品质管理体系(最新完整版)
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质量管理体系最新版标准(2023最新版)
质量管理体系最新版标准质量管理体系最新版标准
⒈引言
⑴目的
⑵适用范围
⑶定义
⒉质量管理体系概述
⑴总体要求
⑵责任与权限
⑶资源管理
⑷过程管理
⑸绩效评估与改进
⒊质量管理体系文件
⑴文档编制与控制
⑵文档管理
⑶记录管理
⒋质量管理体系流程
⑴流程图
⑵流程描述
⑶流程绩效指标⒌组织结构与职责
⑴组织结构
⑵职责划分
⑶岗位职责描述
⑷人员培训和认证⒍过程控制与改进
⑴过程控制方法
⑵过程监测与测量
⑶过程改进方法
⑷过程改进实施⒎质量风险管理
⑴风险识别与评估
⑵风险控制措施
⑶风险监测与应对
⒏质量测量与评估
⑴测量方法与工具
⑵数据分析与评估
⑶绩效评估与追踪
⒐不符合控制与纠正措施
⑴不符合管理流程
⑵不符合报告与记录
⑶纠正措施与预防措施⒑供应商管理
⑴供应商选择与审批
⑵供应商绩效评估
⑶委派供应商管理
1⒈审计与认证
1⑴内部审计
1⑵外部认证
1⑶审计结果处理
附件：
⒉流程图示例
⒊绩效评估指标表格
法律名词及注释：
⒈合同：指受法律保护的双方或多方之间达成的一致意见所产生的民事法律关系。
⒉法规：指由国家机关制定并发布的规范性文件，以推行国家的一项政策或者管理行为。
⒊司法解释：指由司法机关对特定法律条文进行解释和适用的文件。
⒋制度：指机关、组织、企事业单位等为执行某项工作所制定的一套规章制度或业务操作流程。
质量管理体系最新版标准(2023最新版)
质量管理体系最新版标准(2023最新版)质量管理体系最新版标准（2023最新版）质量管理体系（Quality Management System，QMS）是一个组织内部为了实现质量目标而规划、运作、控制和持续改进的一系列活动的总和。
随着技术的不断发展和市场的日益竞争，各个行业都在不断寻求提高产品和服务质量的方法。
为了适应这一需求，国际标准化组织（ISO）于定期更新相关标准。
本文将介绍质量管理体系最新版标准——2023年最新版。
一、引言质量管理体系最新版标准旨在为组织建立一个全面、系统和持续改进的质量管理体系提供指南。
该标准适用于各种规模和类型的组织，包括生产企业、服务行业、政府机构等。
二、基本原则质量管理体系最新版标准建立在以下基本原则的基础上：1. 客户导向：将顾客需求及其满意度放在首位，通过持续改进产品和服务来满足客户的期望。
2. 领导者作用：领导者应承担起为质量管理体系设定方向和目标的责任，并创造一个激励员工参与持续改进的环境。
3. 全员参与：每个组织成员都应参与到质量管理体系的实施和改进中，充分发挥其专业知识和技能。
4. 过程方法：将组织的活动和资源视为一个过程，通过了解、管理和控制这些过程，以实现质量目标。
5. 系统方法：将质量管理体系作为一个整体来管理，协同各个部门和功能，以及外部方面的关系。
6. 持续改进：通过不断思考和学习，不断改进质量管理体系的有效性和效率。
三、结构和要求质量管理体系最新版标准包括以下几个方面的要求：1. 范围：明确质量管理体系的适用范围及组织的核心业务过程。
2. 规范性引用文件：列出了与质量管理体系相关的国际和国家标准，以便组织可以参考和遵循。
3. 术语和定义：定义了质量管理体系中的常用术语和概念，以便于组织理解和运用。
4. 质量管理体系要求：包括质量管理体系的一般要求、管理负责人的责任、资源管理、产品和服务的实施、效能评价等方面的要求。
5. 支持性文件要求：明确了质量管理体系建立和实施过程中所需的文件和记录。
(完整版)质量管理体系与措施计划
公司质量管理部工程项目经理部 公司质量监督小组 质量管理体系与措施一、工程质量管理措施质量管理体系施工员材料员档案员质检员各施工班组一）质量管理1、做好施工组织设计和施工方案的优化工作, 施工组织设计、施工方案必须经技术负责人审批后方可执行。
在施工过程中, 施工人员须严格按施工组织设计的要求实施, 不得随意更改。
2、做好图纸会审和各项技术交底工作, 让所有施工人员领会设计意图和质量技术要求。
3、施工人员及管理人员必须严格执行国家建设部颁布的现行规范、规程、标准及技术文件组织施工, 任何人不得随意更改。
