迎春花开,馨香拂面

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“迎春花”品牌Logo及释义

标识整体给人以“大气、流畅、动感、活力”等印象，构图结构严谨，不失

流畅感与现代感，体现出“高速”“微笑”“服务”等要素内容。

☆金黄色的迎春花，是春天最早绽放的花朵之一，寓意发源地；绿色图

案部分为合肥拼音首字母“H”“F”的艺术处理，代表着“微笑服务”品牌的发

源地合肥管理处。

☆两条纵向的绿色线条，寓意高速公路向上向前的无限延伸；横向“花

枝”使人联想到微笑时微微上翘的唇线，凸出“微笑”这一服务特色。

☆花朵右侧的开口，代寓意“开口微笑”；花朵右上角的圆点仿佛微笑时

的酒窝，灵动可爱。

☆整个图案形似展翅的飞鸟，寓意合肥管理处“一体两翼”飞鸟型微笑文

化品牌发展战略布局。

☆Logo以绿色为主色调，金色为辅助色调，体现了“绿色发展”“绿色高

速”等时代主题，金色寓意“金色招牌”微笑服务。

品牌口号

一缕春风，一路微笑。迎春花开，馨香拂面

文 荚玲

在安徽这片古老而广袤的土地上，素以“勤

于山伐，能寒暑，恶衣食”著称的徽州人，沿着用

脚步丈量出来的古徽道，以开拓进取、矢志不渝、

百折不回的勇气和精神，开辟出一条条四通八达

的商贸通衢，为后人留下了丰厚的物质和精神财

富，造就了徽文化不朽的传奇。现如今，驱车飞驰

在安徽高速公路上，沿途看到的是新徽道边的青

砖黛瓦马头墙，皖山皖水好风光，感受到的是收

费窗口“徽姑娘们”的真诚微笑和用心服务。

安徽省交通控股集团有限公司是安徽省统一

的高速公路投资运营管理平台，经营管理高速公路

里程4421公里，占全省高速公里总里程的91%。安

徽省交通控股集团有限公司的下属单位合肥管理

处所辖合宁高速于1991年正式通车。

2007年“微笑服务·温馨交通”品牌从合肥

管理处出发，在安徽省交通控股集团有限公司

“新徽道”企业文化的统领下，“微笑服务·温馨

交通”品牌也从当初的一株嫩芽长成了扎根江淮

大地的一片绿荫。2016年，为了进一步深化微笑

服务品质内涵和发展思路，合肥管理处秉承敢为

人先的创新精神，立足于文化的时代性，总结“微

笑服务·温馨交通”品牌创建经验，找出自身的独

特性和差异性，开启了“迎春花”文化子品牌的创

建之路。

三位一体，“迎春花”展颜

在“迎春花”品牌创建初期，合肥管理处与安/Brand Story品牌故事82

责任编辑/孙世玮 美术编辑/李文华 投稿邮箱：chinaexpressway@163.com品牌的内涵源自文化的积淀，高速公路服务品牌的创建和长足发展，只有靓丽的“微笑服务”面子是不够的，还需要深厚的“微笑文化”里子作为支撑。2016年，合肥管理处总结“微笑服务·温馨交通”品牌创建经验，开启了“迎春花”文化子品牌的创建之路。

