平衡计分卡与战略地图

《战略地图》读后感企业的战略管理无法直接创造有形成果，平衡计分卡和战略地图作为战略管理工具之一，做出了突破性贡献，使战略管理可以衡量、可以描绘。

在平衡计分卡中，罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿创造性地提出“如果你不能衡量，那么你就不能管理。

”在战略地图中二位大师再次创造性地提出“如果你不能描述，那么你就不能衡量。

”平衡计分卡（BalancedScorecard）和战略地图（strategymap）是十倍大师为战略管理提供的有力工具。

平衡计分卡关注战略衡量，战略地图关注战略描述。

战略地图是两位大师在过去12年里与300多家组织合作的基础上，创造出的新战略工具，是平衡计分卡的延展工具，它可以让员工清楚地看到他们的工作与组织的总体目标有何联系,并能使他们在工作中协调合作，朝着公司既定目标前进。

本书从分四篇介绍战略地图的概念、流程、构建和实现。

一、总论企业的战略描述了它想如何为股东、客户和国民创造价值。

如果企业的无形资产占75%以上的市值，那么它的战略制定和执行需要清晰地说明无形资产的运用与协调，必须发挥无形资产的杠杆作用，以实现持续性的价值创造。

战略不是一个独立的管理系统，将高高在上的企业使命陈述变成一线和后勤员工可执行的工作是一个逻辑上的连续体，战略就是其中的一环。

战略地图：描述组织价值创造战略的财务、客户、内部、学习与成长这四层面模型，为管理团队提供了一种讨论事业发展方向和优先任务的语言。

他们不是将战略指标看成四个孤立层面的业绩指标，而是看成平衡计分卡四个层面目标之间的一系列因果联系。

战略地图是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法，它有像平衡计分卡一样深刻的洞察力。

二、战略地图的流程1、运营管理流程。

运营流程为客户生产和提供产品与服务，是任何企业战略最关键的。

企业应将关键运营流程的再设计、再造和持续改进放在极其优先的地位。

运营管理包括开发并保持供应商关系、生产产品和服务、向客户分销和提供产品和服务、管理风险四个重要流程。

战略地图一、战略地图概述战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标〔财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面〕为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

战略地图由罗伯特·卡普兰〔Robert S. Kaplan〕和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。

他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。

“平衡计分卡〞只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。

2004年1 月，两位创始人的第三部著作?战略地图——化无形资产为有形成果?出版。

战略地图是在平衡计分卡的根底上开展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

二、战略地图核心内容战略地图的核心内容包括企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产〔学习与成长〕，才能创新和建立战略优势和效率〔内部流程〕，进而使公司把特定价值带给市场〔客户〕，从而实现股东价值〔财务〕。

三、战略地图绘制程序1、确定股东价值差距〔财务层面〕，比方说股东期望五年之后销售收入能够到达五亿元，但是现在只到达一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；2、调整客户价值主张〔客户层面〕，要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。

客户价值主张主要有四种：第一种是总本钱最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；3、确定价值提升时间表。

针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来；4、确定战略主题〔内部流程层面〕，要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。

战略地图一、战略地图概述战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标〔财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面〕为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

战略地图由罗伯特•卡普兰〔RobertS.Kaplan〕和戴维•诺顿(DavidP.Norton)提出。

他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。

“平衡计分卡〞只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。

2004年1月，两位创始人的第三部著作?战略地图——化无形资产为有形成果?出版。

战略地图是在平衡计分卡的根底上开展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

二、战略地图核心内容战略地图的核心内容包括企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产〔学习与成长〕，才能创新和建立战略优势和效率〔内部流程〕，进而使公司把特定价值带给市场〔客户〕，从而实现股东价值〔财务〕。

三、战略地图绘制程序1、确定股东价值差距〔财务层面〕，比方说股东期望五年之后销售收入能够到达五亿元，但是现在只到达一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；2、调整客户价值主张〔客户层面〕，要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。

客户价值主张主要有四种：第一种是总本钱最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；3、确定价值提升时间表。