发现问题时及时上报, 并会同相关人员、部门研究处理。
4、建立公司按ISO9001体系要求编制的运行表格填报制度。
预先控制质量事故发生。
5、质安员实行现场施工过程的质量监督, 施工过程中发现问题及时处理。
对不按设计要求、施工验收规范、操作规程及施工方案的行为, 质安员有权停止现场施工, 并勒令其限期整改。
6、健全测量“两级”交接制, 把好施工制作、测量、试验关。
7、对影响工程质量的关键部位及主要工序,在施工前编制专题施工方案, 用以指导现场施工,提高工程质量。
8、认真做好计量工作,用数据说话,保证施工用料的定额用量。
9、质量管理组织机构组长：项目经理副组长：技术负责人组员：质检员、施工员、档案员、班组长二）原材料、半成品及成品质量管理1、合理编制材料供应计划, 并严格按照经审批的材料供应计划进行采购及调配。
2、原材料、成品、半成品的采购必须有合格证, 局部加工件制作必须符合规范和设计要求。
3、试验室派员驻场, 及时对进场的原材料进行抽样试验, 并出具检验报告, 检验结果与合格证相符者方可使用。
4、材料进场按规格、品种、牌号堆放, 挂牌标识, 实行挂牌管理。
5、国家建设部规定的九大类建材应定国家认证的厂家的产品。
三）质量检查管理1、工程质量检查经班组、现场自检和专业检查相结合, 坚持“三检”制度, 即自检、互检、交接检查。
品质管理体系
确定品质标准
根据行业标准和客户需求，确定产品或服务 的品质标准，为品质保证和控制提供依据。
品质保证
建立品质保证体系
通过建立和完善品质保证体系， 确保产品或服务符合既定的品质
标准。
实施品质培训
对员工进行品质意识和技能的培训 ，提高全员参与品质管理的意识和 能力。
开展内部审核
定期对品质管理体系进行内部审核 ，确保体系的有效性和符合性。
跨文化沟通
加强跨文化沟通与交流，了解不同国家和地区的文化差异，提高企 业在国际市场上的适应性。
标准化和合规性
遵循国际标准和法规要求，确保产品和服务符合相关标准和规定，降 低国际贸易风险。
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品质控制
01
02
03
监控关键过程
对关键过程进行实时监控 ，确保生产或服务过程符 合预设的品质标准。
实施检验与测量
通过检验、测量、试验等 方式，对产品或服务进行 把关，确保其满足客户要 求。
处理不合格品
对不合格品进行识别、隔 离、处理和纠正措施，防 止问题扩大和影响客户满 意度。
品质改进
分析品质数据
详细描述
质量控制图包括中心线、上控制限和下控制限。通过定期收 集数据并绘制在图上，可以观察到数据的分布情况。如果数 据点超出控制限或呈现异常趋势，则表明过程可能失控，需 要采取措施进行调整和改进。
04
品质管理标准和认证
ISO 9001质量管理体系标准
制定目的
ISO 9001标准是为了帮助组织建立和 实施有效的质量管理体系，提高产品 和服务的质量水平，增强顾客满意度 。
详细描述
SPC通过收集和分析数据来评估过程的稳定性和一致性，并识别异常波动。它 利用控制图来监测过程的关键特性，并采取适当的措施来消除导致不良品的原 因，从而提高产品质量和生产效率。
品质质量管理体系
品质质量管理体系一、安全生产方针、目标、原则品质质量管理体系旨在确立一种全面、系统、科学的安全管理模式，确保企业生产过程中的人身安全、设备完好和环境保护。
安全生产方针如下：1. 以人为本，安全第一，预防为主，综合治理。
2. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度。
3. 强化安全生产责任制，落实安全生产措施。
4. 持续改进，追求卓越，努力提高安全管理水平。
安全生产目标：1. 实现安全生产事故为零的目标。
2. 保障员工身心健康，降低职业病发病率。
3. 提高设备运行效率，减少设备故障。
4. 提升环保水平，降低环境污染。
安全生产原则：1. 领导重视，全员参与。
2. 预防为主，防控结合。
3. 以人为本，关注员工培训。
4. 严格执法，公正考核。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立安全管理领导小组，负责企业安全生产工作的领导、协调和监督。