徽省内优秀品牌专业团队合作，制定了“迎春花”服务品牌、文化品牌、党建品牌

的“三位一体”总体发展布局，紧紧围绕微笑服务“一体两翼”飞鸟型品牌发展

战略，即以“迎春花”文化品牌创建为主体，以培训体系建立及微笑文化交流为

两翼，延伸服务内涵，推进品牌创建。

为了将“内外兼修”的品牌发展理念融入推进品牌建设全过程，合肥管

理处吸纳了一批创新动力足、理论素养高、实践能力强的优秀人才，组建了“迎DOI:10.13468/j.cnki.chw.2019.18.026

83春花”品牌运作小组（以下简称“运作小组”）。运

作小组通过对内巩固管理成果、对外扩大品牌效

应，逐步扩大了“迎春花”品牌效应。

大数据管理，对内巩固成果

通过积极参加质量管理、品牌建设、标准化

等相关培训，定期开展“头脑风暴”，选定主题，

发散思维，集中研讨，最终达到发现问题、解决

问题的成效，运作小组不断优化微笑服务管理体

系，并运用大数据思维，引导员工采用新的角度

看问题，改进传统的决策管理方式，实现管理科

学化。其中，“个性化服务管理体系”就是运用大

数据思维管理模式的有效验证，该体系包含三大

微笑服务创新管理方法，即“微笑服务时区管理

法、车流潮汐数据分析管理法、辐射地域网络化

管理法”。微笑服务时区管理法是运用大数据思

维，结合人体生物钟规律，针对微笑服务精细化

管理的创新尝试，通过制作时区管控表，不仅简

便实现了“精准把脉、直击病灶”的微笑服务管

理终极目标，同时为后台督导、提醒、纠正工作提

供了重要参考依据。车流潮汐数据分析管理法和

辐射地域网络化管理法，也分别都是在精准定位

管理的基础上，通过分析不同车型司乘的出行目

的、制作精准区域图，区分不同时间段对收费站服

务的需求等方式，提供多样化延伸服务，在实际

运用中，最大程度地提升司乘满意度。

依托品牌平台，对外扩大品牌效应

在外部专家团队的精心指导下，“迎春花”品

牌依托品牌故事大赛、优质服务大赛等一系列平

台，逐步扩大品牌的外溢效应。

自2016年以来，合肥管理处连续3年参加省

市级乃至全国的品牌故事大赛，并斩获安徽省一

等奖、全国优秀奖等诸多荣誉奖项，从内部挖掘

并培养出刁盈盈等一批爱好演讲的优秀人才，“迎春花”品牌也因此吸引了高速公路服务行业之外的目光，受到了来自全国各界

单位的培训邀请。

2018年11月，在北京举办的“第二届全国优质服务大赛”上，“迎春花”品

牌运作小组以“运用PDPC法提升公路窗口服务质量”为题，现场陈述和展示了

“迎春花”品牌团队如何紧扣社会、司乘以及员工等相关方需求进行高质量管

理和开展创新创优服务工作，该项目最终以第一名的优异成绩斩获“全国优质

服务项目”奖项。

全员共绘，“迎春花”香四溢

优秀的高速公路服务品牌不仅需要得到司乘、同行的认可，更要得到员

工的认可，因为员工才是品牌的内生动力。

“我们每天坚持微笑服务8小时，为司乘提供真诚服务，参与打造品牌会

不会变成我们的一种负担呢？”这是来自合肥管理处金寨路收费站一位95后

年轻收费员李瑞雪的疑虑。2016年，全国高速公路窗口微笑服务已从行业内

称之为标准化的“2.0”时代步入到人性化的“3.0”时代，员工的思想认识也从

“要我笑”转化为“我要笑”，然而，这里的“笑”和品牌所追求的“效”是有

差别的。/Brand Story品牌故事84

为了避免品牌创建顶层设计和具体落地实

施出现“两张皮”现象，合肥管理处从构建“个

人、企业、社会、家庭”四大维度出发，通过搭建

“两大平台”，打造“三套培训体系”，以及让员工

自己动手设计品牌Logo、征集品牌创建口号、举

办职工家属联谊会、设置成长岗位等举措，引导员

工以“主人翁”的身份参与品牌创建过程并从中

受益，营造全员“想参与、能参与、会参与”的浓

厚品牌创建氛围。

“两个平台”承载员工参与品牌创建

“迎春花党员示范岗”和“迎春花标准化班

组”是合肥管理处分别在金寨路收费站、包河大

道收费站搭建的两个创建平台，是员工参与品牌

建设的重要载体，旨在发挥党员模范先锋作用，

实现“树好一个、带动一批、影响一片”的效果。

为检验两个平台的创建效果，今年7月，合肥管理

处举办了“迎春花”两个平台验收会，由验收测评

组围绕创建活动目标和现场展示情况，对“两个

平台”进行达标测评。“两个平台”的顺利验收不

仅是品牌创建阶段性成果的展示，更是提升员工

综合素质、检验科学管理成效的重要举措。

“三大培训体系”让员工为品牌代言

“三大培训体系”涵盖新员工入职、内训师

提升和微笑文化传播三个方面，从员工入职、内

训师成长进而传播品牌文化，阶梯型培养贯彻落

实标准化行为规范的员工队伍。其中，以内训师队

伍的建立和培养为例，合肥管理处先后有30余名

优秀员工通过该平台实现了自我价值提升，当初

对品牌创建存有疑虑的李瑞雪也正是内训师队伍

中的一员，由她参与编导的微笑服务礼仪情景展

示，成为合肥管理处微笑服务文化交流接待流程

中的最精彩部分。

一批批“李瑞雪”在参与品牌创建、微笑文

化传播过程中，不但为自身的优势和特长找到了施展平台，也从普通收费员蜕变为微笑服务品牌的“代言人”、传播微笑文化的

“经理人”。

近几年，合肥管理处内训师队伍“走出去，请进来”交流接待的全国各地

窗口单位达300余家、近万人次。广大员工共同参与品牌创建工作的热情和动

力，进一步增强了“迎春花”品牌文化的渗透力，成为了品牌文化的软实力。

“点、线、面”出发，“迎春花”绽放

时代在变，行业在变，“大服务”时代澎湃而至，对当下持续推进的“迎

春花”品牌是机遇也是挑战。合肥管理处积极探索品牌发展、文化创新的新

路径，从“点、线、面”出发，积极应对高速公路转型升级下品牌矩阵的新变

化，让“迎春花”品牌发展不仅成为一种可输出的管理模式，还要成为一种

城市品性。

找准落脚点

为员工找准适应未来新岗位的落脚点，提前做好收费人员“转岗不下岗”

的合理安排，帮助员工克服“本领恐慌”，开展机电、养护、稽查等专项业务培

训，继续为后续品牌服务注入源源动力。

运用一条线

形成大数据思维、信息化技术运用一条线。在科技日新月异的时代，具有

科技含量的服务品牌，才有更强的竞争力。目前，合肥管理处“迎春花”智慧党

建手机应用程序已正式上线，这是在推进“互联网+党建”管理工作中的创新

尝试，让信息化技术运用深度融入到服务管理与品牌发展中，为社会司乘提供

更实际的价值。

扩大服务面

在未来，品牌服务将从单一的收费窗口向道路养护、安全救援等方面延

伸，提升专业技术人员的服务意识和专业技能，告别千篇一律的窗口服务，实

现满足司乘“量体裁衣”“适时换衣”的定制化需求，不断为“迎春花”品牌发

展争取更广阔的空间。