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零售药店新人员岗前培训试题及答案全文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-零售药店新人员岗前培训试题（总分100分）姓名考号总分一、判断题(每小题2分，共20分)二、1、处方所列药品可以更改或者代用。
（）三、2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。
（）四、3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。
（）五、4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
（）六、5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。
（）七、6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
（）八、7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。
（）九、8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
（）十、9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。
（）十一、10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
（）十二、二、单项选择题(每小题2分，共30分)十三、1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。
十四、A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日?十五、2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（）十六、A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条? 十七、3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（）十八、A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款十九、B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款二十、C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款二十一、D、违法收入50％以上3倍以下罚款?二十二、4、药品监督行政处罚的执法人员是（）二十三、A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员?二十四、5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）二十五、A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号二十六、D、药品广告审查批准文号?二十七、6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）二十八、A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款二十九、C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款?三十、7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）三十一、A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门?三十二、8、《药品经营质量管理规范》意思是（）三十三、A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范?三十四、9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）三十五、A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品? 三十六、10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）三十七、A、着名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品?三十八、11、签订进货合同时应明确（）三十九、A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款四十、12、药品储存要求在库药品应实行（）四十一、A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理?四十二、13、非处方药的英文缩写是（）四十三、A、OTC ? B、WHO ? C、FDA ? D、CDR?四十四、14、零售药店的质量负责人应是（）四十五、A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师?四十六、15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）四十七、A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药?四十八、三、多项选择题(每小题3分，共30分)四十九、1、在中华人民共和国境内从事药品的 ? 的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
