6.6 六西格玛管理
6.6 六西格玛管理
57、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（ ）。
a．质量特性必须满足顾客的需求
b．供求关系必须均衡
c．避免缺陷
d．产品成本必须达到最低水平
e．产品的翻新速度必须提高
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58、六西格玛管理的核心特征是（ ）。
a．最高经济收益率
b．最高顾客满意度
c．最快产品更新速度
d．最低资源成本
e．最合理的价格
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59、六西格玛管理中常用的度量指标有（ ）。
a．西格玛水平z
b．综合缺陷数zpu
c．单位缺陷数dpu
d．首次产出率fty
e．流通合格率rty
一、六西格玛管理的含义
一、六西格玛管理的含义
六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（motorola）公司创立的一种质量改进方法，在通用电气（ge）、联合信号（allied signal）、摩托罗拉（motorola）等师姐企业得到成功的应用，取得了令人瞩目的成就。
据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明，目前六西格玛管理的实践领域制造业占49.3%，服务业占38.2%，其他产业占12.5%，显示了六西格玛管理广泛的应用前景。
（一）六西格玛管理的含义
六西格玛管理是通过对过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。
1．六西格玛管理的核心特征
（1）体现质量经济性管理
尽管质量与经济紧密联系，但以往的质量管理理论和方法却很少在质量与财务业绩之间建立明显的联系，在质量实践中也很少有公司关注质量方面的努力对其利润方面的影响，质量成了一个游离在企业经营体系之外的“孤岛”。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收益的两条途径来实现顾客与组织的双赢。
(2)强调测量和用数据说话
(2)强调测量和用数据说话
经营质量管理制度
第一章 绪论
1.1 背景
质量是企业生存和发展的基石。随着市场竞争的日趋激烈，各行各业都在不断强调质量管理的重要性。经营质量管理制度是指企业为提高产品和服务质量，提高工作效率，降低成本，增强核心竞争力而建立的管理体系。本质量管理制度的建立，是为了确保企业的产品和服务能够稳定地满足客户要求，提高客户满意度，实现经济效益和社会效益的双赢。
1.2 目的
本质量管理制度的目的是：确保产品和服务质量的稳定性和可靠性，提高客户满意度；优化工作流程，提高工作效率和生产效益；降低生产成本，提升企业竞争力；推动企业持续改进和发展，实现可持续经营。
1.3 适用范围 本质量管理制度适用于所有关注产品和服务质量、追求持续改进的企业部门和员工，包括但不限于生产部门、品质部门、研发部门、销售部门、客服部门等。
第二章 组织结构
2.1 领导层责任
企业领导层是质量管理的最高决策层，其责任包括：承担全面领导责任，确保质量方针得以贯彻执行；设立质量管理部门，明确质量管理制度的责任与职权；制订和修订质量管理手册，明确工作程序和要求；设立质量目标和可衡量指标，监督评估实施情况；支持资源投入，促进持续改进和创新。
2.2 质量管理部门
企业应设立专门的质量管理部门，负责制定和管理质量管理制度，提供质量管理技术咨询和培训，推动持续改进。质量管理部门应具备专业的质量管理知识和技能，熟悉相关法规和标准，能够及时发现和解决质量问题。 2.3 质量管理团队
企业应组建跨部门的质量管理团队，参与制定和实施质量管理制度，持续改进工作流程，解决质量问题。质量管理团队成员应具备专业技能和团队合作精神，能够有效协调资源，解决问题。
第三章 质量管理制度
3.1 质量方针
企业领导应制定质量方针，明确产品和服务质量目标，倡导全员参与持续改进。质量方针应符合国家法律法规和标准要求，与企业发展战略相一致，可量化、可衡量。
3.2 质量目标
第六章产品质量法
第六章
第一节
产品质量法概述
第二节第三节
产品质量监督管理制度产品质量责任
第四节第五节
生产者、销售者的产品质量责任和义务违反产品质量法的法律责任
(一)产品我国《产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作用于销售的产品。
产品有如下的特点:1.产品必须经过劳动者的加工、制作。2.产品应当投入流通，且以销售为目的。
(二)产品质量产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、耐用性、维修性、经济性等特征和特性的总和。
二、产品质量法(一)产品质量法的概念一是产品质量责任关系——这是属于生产者、销售者与用户、消费者之间进行商品交易时所发生的经济关系;二是产品质量监督管理关系——这是属于行政机关执行产品质量管理职能时发生的各种关系。(二)产品质量法的特征和主要内容
产品质量法具有以下特点:1.产品质量法的法律规范具有多样性2.技术性法律规范在产品质量法律规范中占有重要地位 3.行政规章在产品质量法的贯彻实施中具有重要意义我国《产品质量法》共分为六章，其主要内容是产品质量的监督管理、产品质量责任与义务、损害赔偿和罚则等。
(三)产品质量法的原则1.国家宏观管理与生产经营者承担质量责任相结合的原则2.国家统一立法与地方管理、监督相结合的原则
3.奖励与惩罚相结合的原则
第二节产品质量监督管理制度一、产品质量监督管理的含义产品管理是指在一定的经济技术条件下，根据国家和人民的需要，围绕制定和实施质量标准而进行的一系列管理工作的总称。产品质量监督管理是指由产品质量法确认的产品质量监督管理机构、制度、办法和措施的总称。二、产品质量监督管理机构产品质量监督管理机构是指国家法律授权负责对产品质量进行监督和管理的部门。
1.国务院产品质量监督管理部门。2.县级以上地方人民政府管理产品质量监督工作的部门。
3.国务院和县级以上地方人民政府设置有关行业主管部门.三、产品质量检验制度
产品质量检验是指检验机构根据特定标准对产品品质进行检测，并判断其合格与否的活动。产品质量检验制度是指由产品质量检验法确认的关于产品质量检验的方法、程序、要求等各项内容的总称。(一)检验主体(二)检验标准
质量经济性
--6SIGMA 管理的基本原则
摘要：
本文通过对质量经济性原理的研究， 阐述了质量与经济的关系， 以及如何通过提高顾客满意度和 降低经营资源成本来实现质量经济性管理。论述了 6SIGMA 管理与质量经济管理的关系，并结合推 行
6SIGMA 管理理论和方法的运用，描述了 6SIGMA 管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新 概念，提出质量经济是 6SIGMA 管理的基本原则的观点。 在解决复杂问题时，如果无法确定多种因素以及因素间的因果关系，是很困难的。确定并解释这些关 系将有助于问题的解决。 最早的因果图是日本的石川馨于
1943 年应用的， 因此因果图也称为石川图， 有时也因为其图形象鱼刺的缘故被称为鱼刺图。
从 20 世纪 90 年代起，6SIGMA 这个使用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛关注。
摩托罗拉（ Motorola ）、通用电气（ GE）等世界顶级企业的成功推行 6SIMGA 管理的典范经验，向人
们展示一个通向卓越质量务实之路，使 "依靠质量取得效益 " 成为现实。
一、质量经济性
质量问题实际上是一个经济问题，中国古老文化在创造质量（品質）这一词汇时，就为我们现在 说文解字提供了佐证。質，上半部两个斤，意味 "斤斤计较 "，下部 "貝"，通解为 "钱 "。也就是说质量
对企业和顾客而言都在 "钱" 即经济性上 "斤斤计较 "。质量经济性如从利益和成本两个方面考虑， 就有： 在利益方面考虑： 对顾客而言， 必须考虑减少费用、 改进适用性、 提高满意度和忠诚度； 对企业而言， 必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用；在成本方面考 虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费
用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、 重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等都是围绕经济 性。
