现代品质管理体系.pptx

1-2个运行文件。 ○是否包扩新项目评审程序？抽检1-2个运行文件。 ○抽查1-2个项目档案，按档案内容逐项核实实际工
作情况与程序文件规定程序符合情况。
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3 作业指导书
▪ 考核要点
○核查仪器操作规程、方法操作规程是否全面。
○核查仪器期间核查操作规程是否覆盖应期间核查 的仪器设备。
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10-13 监督记录
▪ 考核要点
○监督员：查阅监督员任命文件及监督员职责 ○校核记录：查阅抽检项目中的原始记录，查看校
核人签名 ○※质控监督记录： 查阅抽检项目中的监督员监督记
录。 ○抱怨记录： 查阅抱怨和投诉记录，查阅客户满意
度调查记录。
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现场考核中需注意的问题
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9 纠正和预防措施
▪ 考核要点
○对监督、审核、验证、校核中发现的不符合工作 和偏离是否制定了纠正和预防措施。
○纠正和预防措施中是否包括了不符合的识别与确 认、原因分析、纠正/预防措施的选择和实施、 监督控制及跟踪验证等。
○需要附加审核时是否有附加审核。 ○预防措施的效果评价及合理性。
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通知、内审记录、不符合项纠正通知、总结报告、 会议记录、不符合项处置及跟踪验证记录等。
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8 管理评审1
▪ 查阅取得资质以来的管理评审资料
○管理评审是否由最高管理者负责？ ○管理评审是否每年至少一次？ ○管理评审的输入是否涉及质量体系和技术服务活
动改进的主要方面。如质量方针、目标的实现情 况，体系文件的适用性，内部审核结果，客户的 反馈，实验室比对、能力验证、质量控制考核结 果分析，检测评价报告质量分析、抱怨的接收和 处置情况分析、供应商控制、改进建议等等。

现代品质管理体系现代品质管理体系是一种以持续改进和客户满意度为核心的系统，旨在提高组织的产品和服务质量。

下面是一份基于现代品质管理原则的体系概述。

1. 体系目标与方向- 确定组织的品质管理目标，并将其与业务战略和客户需求相一致。

- 建立质量方针，明确组织的品质理念和承诺。

2. 组织架构- 设立品质管理部门或委员会，负责推动和监督品质管理体系的实施。

- 确定品质管理职责和责任，并制定相应的岗位职责和作业指南。

3. 流程管理- 识别和管理关键流程，确保流程的高效性和一致性。

- 制定标准化流程和工作指导书，指导员工在工作中按照标准执行工作。

4. 绩效指标和度量- 确定适用的关键绩效指标（KPIs），用于衡量流程和业务绩效。

- 确定度量方法和频率，并建立反馈机制，及时采取纠正和改进措施。

5. 培训与发展- 提供员工培训和发展机会，确保员工具备必要的技能和知识。

- 实施内部培训计划和评估机制，以提高员工的品质意识和专业水平。

6. 客户满意度- 建立客户反馈机制，收集和分析客户满意度数据。

- 根据客户反馈，及时采取措施改进产品和服务，提高客户满意度。

7. 持续改进- 建立持续改进机制，包括PDCA（计划、实施、检查和改进）循环。

- 设立改进目标，并制定改进计划，确保改进活动的有效性和可持续性。

8. 监控和审查- 定期进行内部审核，以确保品质管理体系的有效实施和符合要求。

9. 风险管理- 识别和评估关键风险，并采取相应的风险控制措施。

- 建立紧急响应计划，以应对突发事件和紧急情况。

以上是一份现代品质管理体系的概述，组织可以根据自身需求和业务特点进一步细化和定制。

①原材料或上一道工序半成品按照标准要求供应； ②本工序按作业标准实施，并应在影响工序质量
各主要因素无异常的条件下进行； ③工序完成后，产品检测按标准要求进行。 在非稳定生产状态下的工序所测得的工序能力是
没有意义的。
影响工序能力的因素
如设备精度的稳定性,性能的可靠性, 设 定位装置和传动装置的准确性,设备 备 的冷却润滑的保护情况,动力供应的
零缺陷和品质管理
什么是零缺陷 是指产品或服务没有缺陷。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控 制，要求第一次就把事情做正确，使产 品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷 运动可以提高全员对产品质量和业务质 量的责任感，从而保证产品质量和工作 质量。
零缺陷和品质管理
追求零缺陷是指力求无缺憾，只要尽力了， 就算没有成功（有了缺陷）也无妨。
零缺陷和品质管理
实施品质管理的目的： 一是保经济；二是保质量。
品质管理的最终目的就是品质零缺 陷，就是为了满足消费者的需求。
通常，消费者从安全性、经济性、 产品性能、信赖性等诸多方面考核品质。
零缺陷和品质管理
什么是品质管理：
经济地制造出适合于顾客要求品质的产 品的手段体系。品质管理正确的概念应 该是为达到品质目标而进行的全员参加 的针对品质保证和提升而开展的一系列 活动。
现代品质管理体系包括了全体系统、工序保证系 统和检查系统三大系统。
零缺陷和品质管理
一、全体系统
1）品质方针和品质目标 8） 项目管理
2）责任和权限
9） 品质改善
3）技能训练
10） 4M变更管理
4）品质体系
11）异常发生时的管理
5）品质文件管理
12）纠正预防对策
6）品质记录管理
13）外协

戴明的品质管理环
P：计划（PLAN）； D：交期或称实施（DO）； C：确认或称检查（CHECK）； A：报告处置 ACTION ；
AP CD
程序合理操作
MQM全体系统——品质文件管理
不好的文件：概念很多，什么都讲了， 什么也没有说明白，谁也不清楚做法。
真繁琐 累赘
好的文件：复杂、随意的事物变的简单、 方便和规范。
现现代代品品质质管管理理体体系系
Modern Quality Management MQM公开课
课程内容
一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍
什么是产品的好品质
• 我们购买东西考虑了什么因素？
好品质就是必须保持产品性能价格比的优势 V（价值）＝ F（性能）/ C（成本） 交货期D
11、、该该次次返返工工的的品品质质失失败败成成本本 22告、告、表请表请》设》设计计一一个个该该企企业业用用的的《《开开包包返返工工结结果果报报
品质管理的三个阶段
第一阶段：设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备
（品质规范、性能、成本之确定）
工厂
第二阶段：批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货
真方 便！
用PDCA循环制定我们的文件、表格
案例：用PDCA循环制定我们的
文件、表格
某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包 含以下内容：
1、机种相异、 2、零部件的识别与拿取方法、 3、作业指导书的阅读方法、 4、工夹具的使用方法及点检项目、 5、设备的使用方法及点检项目、 6、以前异常、不良现象及对策说明 请设计岗位操作训练表
是否真正的设计可靠、生产过程可靠，全 凭企业能力与自觉。