零售药店新人员岗前培训试题总分100分姓名考号总分一、判断题每小题2分,共20分二、1、处方所列药品可以更改或者代用;三、2、新的进口药品管理办法于2004年1月1日起实施;四、3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度,需要有5年以上从事药品经营工作的经历;五、4、药品待验区和退货区都应用黄色标示;六、5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书;七、6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书;八、7、企业购进票据应保存超过有效期1年,但不少于3年;九、8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定;十、9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度;十一、10、企业的营业场所与办公区域可以不分开;十二、二、单项选择题每小题2分,共30分十三、1、药品经营许可证管理办法于起实施;十四、A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日十五、2、修订后的中华人民共和国药品管理法共有几章几条十六、A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条十七、3、未取得药品经营许可证经营药品的,依法予以取缔,没收违法销售的药品和违法所得,并处十八、A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款十九、B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款二十、C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款二十一、D、违法收入50％以上3倍以下罚款二十二、4、药品监督行政处罚的执法人员是二十三、A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员二十四、5、在药品标签或说明书上,哪些文字和标志是不必要的二十五、A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号二十六、D、药品广告审查批准文号二十七、6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得,应并处违法生产、销售药品货值金额二十八、A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款二十九、C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款三十、7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理三十一、A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门三十二、8、药品经营质量管理规范意思是三十三、A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范三十四、9、药品储存时,应有效期标志,要求按月填写效期报表的药品是三十五、A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品三十六、10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是三十七、A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品三十八、11、签订进货合同时应明确三十九、A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款四十、12、药品储存要求在库药品应实行四十一、A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理四十二、13、非处方药的英文缩写是四十三、A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR四十四、14、零售药店的质量负责人应是四十五、A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师四十六、15、药品包装上按国家规定应有专有标识的四十七、A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药四十八、三、多项选择题每小题3分,共30分四十九、1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人,必须遵守药品管理法;五十、A、研制；B、生产、经营；C、使用；D、监督管理；五十一、2、严重不良反应指用药后出现并造成下列后果的反应：五十二、A、死亡或威胁生命B、使病人住院或延长住院时间五十三、C、有持续或显著的残疾或机能不全D、有先天性异常或分娩缺陷五十四、3、下列按假药论处的是五十五、A、药品成份含量不符和国家药品标准的B、以他种药品冒充此种药品的五十六、C、药品被污染的D、所标明的适应证超出规定范围的五十七、4、药品经营企业必须悬挂的证件有五十八、A、药品经营许可证B、营业执照C、执业药师注册证D、产品质量认证证书五十九、5、药品经营企业从无药品生产许可证、药品经营许可证企业购进药品六十、A、责令改正B、没收违法购进药品C、没收违法所得六十一、D、处违法购进药品货值金额2倍以上5倍以下罚款六十二、6、首次经营的品种应包括六十三、A、新剂型B、新品种C、新包装D、新批号六十四、7、药品经营企业购进药品必须是六十五、A、供货单位必须持有合法证照B、具有合法的药品质量标准C、合同中明确质量条款六十六、D、药品有批准文号和生产批号六十七、8、审查处方主要是六十八、A、处方填写的完整性B、用药剂量是否合理C、用药方法是否恰当D、有无配伍禁忌六十九、9、药品零售企业质量管理机构或专职质量管理人员应负责七十、A、负责首营企业、首营品种的审核B、负责不合格药品的审核七十一、C、负责分析收集质量信息D、负责协助开展企业职工药品质量管理方面的教育和培训七十二、10、进口药品其包装标签上应以中文注明七十三、A、药品名称B、生产企业C、注册证号D、主要成分七十四、四、简答题每小题10分,共20分七十五、1、药品的定义2、简述药品管理法实施条例中免责条款的内容参考答案：一、ⅹ√√√√√ⅹ√ⅹⅹ二、ｄｂａｂd a d a b c d b a b d三、1、ａｂｃｄ 2、ａｂｃｄ 3、ｂｃｄ 4、ａｂｃ 5、ａｂｃｄ6、ａｂｃ7、ａｂｃｄ8、ａｂｃｄ9、ａｂｃｄ 10、acd四、1.中华人民共和国药品管理法对药品的定义是指：用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质;包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等;2.药品管理法实施条例第八十一条明确规定, 药品经营企业、医疗机构未违反药品管理法和本条例的有关规定,并有充分证据证明其不知道所销售或者使用的药品是假药、劣药的,应当没收其销售或者使用的假药、劣药和违法所得；但是,可以免除其他行政处罚;。
