地面、货架、玻璃等，清理垃圾，提高商场环境的整体品质。

商场的仓库需要做好现货采购、采购计划、库存管理、进货管理等各方面的工作，确保商场运作的稳定，分散风险。

4.安保管理商场的安保管理是商场经营的保障之一，主要包括安全检查、安全码对比、巡逻等。

商场需要对入口和出口进行24小时的监控，保障顾客和商场工作人员的安全。

此外，商场安保人员需要根据商场安排进行巡逻，及时发现并制止不良行为，以维护商场的秩序和安全。

商场运营流程规范一、服务观念及商业服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句一、服务观念及酒店商业中心服务理念（一）、现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。

公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。

每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）、天裕豪生大酒店•商业中心服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是天裕豪生大酒店•商业中心人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。

１、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。

２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。

在工作中要随时随地牢记这个服务观念。

３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。

二、商管公司各部门岗位职责(一)、经理岗位职责直属上级商管公司总经理直属下级商场楼层主管任职要求1、具有大学本科以上文化水平。

2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛。

工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责商场销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；(二)、楼层主管岗位职责直属上级商场经理助理直属下级商场楼层助理任职要求1、具有大专以上文化水平。

商场工作流程及岗位职责下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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总服务台工作流程 The manuscript was revised on the evening of 2021总服务台工作流程一、日常工作1、客户接待：当客户走向总服务台时，总服务台工作人员应站立并微笑问好。

2、指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。

（严禁单指，指出方向）3、接听电话：接听电话时当铃声超过三声，接听电话后要说标准语。

（例：你好世贸商城等）认真听取对方电话内容针对问题进行完整回答。

（严禁与客户交谈中出现脏语，讽刺语及不符合公司规定的遐想语。

在接听电话时如有客户前来咨询，应用手捂住说话筒与直面客户说不好意思请稍等，然后尽快解决问题挂断电话，在挂断电话后应与客户表示抱歉。

4、礼品及卡片的发放：服务台工作人员定期到行政组内勤处申领相关活动物料，在顾客凭单据登记详细信息后，礼貌热情地发放给顾客。

如需指引方位，耐心向顾客指引具体位置。

5、品牌查询：行政组将商户信息拷贝至服务台电脑中，如顾客需查询商户品牌及方位时，工作人员进行相关问询确认后，将商户品牌及方位告知顾客。

6、应急药品提供：服务台设有医药箱，医药箱中放置日常应急药品，为顾客提供简单包扎、创可贴、日常药品等。

7、信息录入：服务台工作人员按时认真对每天需录入的信息及时录入电脑，定期上交行政组备案。

二、播音工作1、每天打扫播音室卫生，保持播音设备的正常运转。

除广播室工作人员及授权人员，其他人员不得进入广播室。

在播音时必须用标准的普通话进行播音。

如受理播音申请，需依据申请中规定的时间到达播音室播音。

2、播音室工作内容为：5：00 早班到岗，播放迎宾词及迎宾曲9：00 天气预报9：30 每日新闻10：00 商场介绍10：30 品牌信息11：00 温馨提示11：30 活动介绍12：00 整点报时14：00 商场介绍14：30 温馨提示15：00 活动介绍15：30 品牌信息16：00 商户文明公约16：30 生活小常识17：00 历史的今天17：20 送宾词播音内容说明：1、促销信息为商场各类特卖活动、商户提报的促销信息；温馨服务为涉及顾客购物需注意的各项事宜；品牌信息商户提报和商场主要宣传的品牌；历史的今天为历史上每一天发生的重要事件。

超市卖场稽核组工作制度一、防损稽核组工作流程二、稽核人员文明用语三、稽核组领班岗位流程四、顾客出口岗位职责五、稽核岗位职责六、稽核口岗位职责七、稽核组工作流程八、收银区巡逻岗稽核岗防损部稽核组工作流程早班：9：30分前打卡9：30分整由值班主管带队进行军训。

军训完毕后，由领班或代班觇开班前会安排岗位及工作要求9：50做好岗前工作（打扫卫生、测试报警器、整理印章）10：00准时到岗迎宾15：40前同中班人员进行交接；交接完毕后，针对早班出现的问题开后会15：40分后打卡下班。

中班：14：50分前打卡14：50分整由值班主管带队进行军训；军训完毕后，由领班或代班员开班前会安排岗位及工作要求。

21：50分清理印章、印泥，并协助防损组清场；清场完毕后，开班后会。

22：00后打卡下班。

稽核人员文明用语1、当顾客来到稽核口，应说：“您好，请出示购物清单”2、须核对商品时，说：“对不起，请打开袋子，谢谢！”，并配合手势。

3、当顾客从出口处进入时，应说：“对不起，这是出口，请走入口，谢谢！”4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客：“您是否有忘记付款的商品，若有请付款”。

