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0879消费者行为学(网络核心课)-0003

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0879消费者行为学（网络核心课）-0003 单选题（共15题，共30分） 1. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。 A 视觉编码 B 听觉编码 C 语义编码 D 内容编码 参考答案：B 2. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。 A 绿色消费动机 B 绿色消费需要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 参考答案：D 3. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。 A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 参考答案：B 4. 关于顺从的正确表述是（ ）。 A 情绪好的时候人们顺从的可能性更大 B 合理的原因往往增加顺从的难度 C 互惠性将阻碍顺从现象的发生 D 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果 参考答案：A 5. 个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式的现象被称为（ ）。 A 群体压力 B 从众 C 顺从 D 服从 参考答案：B 6. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。 A 对外界信息敏感 B 注重商品的内部性能 C 强调产品的质量 D 更加适用硬销售 参考答案：A 7. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。 A 谁经销谁负责 B 谁生产谁负责 C 生产者负责 D 采购者负责 参考答案：A 8. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。 A 折扣技巧 B 滚雪球技巧 C 门前技巧 D 脚在门内技巧 参考答案：D 9. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。 A 自我保护 B 社会舆论 C 经济手段 D 法律手段 参考答案：D 10. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（ ）。 A 需要 B 需求 C 动机 D 驱力 参考答案：A 11. 在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ ）。 A 访问法 B 问卷法 C 模型法 D 投射法 参考答案：D 12. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（ ）。 A 持续性注意 B 分配性注意 C 选择性注意 D 有意后注意 参考答案：C 13. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。 A 类别量表 B 等差量表 C 顺序量表 D 等比量表 参考答案：B 14. 黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。 A 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询 B 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品 C 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 D 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求 参考答案：C 15. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（ ），它是人类全部消费活动的基础。 A 社会性消费行为 B 生理性消费行为 C 个人消费 D 集团消费 参考答案：B 多选题（共10题，共10分） 1. 消费者行为学研究的基本原则是（ ）。 A 客观性原则 B 发展性原则 C 联系性原则 D 互利性原则 E 功利性原则

参考答案：A,B,C 2. 消费者想象的形式可划分为（ ）。 A 黏合 B 抽象 C 夸张 D 人格化 E 典型化

参考答案：A,C,D,E 3. 消费者的自我保护方法主要包括：（ ）。 A 假一罚三 B 法律诉讼 C 实行三包 D 举报投诉 E 交涉协商

参考答案：B,D,E 4. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。 A 3D B 3B C 3C D 3E E 3R

参考答案：D,E 5. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。 A 生活质量 B 社会环境 C 公民素质 D 体制因素 E 消费习惯

参考答案：B,C,D 6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。 A 情景因素 B 地位因素 C 群体凝聚力 D 群体规范 E 群体规模

参考答案：A,B,C,E 7. 从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）。 A 习惯型 B 慎重型 C 挑剔型 D 被动型 E 保守型

参考答案：A,B,C,D 8. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（ ）。 A 受欢迎程度 B 专家资格 C 文化水平 D 可信度 E 社会阅历

参考答案：A,B,D 9. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。 A 商品 B 便利 C 服务 D 地点 E 时间

参考答案：A,C 10. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。 A 目的性 B 过程性 C 同一性 D 复杂性 E 情景性

参考答案：A,B,D,E 判断题（共10题，共20分） 1. 对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。 T √ F × 参考答案：F 2. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。 T √ F × 参考答案：T 3. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。 T √ F × 参考答案：T 4. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。 T √ F × 参考答案：T 5. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。 T √ F × 参考答案：T 6. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。 T √ F × 参考答案：F 7. 抑郁质的消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。 T √ F × 参考答案：F 8. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。 T √ F × 参考答案：F 9. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。 T √ F × 参考答案：T 10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。 T √ F × 参考答案：T 问答题（共2题，共20分） 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？(试题分值:10分)

参考答案：答题要点：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：①消费水平限制；（2分）②绿色意识不足；（2分）③盲目绿色消费；（2分）④绿色体制、绿色传播不足。（2分）

