第六章质量管理
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第六章现代企业质量管理第一节现代企业质量与质量管理一、质量的概念它是指产品和产品生产活动、过程、组织及人与之相关的各种组给都具备能够满足的或隐含的需要的特性的总和。
(一)产品质量人们通常所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征,也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。
产品质量的好坏,不能单凭直觉来判断,而必须有一套科学的标准。
为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。
它的主要内容有:(1)产品名称;(2)产品用途;(3)规格和使用范围;(4)对该产品各种专门的技术要求;(5)检验工具;(6)检验方法或测试手段。
对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。
符合质量标准的产品就是合格品,不符合质量标准的产品就是不合格品。
质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。
(二)广义的质量概念——全面质量广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,亦称全面质量。
它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。
1、产品质量2、工程(工序)质量3、工作质量二、现代企业质量管理现代企业质量管理主要包括两方面的内容,即质量保证和质量控制。
三、现代企业质量管理发展的阶段(一)质量检验阶段(二)统计质量控制阶段(三)全面质量管理阶段第二节现代企业全面质量管理及质量保证体系一、全面质量管理的概念和特点现代企业全面质量管理贵在一个“全”字,其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。
所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。
“三性”是指预防性、科学性和服务性。
(一)全企业的管理这是指质量管理的对象是全面的,既要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量。
在工作质量方面,要管好影响产品质量的设计质量、工程质量、检验质量、交货期质量、使用质量和服务质量等。
2021年-2022年《质量管理(一)》第六章过程管理025 过程管理概述(选择★三级考点)1.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.组织的业务过程一般分为以下四类:(1)设计过程(2)生产和提供过程(3)支持过程(4)供应和合作过程026 产品设计过程(选择简答★★二级考点)1.典型的产品开发过程的六个阶段:(1)提出创意(2)初步概念开发(3)产品/过程开发(4)量产(5)市场导入(6)市场评估2.设计评审的过程(1)初期评审。
(2)中期评审。
(3)终期评审。
(指在新产品样机制成之后进行的评审)(4)销售准备状态评审。
(5)设计再鉴定,也称事后评审。
(6)设计更改控制。
027 过程的设计(选择)1.过程的设计思路:(1)识别产品或服务(2)识别顾客(3)识别供应商(4)识别过程(5)防止过程中的差错(6)测量、控制以及改进过程2.服务过程包括内部活动过程和外部活动过程。
028 过程的控制(选择)1.过程的控制:就是纠偏,就是纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。
029 质量机能展开(简答★★二级考点)1.质量机能展开(QFD)又称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
2.完成第一个质量屋一般需要以下六个基本步骤:(1)识别顾客需要;(2)识别技术要求;(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵;(4)增加竞争对手的评价和主要卖点;(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出要求;(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。
1。
第六章 质量控制【同步测试】一、单项选择1.广义的质量控制包括了质量环中( )个环节的所有质量控制职能活动。
A 9B 10C 11D 122.在控制图中UCL 和LCL 之间间隔为( )倍标准差。
A 3B 1.5C 6D 43.质量控制中最常用的是( )控制图。
A R x -B s x -C R x -~D sR x - 4.用于控制一部机器,一个部件,一定的长度,一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是( )。
A p 控制图B np 控制图C c 控制图D u 控制图5.根据正态分布的结论,在生产正常的条件下,控制图中点子超出控制界限的概率只有( )左右。