组长由企业主要负责人担任，副组长由分管安全生产的领导担任，成员包括各相关部门负责人。
2. 工作机构（1）安全生产办公室：负责组织、协调、监督安全生产工作的开展，制定安全生产规章制度，组织实施安全生产计划。
（2）安全生产管理部门：负责安全生产的日常管理工作，对安全生产情况进行检查、指导，处理安全生产事故。
（3）安全生产技术部门：负责安全生产技术研究和应用，提供技术支持，开展安全生产培训。
（4）安全生产监察部门：负责对安全生产工作的监察，查处违法违规行为，提出整改措施。
三、安全生产责任制1. 项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）贯彻落实国家及企业安全生产法律法规、标准和要求。
（2）组织制定项目安全生产计划，并确保计划的有效实施。
（3）建立健全项目安全生产组织机构，明确各岗位的安全职责。
（4）定期组织安全生产检查，对安全隐患进行整改。
（5）组织项目安全生产培训，提高员工安全意识。
（6）对项目安全生产事故进行调查、处理，总结事故教训，预防类似事故的再次发生。
(完整版)质量管理体系建立步骤
(完整版)质量管理体系建立步骤质量管理体系建立步骤：1.引言：- 描述质量管理体系（Quality Management System，QMS）的定义和目标。
- 引用相关的法律法规或标准。
2.范围：- 确定质量管理体系的适用范围，包括组织的所有部门、流程和活动。
- 质量管理体系的排除范围，若有。
3.参考文件：- 列出影响质量管理体系建立的相关文件，如国家标准、国际标准、行业标准等。
4.术语和定义：- 解释和定义与质量管理相关的术语和缩写词，确保在整个文档中的一致性。
5.质量管理体系概述：- 阐述整个质量管理体系的组成和实施要求。
- 描述质量管理体系的目标和优势。
6.质量政策：- 确定质量管理体系的总体质量目标和方向。
- 说明组织对质量管理的承诺。
7.规划：- 确定质量管理体系的目标和实施计划。
- 制定相应的质量管理计划。
8.责任与资源管理：- 指定质量管理体系的责任人员和相关的职责。
- 确保资源的有效分配和利用。
9.过程管理：- 确定质量管理体系的核心过程。
- 确立相关的流程和程序。
10.产品与服务实施：- 描述产品和服务的设计、开发和实施过程。
- 确保产品和服务的符合性和可持续性。
11.性能评估：- 确定评估质量管理体系绩效的方法和指标。
- 分析评估结果并提出改进措施。
12.管理评审：- 安排定期的管理评审会议。
- 讨论质量管理体系的绩效和改进机会。
13.持续改进：- 识别机会和需求，采取措施改进质量管理体系。
- 建立并实施纠正措施和预防措施。
14.文档控制：- 建立适当的文档控制程序，确保质量管理体系的文档的有效性和一致性。
附件：- 与质量管理体系相关的附件文件，如流程图、调查问卷、报告等。
法律名词及注释：- 解释并在本文档中提及的相关法律名词，并提供解释和注释。
(完整版)ISO9001-2015质量管理体系最新版标准
ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准
ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
品质管理体系规章制度细则
品质管理体系规章制度细则品质管理是企业发展中非常关键的一环。
品质管理体系规章制度的建立和执行对于保证产品和服务的质量、提高企业竞争力至关重要。
本文将针对品质管理体系规章制度的细则进行探讨。
一、品质管理体系的意义和目标品质管理体系是一套规范企业各项工作的制度和流程，旨在确保产品和服务的质量达到顾客的需求和期望。
其目标是通过不断改进和优化品质管理体系，提高产品和服务的可靠性、可持续性和竞争力，增强企业的信誉和声誉。
二、品质管理体系的组成1. 品质方针和目标：明确企业的品质方向和目标，为全体员工提供明确的品质导向，引导其在工作中积极推动品质管理的实施。
2. 岗位职责和权限：明确各个岗位的职责和权限，确保各项工作有专人负责，避免责任不明导致品质问题。
3. 工作流程规定：规范各项工作的流程，确保从产品研发、生产制造到服务提供的每个环节都符合品质标准。
4. 质量检验和测试规范：确定产品质量检验和测试的方法和标准，保证出厂产品符合质量要求。