零售药店新人员岗前培训试题（总分100分）姓名考号总分一、判断题(每小题2分，共20分)二、1、处方所列药品可以更改或者代用。
（）三、2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。
（）四、3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。
（）五、4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。
（）六、5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。
（）七、6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。
（）八、7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。
（）九、8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。
（）十、9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。
（）十一、10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。
（）十二、二、单项选择题(每小题2分，共30分)十三、1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。
十四、A、2001年12月1日B、2002年9月15日C、2003年1月1日D、2003年4月1日?十五、2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（）十六、A、10章64条B、10章106条C、11章64条D、11章106条?十七、3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（）十八、A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款十九、B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款二十、C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款二十一、D、违法收入50％以上3倍以下罚款?二十二、4、药品监督行政处罚的执法人员是（）二十三、A、法官B、药品监督管理人员C、工商行政管理人员D、药检人员?二十四、5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）二十五、A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项C、药品生产批准文号二十六、D、药品广告审查批准文号?二十七、6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）二十八、A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款二十九、C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款?三十、7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）三十一、A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药品监督管理部门?三十二、8、《药品经营质量管理规范》意思是（）三十三、A、良好的供应规范B、良好的生产规范C、良好的管理规范D、良好的储存规范? 三十四、9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）三十五、A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品?三十六、10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）三十七、A、著名生产厂B、药品的生产日期C、药品质量D、质量公报中未出现的药品三十八、11、签订进货合同时应明确（）三十九、A、药品采购员B、保证协议C、药品包装和标签注明有效期D、质量条款四十、12、药品储存要求在库药品应实行（）四十一、A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理四十二、13、非处方药的英文缩写是（）四十三、A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR四十四、14、零售药店的质量负责人应是（）四十五、A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员C、工程师D、经济师四十六、15、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）四十七、A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药四十八、三、多项选择题(每小题3分，共30分)四十九、1、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
