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发布日期：门店收银服务规范受控状态：门店收银服务规范制度收银员是企业的关键岗位，是直接为客户服务，又直接收取、归集企业销售款的重要岗位。
收银员是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。
一、收银员的基本素质要求（一）、思想素质1、热爱本职、扎实工作。
合格的收银员应具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护企业品牌。
具有兢兢业业、不厌其烦的工作态度。
2、勤于学习、提高技能。
收银人员要努力学习岗位技术知识，具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手能力。
3、热爱企业、顾全大局。
自觉遵守本企业的各项规章制度和本岗位的纪律要求，正确看待企业、消费者和个人利益关系，做到消费者利益至上，维护企业形象。
4、尊重客户、踏实服务。
收银人员要树立全心全意为客户服务的思想，主动、耐心为客户服务，满足客户的需求，为企业创造经济效益。
（二）、道德规范1、公平交易。
严格按照商品标价结算并接受监督。
不得故意多收或者少补，做到公平买卖，诚信无欺。
工作中集中精神，不出差错，做到操作准确无误。
2、诚实守信。
要求收银人员在工作中做到视客户为亲人，热情服务，言行文核准制订修订次数010203发布日期：门店收银服务规范受控状态：明，诚信无欺。
3、热情待客。
主动与客户打招呼，主动询问客户需要，态度和蔼。
语言亲切，不论客户买多买少、买大买小、花钱多少都同样对待。
耐心回答客户提出的问题，虚心听取客户的意见。
4、微笑服务。
坚持微笑服务，对客户的称谓要得当，尽可能使用委婉的语言来接待客户，用词要准确、生动。
5、奉公守法。
收银人员要做到“手过万金，一尘不染”，遵纪守法、自尊自重。
严格执行有关政策、法规，做到清廉经商，秉公办事，不利用职务之便牟取私利，如套现或帮助他人套现。
在工作中要坚持原则、规范经营、维护利益。
6、一视同仁。
对特殊客户与一般客户同样热忱。
在接待客户时，不特别照顾熟人，不冷落陌生人。
对不同民族、不同国籍的客户都要一样热情、周到、耐心。
收银员规章制度收银员规章制度在不断进步的时代，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？下面是作者收集整理的收银员规章制度，欢迎大家分享。
收银员规章制度1网吧收银员领班岗位职责1、负责管理本班次网吧收银台、商品部和商务中心的日常工作，使之高效、有序、严谨的运行;2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的.计算机软件、硬件;3、熟悉并能熟练使用商品部的各种设备及商品的名称、单价、规格等要素;4、熟悉并能熟练操作商务中心的各种设备，并提供相关服务;5、负责本班次商品购进并组织销售等工作;6、负责组织和完成收银台、商品部和商务中心交接班的工作;7、负责合理安排和协调当班收银员及商品部收银员的工作内容;8、负责本班次网吧收银员及商品部收银员用餐时间的工作协调;9、完成值班经理临时交办的工作。
收银员规章制度21、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、前台收银员上班时间为4:30——零晨2:00 。
3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。
违者罚款5元。
4、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位。
5、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和。
6、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味。
7、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上(转载于:小龙文档网:前台收银员规章制度)报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报。
8、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。
情节严重者公司将上报给公安部门处理。
9、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
10、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。
