收银员服务礼仪

五合春天收银员服务礼仪规范一、形象礼仪（同导购员）二、收款基本流程：1、当顾客来到收银台前交款时，款员要与顾客进行亲切的目光交流，微笑问候“您好！”。

在没有其他顾客和业务不忙时收银员应站起接待。

2、首先询问顾客“您所购买的是哪个品牌”，在送券和促销活动中必须询问顾客是否有优惠卡3、接过现金，要唱收“收您××元”，当面仔细验明货币真伪，核实无误后，快速办理收款。

找钱时要唱付“找您××元，请点一下”；顾客使用信用卡消费打出消费清单后，递给顾客笔，并提示“请核实卡单并签名”顾客使用储值卡消费时，应告诉顾客“您的卡上总共有××元,本次消费××元,余额××元，请看屏幕”收款过程做到快速准确，忙而不乱。

4、交易完成后，（不忙时站起身）双手将零钱或卡递交到顾客手中，微笑道别“找您××元，请收好，您慢走。

”当有多位顾客等待交款，收款时应对每位顾客说：很抱歉，让您久等了。

三、收款服务基本礼仪1、收银员应充分了解公司促销活动的内容，积极回答顾客问题，主动宣传促销活动内容，准确无误地告知顾客促销活动的参与情况，不要误导顾客。

2、如遇书写不明确、不规范的手写小票应先表示歉意并使用礼貌用语，如：“对不起，您的小票开的不规范，麻烦您让柜台再开一张。

”并指明小票不规范所在。

3、因机器故障或款员请假等原因，暂时无人收款的款台，放置“抱歉，暂停收款”的提示。

4、如遇收款机出现故障，应向顾客诚恳道歉“真对不起，这台收款机出了点故障，请您到××款台交款”，并客观解释，避免顾客长时间等候，及时引导顾客到相邻款台交款。

5、平时不允许空岗，有事离岗，需找主任替岗并做好离岗登记。

每日备足当天所需零款，不允许出现无零款现象，找给顾客的钱款要求是8成新的钱，干净整洁。

不得找给顾客破损及假冒人民币。

6、本款台交款顾客较多时，告之顾客全场款台可以通收，并诚恳道歉。

超市收银员服务礼仪超市收银的速度是特别之快的，这都是日积月累的熬炼出来的，那么你们知道收银员们还要留意什么礼仪吗?下面是为大家打算的超市收银员效劳礼仪，盼望可以协助大家!超市收银员效劳礼仪1、装袋效劳收银员在为顾客商品装袋效劳时，应依据顾客的购置量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并驾驭正确的装袋依次：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;简单碰损、破裂，较轻、较小的商品应置于上方;简单溢出或味道较剧烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。

商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。

入袋前应将不同客人的商品分清晰。

装袋时要幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，便利顾客提拿;2、零钱打算为了应付找零及零钱兑换的须要，每天起先营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱打算妥当，并铺在收银机的现金盘内。

常用的技巧有：1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以依据营业规律来确定，每台收银机每日的零用金应一样。

2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发觉缺乏时应刚好通知收银主管兑换。

零用金缺乏时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金缺乏而拒绝收银效劳。

3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有局部固定会员)，每个收银员必需明确会员制超市的效劳标准，明确会员卡的作用，特殊要熟识每期DM快讯上特价商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购置快讯商品时，应主动热忱地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐性说明.告知非会员不能享受会员价的缘由;对运用购物券、礼金券购物的顾客，应谨慎记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。

4、详细操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和困难性，难免会有不能满意顾客要求的状况出现，使顾客产生埋怨。

二、收银员接待服务礼仪规范
1、十步原则：此为路遇礼仪，即在十步之内遇到公司的领导、同事或
供应商，应面带微笑，与其目光正面接触后礼貌问候：“您好！”
2、进场时，自觉遵守纪律，主动向保安人员出示服务牌，依序进场打
卡签到。

3、每天迎送宾时段，收银员应在收银台内标准站立、面带微笑，按员
工迎送宾要求，参与楼层迎送宾服务（负责调换零钞与进帐的人员除外）。

4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面视经过收银台的每一位顾
客，不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。

5、站立收银：
（1）、顾客临近收银台1米时，收银员要起立相迎，面带微笑，礼貌注视顾客，并向顾客问候：您好！
（2）、站立双手接过顾客票据，审核票据开具是否规范，项目是否齐全，同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。

若顾客有VIP卡，但未带来，应向顾客说明本次消费不能补刷积分；如顾客没有办理VIP卡，则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。

（3）、收银过程中应坚持唱收唱付。

（4）、收银完毕，将票据与找零一并双手递交给顾客，并礼貌送别：谢谢光临XX商场！顾客离开1米后，方可坐下。

6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立，礼貌回答。

7、使用日常礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起，让您
久等了”“给您添麻烦了”“这是找您的零钱，请收好”“请慢走”
等。