5. 错误预防和纠正措施：建立错误预防和纠正的机制，及时发现和纠正问题，防止问题扩大引发质量风险。
6. 品质培训和教育计划：制定员工培训和教育计划，提高员工品质意识和技能水平，确保他们能够按照规章制度履行工作职责。
三、品质管理体系的执行与监控1. 内部审核和评估：定期进行内部审核和评估，检查品质管理体系的有效性和执行情况，发现问题并及时采取改进措施。
2. 客户满意度调查：定期向客户进行满意度调查，了解他们对产品和服务的评价，以便调整和改进品质管理体系。
3. 外部认证和验收：通过外部认证机构的审核，获得品质管理体系认证，向外界证明企业具备了良好的品质管理实力和能力。
4. 不良品管理和处理：建立不良品管理和处理机制，记录和分析不良品，找出问题根源并加以改进，规避再次发生。
5. 品质管理绩效评估：建立品质管理绩效评估体系，对品质管理的各项指标进行定期评估，为管理决策提供参考依据。
(完整版)品质管理体系
(完整版)品质管理体系品质管理体系介绍品质管理体系是组织内部用于确保产品或服务符合质量标准的一套组织和流程。
该体系旨在通过制定明确的质量目标、指导原则和流程来提高组织的质量管理能力。
本文档将介绍品质管理体系的基本要素和实施步骤。
基本要素1. 质量方针和目标品质管理体系的核心是明确的质量方针和目标。
质量方针是组织在质量管理方面的长期目标和愿景，而质量目标则是为了实现质量方针而制定的具体可量化的目标。
2. 资源管理为了实现质量管理体系的目标，组织需要充足的资源支持。
这包括人力资源、技术设备、质量控制工具和培训等。
3. 流程管理品质管理体系建立在一套明确的流程和程序之上，以确保产品或服务的每个关键环节都被有效控制。
这些流程包括质量规划、质量控制、质量评估和质量改进等。
4. 客户满意度品质管理的终极目标是满足客户的需求和期望。
通过及时处理客户反馈、改善产品或服务质量，组织可以提高客户满意度，并建立良好的声誉和品牌形象。
实施步骤以下是品质管理体系的实施步骤：1. 制定质量方针和目标：根据组织的使命和价值观，制定明确的质量方针和目标。
2. 制定流程和程序：基于质量目标，制定适合组织的流程和程序，并确保其操作性和适应性。
3. 分配资源：评估所需的资源，并确保其充足供给。
4. 实施流程和程序：按照制定的流程和程序，进行组织内部的培训和沟通，并监督执行情况。
5. 监督和测量：建立监督和测量机制，对组织内部的流程和质量指标进行定期评估和监控。
6. 持续改进：根据监督和测量结果，进行质量改进的分析和决策，并制定改进计划。
7. 客户满意度管理：建立客户满意度调查机制，及时获取和处理客户反馈，并进行相关改进。
8. 内部审计和认证：定期进行内部质量审核，并通过外部认证机构进行品质管理体系认证。
结论品质管理体系是组织确保产品或服务质量的一套组织和流程。
通过明确的质量方针和目标、资源管理、流程管理和客户满意度管理，组织可以持续改进质量水平，并提供满足客户需求和期望的优质产品或服务。
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质 量 管 理 手 册重庆同方批准发布：0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
0.3 公司简介1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。
质量方针公司的质量方针是:1、“……”是对高品质生活方式的概括：公司所管理的楼盘（项目）以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。
优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住在我们所管理的楼盘（项目）能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。
质量目标总体质量目标：以优质的服务充分发挥物业使用价值,为业主营造安全、舒适、文明和谐的居住环境，同时使物业保值增值。
1、物业管理成本完成公司年度指标。
2、 做好各项准备工作，实现龙湖水晶郦城项目和蓝湖郡项目的前期介入和顺利接管。
