1三户模型概述
图表1 电信行业三户模型示意图
三户模型即客户、用户和帐户，来源于etom的模型。近些年来，三户模型已经在电信行业成为建设运营支撑系统普遍运用的模型，三户模型也是根据营销模型转向“以客户为中心”理念而产生的结果，客户的需求成为支撑系统信息模型不断趋于完善的主要驱动力。与客户这个实体概念关联最为紧密的概念就是用户和帐户，这三者之间的关系应该是一个相互关联但又是独立的三个实体，这种关联只是一个归属和映射的关系，而三个实体本身是相互独立的，分别是体现完全不同的几个域的信息，客户是体现了社会域的信息，用户体现了业务域的信息，帐户体现的是资金域的信息。三户模型应该是贯穿于整个支撑系统，从前台的营业、后台的计费帐务、决策分析以及客户管理和客户服务等等系统都要贯彻三户模型，在实施应用的过程中，保持客户、用户和帐户三个实
体的清晰是系统建设的关键点，但在许多系统的建设中，这三者之间的界定往往不是十分清晰，为了实现一些客户需求，往往会模糊三户的概念，从而导致整个支撑系统中的信息混乱，例如资金存放的问题，个人客户和集团客户的统一模型方面等等。
1.1客户
客户是一个社会化的概念，一个自然人或一个集团（具有社会关系比较紧密并且有相似消费特征的团体）就称之为一个客户，集团客户也可以称之为一个客户群，因此此实体的属性应该是包含所有的社会属性。包括了姓名、性别、年龄、职业、联系地址、联系电话、证件号码、电子邮件地址、工作单位、工作性质、职位等等社会属性。集团客户的概念同样成立，此实体应该包含了集团客户的社会属性。由于人在参与社会活动的过程中，针对具体的社会活动会产生一些附加的社会信息，同样运营商也为客户赋予一定的附加属性，例如客户的忠诚度、信用度、客户级别（客户等级）、客户的状态、客户帐单等等，其中有些附加属性本应该也是属于社会属性，但在具体的国情下成为企业赋予客户的附加属性了，例如在中国由于社会的信用体制不健全的情况下，只能在企业根据客户的行为分析而赋予客户信用度；客户应当在该客户的第一个用户产生的时候随之生成，在最后一个用户离开时而离网；客户帐单为客户提供统一的全业务消费视图，这主要是实现集团客户和个人客户的模型统一而产生的，客户帐单是依据用户帐单的简单算数加和而得到的。
客户的模型建立必须考虑中国的国情，在实际的应用过程中会遇到这样的问题，注册开户的客户与实际使用的客户并非同一个人，我们建立客户资料的目的是为了更好地为使用客户服务，并不是开户人；从企业运营风险的角度来看，在当前信用制度不健全的情况下，企业必须考虑到运营风险，为了规避风险需要很完善、真实的客户资料，但我们重视了注册开户客户的资料而忽略了使用客户的资料信息，对我们的服务造成了很大的麻烦。处理这个矛盾我认为，主要食市场理念的问题。首先，为了让使用客户享受到服务，我们的客户资料应该以使用客户的资料为主；其次为了规避运营风险，应该登记担保人的信息，这个资料信息即就是注册客户的资料信息。这样使用客户的资料中对身份证的验证不像现在那样重要了，而注册客户的的身份证验证才是重点，因为他是担保人，这在金融界也是使用的一个方法来规避金融风险的。实际上在我们市场在做一些市场活动中，已经完善了一个模型，现在的客户资料模型中，已经加入了担保人的信息，但在市场运营的过程中并没有这样贯彻。这样客户资料模型就应该改变为使用客户的资料，而不是注册开户客户的资料。
1.2用户
用户是客户使用运营商开发的一个产品以及基于该产品之上的增值业务时，产生的一个实体。如果说一个客户使用了多个产品，那么一个客户就会对应好几个用户（即产品）。从这个角度上来看，用户的属性
应当包含产品的属性和特征，产品的属性就包括了，产品提供的业务功能、产品的价格、产品的服务。就拿移动电话为例，包括了电话号码、SIM卡号、资费、用户的终端设备型号和机身串号、以及开通的功能（省内长途、国际长途、国内长途、省内漫游、国内漫游、国际漫游等等）和特服（来电显示、三方通话、呼叫转移等等）、开通渠道、开通时间、用户状态、最后一次状态改变时间以及增值业务的开通情况以及增值业务的资费情况等等。还有就是运营商附加给用户的属性，例如用户的级别（在所有此类用户的等级）、用户的帐单等等。
产品，从客户的角度来看，应该是客户利用一种终端设备可以使用的一个业务功能包；从运营商的角度来看，是通过一套网络平台或者设备为客户提供基于该平台下的一个服务集合。就其含义来分可以分为基本业务和增值业务；
基本服务就是提供的基本产品服务，基于运营商提供的硬件平台独立为客户提供的服务，例如：基本的通话、短信、来电显示、三方通话、会议电话等等，这些服务都是运营商可以借助自己的网络平台独立为客户提供的服务，除了基本通话服务外我们称之为特服。
增值服务提供商通过对服务提供商所提供的产品进行扩展，为客户提供了服务提供商原来所没有提供的额外的功能或对性能进行提升等，一般来说，增值业务的服务需要借助另外一个设备平台共同来实现，增值业务提供商提供辅助设备，借助运营商的网络平台共同实现的业务。通过为服务提供商的产品增加一些新功能，从而提升了产品的价值，但是，
这些新增的功能对于产品本身而言并非本质性的、基本的东西，而是居于从属地位的。例如，附加服务提供商对于一个移动电话服务的服务提供商而言，可以是一个专家级的内容提供商角色。附加服务提供商与服务提供商之间是合作伙伴关系，通过应用它自己的产品，它可以增强服务提供商提供给客户的产品，从而使得服务提供商对于客户变得更具有吸引力，同时客户在使用服务提供商的产品时也更方便了。附加服务提供商与客户间可能也会存在商业关系，这依赖于所提供产品的特点，同时，也可能依赖于周边的商业文化氛围。通常，一个附加服务提供商所提供的产品是要与服务提供商的产品一起推广的。
产品是一个市场范畴的概念，作为一个产品，首先应该是对产品提供的各种子服务进行子业务关联性定义（子服务相互之间是有关联性的，例如国际漫游开放的同时国际长途也应该开放，不然就无法国际漫游）；其次是为产品定价，定价的原则应该细化到各种子业务的价格，面向客户应该是清晰明了的；另外应该给用户提供给与该产品的基础之上可以使用的哪类增值业务，增值业务的定价应该给用户一个清晰的说明（例如利用短信通知）；最后是产品的服务，是指在客户在选择该产品后能够获得服务。如果一个客户选择了该项产品，那就形成了一个用户。
1.3帐户
帐户的概念起源于金融业，只是一个客户在运营商存放资金的实体，目的是为选择的产品付费。该实体应该包含帐户的归属人，可以归属一
个个人，也可以归属于一个团体。帐户应该还包含了资金余额、联系人、联系电话、开户日期、帐户的状态、催费金额、催费次数等等。一个客户可以拥有一个帐户也可以拥有多个帐户，帐户上的资金可以为客户本人的用户付费，也可以为其他客户的用户付费，这种付费关系需要一个付费规则进行关联。
既然账户关系到付费规则，必然会引出帐单的概念，帐单是计费帐