称呼上司时，姓名前要加职务；同事之间也要称呼其名，不能用“喂”
打招呼。

8、参加晨读、开会时，应带笔和笔记本，认真倾听，仔细记录。

9、乘坐电梯时，要礼让顾客或供应商，客户先行。

10、忌高声喧哗，疯笑打闹。

超市收银服务用语及礼仪随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。

因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。

一、服务用语1.问候客人收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。

这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。

2.询问客人需求在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。

这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。

3.感谢客人在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。

这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。

二、礼仪1.穿着整洁收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。

2.面带微笑收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。

3.注意形象收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。

4.注意卫生收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。

5.注意安全收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。

超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。

因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。

宾馆收银员规章制度
一、工作时间和纪律。

1. 收银员应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。

2. 在工作期间，收银员应保持精神饱满，不得在岗位上打瞌睡或做与工作无关的事情。

二、服务态度和礼仪。

1. 收银员应以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，不得发表不文明或不得体的言论。

2. 在处理客人结账时，收银员应保持高效率，不得拖延客人的时间。

三、收银操作规范。

1. 收银员应认真核对客人的账单，确保金额无误，不得私自免
单或擅自修改账单。

2. 收银员应妥善保管好收银机和现金，不得私自挪用或盗用宾
馆资金。

四、安全防范和危机处理。

1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，不得随意将门禁卡或钥
匙交给非工作人员。

2. 在发生突发事件或意外情况时，收银员应冷静应对，及时向
上级领导汇报并采取相应的措施。

五、违规处理。

1. 对于违反规章制度的收银员，将按照宾馆相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停薪留职、辞退等处罚。

六、其他。

1. 收银员应定期参加培训，更新知识和技能，提高服务质量和
工作效率。

2. 收银员应积极配合宾馆的各项工作安排，不得擅自违反或拒绝执行工作任务。

以上规章制度自颁布之日起生效，收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。

3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。

4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。

5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。

6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。

7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。

8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。

收银员的礼仪规范
一、举止态度
1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。

与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。

2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。

3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。

4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。

二、正确的待客用语
在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。

只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。

常用的待客用语
收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。

1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。

) 2．对不起，请您稍等一下。

(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。

)
3．对不起，让您久等了。

(当顾客等候一段时间时。

)
4．是的／好的／我知道了／我明白了。

(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。

)
5．谢谢!欢迎再度光临。

(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。

)
6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。

(为顾客做结帐服务时。

)。

超市收银员职责与服务守则超市收银员是超市中至关重要的一环，他们不仅需要完成交易结算工作，还需要提供优质的服务，为顾客营造良好的购物体验。

在这篇文章中，我们将深入探讨超市收银员的职责和服务守则。

首先，作为超市收银员，最基本的职责就是进行收银结算。

在顾客选购完商品后，收银员需要准确地输入商品信息、核对价格、进行结算并找零。

这一过程需要高效、准确地完成，确保交易的顺利进行。

同时，超市收银员还需要熟悉使用收银系统，掌握各种支付方式的操作流程，包括现金、刷卡、移动支付等，以满足不同顾客的支付需求。

除了收银结算，超市收银员还承担着提供优质服务的责任。

首先，他们需要友好地与顾客互动，主动问候顾客、询问是否需要帮助，并耐心解答顾客提出的问题。

在忙碌的工作环境中，保持礼貌、耐心和高效率是超市收银员必备的素养。

同时，收银员还需要熟悉超市的商品信息和促销活动，主动向顾客介绍产品、提供建议，帮助顾客更好地选择商品。

超市收银员还需要具备一定的责任心和保密意识。

他们需要妥善保管顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全和客户隐私。

此外，超市收银员还需要关注商品的保质期和退换货政策，确保顾客购买的产品符合标准，及时提醒顾客注意商品的有效期，并在需要时处理商品的退换货事务，为顾客提供满意的购物体验。

对于超市收银员来说，团队合作也是非常重要的。

他们需要与其他收银员和店员密切配合，共同维护超市的正常运营秩序。

在忙碌的工作环境中，协作和沟通是提高工作效率的关键，超市收银员需要互相支持，共同完成超市的各项工作任务。

在服务守则方面，超市收银员需要遵守一系列规范和准则，确保提供高质量的服务。

首先，收银员需要保持仪表整洁，穿着工作服装，戴上工作证件，展现出专业形象。

其次，他们需要遵守工作纪律，按时上班，认真履行每一项工作任务，不擅离职守。

在处理投诉和纠纷时，超市收银员需要冷静应对，客观分析问题，提出合理解决方案，维护超市品牌形象。

此外，超市收银员还需要具备一定的服务意识和沟通能力。