办公室工作实务教材

目 录

《办公室工作实务》课程标准 ·············· 1

《办公自动化》课程标准 ················ 11

《公共关系原理与实务》课程标准 ············ 22

《治理学基础》课程标准 ················ 31

《秘书原理与实务》课程标准 ·············· 42

《人力资源治理》课程标准 ··············· 53

《市场营销与策划》课程标准 ·············· 61

《文书与档案治理》课程标准 ·············· 71

《职业形象与礼仪》课程标准 ·············· 80

《秘书语言与交际》课程标准 ·············· 91

《办公室工作实务》课程标准

课程名称：办公室工作实务 课程代码：010108026

适用专业：文秘专业

学 时：36 学 分：1.5

开设学期：第 3学期 课程类型：专业选修课

编写执笔人：周哲兵 编写日期：2015年3月

审定负责人：郝文华 审定日期：2015年5月

一、前言

本标准在对文秘相关工作岗位进行广泛调研的基础上，依照我校文秘专业的培养目标与企业用人需求制定，规定了课程的教学内容、教学方法、教学手段等方面，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《办公室工作实务》课程的建设与完善。

二、课程定位

1．课程的性质与作用

《办公室工作实务》是文秘专业的一门专业选修课,这门课程具有专门强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素养，培养学生的办公室事务处理能力及秘书语言、礼仪、社交和写作能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成为企业需要的，具有专业文秘工作能力的重要一环。

《办公室工作实务》的教学能够加强学生的秘书职业能力素养。通过本课程的学习，使学生掌握秘书处理办公室工作所必需的专业知识与差不多技能，了解与熟悉办公室的差不多礼仪，了解掌握接待、信息及办公自动化方面的差不多常识与技能。

2．本课程与其它课程的关系

前导课程：《秘书原理与实务》、《秘书写作》、《办公自动化》

三、课程设计理念及思路

课程设计理念：

《办公室工作实务》是一门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学生综合职业能力的培养。以学生现有的认知体系为基础，以培养具备企业文秘人员所具备的岗位能力为最终目标，课程设计时按照实际生产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于工作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。课程设计的理念要紧体现在以下两个方面：

（1）强调“以职业能力培养为重点”

在课程设计中，首先按照核心职业能力要求，把理论学习、动手能力培养、分析与解决问题能力的培养，通过特定的情景模拟及实训任务充分地结合起来；其次是引导学生树立协调、合作的观念和竞争意识，使学生走上工作岗位后，能够利用在校学得的知识和经验，为提高企业竞争力做出贡献；再次是充分考虑学生的身心进展特点，科学选择教学媒介，灵活运用不同教学方法，充分调动学生参与教学活动，做到爱学、会学、会用，以全面强化职业能力培养实效。

（2）强调“以就业为导向”

将“为就业服务”的理念融入课程改革和课程建设中，通过与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，突出了课程的职业性要求。为了让学生尽早地体会到职业环境，通过企业化实景教学，让学生边做边学，力求实现课程教学与就业培训的“零距离”。

课程设计思路：

第一步：确立科学的教学目标

《办公室工作实务》是一门与企业联系特不紧密的课程。在对企业及企业需求考察与调研的基础上，制订适合于本课程教学资源开发、教学实施，符合企业文秘能力标准要求的岗位能力标准，进而制定相应的课程标准，确定教学目标。

第二步：明确教学内容体系

本课程所采纳的《办公室工作实务》是21世纪全国高职高专规划教材。《办公室工作实务》旨在加强高职高专文秘专业学生办公室工作技能培养。内容以新型高职教学理念与教学方法为指导，创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境，以具体业务操办流程为线索，重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，让学生在完成具体项目任务的过程中掌握相关理论知识，并进展职业能力。

同时，我们对教材内容进行了选取，进行了相应的删减与补充，使《办公室工作实务》更贴近我校学生的实际情况与企业对办公室人员的需求。

第三步：选择合适的教学载体与方法

以工作项目为载体设计教学过程和教学情境，把课程学习内容与企业、社会联系，形成主题任务，进行项目驱动和任务驱动式教学；让学生提出问题、考虑问题、研究问题、解决问题，进行动态学习。整个教学过程实现“做中教”、“做中学”。

第四步：改善课程教学条件

坚持以学生为主体，为学生制造自由、开放的实践教学平台，让学生在教师的指导和师生互动的环境下学习。为学生进行课后技能练习提供充足的实训条件和开放时刻，激发学生学习的主动性、积极性、制造性。

第五步：构建高效的教学评价体系

依照课程特点和高等职业教育的要求，采纳参与式、体验式、交互式和模拟实训等多种实践教学形式，建立并提供多媒体案例研究中心、网络化学习辅导等在内的立体化教学资源，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习效果，给出必要的学习反馈意见。通过学生反馈意见、学生中意度调查、教学督导与领导听课评课、教师互相听课，对教师教学进行评价。

