销售成功之精要,销售八步曲培训

销售八部曲一、恭迎宾客（给顾客的第一印象）——营造一种轻松的销售氛围，先给顾客一个职业、友好的微笑——自然大方的站姿会让顾客感到更轻松——主动上前与顾客打招呼，迎接顾客“您好！欢迎光临佳福莱家纺，请随便看看”——如果见顾客东西多，经顾客许可，主动帮助提拿东西，征求顾客同意放置适当地方——对再次光临的顾客：XX小姐/先生，您好！很高兴再次见到您切忌：埋头做现有的工作，忽略进店的顾客二、接近顾客把握与顾客接触的最佳时机：明显迹象：——先前来过一次的消费者再度回到店里——顾客主动寻求店员帮助隐性迹象：——在某个商品前停足时——一直注视着某个商品——用手触摸某个商品时——开始翻找价格牌时，查看规格型号——顾客抬头四顾寻找店员时语言：“您好，请问有什么可以帮到您？”或直接谈论、赞美产品，以与之产生共鸣。

当你用“你要点什么”时候，则很容易被“是”“不是”等回答封死，达不到接近顾客目的。

如：顾客在端详“***产品”的时候，可以说“您真有眼光，他的款式和设计是独具创意的，昨天有位设计师就指名要它三、了解顾客需求当话题打开后，以最快的速度了解顾客的需求与动机，明确之所需及喜好，才能推荐最合适的产品，促成销售。

了解方法：您的床的规格、放在主人房还是客房？您的床是什么颜色您家里的装修风格您大致的预算是多少您喜欢什么颜色在选择床品时，您觉得哪方面的因素最重要。

您喜欢哪种风格的产品，古典的还是现代的。

四、介绍产品介绍产品的FAB/USPF —产品的卖点A —优点，从卖点引发用途B—对顾客的好处产品介绍几种方法：1、比较：a)——与同类品牌作比较：面料、工艺、价格、款式、品质、品牌。

b)——与同一类型，不同档次的产品作比较。

2、演示：A）尽可能让顾客触摸、参与示范、操作产品，让他对产品有拥有感。

B）拿几套商品让顾客选择比较（不能超过3件）。

C）有关真实证明资料：如某款的销售量记录等等。

五、跟进推荐、处理异议：1、购买信号的判断：（1）欣喜现象、不住地点头——“好，不错，挺漂亮”（2）自问自答——“咦，这是干什么用的？起固定作用的？很好”（3）显示出欲望和需求——“我们家早就准备要买了，好，这个好”（4）问服务、送货等2、报价原则：先讲价值，再讲价格小案例：当顾客看好花色，对产品也产生浓厚的兴趣，但说：“价格太贵，还是难消费的起”导购员则从布匹取料、纺织、印染、绣花、设计、品牌的独特和考究，使顾客决定购买，而不该轻视顾客，认为不是我们的目标消费群。

销售技巧八步曲一、迎宾分为外迎与内迎。

外迎注意的有四点：1、口碑（您好，欢迎光临佐罗世家）2、站姿（双手与肩同宽，自然下垂，身体略向前倾）3、手势（自然，大方，得体）4、目光接触（注视客户鼻尖区域）内迎注意点有三点：1、速度（与外迎衔接好）2、站位（顾客正前方45°）3、口语（封闭式、选择问语,如：您好，请问您是选择男装还是女装？）总结：迎宾需注意要保持亲切的笑容，动听的声线，明快的节奏。

二、留意顾客所需按照我们观察顾客类型及动作，听取顾客意见，询问顾客意见。

大致可以分为四种类型：有目的有主见，有目的无主见，无目的有主见，无目的无主见。

我们需谨记一切从赞美开始。

针对不同的顾客采用不同的策略。

例如：有目的无主见的顾客，他知道自己需要买上衣，但是不知道买什么款式，什么风格，这个就需要我们留意顾客的表情与动作等方面入手去推敲他的思维。

三、产品介绍首先需要对最基本最常见的几种服装材料了解。

棉，麻，丝，毛。

均是由纤维构成。

纤维可以分成：天然纤维，化学纤维，混纺纤维。

天然纤维分植物和动物两种纤维。

植物纤维有棉，麻。

动物纤维有蚕丝，羊毛，兔毛等。

化学纤维分再生纤维和合成纤维。

再生纤维有如莫代尔(Modal)、坦西尔(Tencel)和来色尔(Lyocell)等。

合成纤维有涤纶，锦纶，氨纶等。

混纺纤维即是天然纤维与化学纤维的结合体。

起到了优劣互补的效果。

棉。

优点：吸湿，透汗，保暖，轻身，不刺激皮肤缺点：掉色，变型，缩水，虫蛀，发霉毛。

优点：保暖，吸湿，光泽度高缺点：缩水，易被腐蚀（成分为蛋白质）。

对付缺点的一些方法：变型-对折晾干，洗衣袋洗涤。

缩水：产品经过高温缩水定型处理，缩水率为8‰。

起球：蚀毛工艺处理。

反洗，不和硬物一起洗涤。

染色的方法：纤维染，纱染，布匹染，件染（成衣染）。

后两工艺易掉色。

产品FABFeatures：产品的特性（原材料，颜色，形状等）Advantages：产品的优点（从特性引发的优点、好处）Benefits：产品的好处（给顾客带来的好处）雀巢Pb·奶粉。