务模块产生的。一般来说就一个产品（用户）而言，应该有产品的消费价格，我们在生成帐单也应该是按照这种价格生成，从而可以得出，我们首先要生成用户账单，帐单应该归属于用户。帐单应该分为两级，客户帐单和用户帐单；客户帐单是根据用户帐单按照客户的订制规则进行简单的算术加和得到的；用户账单可以进一步细分为帐单项，账单项是为客户打印账单提供清晰明了的消费明细；而帐单项由一个或者几个帐目项组成，帐目是对该产品某项子服务的消费金额，也是计费过程中的最小累帐单元，按照客户的账单订制规则将帐目合成容易理解的账单项。帐单应当归属于用户，为客户提供的帐单应当以产品为单元来生成帐单，一般的消费习惯都是以产品为单元来付费；但同时也应该生成客户帐单，如果一个客户选择了运营商的多个产品，那么客户如果需要一个所有产品的账单，运营商应当提供，同时集团客户需要一个集团所有客户的消费明细，也需要有一个集团客户帐单。
1.4三者关系
1.4.1用户和帐户的映射关系
用户和帐户的映射关系，主要就是销账规则，该规则指明了帐户为某个或者某几个账单，或者其中某一个账单中几个账单项的付费关系。账户可以细分为科目，科目应当对应帐单中的帐目，表示了该资金的用途和来源，可以一个科目对应一个账单中的帐目，也可以一个科目对应一个账单中的几个帐目。一个用户在开户时，必须要指定一个账户为其付费，如果没有已有帐户为其付费，则必须新建立一个帐户，在指定帐户的时候，如果是一个帐单需要几个账户付费，则要按照帐目指定帐户。如果存在一个帐户为多个用户付费的情况，则客户必须制定这种付费关系的优先级。
销账流程中处理模型应当也是按照用户的账单来销账，而不是按照客户帐单，用户与账户对应了一种付费映射关系，所以这种付费关系不在映射到客户，简化付费模型的复杂度，客户的账单应当只是用户帐单的简单算术运算的得到的账单，只提供打印，客户可以选择按照客户帐单打印也可以选择按照客户帐单打印。现在的运营商都是提供销账后的账单，所以如果有一个用户账单没有打印的情况下，不能提供客户帐单，只有将所有的用户帐单都销账以后才能提供客户帐单。销账模型的设计上应当考虑半冲销，这主要存在于预交款用户上，如果帐户上的资金余额不能够冲销一个用户的账单，那么称之为部分冲销，由于帐户的账目是最小的单位，则只能将账目可以拆分成两个部分。如一个账单的所有
账目都被销帐后，才能算该用户的帐单完全销账。只有将所有用户的账单完全销账后，才能算该客户的账单完全销账。
1.4.2客户和帐户的映射关系
客户和帐户应当有一个归属的对应规则，该规则应当是一种归属关系，个人账户应该归属于个人客户，集团账户应当归属于集团客户。但这只是一种归属关系，而没有付费关系，账户可以跨客户为几个用户付费，也可以为单个用户帐单的某个帐目付费，
1.4.3客户和用户的映射关系
客户和用户应当存在一个归属对应规则，一个用户开户应当归属一个客户，就和一个产品必须有使用人一样。当一个集团客户的帐户从集团分离出来的时候，必须重新建立客户资料。但一个客户加入一个集团的时候，就可以需要将其并入到集团客户的资料中。这种设计思想是服务的对象的改变，我们服务的是人，而不是产品（用户），体现出“以人为本”的服务理念，所以针对个人客户我们的服务对象是客户本身，针对集团客户服务的服务是集团，而不是单个人用户。
产品在市场提供时难免会遇到，产品的莫项子功能的交叉优惠，比如在发布移动产品的同时想附加赠送一个数据业务功能，从而能够使客户能够体验一下数据业务，这是一种促销的策略。我认为这个赠送的数据业务功能，应当打包成为一个产品。在商业活动中，一个产品售出时赠送另外一个产品，这是很常见的事情，所以这种赠送的新业务也应当
成为一个产品来赠送。在具体的系统模型中的体现就是增加一个用户，并赋予一定的资费，同时指定一个账户来为其销账，就统一了整个模型。
网络计划技术练习题 —、多选题: 1、某分部工程双代号网络计划如下图所示，其作图错误包括( ) A.多个起点节点 B.多个终点节点 C ?节点编号有误 D.存在循环回路E ?有多余虚工作 2、某分部工程双代号网络计划如下图所示，图中错误为( )。
A, 多个起点节点 B .多个终点节点 C .存在循 环回路 D.节点编号重复 E .节点编号有误 3、（04年考题）某分部工程双代号网络计划如下图所示，图 中错误为（）。 I—— --------- ——5 ------------------------- f -------------------- B -------- D A.节点编号有误 B ?有多个终点节点 C ?存在循环回 路 D.工作代号重复 E .有多个起点节点 4、（01年考题）某分部工程双代号网络计划如下图所示，其中图中错误包括（）。
A.有多个起点节点 B ?有多个终点节点 C ?存在循环 回路 D.工作代号重复 E ?节点编号有误 5. 在工程双代号网络计划中，某项工作的最早完成时间是指其( )。 A.开始节点的最早时间与工作总时差之和 B .开始节 点的最早时间与工作持续时间之和 C. 完成节点的最迟时间与工作持续时间之差 D .完成节 点的最迟时间与工作总时差之差 E.完成节点的最迟时间与工作自由时差之差 6. 某工程双 代号网络计划如下图所示，图中已标出每项工作的最早开始时间 和最迟开始时间，该计划表明()。
A. 关键线路有2 条 B ?工作1 — 3与工作3—6的总时 差相等 C 工作4—7与工作5—7的自由时差相等 D. 工作2—6的总时差与自由时差相等 E ?工作3— 6 的总时差与自由时差不等 A. 工作2-5为关键工作 C. 工作1-6的自由时差为0 7、某工程双代号网络计划如下图所示， 图中已标出每个节点的 B ?工作5-7为关键工作 最早时间和最迟时间，该计划表明（
目录 第1章概述 (1) 1.1 技术开发部管理权限 (1) 1.2 技术开发部管理职能 (1) 1.3 技术开发部主要职责 (1) 1.4 日常管理制度 (2) 第2章产品开发设计控制程序 (4) 2.1 目的 (4) 2.2 范围 (5) 2.3 引用文件及术语 (5) 2.4 职责 (5) 2.5 工作程序 (6) 2.6 支持文件 (9) 2.7 表格清单 (9) 2.8 附表 (9) 第3章产品实现的策划程序 (17) 3.1 目的 (17) 3.2 适应范围 (17) 3.3 引用文件及术语 (18) 3.4 职责 (18) 3.5 工作程序 (18) 3.6 支持性文件 (19) 第4章内部质量审核控制程序 (20) 4.1 目的 (20) 4.2 适用范围 (20) 4.3 引用文件及术语 (20) 4.4 职责 (20) 4.5 工作程序 (21) 4.6 支持文件 (23) 4.7 质量记录 (23) 附录 (25) 附录1 (25) 附录2 (26) 附录3 (27) 附录5 (29) 附录6 (30) 附件7 (31) 附件8 (32)