四、课程目标

知识目标：了解办公室工作的概况、办公室工作所需具备的差不多素养与专业知识，掌握秘书写作、办公自动化、办公室礼仪等差不多常识与技能。

能力目标：具有办公室日常事务的处理能力，日常文书的写作能力，办公自动化操作能力及待人接物的能力。

素养目标：提高学生的秘书专业素养，突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。

五、课程内容及学时分配

1．教学内容选取依据 当代秘书的就业方向要紧为企业秘书，而企业对文秘人才的需求比较注重实际，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，因此，本课程内容突出企业特色和适用性，以增强文秘专业学生的就业适应性。

2．教学内容与学时分配

章节名称 要紧内容 教学要求 学时安排

理论 实训 合计

第一章

办公室工作概述 1．单位组织的有效运作离不开办公室工作

2． 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一

3． 办公室秘书的职业素养 通过学习，对办公室工作有一个大致的了解，为学好本课程打下基础，对办公室工作的差不多内容、差不多概念从宏观上有较好的掌握。 4 8 章节名称 要紧内容 教学要求 学时安排

理论 实训 合计

第二章

办公室专业知识 1． 秘书与上司的关系

2． 办公室工作所需具有专业知识

3． 办公室工作应当具备的素养 明确与上司的关系，在此基础上处理好与上司有关的日常工作，如同意指令、服从指令、如何给上司提建议等事项。了解办公室工作所需具备的专业素养与其它要求。 4 2 6

第三章

办公室日常事务 1．办公环境的治理

2． 办公电话的接听与拨打

3． 办公室的邮件处理工作

4．办公室的时刻治理 了解办公室日常事务的相关及处理技巧。 2 2 4

第四章

办公室文书 1．秘书写作的特点

2．通用公文的写作

3．事务文书写作 了解秘书写作与文学创作的不同。学会并掌握办公室常用通用公文与事务文书的写作。 4 4 8

第五章

办公室礼仪 1．接待礼仪

2．会务及餐饮礼仪

3．办公室其它礼仪 了解办公室礼仪的重要性。熟知并掌握办公室常用礼集仪的规范与运用。 4 2 6 章节名称 要紧内容 教学要求 学时安排

理论 实训 合计

第六章

办公自动化 1．OFFICE

2．常用软件

3．常用办公设备使用与维护 掌握并熟练运用WORD、EXCEL、PPT常用办公软件，能用常用软件处理图片、影音文件，了解打印机、数码照相机等常用办公设备的差不多知识并能操作。 2 6 8

六、教学模式、方法与手段

1．教学模式

在《办公室工作实务》的实际教学中，本课程采纳理论讲授、案例教学和师生互动多种方法相结合的教学模式。采纳亲验性、启发式的教学方式，在培养文秘专业学生的创新精神和专业素养等方面具有独特的、不可替代的作用。

2．教学方法

本课程在教学过程中，要紧运用传统的“讲授法”，同时依照课程特点配合“任务驱动法”、“情境教学法”、“案例教学法”等多种方法并用的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极考虑，并努力在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面取得效果。

3．教学手段

《办公室工作实务》课程要紧在多媒体教室进行。所有的教学内容均制作有PPT、电子教案，并采纳幻灯片和利用视频资料开展教学。充分利用网络教学环境及网络资源，建立自主学习中心，提供了与本课程相关的教学信息，以及大量的行业信息资源，开拓学生视野。利用现代化的教学手段，采纳视频、彩图讲解等形式，补充知识，提高课堂效率，激发兴趣，拓展知识面，促进学生课前课后的自主学习。通过网络，实现师生、生生之间的多样交流，实时或异步进行布置作业、答疑、讨论等教学活动。

七、课程考核与评价

《办公室工作实务》课程考核分理论部分考核与实训部分考核两部分，各占50%。

理论部分考核包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性性考核包括学习态度、出勤，课堂发言，书面作业，课后作业，平常测试5个部分；终结性考核包括期末考试卷面分1个部分。

实训考核部分也包括过程性考核与终结性考核两部分。其中，过程性考核包括平常实训态度，出勤情况，实训操作，实训报告4个部分；终结性考核包括综合实训态度，出勤情况，能力证据，综合实训报告4个部分。

八、课程实施条件

1．教师差不多要求

本课程要求具有本科及以上学历的“双师型”教师任教，任课教师应具有相关行业3年以上的工作经历或在企业培训的经历。

2．教学场地、设施要求

要求有多媒体教室与常用办公设备。

3．教学资源差不多要求

教材的选用与编写： 选用教材：《办公室工作实务》；编者：黄海；电子工业出版社；2010年7月出版。

信息化教学资源建设：编写《办公室工作实务》并搜集秘书工作案例方面的电子素材。

其他教学资源的开发与利用：

参考资料：《办公室工作实务》；编者：张强；出版社：北京航天航空大学出版社；2008年8月。