一、选择题1. 药品零售企业销售处方药时，必须由谁审核、调配和销售？A. 执业药师B. 营业员C. 店长D. 顾客答案：A2. 以下哪种行为违反了药品管理法的规定？A. 销售处方药给没有处方的人B. 在药店内设置休息区C. 定期检查药品的有效期D. 向顾客提供用药咨询答案：A3. 药品储存应避免的条件不包括以下哪一项？A. 高温B. 潮湿C. 干燥D. 光照答案：C4. 药品的有效期通常标注在什么位置？A. 药品包装盒上B. 药品说明书上C. 药品瓶盖上D. A和B都对答案：D5. 在药品销售过程中，销售人员应遵循的原则是什么？A. 利润最大化B. 顾客至上C. 快速销售D. 价格竞争答案：B6. 药品的不良反应报告应该提交给哪个部门？A. 药店经理B. 药品生产商C. 当地卫生监督部门D. A和B都对答案：C7. 药品的召回通常发生在哪种情况下？B. 药品存在安全隐患C. 药品包装损坏D. B和C都对答案：D8. 药品的储存条件中，以下哪项不是常见的要求？A. 避光B. 密闭C. 冷冻D. 阴凉处保存答案：C9. 药品的标签内容通常不包括以下哪一项？A. 生产日期C. 生产厂家D. 药品颜色答案：D10. 药品的召回流程通常不包括以下哪一步？A. 发布召回通知B. 停止销售C. 销毁问题药品D. 增加药品价格答案：D二、填空题11. 药品的储存应遵循“三专”原则，即专人、________和________。
答案：专账；专区12. 药品的质量验收记录至少保存至超过药品有效期________年，但不得少于________年。
答案：1；313. 首营品种是指________采购的药品，应进行质量审核。
答案：本企业首次14. 拆零药品需要保留________。
答案：原包装的标签15. 药品应按批号进行________，根据药品的特点采取相应的养护措施。
答案：堆码16. 对销后退回的药品，凭________才能接收，并做好记录。
药店岗前培训内容
1. 药品知识培训呀！你想想，要是顾客来问咱，咱啥都不知道，那多尴尬呀！比如说，不同的感冒药都有啥特点，适合啥人群，这咱可得清楚得很呐！就像咱知道苹果是甜的，香蕉是软的一样自然。
2. 服务态度可太重要啦！你要是笑嘻嘻地对顾客，顾客能不开心吗？这就好比大太阳照在身上暖洋洋的。
假设有人板着脸接待你，你会舒服吗？所以咱得热情服务！
3. 药品的摆放也有讲究哦！难道你希望找个常用药还得找半天？那可不行！得把常用药放在显眼的地方，就像把宝贝放在最容易看到的地方一样。
4. 销售技巧也得学呀！怎么能让顾客心甘情愿地买药呢？不能硬推呀，得像朋友聊天一样介绍药品的好处，这可比强行推销好多啦，对吧？
5. 特殊药品的管理得重视呀！那些处方药啥的，能随便卖吗？肯定不行！这就像管着宝贝不能随便给别人一样重要。
6. 顾客投诉处理也关键着呢！人家来投诉，咱不能不耐烦呀，得好好听着，解决问题，要不然不就把顾客弄丢啦？就像船要是有个洞不补，不就沉了嘛。
7. 了解医保政策也很有必要哦！顾客想用医保买药，咱得清楚咋操作呀，不然不是耽误事儿嘛，这和知道怎么开电视一样重要呀。
8. 药品有效期的管理可不能马虎！过期的药能卖吗？绝对不行呀！就像过期的食物不能吃一样。
9. 团队合作也很要紧呀！一个人忙不过来的时候，其他人得帮忙呀，大家一起把药店经营好，不是很棒嘛！这就好像一起抬重物，人多力量大呀！我觉得药店岗前培训真的非常重要，只有做好这些，才能让药店更好地服务顾客，生意也才能更红火！。
零售药店岗前培训计划一、培训目的。
零售药店作为医药行业的重要一环，员工的素质和能力直接影响到药店的服务质量和经营业绩。
因此，进行岗前培训是非常必要的，目的是为了让员工熟悉药品知识、了解服务流程，提高服务意识和专业素养，为药店的顾客提供更加优质的服务。
二、培训内容。
1. 药品知识，包括常见药品的功效、用法用量、不良反应等基本知识，员工需要熟悉各类药品的特点，以便能够为顾客提供准确的用药指导。
2. 服务流程，包括接待顾客、询问需求、推荐药品、收银结账等流程，员工需要了解每个环节的重要性，以及如何提供更加周到的服务。
3. 应急处理，包括突发情况下的处理方法，如顾客突发疾病、药品缺货等情况，员工需要学会应对各种突发情况，保证服务质量。
4. 专业素养，包括言行举止、形象仪容、沟通技巧等，员工需要具备良好的职业道德和服务意识，以及良好的沟通能力，为顾客提供更加专业的服务。
三、培训方式。
1. 理论学习，通过课堂讲解、PPT展示等方式，让员工系统地学习药品知识和服务流程，理清思路，建立知识框架。
2. 视频演示，通过播放相关实际操作视频，让员工直观地了解服务流程和应急处理方法，提高学习效果。
3. 角色扮演，安排员工进行角色扮演，模拟顾客咨询和服务流程，让员工在实际操作中学习和提高。
四、培训考核。
培训结束后，进行考核测试，测试内容包括药品知识、服务流程、应急处理和专业素养等方面，通过考核合格的员工方可上岗服务，未通过考核的员工需要进行补充培训。
五、培训效果评估。
定期对员工进行岗位技能培训的效果评估，包括顾客满意度调查、药品销售情况、投诉处理情况等，评估培训效果，及时调整培训内容和方式，不断提升员工的服务水平。
六、总结。
零售药店岗前培训计划的实施，对于提高员工的专业素养和服务水平，提升药店的整体服务质量具有重要意义。
只有不断加强培训，提高员工的综合素质，才能更好地满足顾客的需求，赢得顾客的信赖和支持。
希望通过本次培训，能够让每一位员工都成为优秀的药店服务人员，为顾客提供更加优质的服务。
药品零售员工培训方案内容
药品零售员工培训方案内容可以包括以下内容：
1. 药物基础知识：介绍常见的药物分类、常见药物的功效和使用方法，包括成药、非处方药、中药等。
2. 药物安全知识：讲解药物的储存和保管、处方药的合理使用、药品的过期处理等相关知识，强调保护顾客的用药安全。
3. 药物销售技巧：培训员工如何与顾客进行有效的沟通和咨询，了解顾客需求，推荐适合的药品，提升销售效果和顾客满意度。
4. 卫生管理和药品合规：介绍药房的卫生管理要求，如何遵守药品销售法规，包括如何进行药品许可证的管理、销售记录和药品调配等。
5. 医疗仪器的使用：介绍市场上常见的医疗仪器的基本使用方法和注意事项，包括血压计、血糖仪、体温计等，在适当的情况下向顾客提供必要的使用指导。
6. 顾客服务技巧：培训员工如何热情接待顾客，提供专业的咨询服务，处理顾客投诉和退换药品等问题，提高客户满意度。
7. 团队合作和沟通技巧：培训员工如何与同事进行有效的协作和沟通，明确分工，高效完成工作任务。
8. 紧急救护知识：培训员工如何应对顾客突发身体不适或紧急
情况，提供必要的救护措施，确保顾客安全。
9. 药品新知识和市场动态：定期组织员工学习更新的药物知识、市场动态和行业发展趋势，提高员工综合素质和专业水平。
10. 职业道德和职业规范：强调员工应具备的良好职业道德和