第1章概述 技术开发部的工作主要是从事电表、水表、煤气表及其远程自动抄系统的研发和产品的优化，以及为生产部和工程部提供技术支持等。 1.1 技术开发部管理权限 受总经理和技术总监委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务； 1.2 技术开发部管理职能 负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。 1.3 技术开发部主要职责： 1．坚决服从总经理和技术总监的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理和技术总监负责； 2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度； 4．组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作； 5．负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 6．负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大； 7．合理编制技术文件，改进和规范工艺流程； 8．研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据； 9．负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管理； 10．编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容；
第二部分网络计划技术 一、习题精析 1.某工作的总时差为3天,自由时差为1天,由于非承包商的原因,使该工作的实际完成时间比最早 完工时间延迟了5天,则承包商可索赔工期最多是( )。 A.1天 B.2天 C.3天 D.4天 2.关于双代号时标网络计划,下述说法错误的是( )。 A.自终点至起点不出现波纹线的线路是关键线路 B.双代号时标网络计划中表示虚工作的箭线有可能出现波纹线 C.每条箭线的末端(箭头)所对应的时标就是该工作的最迟完成时间 D.每条实箭线的箭尾所对应的时标就是该工作的最早开始时间 3.为缩短总工期,应该采取措施缩短双代号网络计划中( )。 A.总时差最大的项目的持续时间 B.自由时差为零的项目的持续时间 C.某关键路线上的关键项目的持续时间 D.所有关键路线的持续时间 4.对于按计算工期绘制的双代号时标网络图,下列说明中错误的是( )。 A.除网络起点外,每个节点的时标都是一个工作的最早完工时间 B.除网络终点外,每个节点的时标都是一个工作的最早开工时间 C.总时差不为零的工作,箭线在时标轴上的水平投影长度不等于该工作的持续时间 D.波形箭线指向的节点不只是一个箭头的节点 5.下列说法中正确的是( )。 A.网络计划只有一个终点节点 B.双代号网络计划不允许出现回路,单代号网络计划可以 C.非肯定型网络计划工作之间的逻辑关系是确定的 D.单目标网络计划可以使用双代号表示法,也可以使用单代号表示法 6.下列关于网络图逻辑关系的说法中正确的是( )。 A网络图的逻辑关系是固定不变的 B.网络图的逻辑关系主要指工艺关系 C.组织关系受主观因素影响 D.工艺关系与组织关系都受人为因素制约 7.下列关于双代号时标网络计划的特点的叙述错误的是( )。 A适用范围窄′ B.绘图容易,但修改难 C.不容易产生循环回路D关键路线容易找到 8.当一个工程项目要求工期乃大于其网络计划计算工期乃,该工程网络计划的关键路线是()。 A.各工作自由时差均为零的线路 B.各工作总时差均为零的线路 C.各工作自由时差之和不为零但为最小的线路 D.各工作最早开工时间与最迟开工时间相同的线路 (二)多项选择 1.双代号网络施工计划的优点是( )。 A.可根据网络图计算出资源按日需要量 B.时间长短及工期一目了然 C.工作关系十分清楚 D.可找出关键线路 E.可上机计算,优化调整
电子表格常用函数公式 1．去掉最高最低分函数公式： =SUM（所求单元格…注：可选中拖动?）—MAX（所选单元格…注：可选中拖动?）—MIN（所求单元格…注：可选中拖动?） （说明：“SUM”是求和函数，“MAX”表示最大值，“MIN”表示最小值。）2．去掉多个最高分和多个最低分函数公式： =SUM（所求单元格）—large(所求单元格，1)—large(所求单元格，2) —large(所求单元格，3)—small(所求单元格，1) —small(所求单元格，2) —small(所求单元格，3) （说明：数字123分别表示第一大第二大第三大和第一小第二小第三小，依次类推） 3．计数函数公式： count 4．求及格人数函数公式：（”>=60”用英文输入法） =countif(所求单元格，”>=60”) 5．求不及格人数函数公式：（”<60”用英文输入法） =countif(所求单元格，”<60”) 6．求分数段函数公式：（“所求单元格”后的内容用英文输入法） 90以上：=countif(所求单元格，”>=90”) 80——89：=countif(所求单元格，”>=80”)—countif(所求单元格，”<=90”) 70——79：=countif(所求单元格，”>=70”)—countif(所求单元
格，”<=80”) 60——69：=countif(所求单元格，”>=60”)—countif(所求单元格，”<=70”) 50——59：=countif(所求单元格，”>=50”)—countif(所求单元格，”<=60”) 49分以下： =countif(所求单元格，”<=49”) 7．判断函数公式： =if(B2,>=60,”及格”，”不及格”) （说明：“B2”是要判断的目标值，即单元格） 8．数据采集函数公式： =vlookup(A2,成绩统计表，2，FALSE) （说明：“成绩统计表”选中原表拖动，“2”表示采集的列数） 公式是单个或多个函数的结合运用。 AND “与”运算，返回逻辑值，仅当有参数的结果均为逻辑“真（TRUE）”时返回逻辑“真（TRUE）”，反之返回逻辑“假（FALSE）”。条件判断 AVERAGE 求出所有参数的算术平均值。数据计算 COLUMN 显示所引用单元格的列标号值。显示位置 CONCATENATE 将多个字符文本或单元格中的数据连接在一起，显示在一个单元格中。字符合并 COUNTIF 统计某个单元格区域中符合指定条件的单元格数目。条件统计 DATE 给出指定数值的日期。显示日期