3、全年业主对物业管理公司的总体满意率达到96%以上（含96%）。
为实现以上目标，本公司承诺：以满足顾客要求为已任，持续改进服务质量，向顾客提供优质可靠和周全高效的服务，成为值得业主信赖的合作伙伴。
2.0 质量管理原则2.0 质量管理原则在质量管理工作中，公司将以下的管理原则作为实施和持续改进业绩的指导原则。
2.1 以顾客为关注焦点公司管理应把重点放在理解顾客需求上，特别是未来的需求上，只有这样公司的服务才能适应市场的需求。
在公司内部各部门之间应建立顾客链，明确内部顾客的要求，一直延伸如右图特定顾客的要求上部门—→本部门—→下部门上一个人—→自己—→下一个公司内部顾客外部顾客识别顾客的需求和期望转化 成相 应的 服务把顾客的需求和期望转化成明确的要求把顾客的要求转化成体系要求 顾客要求的总体2.2 领导作用公司总经理确立本公司统一的质量宗旨、方向和目标，并以目标管理为主线，创造一个让员工能充分参与质量管理的内部环境。
各部门负责人必须熟悉公司内部环境，并与公司目标统一起来，创造条件把目标变成具体的管理内容。
内部环境主要是指：a)公司背景；b)公司文化；c)人员结构和特征；d)技术基础；e)管理基础；f)工作环境；g)各种制度、程序和规范；h)执行的惯例；i)有关的法律法规；j)员工所关心的利益。
2.3 全员参与公司以人为本，充分发挥全员的积极性，在全体员工的充分参与下使公司获益。
公司努力创造一种环境使员工能够：a) 解决规范不完善或管理真空可能产生的问题；b) 不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况下也能完成任务；c) 自我管理；d) 自发产生责任感；e) 端正工作态度；f) 积极改善。
2.4 过程方法公司强调我们做任何事情都是通过过程完成的，我们把活动和相关资源放进过程并进行有效管理，明确过程所需的结果（包括目的、要求）、输入和方法，并通过处理过程的输出处理好所有管理的接口。
2.5 管理的系统方法管理人员应运用系统方法处理日常出现的问题，识别、理解相互关联的过程，以便提高公司实现其目标的效率。
我们将系统方法视为宏观控制方法，过程方法视为微观控制，这两方面的结合才是我们管理的基础，并以此指导体系的建立和改进。
2.6 持续改进持续改进总体业绩是公司的一个永恒的目标，因为：a)任何的管理体系都是一定条件下的产物，都不会是完美的，都会有漏洞；b)环境不断变化，顾客的要求也会发生变化，体系会有不适合的地方；c)人对管理认识的加深需要反映在系统上；d)管理体系没有达到预期的有效性和效率；e)新的目标制定后需要体系去适应；f)当发生问题时需要改进；g)当预知问题将会发生时需要改进。
持续改进是公司为实现更高的要求所做努力的一种自觉行为。
无论我们做得怎么好，总有进一步改进的可能性，可以制定新的目标，再实施质量改进项目或活动。
在改进过程中，PDCA（计划—实施—检查—改进）循环是基本的思路和方法。
2.7 基于事实的决策方法公司应尊重客观事实，根据统计分析数据和实际情况，实事求是地进行决策。
2.8 与供方互利的关系公司应与供方建立战略合作关系，把供方看成是公司管理的一个组成部分，主动利用上游资源达到公司的目的，并协助供方增强创造价值的能力。
具体的做法包括但不限于：a)开发供方的质量管理体系；b)把供方的问题看成是公司的问题；c)协助供方解决质量和技术上的问题；d)帮助供方提高生产或服务的效率；e)帮助供方降低成本；f)建立信息交流渠道；g)将对顾客的需求和期望的理解传达到供方并达成一致；h)对供方的需求和期望共同达成清楚一致的理解；i)确立持续稳定合作机会的目标。
3.0 组织架构和相关职能3.1组织结构公司组织结构图为各部门相互协调奠定了基础，各管理处结合实际情况建立公司隶属组织结构，作为公司组织结构图的展开。
当组织结构发生更改时应及时修订并发放至所有的执行部门。
这些文件应得到公司总经理的批准，包含生效日期。
详见本手册之附录9.3“物业公司组织架构图”。
3.2部门职能根据公司组织架构，确定各部门（管理处）的职能并随公司总体目标的调整有所变化，部门职能的确定应得到公司总经理的批准，包含生效日期。
详见本手册之附录9.4“各部门职能目标”。