行为规范，如保守顾客隐私，不接受回扣，不随意替换药品等。
以上是药品零售员工培训方案的一些内容，根据具体情况和需求，可以进行适当的调整和扩展。
药店岗前培训内容药店岗前培训范文篇1一、培训目标树立爱岗敬业，自觉遵守职业道德和护士行为规范的良好职业观，通过了解我院护理队伍的基本情况，尽快融入我们的集体;帮助新护士全面掌握各项护理规章制度、工作程序、护理操作规范、护理工作方法以及紧急事件的处理方法，以良好的职业素质走向护理岗位，服务临床病人。
二、实施方法1、分三个阶段，三年进行系统有序培训。
第一阶段：由护理部组织全脱产的集中式培训，为期一周，培训结束，给予考核，合格后进入临床。
培训的具体安排见附表。
第二阶段：进入临床各科后的新护士，一年内不轮转，所在科室负责对其进行基础的、全面的临床带教，一年的培训与考核要有详细的记录与登记，全年培训结束，护理部组织对新护士进行考核，合格后进入下一阶段。
第三阶段：专科轮转。
通过一年临床基础培训后，新护士基本胜任了临床护理工作，下面将对四大专科逐一轮转：内、外、妇、急(ICU)，每个科室轮转半年，在此期间主要是培养护士的专科理论和技能。
2、培训方式：设立导师制的带教制度，一对一带教，规范化教学，制定详细的带教计划，采用科内集中培训、单独讲解、与自学相结合的培训方式。
3、考核形式：带教导师现场考核、护士长阶段考核、护理部终末考核相结合，笔试与实际技能相结合。
考核结果进入护士技术档案。
药店岗前培训范文篇21、团队素养培训2、成功激励培训3、销售基础知识培训4、医疗基础及医院特色培训5、转诊基本操作培训第一个方面团队素养和激励(医院市场拓展部业务员操作细则)一、业务员的素质要求二、业务员工作细则三、业务员的素质训练医汇通四、业务员的计划执行策略要点一、业务员的素质要求1、积极主动是成功的基础2、相信自己，相信医院，3、制定好计划，确定适当的目标4、了解客户，尽量满足他们的要求5、精通知识的三要素：(医学知识、推广知识、交际知识)6、不要有错误的斗志7、表现出良好的专业形象8、与客户建立融洽的关系并取得信任9、善用幽默医汇通10、过分的强调利益并非是优点11、遵循诚信、君子一诺千金12、不要恶意的贬低你的竞争对手13、善用感谢信建立长期合作关系14、努力会带给你运气15、不要把失误归咎他人、学会承担风险16、坚持到底胜利就在眼前17、学会用数字来享受成就感18、千万不要像个十足的推销员二、业务员工作细则1、计划——有目标、充分的准备工作才能产生高的工作效率(1) 市场调研：勘察市场、收集情报并对情报准确的分析(2) 设定目标：立志努力完成计划任务2、实施——脚踏实地、注重细节、不忽视任何一个细节是成功的保证。
。 1
一、药店经营各类商品的基本知识 学会按批准文号识别各类商品： 药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 凡是标有“国药准字+字母+8位数字”格式的批准文号的商品为药品，其中字母H代表化学药品，字母Z代表中成药，字母S代表生物制品，字母J代表进口分装的药品，字母B代表保健药品。 除此之外的其他商品均称为非药品，药店经营较多的有： 保健食品：批准文号为：国食健字 G+8位数字或卫食健字（年份）+第XXX号。 医疗器械：批准文号按医疗器械的管理类别不同而有区别：三类医疗器械是经国家食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：国食药监械（准）字+年份+第3十六位数字+号；二类医疗器械是经省级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+食药监械（准）字+年份+第2十六位数字+号；一类医疗器械是经市级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+城市的简称+食药监械（准）字+年份+第1十六位数字+号。可根据批准文号中“第”后面的第一位数字来判断医疗器械的类别。 食品：食品的批准文号一般为生产企业的卫生许可证号，即省、自治区、直辖市的简称+食证字+（年份）+第12位数字+号。 消毒制剂：批准文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。 此外还有健用字号的保健用品及极易识别的洗化用品。 二、各类商品的陈列原则 合理摆放商品。药店应设置四个区域，即：处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区，在此基础上应遵循的基本陈列原则是：药品与非药品分开，外用药品与内服药品分开，处方药与非处方药分开，易串味药品单独摆放。非药品中保健食品、食品设专柜摆放，医疗器械设专柜摆放，其余非药品在非药品区中相对集中摆放。 三、药品分类管理相关知识 处方药：处方药是必须凭执业医师或执业助理医师的处方才可调配、购买和使用的药品。按国家逐步推行的药品分类管理，截至目前，零售药店中必须严格凭处方销售的药品有十一类： 1. 注射剂； 2. 医疗用毒性药品； 3. 第二类精神药品； 4. 其他按兴奋剂管理的药品； 5. 精神障碍治疗药； 6. 抗病毒药； 7. 肿瘤治疗药； 8. 含麻醉药品的复方口服液； 9. 曲马多制剂； 10. 未列入非处方药目录的激素及其有关药物； 。 2
11. 未列入非处方药目录的抗菌药。 处方药名单应给新人员人手一份，加强学习。名单中的药品要凭处方销售，处方需留存或登记。有特殊药品（第二类精神药品、毒性中药和罂粟壳）经营资格的药店，特殊药品的保管、销售、各项记录的填写、处方的留存和管理要求等相关事项也要培训。 非处方药：是不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。非处方药的标识为OTC。红色的OTC为甲类非处方药，绿色的OTC为乙类非处方药。总的来说，乙类比甲类更安全。 双轨制药品：让上述十一类处方药之外的又不属于非处方药的药品称为双轨制药品，它是国家逐步推行药品分类管理制度过程中的产物。 四、与药品零售相关的法律法规
（一） 了解《药品管理法》 第十九条销售药品的规定药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。药品经营企业销售中药材，必须标明产地。