工程技术资料提交、收集、整理、归 档制度 统统的工程技术档案和施工管理资料是工程建设和管理的重要依据及信息资源，也是建设工程竣工验收和顺利交付使用的必备条件。 为加强工程资料规范化管理，提高工程管理水平。结合我公司的实际情况，特制订本制度。 1、工程各项目资料管理设置一名专人负责资料提交、收集、整理、归档管理及相关单位接洽。 2、工程资料包括从开工到竣工直至工程资料报送建设单位或城建档案馆全过程的图纸，技术文件资料，资料管理由资料员负责。包括全过程工程资料的收集、整理、报批、归档。资料员必须持证上岗，并不断加强对规程及专业知识的学习，提高自身业务水平，从而达到规程管理要求。 3、现场工程资料应以施工及验收规范，工程合同与设计文件，工程质量验收标准等为依据进行认真填写。工程资料应随工程进度及时收集、整理，并应按专业归类，保证资料与工程实体同步进行。要求认真填写、字迹清晰、项目齐全、确凿，填报的工程资料不得随意涂改、抽撤或撕毁，保证工程资料真实性及统统性。 4、工程材料进场前由材料员提供材料、设备质量合格证明文件及检验报告等，工程进行时及时材料员报送交易卡等。施工期间涉及各专业例如水、电、暖、通风、消防等检测，由各专业工程师提供相应数据，资料员及时做进行归档并形成电子文档。 5、工程资料采用计算机管理，工程资料按规定采用打印加手写签 名的形式。施工过程中收集、整理发生的所有相关资料，汇总整理后要纳入相应档案盒，档案盒侧面及正面应有标识，并整齐码放在档案柜中。
6、工程资料收发均应有文字记录。施工资料原则不得少有三套，其中报送监理单位一套，移交建设单位一套，施工单位自行保存一套，施工单位资料应为原件。详尽份数视情况而定。 7、工程物资材质证明文件及复试报告报送为复印件时，在文件的右下角注明原件存放处、存放人、时间等，加盖项目章。 8、工程物资复试由于各检测单位随做检测随结款，要做好备用资金，以便不耽误工程进展。如出现复试不合格，需要二次复试时，要及时送检。 9、工程竣工后，要按照规程要求对本项目所形成的资料进行组卷及装订整理后在规定时间内与建设单位进行移交，办理移交手续。由建设单位在竣工验收前提供或由施工单位自行保存一套整齐、统统的竣工图，在右下角无文字处加盖竣工图章。资料员做好竣工验收报告、单位工程质量竣工验收记录。 10、安全保证资料涉及十卷内容。资料员协助安全员做好安全保证资料。督促安全员、施工员每日做好安全日志及施工日志。及时收集和整理需由施工队提供的电工日巡查、班前会等安全资料。 11、力争把每个项目的工程资料做的系统化、统统化。
华为公司如何建立新产品的研发技术管理体系 在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上，华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄，成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。 据报导，中国制造的DVD产品，每一台的出口价格也就是30美元左右，但向汤姆逊、6C组织联盟(日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳)、3C组织联盟(索尼、先锋、飞利浦产品)支付的专利费成本就高达15 美元以上，因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。 同是中国企业，华为技术有限公司，一个总部设在中国深圳的国际电信设备商，2008年提交了1737项PCT(专利合作条约)国际专利申请，超过了第二大国际专利申请大户松下(日本)的1729项，和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项，华为公司名列PCT申请量榜首。 同是中国企业，为什么差别那么大呢?这要从企业技术管理体系(MOT)来分析。 华为技术在1999年引入集成产品开发(IPD)管理体系时，就在IBM咨询顾问的指导下，实施了MOT管理咨询，为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。 一、技术管理体系简介 技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT，它是企业通过相应组织，对技术平台、技术要素、和重用技术模块(CBB)进行识别、规划、研发和管理，以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险，达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。 技术管理体系(MOT)在美、日等发达国家已经得到了成熟发展，例如在日本，在学习美国技术创新体系后(美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理，成立了技术与创新管理学会，IBM等高科技公司更是创新的典范)，在日本成立了技术与创新管理研究中心(TIM-Japan)，日本企业也非常热衷于技术创新管理研究，在三菱研究院(MRI)建立了技术管理协会。 IBM推行的技术管理体系，为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。 技术管理体系在企业作为一个重要的管理模块，和产品管理、市场管理、供应链管理具有同等重要的作用，作为系统化的管理体系，它具有一些核心思想，表现在以下几个方面： 1. 技术研发是一项投资行为：要从投入与产出、赢利的角度来看待技术创新。 2. 基于市场的技术研发：技术研发要关注市场需求，是基于市场的创新，虽然有些需求是潜在的、未来的，它以市场的关注点作为创新的基础。
第十一章 网络计划技术 第一节 概述 一. 网络计划的基本原理 利用网络图的形式表达一项工程中各项工作的先后顺序及逻辑关系，经过计算分析，找出关键工作和关键线路，并按照一定目标使网络计划不断完善，以选择最优方案；在计划执行过程中进行有效的控制和调整，力求以较小的消耗取得最佳的经济效益和社会效益。 二. 网络计划方法的特点 1. 网络计划优点是把施工过程中的各有关工作组成了一个有机的整体，能全面而明确地反映出各项工作之间的相互制约和相互依赖的关系； 2. 可以进行各种时间参数的计算，能在工作繁多、错综复杂的计划中找出影响工程进度的关键工作和关键线路，便于管理人员抓住主要矛盾，集中精力确保工期，避免盲目抢工； 3. 通过对各项工作机动时间(时差)的计算，可以更好地运用和调配人员与设备，节约人力、物力，达到降低成本的目的；在计划执行过程中，当某一项工作因故提前或拖后时，能从网络计划中预见到它对其后续工作及总工期的影响程度，便于采取措施；可利用计算机进行计划的编制、计算、优化和调整。 第二节 双代号网络图 一. 网络计划的几个基本概念 双代号网络图由箭线、节点、节点编号、虚箭线、线路等五个基本要素构成。对于每一项工作而言，其基本形式如下图。 1. 箭线 （1） 在双代号网络图中，一条箭线表示一项工作（又称工序、作业或活动），如砌墙、抹灰等。而工作所包括的范围可大可小，既可以是一道工序，也可以是一个分项工程或一个分部工程，甚至是一个单位工程。 （2） 在无时标的网络图中，箭线的长短并不反映该工作占用时间的长短。 （3） 箭线的尾端表示该项工作的开始，箭头端则表示该项工作的结束。 2. 节点 （1） 在双代号网络图中，节点代表一项工作的开始或结束，常用圆圈表示。箭线尾部的节点称为该箭线所示工作的开始节点，箭头端的节点称为该工作的完成节点。 （2） 在一个完整的网络图中，除了最前的起点节点和最后的终点节点外，其余任何一个节点都具有双重含义——既是前面工作的完成点，又是后面工作 开始节点 图11－1 双代号网络图的基本形式