如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报。
11、关于前台收银员使用软件的.相关制度：(1)前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。
超市收银操作规程1. 前言本文档旨在规范超市收银操作流程，确保收银员工能够高效、准确地完成收银工作。
2. 收银操作步骤2.1 准备工作- 收银员应当保持工作区域整洁，并确认收银台上的设备、货币找零和收银系统等工作正常。
- 收银员应戴好工作牌和工作证，以便顾客能够辨识。
2.2 顾客服务- 当顾客到达收银台时，收银员应热情地迎接，并适时提供帮助。
- 收银员应礼貌地询问顾客所购商品，并迅速将商品扫描或输入收银系统中。
2.3 商品结账- 收银员应根据商品的价格输入或扫描商品条码，并核对价格和数量的准确性。
- 收银员应计算商品总价，并向顾客确认收款金额。
- 若顾客使用现金支付，收银员应收取款项，好心计算应找零金额及找零。
- 若顾客使用刷卡支付，收银员应使用POS机完成刷卡动作。
2.4 开具- 若顾客要求开具，收银员应按照规定流程开具，并将交给顾客。
- 收银员应帮助顾客确认信息，并解答顾客对内容的疑问。
2.5 后续处理- 收银员应及时清点收银台上的现金，并将现金放入安全的存钱箱中。
- 收银员应验收收银软件的收银统计数据，并及时上报相关部门。
3. 收银员行为准则- 收银员应恪守职业道德，保守顾客的个人信息和购买记录。
- 收银员应尊重顾客，不得随意变更商品价格或进行其他不当行为。
- 收银员应保持良好的服务态度，主动解答顾客的问题和需求。
4. 总结本规程总结了超市收银操作的基本流程和行为准则，希望所有收银员严格遵守，并与顾客共同营造良好的购物环境。
同时，超市应不定期检查和培训收银员，以确保其操作规范和服务品质。
药店收银员的岗位职责范文1. 接待顾客，提供优质的服务，解答顾客咨询和问题。
2. 进行商品的识别和标价，并将商品进行销售。
3. 使用POS系统完成商品的结账和结算，并确保准确无误。
4. 根据顾客需求，提供合适的药品或相关产品的建议和推荐。
5. 接受顾客的投诉和售后服务申请，并及时处理或转交相关部门。
6. 跟踪和管理库存，确保商品的有效供应，及时进行补货。
7. 定期清点现金和电子支付账款，并进行记录和报告。
8. 维护店面的卫生和整洁，并保持货架的陈列有序。
9. 及时向上级汇报销售情况和顾客反馈，提供改进建议。
10. 遵守并执行公司的销售政策和规定，确保销售过程的合法性和规范性。
药店收银员的岗位职责范文（2）药店收银员是药店经营中不可或缺的一环，负责药品的收银、清点和记录等工作。
下面是药店收银员的岗位职责范本：1. 负责药品销售：药店收银员需要根据顾客的需求，准确地核对药品的种类、规格、数量与顾客订单一致，并通过收银系统进行销售记录。
在完成销售后需要将药品正确配送给顾客，保证顾客的满意度。
2. 维护良好的工作环境：保持工作区域的卫生和整洁，确保不同类别的药品不混淆，商品摆放整齐，方便顾客选购。
同时，要积极参与药房药品的摆放整理工作，保持药品的有效期、包装、品牌等信息的清晰可见。
3. 准确计算和结算：在销售药品过程中，收银员需要准确计算购买药品的总价，包括药品的单价、数量、折扣等信息，并向顾客提供明细清单。
同时，收银员要熟悉和掌握各类支付方式的操作流程，如现金、银行卡、移动支付等，确保顾客能够便捷地完成结算。
4. 处理退换货事宜：当顾客需求修改或药品存在质量问题时，收银员需要根据药店的退换货政策为顾客提供相应的解决方案和服务。
同时，收银员要与药店其他部门合作，确保退换货过程的及时、准确完成。
5. 提供专业的药品咨询：药店收银员要熟悉药品知识，能够向顾客提供基本的药品使用方法和注意事项。
当顾客对药品有疑问或需要更详细的咨询时，收银员应主动引导顾客咨询药师或药店的专业人员，确保顾客能够得到正确的药物信息和建议。
2024年收银员管理规章制度收银工作管理规章一、收银岗位核心职责收银岗位是商品销售流程中的关键环节，其主要职责是根据商品明示的价格，负责货款的回收，完成商品与货币之间的等价交换。
二、收银人员基本资质要求1. 忠诚于本职工作，具备强烈的事业心和责任感，严格遵守公司的各项规章制度。
2. 身体健康，思维清晰，年龄上限为____岁。
3. 具备熟练操作及基本维护收款机的能力。
4. 掌握一定的商品知识和商品编码的基本常识。
三、收银人员操作规程1. 严格遵守收款流程及操作方法，确保录入收款机的信息与柜台所开发票或商品条码一致。
2. 收款时必须向顾客明确宣读收付款金额。
3. 接收五十元、一百元大面额人民币时，必须通过验钞机验证真伪，以防伪钞，若发现假钞，由责任人承担相应赔偿责任。
