国家开放大学期末机考《0879消费者行为学(网络核心课)》08复习资料

0879 消费者行为学单选题（共15题，共30分）1. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A 动机B 兴趣C 情绪D 态度参考答案：D2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。

A 事前保护B 事中保护C 事后保护D 常规保护参考答案：C3. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A 选择性注意B 选择性记忆C 选择性扭曲D 选择性思维参考答案：C4. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（），它是人类全部消费活动的基础。

A 社会性消费行为B 生理性消费行为C 个人消费D 集团消费参考答案：B5. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。

A 保健因素B 激励因素C 诱因因素D 目标价值参考答案：A6. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。

A 品牌美誉度B 品牌知晓度C 品牌知名度D 品牌忠诚度参考答案：A7. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。

A 折扣技巧B 滚雪球技巧C 门前技巧D 脚在门内技巧参考答案：D8. 保护消费者权益最具权威的方式就是（）。

A 自我保护B 社会舆论C 经济手段D 法律手段参考答案：D9. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

A 外部表现B 生理唤醒C 阈下反映D 主观体验参考答案：D10. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。

A 视觉信息B 听觉信息C 书面信息D 体验信息参考答案：C11. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍忽视的部分。

A 积极保护B 事后保护C 事前保护D 事中保护参考答案：A12. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。

【国家开放大学】-期末机考[注：请认真核对是您需要的题目，在下载！]0879消费者行为学（网络核心课）-0009单选题（共15题，共30分）1. 在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。

[A.]绿色贸易壁垒[B.]技术壁垒[C.]关税壁垒[D.]非关税壁垒[提示：学习课本知识，并完成相应作答]正确选择是：A2. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

[A.]习惯性的购买决策[B.]寻求多样性的购买决策[C.]有限解决问题决策[D.]常规反应决策[提示：学习课本知识，并完成相应作答]正确选择是：D3. 关于顺从的正确表述是（）。

[A.]情绪好的时候人们顺从的可能性更大[B.]合理的原因往往增加顺从的难度[C.]互惠性将阻碍顺从现象的发生[D.]预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果[提示：学习课本知识，并完成相应作答]正确选择是：A4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。

[A.]气质[B.]性格[C.]能力[D.]兴趣[提示：学习课本知识，并完成相应作答]正确选择是：B5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。

[A.]实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降[B.]实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升[C.]实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为[D.]实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌[提示：学习课本知识，并完成相应作答]正确选择是：C6. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。

[A.]“一对多”营销。

3.《消费者行为学》期末复习资料《消费者行为学》期末考试资料一、判断题（T√ F×）1. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。

T2．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。

F3．根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。

T4．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。

F5．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

T6．概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。

F7．从众购买可以降低知觉风险。

T8．记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。

T9．操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。

F10．影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。

F11．态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。

T13．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。

T14．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。

F15．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。

T16．某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。

F17．消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。

T18．决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。

T19. 联结式选择规则是指消费者对各种产品属性达到的最低水平做出规定。

T20. 品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。

F二、选择题1. 以下不能被称为消费者的是（ D ）A．商品的使用者B．商品的购买者C．商品的决策者D．商品的生产者2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B ）特性。

名词解释1.感觉:感觉是人的大脑对直接作用于其感官的客观事物个别属性的反应。

2.知觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。

3.绝对阈限：是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。

绝对阈限因感觉类型不同而不同，也因人而异。

4.差别阈限：是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小刺激变动量。

5.学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

6.经典性条件理论（1）含义：当一种能够引起反应的刺激（即无条件刺激，简称UCS）与一种自身不能引起反应的刺激（即条件刺激，简称CS）重复地同时出现一定次数后，条件刺激单独出现时也能引起相同反应的一现象。

（2）形成：巴甫洛夫实验（3）在营销中应用：A.建立联想或联系：无条件刺激与条件刺激替换产生事物的相互联系。

B.避免消退：坚持条件反射和无条件反射之间的联系来强化。

创造消退：禁烟广告——切断香烟与吸烟所带来的愉悦感之间的联系而获得成功。

C.自然恢复，已经消退了的条件反射，经过一段时间休息之后，当条件刺激再次出现时，条件反射会重新恢复。

D.刺激泛化E.刺激辨别（分化）7.操作性条件理论（1）含义：操作性条件反射是因为被强化而发生的反应。

在操作性条件反射理论中，学习是一种反应概率上的变化。

如果一个操作发生后，接着呈现一个强化刺激，那么这个操作的强度就增加，从而使反应发生的概率增加。

（2）形成：斯金纳实验（3）在营销中应用：A.通过强化引导消费者的行为，正强化（强化物可以呈现一个愉快刺激，以提高一个反应发生的概率，叫正强化）、负强化（强化物可以撤消一个厌恶刺激，以提高一个反应发生的概率，叫负强化）、惩罚（强化物可以呈现一个厌恶刺激或撤消一个愉快刺激以降低一个反应发生的概率，叫惩罚）B.通过塑形引导消费者的行为 C.操作性条件反射作用更适合高介入度的购买情境。