电子表格常用函数公式 1、自动排序函数： =RANK(第1数坐标，$第1数纵坐标$横坐标：$最后数纵坐标$横坐标，升降序号1降0升) 例如：=RANK(X3,$X$3:$X$155,0) 说明：从X3 到X 155自动排序 2、多位数中间取部分连续数值： =MID（该多位数所在位置坐标，所取多位数的第一个数字的排列位数，所取数值的总个数） 例如：612730************在B4坐标位置，取中间出生年月日，共8位数 =MID(B4，7，8) =19820711 说明：B4指该数据的位置坐标，7指从第7位开始取值，8指一共取8个数字 3、若在所取的数值中间添加其他字样， 例如：612730************在B4坐标位置，取中间出生年、月、日，要求****年**月**日格式 =MID(B4，7，4)&〝年〞&MID(B4，11，2) &〝月〞& MID(B4，13，2) &〝月〞&
=1982年07月11日 说明：B4指该数据的位置坐标，7、11指开始取值的第一位数排序号，4、2指所取数值个数，引号必须是英文引号。 4、批量打印奖状。 第一步建立奖状模板：首先利用Word制作一个奖状模板并保存为“奖状.doc”，将其中班级、姓名、获奖类别先空出，确保打印输出后的格式与奖状纸相符（如图1所示）。 第二步用Excel建立获奖数据库：在Excel表格中输入获奖人以及获几等奖等相关信息并保存为“奖状数据.xls”，格式如图2所示。 第三步关联数据库与奖状：打开“奖状.doc”，依次选择视图→工具栏→邮件合并，在新出现的工具栏中选择“打开数据源”，并选择“奖状数据.xls”，打开后选择相应的工作簿，默认为sheet1，并按确定。将鼠标定位到需要插入班级的地方，单击“插入域”，在弹出的对话框中选择“班级”，并按“插入”。同样的方法完成姓名、项目、等第的插入。 第四步预览并打印：选择“查看合并数据”，然后用前后箭头就可以浏览合并数据后的效果，选择“合并到新文档”可以生成一个包含所有奖状的Word文档，这时就可以批量打印了。
施工资料收集整理合同 荆门市城建档案管理员协会
施工资料收集整理合同 委托方： 受托方： 委托方、受托方双方就建设工程施工技术资料的收集整理事宜，经充分协商一致，为明确双方的权利义务和经济责任，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，达成如下合同条款，供双方共同遵守。 第一条：工程项目 一、工程名称： 二、工程地点： 三、工作范围及内容：建设工程施工合同委托方所承担范围内工程项目的施工技术资料和安全资料交给受托方收集和整理。 四、工程建筑面积约㎡（以项目实际面积，或设计施工图面积为准），单价元/㎡，总工资款约元。 五、工程竣工时间超过建设工程施工合同约定的工期三个月以上的，每超过一个月委托方加付受托方元工资。 第二条：双方责任 一、委托方的责任： 1、委托方向受托方提供办公室一间，办公桌椅两套，文件柜一套； 2、委托方按合同约定按时支付受托方工资；
3、委托方应配合受托方的工作，协调参建各方的关系，以便受托方顺利完成相关签字签章手续； 4、委托方按相关法规、规范的规定向受托方提供如下应由施工单位提供的文件材料； ①施工组织设计（施工单位技术科组织编制，编制人、审核人、批准人签字，盖公章）； ②施工日记（由施工员按规范要求逐日记录）； ③全套施工图（新蓝图，出图章、资格章、图审章齐全）； ④全套竣工图（施工图有重大改变，或变更部分超过图面1/3，须重新绘制竣工图的）； ⑤安全日记、安全检查记录、设备验收记录等涉及安全检查验收的资料由现场专职安全员提供； ⑥施工单位工程基础、主体、单位工程、建筑节能工程质量自评报告（施工单位技术科组织编制，编制人、审核人、公司技术负责人签字，盖公章）； ⑦材料合格证、复检报告、工程试验检验报告等； ⑧施工许可证、工程决算等应由施工单位提供的文件； 5、委托方负责协调提供办理《建设工程档案合格证》所需的建 设 单位工程准备阶段文件、监理单位监理文件。 二、受托方的责任： 1、受托方严格按规范要求收集整理施工资料一套，并做到与施工
?2008年影响电信行业发展的因素，到了2009年并不会马上消失。其中最突出的一点，是金融危机对实体经济的影响将逐步加深，这将成为2009年电信业发展面临的最大环境，由此带来的融资难、增收难、发展难等一系列难点将是电信运营商亟待解决的问题。不过，在危机和挑战中也存在很多机会，抓住这些机会，运营企业将实现新的发展。 ?从2006年到2009年，我国电信行业发展的大趋势并没有改变。经过测算，2009年电信业务收入增幅将在6%左右，可能继续低于GDP的增幅。但是，也有专家认为，将电信业务收入增长与GDP增长挂钩的做法存在不合理性，不能反映电信行业发展的真实状况。工信部电信研究院通信政策与管理研究所所长王育民指出，GDP的计算包含了三个方面，即消费、投资和出口，而电信业务收入相当于只计算了其中一个方面——消费。2009年，中国三大运营商将上马3G项目，据工业和信息化部的预测，3G的投资规模将达到2800亿元，如果加上投资和出口，电信行业的增速将大大超过GDP。 ?事实上，本次金融危机也为我国电信业发展提供了难得的机遇。对于运营商来说，全球通信市场投资的萎缩将使国际设备巨头更多关注中国市场，我国运营商也将会由于设备制造商竞争更加激烈而获得更强的议价权，从而以更低的成本建设3G及下一代网络，完成网络的升级换代。对于设备制造商来说，目前国际市场的产业结构正处于动态调整期，要抓住机遇与国外企业合作，在核心元器件、高端通用芯片、基础软件、新一代宽带无线通信等重要领域引进国际核心技术，使我国电信业在技术上迈向更高层次。 ?如果抛开金融危机的因素不谈，今天的电信业也正处在一个深刻变革的过程中。现在到处都在谈融合，融合体现在以下几个层面：行业融合如电信业、计算器业、电视传媒业和文化产业的融合；电信网、互联网、有线电视网三网的融合，以及固定网和移动网的融合；由于网络融合带来的业务融合和终端融合。 ?，除了融合之外，电信行业还存在着另外一个截然相反的趋势，这就是分立。传统的电信产业，业务是在网络上生产的，因此，经营好了网络就等于经营好了业务。但是，由于业务和网络趋于分立，将会有大量新型的运营主体如雨后春笋般涌现出来。传统运营商的商业模式正面临着严峻的挑战。 融合与分立两大因素的交互作用，使电信行业传统的价值链从链条状向网络状转变，形成价值网络。价值网络的特点就是所谓的“去中心化”，电信运营商主导价值链的时代将面临挑战。“内容为王”、“网络为王”的观点也已经落后，电信价值网络将拥有多个中心，因此，专业化分工和协作将成为未来的主题词，在各种专业化生产的背后是大规模的协作。今天，再用单纯竞争的眼光来看电信行业就太狭隘了，行业已经步入一个产业链合作的年代。