4. 对于残损程度超过票面五分之一的货币，收银员有权拒绝接收。
5. 如出现长短款情况，应立即查找原因，确认为差错后，当日填写长短款报告，并提交给主管领导审批，不得拖延至次日，不得自行处理长短款问题。
6. 收银员无权办理顾客退换货业务，遇退换货情况，必须核实“交款凭证”或机打单据上是否有退换商品部门的经理签字，确认无误后方可进行退货操作。
7. 在收款过程中，如发现商品标价与收款机显示价格不符，应及时与商品所属部门联系，查明原因，防止错误收款。
8. 对于频繁交易的民生必需品，收银员应尽可能熟记其商品编码和价格。
9. 负责收银设备的日常保管和维护，保持设备的完好和清洁。
四、收银人员工作纪律1. 遵守公司财务制度，不得挪用销售款和备用金，不得以任何理由直接向各部门返还现金。
2. 收银员不得提前结账，不得因结账而忽视或拒绝顾客付款。
3. 严禁在收款台摆放商品或物品，下班时必须关闭所有电源，若未按规定操作导致事故发生，当事人需承担经济责任。
4. 不得将私人钱款和物品带入收银台，工作期间不得穿戴套袖。
5. 严禁私下交换班次，必须事先获得主管领导同意。
收银员工作总结简短(六篇)收银员工作总结简短篇一1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序；4.准确打印站号的各种收费票据。
5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向guǎn lǐ人员汇报，做到款帐相符；6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；8、上班时间不得携带私人款项上岗操作；9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；10.收款时做到快速、准确、礼貌，接受和错过客人的付款。
11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作12、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；13、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；14.不向无关人员及外界透露公司的经营收入、信息、程序及相关数据。
以上是我实习期间的工作总结，以后会继续学习业务知识，提高业务技能。
比如以后工作中有什么不足，希望领导多指点。
收银员工作总结简短篇二作为一名银行柜员，我认真积累了日常工作经验，并致力于学习新的业务技能，从而为我行的发展做出了自己应有的贡献。
现将个人这一年的工作总结汇报如下:一是坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进，不学则退。
时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。
只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。
我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”。
通过学习，我进一步增强了自己的政治敏锐性，在具体的事情面前能够保持清醒的头脑，立场坚定，把集体利益放在第一位，个人放在第二位，思想也在逐步走向成熟。
2024年超市收银员工作心得体会作为超市收银员，本人肩负着与货币和商品打交道的重要职责，每日服务于众多顾客，深刻体会到这份职业所蕴含的喜怒哀乐。
在此，希望通过分享我的工作经验和感悟，增进顾客对我们工作的理解与支持。
自加入工作岗位以来，我始终秉持一条服务准则：顾客至上。
记得____年五一劳动节，我迎来了职业生涯的首日。
面对焦急排队的顾客，我虽经培训，但缺乏实战经验，心情难免紧张。
在顾客的催促声中，我努力平复情绪，遵循操作规程，逐渐熟练起来。
曾有一次，一位中年女士坚称我少找了她____元钱。
尽管我确信自己找款无误，但顾客坚持己见。
为明辨是非，我暂停工作，与领班一同查看监控录像，证实钱款已正确交付。
虽然最终顾客道歉，但此事仍让我深感委屈，不禁泪流。
领班安慰我，指出在工作中，我们必须尊重顾客的意见。
除了基本的收付款职责，我们还承担着防损任务，确保商品价格准确，防止损失。
例如，当发现商品实际价格与打印价格不符时，我们必须及时核对。
曾有一位顾客对苹果的价格表示不满，我耐心解释我们的监督职责，最终得到顾客的理解和配合。
在服务过程中，我逐渐感受到为顾客服务的乐趣，并学会了有效沟通。
面对不同顾客，我总结出了一套服务技巧，如对小孩细心，对青年快捷，对老人耐心，面对抱怨冷静应对。
尽管工作辛苦且重复，但我从中找到了快乐。