什么是动机？如何理解动机的特征？(试题分值:10分) 参考答案：答题要点：（1）动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。（2分） （2）动机的特征有：主导性、（2分）可转移性、（2分）内隐性、（2分）冲突性。（2分）

案例分析题（共1题，共20分） 克劳德•霍普金斯的广告技巧 喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德•霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特别大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德•霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德•霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述了大量的事实，证明滋啤

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消费者行为学教案

消费者行为学教案

《消费者行为学》教案第一章消费者行为研究概述本章主要讨论消费者行为研究的三个基本问题，即研究什么、为什么要研究以及如何研究。

消费者行为研究的主要内容是消费者将买何种产品、选择何种品牌及在何处购买三个问题；研究消费者行为的目的主要是为各类企业制定正确的营销策略服务的；研究消费者行为的方法主要是进行消费者调查和案例研究。

导入:消费者行为与市场营销(1)对消费者行为的充分理解是制定营销战略的基础(2)消费者对企业制定的营销战略的反应是该营销战略成败的关键一、消费者与消费者行为有关概念1、消费：广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。

资源包括：（1）人类生存环境中的任何物质和能量；（2）经过人类劳动作用过各种物质产品、劳务、信息等等。

一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。

2、消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。

广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。

从消费主体来看包括三个层次，我们主要研究家庭和个人消费者。

他们的主要特点是：（1）他们是自然人，而不是单位、法人；（2）他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费。

（3）他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。

在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。

――发起者:首先提出或有意购买某一产品或服务的人。

――影响者：其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人。

――决定者：在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人。

――购买者：实际购买产品或服务的人。

――使用者：实际消费或使用产品、服务的人。

企业有必要认识以上这些角色，因为这些角色对于设计产品、确定信息和安排促销方式和预算是有关联意义的。

3、消费资料消费者是消费主体，消费资料是消费客体。

广义地说，所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。

我们研究消费资料时应注意如下问题：? 应具有市场意义? 主要用于生活需要? 居民支出不同于消费支出? 消费投资的两重性4、消费者行为（1）定义消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为学教学课件第十章网络营销与消费者行为

消费者行为学教学课件第十章网络营销与消费者行为


2 ．网络消费的含义
从经济学上来讲，网络消费是人类通过互联网络购买和消费商品 以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。从消费者行为学来 讲，所谓网络消费有广义和狭义之分。从广义上说，是指直接或 间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、 在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和，消费的产品包 括物质产品和精神产品两方面。从狭义上说，网络消费仅仅是指 通过相关的网站，在网络上购买商品或服务的形式，也称网上购 物。本文在讨论网络消费环境与消费者行为关系时既涉及广义概 念，也涉及狭义概念。
通用汽车公司别克牌汽车厂提供一种服务系统，让消费者在汽车服务商的陈列厅的计工 （机终端前自己设计所喜欢的汽车结构，消费者可以从大量可供选择的方案中做出具体选 搔（可以看到用自己选择的部件组装出来的汽车款式，并可不断更换其中的某些部件，直 到满意绷为止。消费者每设计出一种结构，车子的价格也同时计算出来，消费者还可以利 用软件进行｝模拟驾驶试验，满意自己设计的结果后，再填写订单，电子信用分析系统会 帮助消费者制亡！付款计划。一旦做出选择，通过在线预购单输入通用汽车的生产设计表， 从填写订单到工广接收消费者设计生产出汽车并交货，前后只需3周时间。从费用上看，按 消费者要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说， 在消费者提出要求后再制造和需求提出前制造，前者可节约世界各地价值500多亿美元的库 存成本。
3. 网络营销的含义
网络营销是企业营销活动与现代信息技术、计算 机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息 技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行 的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开 发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
二、网络营销的特征
❖1.跨时空 ❖2.多媒体 ❖3.交互式 ❖4.拟人化 ❖5.整合性 ❖6.超前性 ❖7.高效性 ❖8.经济性
消费者行为学复习知识点（附答案）

消费者行为学复习知识点（附答案）

消费者⾏为学复习知识点（附答案）第1章1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者⾏为消费者：进⾏消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使⽤者。