文档序号：XXGS-YXFA-001 版本编号：YXFA -20XX-001 XXX（单位）公司 研发部档案资料管理规定 编制部门：知丁 日期：年月日
研发部档案资料管理规定 1、目的： 为了更好的收集和保存研发中心各工作小组及个人工作内容及业绩的原始文件材料，使研发中心的成果更有效、有针对性的应用到提高公司产品性能等提供有效服务，建立完整的工作文件档案，特制定技术档案管理制度. 2、适用对象： 研发部所有在职人员。 3、范围：（档案分项目档案和非项目档案） 3.1研发部各组科研项目档案：按《研发项目管理规定》建立资料包 3.1.1项目任务书； 3.1.2项目开发计划表； 3.1.3项目实验内容及具体实施方案； 3.1.4项目总结报告 3.1.5项目阶段工作评审会议纪要； 3.1.6项目评审意见表； 3.1.7项目奖惩意见及奖励申请、具体金额分配 3.1.8项目周期小于3个月的，项目完成后一起收集资料，超过3个月的每3个月收集一次资料。 3.2研发部非项目档案： 3.2.1各类检测试验规范与规程；
3.2.2各类检测技术、方法与标准； 3.2.3仪器设备的使用说明书及鉴定、测试证书； 3.2.4实验过程中的全部技术资料； 3.2. 4.1实验原始记录和分析数据等； 3.2. 4.2实验（检测）报告； 3.2. 4.3实验总结报告 3.2.5各类专业书籍、杂志及报刊； 3.2.6资料收集周期为：实验时间不超过3个月的，实验完后一起收集，超过3人月的，每3个月收集一次。其它则为每月递交一次。 4、档案资料的保存期限： 4.1检测报告一般性保存2年； 4.2一般技术资料（非检测报告类参考资料）保存1~2年 4.3原始资料与电子及影像资料保存2~5年 5、档案资料的归档与借阅管理： 5.1归档材料必须齐全完整，不得私留重要资料而不归档，技术材料应按程序文件或项目任务书要求提交，并装订成册； 5.2档案资料书面归档应统一规格为A4纸； 5.3其中技术档案资料密级由部门主任审定，科研项目组成员必须遵守保密规定，不得泄密。
网络计划技术的基础——网络图 网络图是因其形状如网络而得名。它是一种表示一项工程或一个计划中各项工作或各道工序的先后、衔接关系和所需要时间的图解模型。这种图解模型是从某项计划整体的、系统的观点出发，全面地统筹安排人、机、物，并考虑各项活动之间相互依存的内在逻辑关系而绘制的。 (一)网络图的基本组成 网络图是用箭线及节点连接而成的、有序有向的网络图形。 1．箭线 箭线又称箭杆，在网络图中以“→”表示，它代表一个工序和该工序的施工方向。如： 等等。箭杆上方写上工序名称，箭杆下方写上该工序所需持续时间，如产品试制需10个月，挖土方需5天，机床维修需4h。箭杆可长可短，箭杆长短与持续时间长短无关。箭杆可画为直线，斜线或折线，但曲线仅用于草图。箭杆由箭尾和箭头组成，箭尾表示一项工序的开始，箭头表示一项工序的结束，箭杆的方向表示工作的进行方向。 箭杆对一个节点来说，可分为内向箭杆和外向箭杆两种，指向节点的箭杆是内向箭杆，由节点引出的箭杆称外向箭杆，如对图1—1的④节点来说，节点前的是内向箭杆，从节点引出的为外向箭杆。 在网络图中，一项工程是由若干个表示工序的箭杆和节点(圆圈)所组成的网络图形，其中某个工序可以某箭杆代表，也可以某箭杆前后两个节点的号码来代表。如图1—1所示，B工序也可称为②③工序，E工序也可称为③⑤工序。 图1－1 网络图
在网络图中，箭杆表示的工序都要消耗一定的时间，一般地讲，还要消耗一定的资源。凡占用一定时间的过程，都应作为一道工序来看待，如自然状态下冷却、养生、油漆干燥等。 2．节点 节点又称结点、事件，就是两道或两道以上的工序之间的交接点。一个节点既表示前一道工序的结束，同时也表示后一道工序的开始。节点的持续时间为零。箭尾的节点也叫开始节点，箭头节点也叫结束节点。网络图的第一个节点叫起点节点，它意味着一项工程或任务的开始。最后一个节点叫终点节点，它意味着一项工程或任务的完成。其他节点叫中间节点。指向节点的工序叫内向工序，从节点外引的叫做外向工序，如图1—2所示。 图1－2 内向工序、外向工序示意图 3．虚箭杆 它是表示一种虚作业或虚工序，是指作业时间为零的实际上并不存在的作业或工序。在网络图中引用虚箭杆后，可以明确地表明各项作业和工序之间的相互关系，消除模棱两可的现象。特别在运用电子计算机的情况下，如果不引用虚箭杆，就会产生模棱两可的现象，电子计算机便无法进行工作。如图1－3所示，箭杆②→③既是养护工序又是搬砖工序，没有按原作业顺序要求把两者区别开来，计算机也无法进行工作。正确的画法应增加一个节点，画一条虚箭杆予以区别，见图1－4。 图1－3 错误的画法
第三章 常用公式及數據表 第四節 衝壓件模具設計常用公式 一. 衝裁間隙分類見表4-1 表4-1 衝裁間隙分類(JB/Z 271-86) 分 類 依 據 類 別 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 制 件 剪 切 面 質 量 剪切面特征 t=材料厚度 塌角深度a (4~7)%t (6~8)%t (8~10)%t 光亮帶b (35~55)%t (25~40)%t (15~25)%t 剪裂帶E 小 中 大 毛刺高度h 一般 小 一般 斜度β 4°~ 7° 7°~ 8° 8°~ 11° 制 件 精 度 撓角f 稍小 小 較大 尺寸精度 落料件 接近凹模尺寸 稍小于凹模尺寸 小于凹模尺寸 沖孔件 接近凸模尺寸 稍小于凸模尺寸 小于凸模尺寸 模 具 壽 命 較低 較高 最高 適 用 場 合 制件剪切面質量﹑尺寸精度要求高時采用,模具壽命較低 制件剪切面質量﹑尺寸精度要求一般時采用,適用于繼續塑變的制件 制件剪切面質量﹑尺寸精度要求不高時采用,以利提高模具壽命 二. 衝裁間隙選取(僅供參考) 見表4-2 表4-2 衝裁間隙比值(單邊間隙) (單位:%t) 分 類 依 據 類 別 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 低碳鋼 08F ﹑10F ﹑10﹑20﹑A3﹑B2 3.0~7.0 7.0~10.0 10.0~12.5 中碳鋼45 不銹鋼1Cr18Ni9Ti 、4Cr13 可伐合金4J29 3.5~8.0 8.0~11.0 11.0~15.0 高碳鋼 T8A 、T10A 、65Mn 8.0~12.0 12.0~15.0 15.0~18.0 純鋁L 2、L 3、L 4、L 5 鋁合金(軟態)LF21 黃銅(軟態)H62 紫銅(軟態)T 1、T 2、T 3 2.0~4.0 4,5~6.0 6.5~9.0