如火车站附近和小区附近的店铺。

8.文化价值观：为社会成员提供了关于什么是最重要的、什么是正确的以及人们应追求一个什么最终状态的共同信念。

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考 2 套题库及答案八国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考 2 套题库及答案八v>国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考 2 套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90 分钟客观题一、单选题（共15 题，共 30 分） 1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。

高自我监控的人的行为表现为（）。

A 对外界信息敏感B 注重商品的内部性能C 强调产品的质量D 更加适用硬销售 2. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

A 持续性注意B 分配性注意C 选择性注意D 有意后注意 3. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。

A 黏液质B 抑郁质C 胆汁质D 多血质 4. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

A 视觉编码B 听觉编码C 语义编码D 内容编码 5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

A 类别量表B 等差量表C 顺序量表D 等比量表 6. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

A 对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品 7. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

A 绿色消费动机B 绿色消费需要C 绿色消费过程D 绿色消费意识 8. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。

A 初级群体B 次级群体C 正式群体D 非正式群体 9. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。

2023年电大《消费行为学》期末考试复
习试题及答案
选择题（每题2分，共30题）
1. 消费者行为研究的主要目的是什么？
A. 研究消费者个体的心理活动和行为
B. 探索市场营销策略的有效性
C. 分析产品及服务的质量与功能
D. 理解消费者对社会问题的态度
2. 以下哪个因素不是影响消费者行为的主要因素？
A. 个人特征
B. 社会文化环境
C. 家庭因素
D. 政府政策
3. 消费者决策过程的第一步是什么？
A. 问题感知
B. 信息搜索
C. 评价和选择
D. 后采购行为
...
简答题（每题10分，共4题）
1. 请简要说明消费者决策过程的五个阶段。

答：消费者决策过程由五个阶段组成。

第一阶段是问题感知，即消费者认识到他们需要满足某种需求。

第二阶段是信息搜索，消费者通过内外部渠道寻找相关信息。

第三阶段是评价和选择，消费者基于所收集到的信息评估不同产品或服务，并做出选择。

第四阶段是购买决策，消费者作出购买行为。

第五阶段是后采购行为，消费者对购买后的产品或服务进行评估和反馈。

2. 解释什么是消费者洞察。

...。

消费者行为学复习重点（优秀版）word资料消费者行为学复习提纲一、名词解释：消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2.扩展型决策：是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。

3.有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。

4.名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。

5.冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。

具有四个特征：一是冲动性；二是强制性；三是情绪性或刺激性；四是对后果的不在意性。

6.双趋冲突：消费者具有两种以上都倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。

：消费者具有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。

8.韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。

9.动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

10.知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。

11.学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

12.经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。

13.操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。

基本概念1、消费者：是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。

P32、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程P43、消费者动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

P1274、品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。

P935、消费者资源：消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。

P1056、非自由处置时间：按照这一界定，吃饭、睡觉、家务、个人护理、上班路途及其他负有道义责任的工作所占用的时间都应划入非自由处置时间。

P1137、消费者动机：动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

P1278、潜意识：指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能产生的欲望。

或指人们在不知不觉中意识到的一些事物，它属于无意识心理过程。

P1329、前意识：介于意识与潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，它是意识与前意识之间的中间环节和过度领域。

P132 10、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。

P16411、购买的社会风险：是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。

P7412、韦伯定律：个性可察觉到的刺激强度变化量△I与原刺激强度I之比是一个常数（K），即△I/I=K。

P14913、学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

P169 14、态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

P203 消费者态度：指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行动上的倾向。

P203 15、个性：个性是衡量个体差异的一个重要变量，它是个体对环境和刺激物的一致性反应倾向。

通俗地说，个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。

消费者行为学复习资料第一篇：消费者行为学复习资料消费者行为学复习资料一、选择：1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。

A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别 C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型二、名词解释题1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

三、简答题1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异2、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

消费者行为题型一、名词解释（每题4分，共20分）共5小题二、多项选择题（每题2分，共24分）共12小题三、判断题（每题3分，共15分）共5小题四、简答题（每题5分，共25分）共5小题五、案例分析题（每题8分，共16分）共2题“消费者行为”复习要点第1章1、消费者行为的定义消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2、消费者行为研究的主要方法调查（Survey)焦点小组座谈(Focus Group)人员访谈（Interviews）投影法（Projecting Method）消费者日记（Consumer Diaries）实验法（Experiments）观察法（Observations）固定样本（Panels）数据库营销（Database Marketing）第2章1、消费者购买决策类型扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策）2、影响问题识别的因素时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异3、低度介入与高度介入下决策过程4、冲动性购买的定义有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。

5、中国特色的消费行为面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费第3章1、需要过程2、动机的定义动机是决定行为的内在动力，是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用3、动机的特征动机的不可观察性和内隐性动机的多重性动机的实践性与学习性动机的复杂性4、人类精神的构成✧意识—与直接感官有关的心理部分，即出现在我们的意识中为我们所感知的要素或成分✧潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望，是人的意识无法知觉的心理部分✧前意识—介于意识和潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，是前面二者的中介环节与过渡领域5、麦克里兰的显示性需要理论显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响，强调需要从文化中的习得性，因此也称习得性需要理论。