A 0.5‰B 1‰C 1.5‰D 2‰6.工序需加以控制,否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案( )A 工序能力充足B 工序能力够用C 工序能力不足D 工序能力严重不足二、多项选择1.合同环境下的质量控制和改进要求( )。
A 应控制的质量体系要素由需方指定B 根据需方要求进行C 由供应企业确定D 根据质量反馈信息不断进行2.运用控制图的主要目的有( )。
A 使重要工序保持稳定状态;B 发现工序异常,追查原因,排除系统性因素,使工序达到稳定;C 提高质量意识,作为质量教育;D 管理监督,检查与调节等手段;3.计数值控制图包括( )。
A R x -控制图B s x -控制图C c 控制图D u 控制图4.观察分析控制图的常用准则有( )A 判稳准则B 控制准则C 判异准则D 中间准则5.下述( )情况下可认为基本上处于控制状态,也可以作为以后进行控制所遵循的依据。
A 连续25点以上处于控制界限内;B 连续35点中,仅有1点超出控制界限;C 连续100点中,不多于2点超出控制界限;D 连续100点中,不多于3点超出控制界限;三、判断题1.质量控制要充分运用作业技术,及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因,使每个过程、每个环节始终处于受控状态。
第六章质量管理机构设置及职责项目部由项目经理挂帅,由总工程师全面负责整个项目的质量管理工作。
项目部对工程质量实行三级管理体系,即项目部巡检专班负责工程质量巡检、工程技术部和试验质检部对工程质量实行例检、现场施工队对工程质量实行自检。
明确规定各部门在质量工程中具体任务、责任和权利,做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。
三级管理体系框图如下:工程技术部职责在总工程师的领导下,全面负责工程技术管理、工程统计与结算、合同管理,对工程进度计划及成本进行预测和控制,负责技术资料的修理。
1、熟悉标书文件,弄懂图纸,参加现场调查核对,提出完善设计建议,绘制施工必要的细部大样图和施工辅助图纸,并进行有关小型施工设计的计算工作。
2、按照上级下达的任务和施工组织设计,根据实际情况拟定本项目具体的施工方法和施工组织措施,补充必要的施工规定和操作规程。
3、及时准确对上报业主或核实工区所完成工程量进行计量。
4、负责对班组进行技术交底(施工技术标准、质量控制、施工操作规程、施工工艺、施工安全、质量检验及否决方法、经济责任制),指导班组自检、互检、交接检、分项工程竣工后验收,领导和协助班组做好核算工作。
5、经常深入工地,坚决技术工作贯彻于施工全过程,检查工程质量和技术完全措施,核对图纸,核实工程数量,掌握了解工程进度,搜集资料,记好施工日记,及时填写施工原始记录,做到工程竣工一切资料齐全,签证完善。
6、根据变更设计的原则和审定权限,对所属施工范围内的各项工程进行仔细认真的调查研究,经多方比较后提出需要修改设计的意见。
7、按照上级下达的施工计划,编制本项目的短期作业计划,安排各班组的施工任务,签发审核结算任务单和限额领料单。
8、积极参加技术革新,正确采用国内外新技术、新材料、新工艺,热情支持群众的创造和合理化建议。
在有关领导的支持下,协助进行试验、鉴定和推广工作。
9、负责按月度、年度定期及时地向财务部门提供经外部监理、建设单位签证的已完工程量(工作量)报表,提供已完工程预算成本分析表和有关统计资料。
第六章质量管理机构设置及职责项目部由项目经理挂帅,由总工程师全面负责整个项目的质量管理工作。
项目部对工程质量实行三级管理体系,即项目部巡检专班负责工程质量巡检、工程技术部和试验质检部对工程质量实行例检、现场施工队对工程质量实行自检。
明确规定各部门在质量工程中具体任务、责任和权利,做到事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查。
三级管理体系框图如下:工程技术部职责在总工程师的领导下,全面负责工程技术管理、工程统计与结算、合同管理,对工程进度计划及成本进行预测和控制,负责技术资料的修理。
1、熟悉标书文件,弄懂图纸,参加现场调查核对,提出完善设计建议,绘制施工必要的细部大样图和施工辅助图纸,并进行有关小型施工设计的计算工作。
2、按照上级下达的任务和施工组织设计,根据实际情况拟定本项目具体的施工方法和施工组织措施,补充必要的施工规定和操作规程。
3、及时准确对上报业主或核实工区所完成工程量进行计量。
4、负责对班组进行技术交底(施工技术标准、质量控制、施工操作规程、施工工艺、施工安全、质量检验及否决方法、经济责任制),指导班组自检、互检、交接检、分项工程竣工后验收,领导和协助班组做好核算工作。
5、经常深入工地,坚决技术工作贯彻于施工全过程,检查工程质量和技术完全措施,核对图纸,核实工程数量,掌握了解工程进度,搜集资料,记好施工日记,及时填写施工原始记录,做到工程竣工一切资料齐全,签证完善。
6、根据变更设计的原则和审定权限,对所属施工范围内的各项工程进行仔细认真的调查研究,经多方比较后提出需要修改设计的意见。
7、按照上级下达的施工计划,编制本项目的短期作业计划,安排各班组的施工任务,签发审核结算任务单和限额领料单。
8、积极参加技术革新,正确采用国内外新技术、新材料、新工艺,热情支持群众的创造和合理化建议.在有关领导的支持下,协助进行试验、鉴定和推广工作。
9、负责按月度、年度定期及时地向财务部门提供经外部监理、建设单位签证的已完工程量(工作量)报表,提供已完工程预算成本分析表和有关统计资料。