针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来；4、确定战略主题〔内部流程层面〕，要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。

战略地图与平衡计分卡的应用作者：吕广原卞戈琳来源：《商情》2015年第44期平衡计分卡是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的是为了平衡企业的滞后指标（即财务指标）与企业的非财务指标——客户、流程、人才、系统以及文化等相关指标的关系，从而提高企业的绩效。

一、案例选择（一）公司简介新疆国统管道股份有限公司是一家专门从事预应力钢筒混凝土管（PCCP）生产的制造型企业。

国统股份在行业内属于龙头企业，多年以来保持着领先的市场占有率。

但近年来受经济运行总体下行的影响，年合同订单有所减少，给企业的发展带来了巨大的压力。

（二）公司战略企业成立之初即确定了“铸造精品、树立品牌、立足新疆、走向全国”的发展战略。

2015年及未来较长一段时间内，公司仍要保持PCCP市场占有率的行业领先，并紧紧围绕公司经营发展战略，调整转型，创新发展。

（三）挑战与机遇国统股份作为一家有国企背景的位于西部地区的企业，不免会沿袭老国企的效率不高、管理松散等缺点。

与行业内竞争对手相比，国统股份虽然成立时间早，又有新疆天山建材和台湾国统强大的资金支持和技术支持，但发展却并不尽人意。

特别是公司的生产基地分布在西北、东北、西南、华南、华东等区域，如何降低运营成本、发挥集团化优势对公司实现战略目标显得尤为重要。

2014年以来，国家大力支持水利建设，相关政策也陆续出台。

2015年5月25日发改委、财政部和水利部联合印发了水利工程建设运营PPP试点方案，较早提出的“一带一路”构想带动沿线基础设施建设以及国企改革的大趋势均会给企业的发展带来巨大的机遇。

面对这些机遇和挑战，企业如果能在管理方面做出改革，必会对公司的整体发展起到积极的推动作用。

平衡计分卡作为一种新型绩效管理体系，若能以恰当的方式引入该企业，明确各层面的评价指标，必然会提高企业的绩效考核，提升企业整体运营效率，促进企业实现战略目标。

如何运用平衡计分卡平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它能够帮助企业将策略转化为行动，以实现战略目标。

在平衡计分卡中，企业将战略分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

本文将介绍如何运用平衡计分卡来实现企业的战略目标。

第一步：确定战略目标在运用平衡计分卡之前，企业需要先确定战略目标。

战略目标应该是可测量的、可操作的并且与企业的整体愿景和使命相一致。

企业应该在考虑到内外部因素的情况下，追求具有可持续性的长期战略目标。

第二步：制定战略地图战略地图是指企业将战略目标转化为可执行的行动计划。

企业应该将战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，并绘制出相应的战略地图。

战略地图可以帮助企业团队理解公司的整体目标和聚焦于实现这些目标的行动计划。

第三步：制定关键绩效指标在制定战略地图之后，企业需要制定关键绩效指标，以衡量各个维度的进展情况。

关键绩效指标应该是定量的、精准的并且与战略目标相一致。

它们应该能够衡量每个战略目标的进展情况，并且呈现在平衡计分卡的相应维度中。

第四步：制定行动计划在确定关键绩效指标之后，企业应该制定行动计划，以实现每个目标的进展情况。

行动计划应该是可操作的、符合战略地图所示的计划、明确负责人和执行时间，并且需要持续跟踪和衡量结果。

第五步：持续跟踪和调整在制定行动计划之后，企业应该持续跟踪和改进平衡计分卡的各个方面，并根据情况进行调整。

企业应该跟踪关键绩效指标，分析每个指标的表现，并及时调整行动计划和运营策略，以确保实现战略目标。

总结平衡计分卡是实现企业战略目标的一种重要工具，通过确定战略目标、制定战略地图、制定关键绩效指标、制定行动计划以及持续跟踪和调整，可以帮助企业转化战略目标为可执行的行动计划，并对整个过程进行有效的衡量和管理。

企业应该根据实际情况，灵活运用平衡计分卡，以实现长期的战略目标和可持续发展。