山东省工会管理干部学院新校区实验楼、教学楼、合堂教学楼、学生食堂工程工程技术资料收集、整理经验和措施 济南中建设计院监理公司 工程技术资料的收集、整理是一项很重要的工作，针对我公司监理的山东省工会管理干部学院新校区综合实验楼、综合教学楼、合堂教学楼、学生食堂工程特点，我监理部结合以往的监理经验，制定了一系列具有针对性的措施。 一、工程技术资料收集整理的目的 工程技术资料收集整理是为了加强工程施工技术字来的规范化管理，提高工程建设水平，确保地基基础、主体结构安全与功能适用要求，保证工程质量，体现工程质量形成，评价验收情况。 二、技术资料收集整理的内容 1、工程技术资料收集整理方案的制定； 2、收集各阶段工程资料文件； 3、对收集好的资料文件进行整理归类，装订。 三、工程技术资料的内容 工程技术资料包括工程准备阶段文件、监理文件、施工文件等内容。每一阶段的文件都包含若干具体内容。 四、技术资料收集整理的经验和措施 （一）基本措施 1、建立健全工程技术资料收集整理的控制方案；
2、审查技术资料成形是否符合国家相关的法律法规、施工质量验收规范和标准、工程合同与设计文件等规定； 3、审查工程技术资料是否与工程进度同步； 4、审查工程技术资料是否真实、有效、及时、完整。 （二）工程准备阶段工程技术资料文件的收集 该阶段主要收集和整理设计技术交底、施工单位资质及人员上岗证、图纸会审纪要、施工组织设计、施工方案、安全组织设计等资料。以上工程技术资料必须全部通过审查，方能允许施工单位开始施工，资料不全面或者未经审查一律不允许施工。 （三）监理资料文件的收集 监理单位要在工程开工之前根据工程特点编制《监理规划》和《监理实施细则》，其内容要具体，有针对性。施工过程中，监理单位要登记好各种台帐，关键部位必须做好旁站工作并做好《旁站记录》，对工程中出现的问题应及时下发《监理工程师通知单》，并要求施工单位将整改情况做出《监理工程师通知单回复》。 （四）施工资料文件的收集 1、各分项分部工程的专项方案、技术交底必须在分项分部工程开始之前报监理工程师审查，经同意后方能按照执行，未经审查的方案和技术交底不准采用； 2、各种原材料、构配件的合格证、出厂证明及试验报告必须在材料进场时向监理工程师提供，资料不全的原材料一律不准进场，材料进场后要在监理工程师的见证下取样送试验部门进行复检，复检报告
Xx股份有限公司技术研发中心规章制度为了建立一个良好的激励机制，更好地调动科技人员的工作积极性，充分发挥大家的潜能，科学、合理、高效地完成公司的新产品开发工作，特制订本规章制度。 总则 1、本着“互帮互学，资源共享”的宗旨开展新产品研究工作。本部所有人员必须坚持“团队利益第一”，齐心协力，同舟共济，力争在高分子研究领域做出突出贡献。 2、追求“合作，创新，严谨，勤奋，高效”的工作方式。 3、发扬“先做人，后做事”、“敢于超越，自我否定”的企业精神，从严要求自己，做一个“积极上进、勇挑重担、谦虚好学、文明诚信”的人，还要敢于挑战自我，不屈不挠，在业务技术上追求创新，在知识水平上不断更新，紧跟科技先进水平，永不满足现有水平。 4、实验过程中，严格遵守实验室操作规范，达到“规范、安全、整洁、有序”的要求。实验记录的填写要求及时、规范、完整。 岗位职责 1、根据公司总体战略规划及年度经营目标； 2、围绕商品部制订的产品计划，制订公司各产品的年度产品开发计划； 3、对公司现有产品与市场部沟通，进行销售跟踪； 4、根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力； 5、负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认； 6、负责相关技术、工艺文件、标准样品件的制定、审批、归档和保管； 7、建立健全技术档案管理制度； 8、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。 技术创新发展规划 一、指导思想
深入贯彻实施"科技兴企"战略，以市场为导向，以技术进步为手段，以投入为支撑，以人才为根木，加快技术创新体系建设，大力实施高新技术产业化，努力提升企业核心竞争力。 二、基本原则 一是坚持技术创新与制度创新相结合的原则；二是坚持坚持自主创新与产学研合作开发相结合的原则；三是坚持发展高新技术产业与加快实现产业化相结合原则。 三、主要目标 1、强化研发机构建设：2010年前完成杭州市级企业高新技术研发中心建设，2014年前建成省级企业高新技术研发中心。 2、研发人员队伍建设：在五年内，公司大专以上学历科技人员占公司员工的比例要达到30%以上，直接从事技术研发的科技人员要达到15%以上，科技人员中中高级职称的技术人员要达到20名以上。 3、要加强与北京化工大学、浙江工业大学等大专院校的科技合作，积极开展产学研合作开发项目，每年合作研发项目不少于1项。 4、加强研发资金的投入，每年科技开发投入占销售收入的比重要达到5%以上，其中70%以上用于研发中心。 5、每年新产品开发项目不少于1项，申请专利1项以上，新产品产值率要达到30%以上，科技进步贡献率达到40%。自主知识产权率达到70%以上。 四、技术创新的对策与措施 1、要加强对技术创新工作的领导，强化技术创新目标责任制的考核。 2、要深化与北京化工大学的科技合作，形成紧密的技术合作关系。 3、加强人才的引进与培养，完善激励机制。 4、加大科技创新的技入，确保研发资金预算的落实。 5、进一步完善技术创新体系和创新制度，实现有机结合。 新产品开发管理 一、新产品（项目）的指符合国家产业政策，根据企业实际运用新的技术原理，新的构思设计，采用新的材料、新的工艺，具有新的功能、新的用途或开拓新的市场的产品（项目），或运用新的技术改造企业现有传统产业，提高原有产品性能、品质，降低生产成本，使产品更有质量技术优势，更能稳固和满足市场发展，即在原理、用途、性能、结构、材质、成本及市场等方面有新的改进突破。 二、新产品（项目）的开发最终目的是为了提高企业经济效益，提高企业及产品技术含量，促进企业健康稳步地持续发展。新产品（项目）的开发必须牢固树立“新品经营、资产经营、资本经营三位一体”的经营战略，采用“低投入、高起点、高产