3.3各级人员职责3.3.1公司总经理职责a)组织审定公司中长期发展规划、年度工作计划、年末工作总结；物业管理方案和重大质量计划（如：人事、培训、财务、经营、融资等）。
b)主持公司全面工作。
c)执行董事会决议，对董事会负责。
d)确保有足够的人力、财力能实现管理目标，负责重要岗位人员的招聘、选用、调配和辞退工作。
e)对服务水平和管理质量普遍下降现象，或出现重大的服务质量问题负责。
f)协调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外重大公众关系，为各职能部门工作创造有利条件。
g)开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对造成经营不善的情况负责。
h)负责物业管理评审；对招标书、重大的协议、合同组织进行合同评审；签订或授权有关人员签定公司合同、协议（以公司名义签订的）；签发以公司名义发放的文件。
3.3.2管理者代表职责a) 确保按照ISO9001标准建立质量管理体系。
b) 确保质量管理体系有效运作，满足公司发展要求。
c) 向最高管理者汇报有关ISO9001的运作情况，包括改进和完善建议。
d) 组织培训公司全体员工，培养全员为顾客服务的工作意识和态度。
e) 负责建立和维护质量管理体系对内、对外协调和联络的相关事宜。
3.3.3公司各部门经理（管理处主任）都应履行如下的职责：a) 贯彻公司质量方针。
b) 根据公司质量目标在本部门内实施质量目标。
c) 确保实施和保持公司的质量管理体系。
e) 建立本部门有效的管理文件以实现质量目标。
f) 确保有效利用所提供的资源。
g) 将达到的结果与规定的质量目标进行比较，并向最高管理层汇报。
h) 执行公司决定的有关质量方针和质量目标的措施。
i) 决定有关的改进活动并与最高管理层沟通。
3.4各岗位员工的职责反映在：a)《岗位职务说明书》b) 有关操作文件4.0 质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司按照ISO 9001:2000的要求建立体系文件、实施、维持并且不断改进质量管理体系。
为了实施质量管理体系，本公司将：a) 识别质量管理体系及在本公司中的应用所需要的过程。
b) 确定这些过程的顺序和相互作用。
c) 确定所要求的标准和方法，以确保有效运作和对过程的控制。
d) 确保取得必要的信息和资源，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视。
e) 测量、监视和分析这些过程，并实施必须的措施以获得计划的结果并持续改进。
4.1.2公司对委外的任何影响到服务符合性的过程，都要确保对其实施控制。
对此类过程的控制将在本手册7.4“采购”中加以明确。
4.1.3质量管理体系所需的过程及其顺序与相互作用见本手册之附录9.5“物业公司核心流程”。
4.2文件要求4.2.1总则a) 本公司质量管理体系文件包括：·公司的质量方针和质量目标。
·公司的质量手册。
·ISO 9001:2000标准所要求的文件化程序。
·本公司所要求的文件以确保有效运作和对过程的控制。
·ISO 9001:2000标准要求的质量记录。
b) 本公司质量管理体系文件的程度应视以下情况而定：·公司的规模和活动的类型。
·过程的复杂程度和相互作用。
·人员的能力。
c) 质量管理体系是一个动态的文件体系，随时应情况改变而做出调整和完善，以满足实际情况和发展要求。
e) 本公司所要求的文件化程序也已在本手册的相关章节中做出了规定或引用。
具体参见本手册之附录9.2“质量体系文件关联表”。
4.2.2质量手册a) 管理者代表负责组织编制并保持质量手册，手册包括但不限于：·质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。
·为质量管理体系而建立的形成文件的程序或对其引用。
·对质量管理体系所包括的过程相互作用的表述。
b) 管理者代表至少每年一次组织有关人员对质量手册进行评审。
4.2.3文件控制a)质量管理体系运作所要求的文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录、适用的外来文件以及其他为有效控制所需的文件。