物流专业英语

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长沙航空职业技术学院教案
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物流活动与物流成本间的关系
物流成本由支撑物流过程的活动引起。每个主要的成本类型——客户服务、运
输、仓储、订单处理及信息、批量和库存持有,将在下面讨论。
客户服务水平
与客户服务水平相对的一个主要成本是销售损失成本。用来支持客户服务
的成本包括订单执行、零配件和服务支持成本。其中还包括退货处理成本,因
为它对客户对组织的印象及最终满意程度有重要影响。
销售损失成本不仅包括现在的销售损失,还包括潜在的销售损失以及由于其他
消费者言语的负面效应造成的损失。最近的估计表明一个不满意的消费者会将
他/她对商品或服务的不满意告诉九个其他人。因此,不难想像,对真正客户
服务成本的估计有多困难也。
因此,最佳途径是基于客户需求来决定客户服务水平。其目标是在给定的
客户服务水平下,实现总成本最小。由于其他5类主要的物流成本要素一起支
撑着客户服务,因此需要知晓每类支出的数据。
运输成本
运输活动引发运输成本。根据分析单位的不同,运输成本可以从许多方面进行
考察。可以根据客户、生产线、渠道类型(如进货、出货)来对成本进行分类。
由于运输体积、运输重量及起始地到目的地的不同,成本有很大变化。成本及
服务也由于运输模式的不同而有很大变化。
仓储成本
仓储成本由仓储活动及仓库选址过程引起。这些成本由于数量及仓库地址
的不同而变化。
订单处理/信息系统成本
这个类型的成本包括订单处理、通信及需求预测活动引起的成本。订单处
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理与信息成本是很重要,它支撑着较高的客户服务水平。订单处理成本包括订
单传送、订单输入、处理订单及相关的内外部成本(如告知承运人及客户运输
信息课商品状况)。托运人及承运人在改进它们的信息系统(包括EDI、卫星数
据传输、条形码及扫描运输、销售等技术)上投资巨大。另外还有一些更加先
进的信息技术,如决策支持系统(DSS)、人工智能(AI)、专家系统。
批量成本
主要的物流批量成本源于采购及生产量。批量成本是与采购或生产相关的
成本,随着订单数量及频率而变化。
不能孤立地考察这些成本,因为它们相互影响。例如,一个生产大量消费
品的企业,可以从供应商那里得到优惠的价格,并且能长期高效地生产,但需
要较多地存储空间来支持大量生产。如果由于产品生产不连续、大批量且在两
次生产间存货为零而导致订单履行(order fulfillment)下降,则客户服务
水平会受到影响。如果客户经常要求查询延迟订购货物地可获得性或取消延迟
订货,那么会进一步引起信息及订单处理成本的增加。
如果客户要求分批装运,则运输成本会上升。由于批量大,在被售空前仓
库的大量存货也会导致库存持有成本上升。一项成本对另一项成本的影响必须
认真考虑。
库存持有成本
组成库存持有成本的物流活动包括存货控制、包装、废弃物处理。库存持有成
本由许多因素构成。那些与存货数量有关的库存成本。主要由4类库存成本:
① 资金成本,将用于存货的资金用于其他方面所能得到的回报。
② 库存服务成本,包括与存货有关的保险和税收。
③ 仓储空间成本, 它包括那些与仓库空间有关的成本,它会随着库存水平而
变化。④ 库存风险成本, 包括过期、盗窃、库存系统内的移仓以及损害。