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营业员仪容仪表规范(一)男员工：a、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉b、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露c、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工a、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸b、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物c、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉d、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞e、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油f、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。
营业员的管理制度目录•总则•管理标准•考核标准•其他•总则的执行和监督总则营业员是企业与客户的直接接触者，他们对企业形象和客户体验有着重要影响。
为了保障企业运营的规范性和顾客满意度的提升，在本制度的指导下，营业员应遵循一系列管理标准和考核标准。
管理标准1.仪容仪表–营业员外貌整洁，服装干净，个人卫生符合卫生标准。
–禁止身上携带明显个人特征的装饰品，如面部刺青、面部钉饰等。
–禁止佩戴与企业形象不符的饰品，如大型金属项链、手镯等。
–营业员需要自行保持良好的形象，积极参加与形象相关的培训和指导。
2.服务态度–营业员应以礼貌、热情和友好的态度对待每一位顾客。
–在与顾客的沟通中，要求营业员使用规范的语言和措辞。
–营业员需要关注顾客需求，主动提供相关信息和建议。
–营业员应当对顾客的投诉和问题及时响应和处理。
3.业务知识与技能–营业员应具备对所销售产品或服务的全面了解，包括特点、规格、使用方法等。
–营业员需要积累与销售相关的知识和技能，以提供更专业的服务。
–营业员应掌握销售技巧，能够主动引导顾客完成购买决策。
4.营业现场管理–营业员需要按照企业的开店和打烊时间准时上下班，不得迟到或早退。
–营业员应熟悉企业的交易流程和系统操作规范，确保交易的准确性和安全性。
–营业员在服务过程中应保持工作台面整洁，不得乱放私人物品。
–营业员需定期清点现金、刷卡机等收款设备，并保证财务运作的准确性。
–营业员应遵守企业的销售政策，不得私自给予优惠或打折。
考核标准1.仪容仪表得分–服装整洁程度：满分10分，根据外观是否整洁和服装是否合规给分。
–个人卫生得分：满分10分，根据个人卫生情况给分。
–形象培训参与度：满分10分，根据参与培训和指导的情况给分。
2.服务态度得分–顾客评价得分：满分20分，根据顾客评价结果给分。
–服务态度得分：满分20分，根据顾客评价和反馈给分。
–与同事合作得分：满分10分，根据与同事的沟通和合作情况给分。
3.业务知识与技能得分–产品知识得分：满分20分，根据对产品知识的了解程度给分。
营业员服务礼仪范文营业员的服务礼仪对于营业店铺的形象和顾客的满意度都有着重要的影响。
通过优质的服务态度和行为举止，营业员能够给顾客留下良好的印象，从而提升店铺的口碑和销售业绩。
下面将从四个方面介绍营业员的服务礼仪。
一、仪容仪表营业员作为店铺的形象代表，仪容仪表尤其重要。
首先，要注意个人卫生，保持清洁的面容和整洁的穿着，服装要与工作环境相匹配。
发型要整齐得体，不要有乱发、散发的现象。
其次，要注意保持良好的站姿，保持身体的挺直和双脚并排，避免一只脚前伸或者踮着脚尖站立。
最后，要注意仪容的得体，不妖艳不暴露，不低俗不奇装异服。
二、语言沟通营业员作为服务顾客的介质，语言沟通是非常重要的。
首先，要用亲切的语调和态度对待顾客，表现出真诚和友善，让顾客感受到温暖和尊重。
其次，要注意用礼貌的语言与顾客交流，尽量使用客观中性的词汇，避免使用带有歧视和冒犯的语言。
最后，要注重表达清晰和简洁，尽量避免使用过于专业或者难以理解的术语，以免引起顾客的困惑和不满。
三、专业知识四、细致耐心细致耐心是营业员服务礼仪中不可缺少的一部分。
首先，要对每位顾客进行耐心细致的服务，主动询问顾客的需求和意见。
其次，要及时回答和解决顾客的问题和投诉，提供合理的解决方案。
再次，要注意细节，比如确认顾客需要的商品规格和数量等，避免疏忽和错误。
最后，要注意顾客的情绪和体验，及时调整自己的表情和语气，让顾客感受到亲切和温暖。
总结起来，营业员服务礼仪需要营业员具备良好的仪容仪表，善于语言沟通，掌握专业知识和具备细致耐心。
只有通过优质的服务态度和行为举止，营业员才能给顾客留下良好的印象，提升店铺的形象和口碑，从而获得更多的顾客和销售业绩。
因此，店铺和营业员都应该重视服务礼仪，加强培训和管理，共同提升顾客满意度和店铺竞争力。
药店员工着装规章制度模板为了保持药店形象，提高服务质量，规范员工着装，特制定本规章制度，希望员工严格遵守。
一、着装要求1.1 服装：员工着装应整洁、干净，款式简单大方，色彩明快。
男性员工穿着清爽、不过分花哨的衬衫或Polo衫，搭配西裤或休闲裤；女性员工穿着得体的职业装或衬衫搭配裙子、裤子。
1.2 鞋子：员工应穿着整洁、舒适的皮鞋或休闲鞋，鞋面不宜有过多花纹或图案。
1.3 配饰：员工应避免过多的配饰，如项链、手链等，以免影响工作。