消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。

消费者⾏为:消费者在寻找、选择、购买、使⽤、评价和处置商品的⼀系列活动中所产⽣的内在⼼理活动过程和外在⾏为过程的总和。

消费：2、消费者⾏为学发展经历了哪⼏个过程？每个过程有何特点？⼀）萌芽阶段（1930年以前）1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》斯科特第⼀次提出消费⼼理学的问题。

1903年，出版了《⼴告论》盖尔出版了《⼴告⼼理学》闵斯特伯格出版了《⼯业⼼理学》重点研究产品销售，⽽⾮消费者的需求局限于理论阐述，未⼴泛⽤于营销活动，未引起普遍重视⼆）应⽤阶段（1930—1960）1960年，美国⼼理学会成⽴了消费者⼼理学分科学会，⼀般认为，这⼀学会的成⽴标志着消费⼼理学作为⼀门独⽴的学科从此诞⽣。

消费者⾏为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究（三）变⾰与发展阶段（1960—）消费者满意研究、发展商标资产的研究、建⽴长期顾客关系的研究、跨⽂化消费研究1.研究⾓度趋向多元化2.研究范围更具⼴泛性3.研究⽅法更加多样化4.研究地域更加普遍化第2章1、概念：投射法它是通过⼀些⽆结构性的，或经过经⼼设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的⼈格⼼理特征的⼼理测验⽅法，主要⽤于探究消费者内⼼深处的真实想法，真实动机。

投射法具体⽅法有：·⾓⾊扮演法·罗夏墨渍测验·词组联想·句⼦或故事完成法·主题统觉法·第三⼈称法2、消费者⾏为有哪些研究⽅法？其适⽤范围跟优缺点⼀、调查法：访谈调查法、问卷调查法⼆、观察法：直接观察法、⾏为记录法三、实验法：实验室实验法、⾃然实验法四、投射法五、案例研究法1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、⼼理定势感觉性：是指反映刺激物的感觉能⼒，感受性⽤感觉阈限来度量。

消费者行为学教案

消费者行为学教案

消费者行为学教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。

解释消费者行为的心理过程和行为模式。

1.2 消费者行为的历史发展回顾消费者行为学的发展历程。

介绍消费者行为学的主要理论和研究方法。

1.3 消费者行为学的研究方法介绍消费者行为学的研究方法，包括观察法、调查法、实验法和案例研究法。

解释如何选择合适的研究方法进行消费者行为研究。

第二章：消费者心理过程2.1 感知与认知解释感知和认知的定义及其对消费者行为的影响。

探讨感知和认知过程中的心理因素，如注意力、记忆和信息处理。

2.2 动机与需要介绍动机的概念和消费者行为的动机理论。

分析消费者需求的特点和影响因素。

2.3 态度与偏好第三章：消费者行为模式3.1 购买决策过程介绍消费者购买决策过程的阶段和影响因素。

分析消费者在不同阶段的决策行为和心理活动。

3.2 消费者行为模式理论介绍消费者行为模式的主要理论，如需求理论、满意度理论和消费者行为模式理论。

分析不同理论对消费者行为的解释能力。

3.3 消费者行为预测与影响探讨消费者行为的预测方法，如市场细分和消费者画像。

分析影响消费者行为的因素，如个人特征、社会文化因素和营销策略。

第四章：消费者行为研究方法与应用4.1 调查法介绍调查法的定义和分类。

解释如何设计和实施消费者行为调查。

4.2 实验法解释实验法的原理和实验设计类型。

探讨实验法在消费者行为研究中的应用和限制。

4.3 案例研究法介绍案例研究的特点和适用场景。

解释如何选择合适的案例进行消费者行为研究。

第五章：消费者行为学在营销管理中的应用5.1 市场细分与目标市场选择解释市场细分的概念和重要性。

探讨市场细分的方法和目标市场选择策略。

5.2 产品定位与营销策略介绍产品定位的概念和作用。

分析消费者行为对产品定位和营销策略的影响。

5.3 消费者满意度与忠诚度解释消费者满意度和忠诚度的概念及其对企业的价值。

探讨提高消费者满意度和忠诚度的策略和方法。