一、选择题 1．某工作最早完成时间与其紧后工作的最早开始时间之差，称为（）。 a、总时差 b、自由时差 c、干涉时差 d、时间间隔 2．双代号网络图中用（）表示出工作之间的联结关系。 a、虚工作 b、编号 c、箭头 d、节点 4．在单代号搭接网络间断型工作最早开始时间的计算，应考虑的基本搭接关系有（） a、FTS b、FTF c、STS d、STF 5．在双代号网络计划中，某节点j的最早时间为7d，以其为终节点的工作i－j的总时差为TF i－j＝8d，自由时差FF i－j＝3d，则该节点的最迟开始时间为（）。 a、10 b、11 c 、12 d、13 6．如果双代号时标网络图中某条线路自始至终不出现波形线，则该条线路上所有工作( ) a、最早开始时间等于最早完成时间 b、总时差为零 c、最迟开始时间等于最迟完成时间 d、持续时间相等 7．双代号时标网络图中箭线末端(箭头)对应的时标值为( )。 a、该工作的最早完成时间 b、该工作的最迟完成时间 c、紧后工作最早开始时间 d、紧后工作最迟开始时间 8．网络计划中工作之间的先后关系叫做逻辑关系，它包括( )。 a、工艺关系 b、组织关系 c、技术关系 d、控制关系 9．某工程双代号时标网络图如下图所示，正确的答案有（）。
a、工作F最早结束时间为第7天 b、工作D总时差为1天 c、E工作的自由时差为2天 d、工作G最迟开始时间为第6天 10. 已知某单代号网络计划如下图所示，其关键线路为（）。 a、1-2-4 -5-9 b、1-2-5-9 c、1-3-4 -5-9 d、1-3-4-7-9 11．某双代号网络计划中工作K的时间参数如表中所示，正确的是（）组。
常用电子表格公式 1、查找重复内容公式：=IF(COUNTIF(A:A,A2)>1,"重复","")。 2、用出生年月来计算年龄公式： =TRUNC((DAYS360(H6,"2009/8/30",FALSE))/360,0)。 3、从输入的18位身份证号的出生年月计算公式： =CONCATENATE(MID(E2,7,4),"/",MID(E2,11,2),"/",MID(E2,13,2))。 4、从输入的身份证号码内让系统自动提取性别，可以输入以下公式： =IF(LEN(C2)=15,IF(MOD(MID(C2,15,1),2)=1,"男","女 "),IF(MOD(MID(C2,17,1),2)=1,"男","女"))公式内的“C2”代表的是输入身份证号码的单元格。 1、求和： =SUM(K2:K56) ——对K2到K56这一区域进行求和； 2、平均数： =AVERAGE(K2:K56) ——对K2 K56这一区域求平均数； 3、排名： =RANK(K2，K$2:K$56) ——对55名学生的成绩进行排名； 4、等级： =IF(K2>=85,"优",IF(K2>=74,"良",IF(K2>=60,"及格","不及格"))) 5、学期总评： =K2*0.3+M2*0.3+N2*0.4 ——假设K列、M列和N列分别存放着学生的“平时总评”、“期中”、“期末”三项成绩； 6、最高分： =MAX(K2:K56) ——求K2到K56区域（55名学生）的最高分； 7、最低分： =MIN(K2:K56) ——求K2到K56区域（55名学生）的最低分； 8、分数段人数统计： （1） =COUNTIF(K2:K56,"100") ——求K2到K56区域100分的人数；假设把结果存放于K57单元格； （2） =COUNTIF(K2:K56,">=95")－K57 ——求K2到K56区域95～99.5分的人数；假设把结果存放于K58单元格； （3）=COUNTIF(K2:K56,">=90")－SUM(K57:K58) ——求K2到K56区域90～94.5分的人数；假设把结果存放于K59单元格；
浅谈工程技术资料的收集整理 西安分公司李斌强 提要：本文针对外墙面砖施工出现的几个质量通病进行了细致分析，在金地湖城大镜工程外墙面砖施工过程中通过分析对重要的几个环节提出防止措施，取 得了良好的效果。 关键词：外墙面砖；质量通病；探讨；原因分析；预防；环节。 前言 结构工程的施工技术资料的收集整理是一项复杂而细致的工作，涉及的项目和相关部门很多，要建立严格的岗位责任制，明确各部门人员的相关职责，工程技术资料应由项目工程师牵头、资料员（应具备一定的工作经验和专业知识的技术人员担任）负责收集整理。现结合西安市质检站对工程检查验收中资料情况，从以下几个方面予以说明： 1资料收集整理要及时 技术资料要随结构工程施工进度随发生随整理，按子分部分项及其发生时间归类整理，按序排列和分析，能及时反映出混凝土、砂浆试验报告的分类收集并定期统计分析，能及时反映出混凝土的供应速度、浇筑速度等能否满足混凝土地初凝时间，以便通知混凝土供应单位做相应调整或现场及时调整试配、泵送能力、人员安排等做相应调整。 2资料目录要层次分明 目录层次分明、清晰：资料总目录－卷内目录－分目录，尽可能做到全面到位；总目录应看到整个结构工程技术资料内容提纲，卷内目录可以看到一卷或一盒内资料内容，分目录反映一册资料的编号、资料形成日期、部位、结构等，但某些资料的目录有特殊性，如钢筋技术资料目录要依次注明：试验编号、资料日期、使用部位、产地、钢筋种类、规格、进场数量、混合批情况，这样通过目录即可了解钢筋进场、取样、试验结果等情况。 3施工组织设计、方案、技术交底的编写 总要求：层次清楚、分明，内容严谨、全面。施组－指导性，方案－可行性，技术交底－操作性。 3.1施工组织设计编写 施组按公司ISO贯标文件要求的“八大项”编写；施组是对项目施工、决策的指导性文
单选题 1. 某用户通过手机内置的微博客户端软件登录其微博，将自己拍摄的照片通过微博发布，这一业务过程的产业链参与者不包括： A 移动运营商 B 网络内容开发商 C 用户 D 微博网站运营商 2. 关于互联网三大定律（网络三定律）是： A 摩尔定律、吉尔德定律、梅特卡夫定律 B 摩尔定律、克拉克基本定律、吉尔德定律 C 摩尔定律、梅特卡夫定律、达维多定律 D 摩尔定律、达维多定律、克拉克基本定律 3. 电信业的产业经济特征决定了（）市场结构最有利于电信产业的发展。 A 完全竞争 B 垄断竞争 C 寡头垄断 D 完全垄断 4. 在一定的网络规模范围内，通信运营商提供话音业务的 A 边际成本几乎为零 B 平均成本为零 C 固定成本几乎为零 D 经济成本为零 5. 移动互联网产业链发展趋势将会是 A 延伸，且电信运营商主导 B 缩小，且电信运营商主导
C 延伸，且电信运营商不主导 D 缩小，且电信运营商不主导 6. 国家在边远农村地区实施“村村通”工程，让每一个村庄都能通上电话，这属于通信产业的（） A 普遍服务性 B 全程全网性 C 规模经济性 D 外部经济性 7. SDN的核心技术是 A API B DPI C FlowVisor D OpenFlow 8. 通信业的固定资本投资非常大，因此提供某一类业务量越大，单位业务量分摊的固定成本就越低，这体现了通信业的（）。 A 网络性 B 规模经济性 C 范围经济性 D 外部经济性 9. 世界各国电信立法最基本的出发点是： A 维护电信用户权益 B 打破电信市场垄断 C 实行电信业务行政专营制度 D 电信普遍服务 10. 当边际收益递减时，总产量