1.4 发型：员工应保持整洁的发型，男员工头发应保持整洁修剪，女员工可以适当梳理或绑起头发，不宜过于随意。
1.5 化妆：女员工化妆应简约得体，不宜过于浓艳。
1.6 标识：员工应佩戴明显的工作牌，以便识别身份。
1.7 季节变化：工作环境的气温、湿度等会随季节变化，员工在选择着装时应考虑气候变化，保持舒适度。
二、着装禁忌2.1 禁止穿着太过暴露或不符合公序良俗的服装，如露背、短裤、超短裙等。
2.2 禁止穿着过于花哨或夸张的服装，如鲜艳的色彩、过度华丽的款式等。
2.3 禁止穿着过于破旧或不整洁的服装，以及有污迹或破损的服装。
2.4 禁止穿着拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子。
2.5 禁止戴着大面积的耳环、耳饰，以及其他过多或过大的配饰。
2.6 禁止化妆过于浓重或不符合职业形象的化妆品。
2.7 禁止吸烟、喝酒等造成口气异味或烟酒味的行为。
2.8 禁止在工作期间移除工作牌或遮挡工作牌。
三、管理措施3.1 督促员工遵守着装规章制度，如发现不符合规定的情况，应及时提醒纠正。
3.2 对屡教不改或严重违规的员工，应根据公司规定进行相应的处罚，包括扣发工资、调离工作岗位等。
3.3 定期组织员工着装检查，强化规章制度的执行力度，确保员工的整体形象。
3.4 员工应自觉遵守本规章制度，如有异议或建议可以向主管部门提出，但不得以此为借口擅自违规。
四、其他4.1 本规章制度自发布之日起正式执行，员工应自觉遵守，不得有任何异议。
营业员行为规范营业员行为标准一、营业员仪容仪表标准整体要求：仪容大方、仪表端庄、衣者整洁、精神饱满1、着装：干净整齐，不得有污垢或破损，不得穿短裤、超短裙、露背装、露胸装、拖鞋、乞丐装等，不得佩戴胸花、胸章等饰物2、卫生：之家保持清洁、不得过长、不得涂颜色过分鲜艳的指甲油；讲究个人卫生、勤洗澡、身上不得有异味；上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。
3、装饰：不戴昂贵的首饰、不得戴有色眼镜、不得戴帽子。
4、仪容：化淡妆，不得浓妆艳抹5、仪表：不得在卖场吃饭、不吃零食；不得在顾客面前喝水；不雅观的动作不做〔剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲、跺脚、伸懒腰、对着顾客打哈欠、饶头皮〕6、接待顾客要试试保持面带微笑，微笑的表准时露出八颗牙齿二、行为举止1、站立姿势：双腿伸直、抬头挺胸、收腹、肩平、两眼平视前方。
迎宾时双手向前交叉，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜、不得叉腰或双手交叉胸前2、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方，不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从各科中间串行，请行人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑3、坐姿：坐着工作的收银员，必须坐姿端正、稳重、温文尔雅、落座后应双目平视，嘴唇微闭、面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢，不得盘腿或翘二郎腿，不得前仰后倾、歪歪斜斜，不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等，特别是不得抖腿4、引导手式姿势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标。
引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客在一步以内距离，在走廊拐角处应该顾客走内侧，上楼时应让顾客走在前面，下楼时应让顾客走在后面，进电梯时顾客走在后，出电梯时顾客先出5、拿商品姿势：准确、轻快、平安6、递商品姿势：轻拿轻放，应双手将商品递到顾客手里或放在顾客面前，让顾客挑选，不能一只手递商品，更不能直接往对方手里丢放商品7、放商品姿势：快捷轻放，在往回放时，不能乱扔乱摔8、言谈表情：微笑要自然，语言要和谐，声音上下、轻重要适度，讲话不影响他人，与各科交谈时，将目光落在对方眼以下，领部以上区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位，不应东张西望，不应居高临下侧视或斜视。
药店仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、语言文明，举止端庄，精神饱满；2、头发整洁，无异味，长发要盘起（前不过眉，后不过肩）；3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、举止礼仪（一）举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、接待顾客行为举止：①当看见顾客时，应点头微笑致礼，同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与顾客交谈，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象；（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
1、站立：头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；2、坐：头、肩、上身同站立要求。