作为收银员，我遵循“四勤”原则：口勤、手勤、眼勤、脚勤，力求为顾客提供优质服务，保障工作的高效和准确。
2024年超市收银员工作心得体会（二）作为超市收银员，我每日与货币和商品紧密打交道，服务的对象是广大消费者。
在此，我想分享我的工作经历和感受，希望社会各界能更加理解并支持我们的工作。
在遵循“顾客至上”的服务准则下，我于____年的五一劳动节开始了我的职业生涯。
尽管接受了系统的培训，但当我第一次面对排着长队、手持商品的消费者时，缺乏实际操作经验的我仍感到有些手足无措。
顾客的催促声让我心跳加速，我努力平复情绪，回想培训中的操作流程，随着心态的稳定，我的动作也变得敏捷起来。
收银员管理规章制度收银员管理规章制度11、按时到岗2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品4、按照标准和要求，规范摆台5、按照餐厅规定的服务标准和程序，细心周到地做好各个环节的对客服务工作6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向领导汇报7、积极参与公司组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质8、遵守公司的各项规章制度收银员管理规章制度2第一章总则第一条为了加强企业的资金管理，保障企业财产安全，规范收银员的管理工作，结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二条制定依据：根据《现金管理暂行条例》、《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》等国家法律法规和企业规章制度的相关规定。
第二章适用范围第三条本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。
第三章岗位职责第四条严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念。
第五条遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
第六条快速、准确、及时地收取销售款项或营业款项。
第七条工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力。
第八条负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务信息部的领导和监督，保证做到日清月结，账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。
第九条收银员必须熟悉营业场所的运作、营业及消费情况，协助服务人员答复顾客的咨询，提供相应的便民服务。
第十条消费完毕须向顾客致意道谢，回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。
第十一条收款时要求吐字清晰，严格遵守“唱收唱付”的原则，现金收付必须提醒顾客当面清点，交付无误后请顾客签名确认并向客人道别，使其满意离去。
严禁"摔、甩、扔、丢"。
第十二条保持头脑清醒，严格遵循转账程序，确保转账成功和无遗漏票据或账单。
第十三条当结账顾客相对集中时，须礼貌请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助。
收银员的服务准则：微笑服务，优质服务，快速服务一、收银员的共同职责a)主动热情并提供顾客相关的优质服务。
b)严格按公司规章制度处理前后的所有工作。
c)努力提高本岗位业务技能。
d)保持整洁的收银岗位。
e)保持仪表整洁及工衣工牌的配戴。
f)完成上级分配的各项任务。
二、收银员的岗位职责a)按操作规范要求进行，做好营业前的准备工作。
b)坚守岗位，集中思想认真办理每一笔收款结算业务。
c)热情接待每一位顾客，商品有任何疑问及时与管理人员联系处理。
并向顾客作解释工作。
如果与顾客发生纠纷追究其责任。
d)严禁在收款处会客、带小孩任何人不得随意操作机器，否则造成机器故障追究当班人员的责任。
e)严禁脱岗，如有特殊情况，需报上级或防损员且经批准后，方可离岗。
f)钱款必须当面交代清楚，认真审核每一笔业务，严格把好关。
g)认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞，责任自负。
h)认真做好结算工作，做到一班一结，每天交班前必须办理结算并将有关单据交上财务室。
i)做好营业款的交款工作，交款单要填写清楚，并签名以示负责。
j)保持区域内的卫生清洁，做好各类设备的维修与保养工作。
k)正确使用工作技巧，做好损失防范工作。
l)正确使用机器设备，不损坏公司物品。
