导游业务第一章 导游服务总结习题附答案

目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。

2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。

(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。

5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。

6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。

7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。

9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。

10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。

1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。

13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。

14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。

15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。

16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。

18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。

19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。

导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。

A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。

A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。

介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。

A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。

这种导游手法是（）。

A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。

A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。

A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。

、判断题1. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

( )2.1845年，托马斯•库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯•库克父子公司。

()3. 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

( )4. 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得 以不断壮大。

( )5.1954 年4月 5日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4号诞生。

( )6. 导游人员不仅要成为“杂家” ，还要成为某些知识领域的行家里手。

( )7. 从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。

( )8. 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

( )9. 在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。

( )10. 导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价 值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染” 。

( ) 1 1 .导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

( ) 1 2.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

( ) 13. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

( )14. 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

( )15. 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。

( )16. 个性化服务又称标准化服务， 它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外， 为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

( ) 17. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

( )18. 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

( )19. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅 游服务中最重要的一个部分。

( )20. 旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的， 都是导游服务幕后支持者。

导游业务习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导致错接事故的主要原因是（）。

A、导游员没有核实团队B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员安排行程不当D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：A2.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

A、景区游览途中B、大巴车出发时C、大巴车接近景区时D、景区入口处正确答案：D3.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 ( )。

A、圣乔治城堡B、卡那封城堡C、爱德华国王城堡D、达拉谟城堡正确答案：B4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。

A、导游员B、接团社C、组团社D、旅游者正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、10万元B、50万元C、20万元D、5万元正确答案：B6.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提出诉讼D、向社会公示正确答案：C7.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。

A、1小时B、15分钟C、半小时D、45分钟.正确答案：C8.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。

A、县级旅游行政管理部门B、省级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、市级旅游行政管理部门正确答案：B9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正确答案：C10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

说明观景赏美要注意保持一定的（）。

A、物理距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：D11.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。

导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着――――的崛起而出现的，也是――――发展的结果。

2、导游服务的主体是――――――，客体是――――――。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、――――、――――――和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏――――――和――――――。

5、导游员购物促销应建立在“――――、――――――”的基础上，不能―――――旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性――――、――――――和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前――――――以前办理座位再证实手续，否则―――不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，――――――是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入――――时期。

9、导游员只有在提供――――的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的――――――服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是――――，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。

――――――法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持――――――性，要有――――性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不――――，又使其――――――。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的――――付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、――――――的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属――――――的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用――――――的方式进行交流。

第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型（了解）一、导游服务的内涵导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。

导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。

其次，导游服务的内容是游客的接待。

最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。

二、导游服务的类型一、图文声像导游（从属地位）图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。

（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。

（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。

（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。

二、实地口语导游（核心地位）实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。

这是因为：（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。

（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。

（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。

三、导游服务的范围（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。

（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。

导游业务习题及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有________的特点。

A、信息丰富，联系广泛B、简明扼要，携带方便C、直接交流，随机应变D、深刻印象，生动直观正确答案：B2.地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。

以下不属于领取内容。

A、住宿结算单B、旅游合同C、旅游服务质量反馈表D、旅游团名单正确答案：B3.2016年8月，国家旅游局交通部联合规范“导游专座”，规定为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。

A、开门侧第一排靠窗位B、司机背后第一排靠窗位C、开门侧第一排靠过道位D、司机背后第一排靠过道位正确答案：C4.中国国际航空公司的英文代码是。

A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

A、时刻与旅游者保持良好关系B、全心全意为旅游者着想C、不折不扣地履行旅游合同D、为旅游者提供优质服务正确答案：C6.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。

该签证在旅游目的地国家境内________。

A、不可转签B、可以延期C、可以长住D、可以进行劳务活动正确答案：A7.成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元，最高赔付额是万元。

A、20B、5C、30D、10正确答案：C8.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过分钟达到。

A、5B、8C、10D、6正确答案：A9.导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过米时应购买全价票。

A、1.2B、1.3C、1.4D、1.5正确答案：D10.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。

A、行动自由B、随身物品C、财产安全D、身体健康11.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。

A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。

其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10 一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯·库克6、中国人自办专业旅行社开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社接待或陪同游客旅行游览，并按照或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。

参考答案：组团合同10、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应严格遵守请示报告制度。

对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。

参考答案：重大问题12、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。