第四十八条禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。 有下列情形之一的，为假药： 1.药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； 2.以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品，按假药论处： 1.国务院药品监督管理部门规定禁止使用的； 2.依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即 销售的； 3.变质的； 4.被污染的； 5.使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的； 6.所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
第四十九条禁止生产、销售劣药。 药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 有下列情形之一的药品，按劣药论处： 。 3
1.未标明有效期或者更改有效期的； 2.不注明或者更改生产批号的； 3.超过有效期的； 4.直接接触药品的包装材料和容器未经批准的； 5.擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的； 6.其他不符合药品标准规定的。 （二） 熟悉《药品流通监督管理办法》，特别要注意以下几点： 1. 药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。 2. 药品经营企业不得购进和销售医疗机构配制的制剂。 3. 药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。 经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时。应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。 4. 药品生产经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。 5. 药品零售企业违反办法第十一条第二款规定的（药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证），责令整改，给予警告；逾期不改的，处以500元以下罚款。 6. 药品零售企业违反办法第十八条第一款规定的（药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药），责令限期
改正，给予警告；逾期不改或者情节严重的，处以1000元以下罚款。 违反办法第十八条第二款规定的，药品零售企业在执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，销售处方药或者甲类非处方药的，责令限
期改正，给予警告；逾期不改正的，处以1000元以下罚款。 （三） 掌握《药品经营质量管理规范》 详细讲解每一项条款内容，每一项GSP记录的填写要求，如店内和冰箱的温湿度记录、中药上斗质量复核记录、药品养护记录、处方登记记录、顾客所需缺货记录、药品拆零记录等的填写方法，要求每一位新人员重点掌握。 五、公司管理制度、营业员的基本职责及服务原则培训
（一） 公司管理制度
工作时间全心投入，不做任何与工作无关的事，比如：睡觉、闲谈、网购、打游戏、看电影、浏览与工作无关的网页等。 （二）营业员的基本职责 1、营业前 （1）、做好清洁工作，保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不染，空气清新。对药店来说，保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关 。 4
系到药品的质量。 （2）、个人准备：保持整洁的仪表，保持旺盛的精力养成自然大方的举止。 （3）、销售方面的准备 ①、备齐商品：查看商品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需要拆包、开箱的商品要拆除包装；对于需要搭配成套的商品要及时搭配好。 ②、熟悉环境：营业员地本柜台的商品价格要牢记。 ③、整理环境：把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。 2、营业中 （1）、遵守法律法规 严格执行《药品管理法》和GSP等相关的法律法规，向消费者正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，不得夸大宣传，滥行推销。（2）、遵守柜台纪律 ①、营业员上岗必须配戴证章标志。 ②、营业员必须按时上岗，工作时间内不得擅自离岗、空岗、串岗。 ③、营业员在工作期间，不准做与工作无关的事情。 ④、不能坐着接待顾客。 ⑤、不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。 ⑥、营业员在营业结束时，不准存放限额以外的现金。 ⑦、不准私自拿用商品。 ⑧、不得在规定宣布时间前私自泄露涨价或降价信息和泄露有关企业的经济秘密。 ⑨、对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私存或使用。 （3）、遵守工作程序 ①、接待顾客时主动热情，用语文明，仔细核对药品品名、规格、数量，防止发药和计价错误，一旦发现差错立即报告。 ②、正确处理顾客的异议和抱怨。 ③、配送货物到达时，营业员要进行验收，在营业员交接班和营业结束前要进行货物盘点。 ④、做好营业员交接班工作。 。 5
3、营业后 （1）、整理作业区 （2）、填写要货计划 （三）营业员的服务原则 1、主动热情 以积极、主动、自然的态度去迎接每位顾客，发挥主观能动性，尽自己最大努力满足顾客的正当需求。 2、尊重礼貌 充分尊重顾客的自尊心，发自内心的微笑服务。 3、真诚守信 无论介绍商品还是承诺服务，都要做到真实、可信、一诺千金。 4、善意宽容 站在顾客的角度设身处地替顾客着想，发生矛盾时，要坚持原则、态度灵活、宽容大度，敢于承认错误，不计较顾客的语气和态度。 5、细致认真 在接待顾客过程中要认真对待每一个细节，无论是回答顾客问题、介绍商品、计价开票等等，都应认真仔细，避免差错。 6、平等待人 进店都是顾客，没有高低贵贱之分。一般情况下接待顾客，应本着一对一，先到先接待的原则进行，如遇顾客较多，可采取接一、问二、联系三的方式，照顾后面的顾客。