三、收银员的工作职责a)接受顾客购物的所付款项。
b)在管理人员的协助下解决收银区的问题。
c)配合财务室做好现金抽查及现金提取。
d)做好损失防护工作。
e)提供给顾客有关商品的信息，回答询问。
四、主动服务a)同顾客主动打招呼。
b)如果顾客商品未计价，应礼貌的解说。
c)发现同事计错价，应向顾客解释道歉。
d)顾客寻找收银机时，应主动招呼顾客。
e)顾客将商品放在手中，未打价，应主动向顾客委婉的说：您手中好像有一件商品没打价，请拿过来打价。
f)顾客提前吃商品，应向顾客解释，不能吃。
五、收银员的服务准则无论在任何情况下，绝对不允许对顾客视而不见，听而不闻，问而不答a)顾客寻找东西或商品。
服务语言：“先生/小姐您想买什么商品，我能否帮到您？”；“先生/小姐您需要什么帮助吗？”等等。
b)顾客问退换货、赠品派发。
服务准则：将退换货、赠品派发的地点详细告诉顾客，具体细节请求顾客到退换货、赠品派发出处咨询。
c)顾客问开发票保修单。
服务准则：将开发票的地点（服务台）详细告诉顾客，具体细节请示顾客到开发票处咨询。
d)与顾客争执、发生冲突。
服务准则：控制情绪，尽量以平静的口气对待顾客，说服顾客、并迅速报告管理层请求帮助。
e)顾客抱怨收银操作太慢。
服务准则：向顾客道歉，解释说自己是新收银员：如属于设备问题向顾客道歉，将设备问题报告管理层。
六、收银员的仪容仪表标准a)发型——头发必须整齐，长发必须扎起，不能凌乱。
b)仪容——淡妆，避免浓妆。
c)口腔卫生——牙齿清洁，口气清新。
d)手指甲——手要清洁，指甲不允许留长，涂指甲油。
e)工作服——必须干净、整洁、无明显皱纹，不得有污染，夏天不能穿太短的裙子，冬天不能穿太长的外套，不允许奇装异服。
f)工牌——下面向外，整洁干净。
g)鞋——不允许穿拖鞋上班。
七、收银员收银标准流程a)上岗前的准备工作b)打上班卡，参加早会，领取备用金。
c)开机：检查收银机当天的日期和时间开机状态是否正常，能否进行扫描收银。
d)清点备用金，点水盘加水，购物袋、打印纸准备好。
e)区域清洁整理。
f)收银过程流程：g)密码输入：输入上岗收银员的密码，收银员只能够也只允许用自己的密码上岗。
h)欢迎顾客：“欢迎光临或者您好！”面带微笑，声音自然与顾客的目光接触，帮助顾客把商品放收银台上。
i)商品扫描：将条码面对扫描器成45度，移动商品扫描时，扫描器会发出鸣叫并核对屏幕，扫描商品与未扫描商品一定要分开，扫描不出的商品，用手工输入，若是冷冻食品和奶制品，应先拭去商品及扫描器上的汽水。
j)商品消磁：将扫描后的商品进行消磁，包括消磁器和人工消磁。
k)检查商品：所有包装商品都要拆包检查。
l)装袋：按装袋原则装袋，m)金额总计：付款金额总计，并告诉顾客应付款总额。
n)收款确认：唱收顾客的钱款，必须大声说“收您**元”，对现金进行假币的辨认点清所收的钱款时，必须将金额正确地输入收银机中。
o)找零：唱付顾客的零钱，清点确认后，关上抽屉，找印出电脑小票，同时双手将电脑小票和零钱递给顾客，必须大声说“我找您**元”。
p)欢送顾客：面带笑容：目送顾客离开，“谢谢，请拿好，欢迎下次光临”迎接下一位顾客。
八、收银七步曲a)欢迎顾客b)登录商品c)结算商品金额并告之顾客d)收取顾客支付的钱e)找钱给顾客f)商品入袋g)欢送顾客迎接下一位顾客收银过程管理：商品扫描一、原则：a)快速：以最快的速度将商品进行扫描，快速的扫描是提高收银速度，衡量收银员工作素质的重要指标。
b)无多扫描：即保证每一件商品只有效扫描一次，多扫描会导致顾客的多付款引起顾客投诉。
c)无漏扫描：即保证每一件商品都被有效扫描过，在顾客已付款的商品中，无商品漏扫描不成功，漏扫描直接造成超市损失，是收银区域防止损耗的重点之一。
二、方法：a)机器扫描：用扫描器进行扫描的方式应准确快速。
b)人工扫描：对机器扫描多次无效的条码就手工输入。
三、例外处理：例外处理原则分收银员和收银机主管两方面a)收银员必须将扫不出条码的商品登记向当班收银主管报告，对顾客说：“对不起，请稍等”。
b)收银主管接到条码例外报告后，第一时间直接处理或派人处理。
以简单、快速、直接的方式，接到正确的条码后，迅速反馈给收银员，并向等候的顾客道歉。
商品消磁一、原则：1.快速：以快捷的速度将第一件已经扫描成功的商品进行消磁。
2.无漏消磁：保证每一件商品都经过消磁且消磁成功，掌握重点消磁的商品。
3.保护商品：进得硬标签手工消磁时，不能损坏商品应轻取轻拿。
二、方法：1.机器消磁：用消磁器进行消磁的方式，适用于软件标签。
2.人工消磁；用手工进行消磁的方式，适用于硬标签。
三、例外处理：商品经过出口处防盗门时引起报警称为消磁例外。
收银机对返回的已结算未消磁的商品，第一时间进行消磁处理，并对顾客说“对不起”表示歉意。
记住商品，使下一次能正确消磁。
