导游服务第一章

一、填空题

1．1841年7月5日，英国人（托马斯.库克）包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

2．（1923）年（8）月，上海商业储备银行总经理（陈光甫）在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。

3．导游服务的范围包括（）、（）和市内交通服务。

4．现代导游服务方式大致可分为两大类：（）和（）。

5．导游服务大体可分为（）、（）、（）三类。

6．旅行生活服务包括游客（）、（）、（）及（）等。

7．导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种（）的、（）的、高技能的极具（）的高级服务。

8．在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“（）”。

9．导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务中的其他服务相比，无疑居于（）地位。二、单项选择题

1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。

A．1840年B．1845年C．1864 D．1841年

2．现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）。

A．1921年B．1927年C．1924 D．1935年

3．新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时的政务院批准，1954年4月15日成立了（）。

A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社

4．据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。

A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件

5．由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。

A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性

6．中国青年旅行社成立的时间是（）。

A．1954年B．1957年C．1974年D．1980年

三、多项选择题

1．导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

A．脑体高度结合B．时间不稳定C．复杂多变D．跨文化性

2．现代旅游业的三大支柱是（）。

A．旅行社B．导游C．饭店D．交通

3．导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。

A．承上启下B．连接内外C．协调左右D．标志作用

4．导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

A．促销商品B．扩大客源，间接创收C．促进经济交流D．获取服务费

5．导游讲解服务包括（）。

A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲

C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务

6．现代导游服务方式可分为（）。

A．地图图书导游方式B．图文声像导游方式C．实地口语导游方式D．临时导游方式

7．景点现场导游包括（）。

A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游

8．涉外导游的政治意义主要表现在（）。

A．为社会主义建设积累资金B．促进经济交流C．宣传社会主义中国D．发挥民间大使的作用

四、简答题

1．怎样理解导游服务的内涵？结合自己了解，谈谈你对导游工作的认识。

2．托马斯•库克对世界旅游业的发展做出了哪些贡献？

3．导游服务在未来的发展趋势是什么？

4．导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？

5．如何理解导游服务的原则？

五、案例分析题

1．一名外国旅游者要求去我国的一个不对外开放的地区游览。由于时间紧他的要求未得到满足。他很生气，正式投诉说，不让他去那个地区违反了世界旅游组织制定的《旅游权利法案》。他这样做对吗？为什么？

2．一包价旅游团到一国旅游，在旅游期间每到一个景点都被要求交很多钱。那里的旅行社的做法对吗？为什么？