第一章导游概论导游服务与导游人员一、导游服务及其类型（一）导游服务的内涵1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2．关键词：接待游客标准游客、旅游者和旅行者的内涵①游客（Visitor）是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。包括旅游者和

一、考试题型：单选题、多选题、是非判断题、不定项选择题（四种客观题构成）二、题量与分值：总120题、总分150分（定目标120分）及格90分单选题50题，每题1分，计50分多选题20题，每题2分，计40分是非题30题，每题1分，计30分不定项选择题15题，每题2分，计30分（三个案例构成）三、重点章节：（占笔试60-70%，口试30%）第2章：导游服务程序第

第一章导游服务概论第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务的内涵，具体说应包括以下几层含义：1．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。2．导游人员的主要业务是从事游客的接

第一章 导游服务

导游服务导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。第一节导游服务的产生与发展一、古代：原始化导游服务人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导

第一章导游服务概论一、单选题1、在现代旅游接待业的三大支柱中，( )处于核心地位。A、旅行社B、旅游饭店C、旅游购物店D、旅游交通2、( )是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。A、导游服务B、旅行生活服务C、购物服务D、旅游接待服务3、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客

教学课件 《导游业务》(中职)

《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一，是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。２．导游业务的总体教学任务与要求本课程

《导游基础知识》教学课件 第一章 旅游概论

导游服务技能课程标准1、课程概述1.1课程性质《导游服务技能》课程是旅游管理相关专业的专业核心课。它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的学科，主要培养学生要成为一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。1.2课程基本理念《导游服务技能》课程既是《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游旅游经济

第一章游服务概述第一节导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。这种转变是一种质的变化。首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，

导游概论

导游服务概述(一)(总分：23.00，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：12，分数：6.00)1.导游是 1社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：近代）解析：2.导游服务就其行为特征属于 1。（分数：0.50）填空项1:__________________

(完整版)第一章导游服务

第二部分章节学习指南第一章导游服务概论复习基本思路牢记基本概念，重视判断题、单项选择题与多项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，关于导游服务工作的原则应该引起考生注意。⑪重点掌握内容：①导游服务概念及解析②规范化导游服务和个性化导游服务的概念③导游服务的内容④有关托马斯•库克和陈光甫的知识点⑤导游服务工作的内容⑥导游服务的性质和特点⑦导游服务的原则⑫一

第一章导游服务概论第一节导游服务及其类型一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。（一）图文声像导游方式（二）实地口语导游方式实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：1．导游服务的对象是有思想和目的的游客2．现场导游情况复杂多变3．旅游是一种人际交往和

第1章导游服务概论

导游业务概述PPT(共 82张)

第一章 导游服务的性质、地位和作用

《导游业务》教学大纲一、课程基本信息课程名称：导游业务课程代码：课程类型：专业核心课适用专业：旅游管理专业(本科)课程学时：48学分：3先修课程：旅游学概论、旅游地学开课学院：商学院开课学期：编写者：编写日期：二、课程性质、目的与任务1、课程性质：本课程是旅游管理专业的一门主干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技能及讲解