价装袋原则：1.正确选择购物袋：根据商品的多少来选择正确大小数量的购物袋，究竟用一个大购物袋还是用两个小购物袋由商品类别和重量来决定。
2.将商品分类装袋：一般分类的原则如下：a)生鲜类食品（含冷冻食品）不与干货食品、百货食品混合装袋。
b)生鲜食品中的熟食、面包等即食商品不与其他生鲜食品混装。
c)生鲜食品中海鲜类不与其他生食混装，避免串味。
d)化学剂类（洗发水、香皂、肥皂、洗衣粉、各类清洁剂、条虫剂等）不与食品百货类混装。
，e)服装、内衣等贴身纺织品，一般不与食品混装，避免污染。
3.装袋后达到易提、稳定、承重合适，掌握正确的装袋技巧，做到又快又好，既避免重复装袋，又达到充分使用购物袋节约成本，使顾客满意的效果。
a)装袋的技巧之一是考虑商品的易碎程度，易碎商品能分开装最好，不能分开的则放在购物袋的最上方。
b)装袋的技巧之二是考虑商品的强度，将饮料、罐装类、酒类商品放在购物袋的底部或侧部，起到支撑的作用。
c)装袋的技巧之三是考虑商品的轻重，重的商品放下面，轻的商品放上面。
d)装袋的技巧之四是考虑商品的总重量不能超出购物袋的极限，商品的总体积不能超出购物袋，如果让顾客感觉不方便提取或有可能超重，最好分开装或套多个购物袋。
4.处理措施a)商品过重：分开多个购物袋或套多个购物袋。
b)不能装袋：向客人解释因购物袋大小问题，不能装袋，并指示客人可以到服务台捆扎。
c)袋子破裂：去掉破裂袋子，重新包装。
d)顾客想多要一个购物袋，从环保节约的角度去劝说顾客尽量节约购物袋。
如果顾客坚持，应尽量满足顾客的要求。
辨别假币：接受现金付款时，必须对现金进行假币的识别a)检查图案、肖供暖、查看纸币两面的图案清晰程度，熟悉纸币的图案，真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。
b)检查肖像水印/防伪线，从任何一面对着光线能清楚看到上情下凹凸感的头像，伪钞的头像或直接印在上面或褪色或位置较偏或根本不存在。
c)用手指触摸：根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪。
员工购物规定a)员工只能在当天的非上班时间或休假时购物。
b)超市不允许员工穿工服、戴工牌在本超市购物。
c)超市不允许员工将在本超市或其他地方购买的商品寄存包处和自动存包处。
d)员工无论何时购物，都必须在超市指定的收银机处付款。
防盗标签与消签1.软标签：A.主要用途：化妆品、电话本、领带体积小价钱高的商品等。
B.特点：一次性，不能循环使用，具有隐蔽性。
C.消磁方法：付款后通过收银台上的消磁板，消磁报警功能消失。
2.硬标签：A.主要用途：服装、内衣、袜子、毛巾、雨伞、付腕等商品。
B.特点：永久性，可循环使用，不具备隐蔽性。
C.消磁方法：付款后，收银员在特定工具上标签取下收回。
消磁的重要作用：消磁是超市一道无形的防盗大门和重要的防盗措施，所有收银员必须充分重视。
营业时间内突然停电：收银员立即将收银机关掉，锁好钱箱，并将通道口封住。
禁止顾客出入并坚守岗位。
收银机使用的注意事项（1）不能用力关闭钱箱，以防止钱箱脱落。
（2）收款敲数字键盘时，不能太用力，保护数字键盘的弹性能长久使用。
（3）要保证打印机纸带设置正常。
快没纸时，应有警觉做好准备。
（4）收款机在关闭状态下，不能用扫描商品。
（5）结束一天营业后，应保证所有收银机处于关机状态。
（6）不能用湿布擦收款机（防止漏电及短路现象）。
（7）要保持收银机区域的清洁卫生（收款台上下能有杂物）。
（8）要时常注意插线板及网线（其它线头连接），不能将其碰掉。
（9）在用扫描器无法扫描商品时，应手工敲入商品条码或货号。
（10）如果收银机显示故障状态，应及时请求收银管理人员或电脑专业人员处理。
请各位收银同事按此规定正确地使用和维护收银系统设备！08年/办公室示收银部培训知识内容一、收银员必备的素质及要求1、要了解公司的各种规章制度，熟悉收银的业务运作。
，2、遵章守纪，服从安排，协作意识较强，有较强的服务意识和服务技能。
3、要具有基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快，接收能力较强。
4、要具有识别假钞和辨别支票的能力，熟练掌握收银机和POS机相关设备操作和使用方法。
二、收银员的工作要求1、操作收银机时严格按照收银机的操作要求：2、熟练掌握收银机有键盘操作：3、熟悉各类银行卡：4、熟悉公司财务和收银监察制度：三、收银员的岗位职责1、为顾客提供结算服务；2、为顾客提供咨询服务；3、促销活动的推广；4、损耗的预防；5、为顾客提供礼仪服务；6、现金的管理。
四、收银员的工作流程营业前1、每天例行一班前会，交待布置当天的工作重心和注意事项；2、准备好营业所需用的零钞，购物袋，打印纸，专用章等必备品。