5、已付款商品未消磁：“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。

6、当顾客离开时说：“欢迎您下次光临”。

稽核组领班岗位流程一、工作时间早上：9：30——晚上22：00二、工作区域收银区、稽核出口、精品区出口三、具体工作流程1、早上9：00要求早班人员到公司打卡换工装、开班前会、组织晨训。

2、9：15分配岗位，提出工作的要求，做岗前工作（整理印章、印泥、调试报警器等）3、9：30各岗跨立迎宾4、9：30分在各岗巡视，及时发现处理问题，并做好记录，督促当班人员按规范动作检查。

5、12：30分合理安排人员就餐6、14：40组织中班人员开班前会，并提出工作要求，针对早班人员出现的问题提出注意事项，做好记录。

7、15：00准时带队上岗接班，并组织早班人员开班后会。

撤柜程序及审批办法
1、撤柜提出单位
商品的撤柜必须由采购和销售部门联合提出；
2、撤柜提出原因
销售和采购部门必须对该品牌的市场销售情况做出系统分析，要求对该品牌的市场容量、市场份额、品牌知名度，消费者忠诚度以及与公司合作状况都做出详细的分析总结，再确定是否撤柜。

另外，结合末位淘汰制原则确定撤柜品牌；
3．流转审批
商品的撤柜必须由采购中心、销售中心市场部、销售中心卖场部、财务中心和售后服务中心会签《商品上（撤）柜审批表》。

4. 商品撤柜确认书的签订
确定撤柜的品牌，采购部门须依据主合同和《销售支持协议书》、《供应商上柜确认书》及《商
品上（撤）柜审批表》签订《供应商撤柜确认书》（见附表4）,同时原《供应商上柜确认书》作废。

5. 撤柜反馈
（1）确定撤柜的品牌，分部市场部和卖场部指导门店安排落实撤柜的具体工作。

店长作为第一负责人，具体负责撤柜工作，同时分部需对撤柜品牌进行纪录并留档备案，记录内容包括：
①供应商离店撤柜时间（收费计算终止日）
②供应商撤柜门店数、柜台具体面积和体积、展台位置、
展台形式、展台数量（收费计算
数量）（见表3）；
（2）由市场部门和卖场部门共同提出引进新品牌的具体方案，以增扩现经营品类产品或弥补撤柜形成的空缺。

6。

商场主管一日运营工作流程一、早晨准备工作：1. 到达商场：早晨7点到达商场，确保商场正常运营。

2. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，如电梯、空调、灯光等，确保正常运行。

3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如监控摄像头、消防设备等，确保安全。

4. 与员工沟通：与各部门的员工沟通，了解他们的工作情况和问题，并提供必要的支持和指导。

二、上午工作流程：1. 检查商场布局：检查商场的布局和陈列，确保商品摆放整齐、吸引顾客。

2. 监督员工工作：巡视各个部门，确保员工按照规定的流程和标准工作。

3. 处理客户投诉：处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。

4. 监控销售情况：通过监控系统和销售报告，了解销售情况，及时调整促销策略。

5. 与供应商沟通：与供应商沟通，了解商品供应情况，确保货物及时到达。

三、午餐时间：1. 与员工共进午餐：与员工一起用午餐，加强团队合作和沟通。

2. 休息和放松：在午餐时间，适当休息和放松，以保持精力充沛。

四、下午工作流程：1. 检查库存：检查商场的库存情况，确保货物充足，避免断货。

2. 安排员工工作：根据销售情况和客流量，合理安排员工的工作任务和班次。

3. 进行员工培训：根据员工的需求，组织培训课程，提升员工的专业知识和技能。

4. 与商场经理开会：与商场经理开会，汇报工作情况，讨论问题和解决方案。

五、傍晚工作流程：1. 检查清洁情况：检查商场的清洁情况，确保商场干净整洁。

2. 安排促销活动：根据销售情况和市场需求，安排促销活动，吸引顾客。

3. 处理员工问题：处理员工的问题和困难，提供必要的支持和解决方案。

4. 检查财务情况：检查商场的财务情况，确保财务记录准确和完整。

六、晚间工作流程：1. 关闭商场：晚上10点关闭商场，确保商场内没有顾客。

2. 结算收银：结算当天的收银情况，确保财务记录准确无误。

3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如关闭门窗、锁好门禁等，确保安全。

4. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，确保正常关闭和运行。