销售服务八步曲培训课程导读：本文介绍了一个针对销售人员的服务能力提升培训课程，内容包括课程目标、课程大纲、教学方法和评估方式等。

一、课程目标该培训课程的目标是提升销售人员的服务能力，让他们能够更好地理解客户需求、提供专业的解决方案、建立良好的客户关系，并提高销售业绩。

二、课程大纲1. 了解销售服务的重要性及对销售业绩的影响- 分析销售服务对客户满意度和忠诚度的影响- 讲解服务与销售业绩的关联性2. 掌握客户需求识别的方法- 学习通过问询、倾听和观察等方式识别客户需求- 练习用开放型和封闭型问题获取更多信息- 学习使用需求确认技巧3. 学习提供专业的解决方案- 介绍产品知识的重要性与提升方法- 教授解决方案讲解的技巧- 练习解决方案的演示和说明4. 建立良好的客户关系- 分析客户关系管理的重要性- 学习与客户建立连接的方法- 掌握有效沟通和解决问题的技巧5. 掌握销售谈判技巧- 介绍销售谈判的基本原则和技巧- 练习有效的谈判技巧- 制定解决问题的策略6. 学习灵活应对客户异议与投诉- 介绍客户异议与投诉的处理方法- 练习解决客户异议和投诉的技巧- 学习利用客户反馈改进服务质量7. 培养团队合作能力- 强调团队合作的重要性- 学习团队合作和协调的技巧- 练习团队合作的案例分析和角色扮演8. 销售服务能力的提升和总结- 总结培训内容和学员的反馈- 提出个人和团队销售服务能力的提升计划三、教学方法1. 理论教学：通过讲解理论知识，帮助学员了解销售服务的重要性和影响因素。

2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助学员理解和应用培训的知识和技巧。

3. 角色扮演：通过角色扮演练习，让学员模拟真实销售场景，并提升实际应用能力。

4. 小组讨论：通过小组讨论，让学员分享经验和交流想法，加深对培训内容的理解。

5. 实践演练：组织实际销售场景的演练，让学员运用培训的知识和技巧。

四、评估方式1. 学习考核：根据课程的学习和掌握情况进行笔试或口试考核。

销售八大关培训销售八大关培训是帮助销售人员提升销售技巧和业绩的重要途径。

通过培训，销售人员可以学习到如何更好地与客户沟通、把握销售机会，提高销售效率和销售额。

下面将介绍销售八大关培训的其中几个关键内容。

首先是顾客导向。

销售人员需要了解客户的需求、期望和问题，并提供相应的解决方案。

这需要销售人员有一定的行业知识和产品知识，并能针对不同的客户进行个性化的销售。

其次是建立良好的人际关系。

销售人员需要与客户建立信任和合作的关系，通过积极的沟通和倾听，理解客户的需求和反馈。

同时，销售人员还需要具备良好的人际沟通能力和解决问题的能力，以及灵活的应变能力。

第三是销售技巧和方法。

销售八大关培训还会教授一些销售的技巧和方法，如销售演讲技巧、销售谈判技巧、销售策略和销售计划的制定等。

这些技巧和方法能够帮助销售人员更好地把握销售机会，提高销售效果和业绩。

第四是销售过程管理。

销售过程管理包括对销售过程的规划、控制和评估等。

通过培训，销售人员可以学习到如何制定销售目标和计划，如何跟进销售过程并及时调整销售策略，以及如何评估销售绩效和改进销售过程。

第五是市场分析和竞争情报收集。

销售人员需要了解市场的动态和竞争情况，包括市场需求、竞争对手的产品和价格等。

通过销售八大关培训，销售人员可以学习到如何进行市场分析和竞争情报收集，并利用这些信息制定销售策略和应对竞争。

第六是销售团队管理和协作。

在销售工作中，团队合作是非常重要的。

销售八大关培训可以帮助销售人员培养团队合作意识和团队管理能力，提高团队的业绩和效率。

第七是销售伦理和道德。

销售八大关培训还将强调销售人员应该遵守的伦理和道德规范，包括正直诚信、保护客户利益、遵守法律法规等。

这有助于建立销售人员的良好形象，增加客户的信任和忠诚度。

最后是销售目标和激励管理。

销售八大关培训还会教授如何设定销售目标和激励销售人员的方法。

通过设定明确的销售目标和合理的激励机制，可以调动销售人员的积极性和激情，推动销售业绩的提升。