导购每日工作规范及服务流程

一、接待顾客导购人员首先要亲切地向顾客问好，展现出热情的态度。

然后，引导顾客到店内适当的区域，为其提供舒适的购物环境。

二、了解顾客需求导购人员接待顾客后，要耐心地询问顾客的需求和购物目的。

可以通过提问和观察顾客的穿着、造型等方式来了解他们的需求。

同时，要积极倾听顾客的问题和反馈，确保对顾客的要求有充分的了解。

三、展示产品和销售技巧导购人员要根据顾客的需求，展示店内的产品。

在展示产品时，导购人员要结合产品的特点和顾客的需求，强调产品的优点和适用性，以吸引顾客的兴趣。

在销售时要善于运用销售技巧，如引导顾客试用产品、提供专业的产品介绍、介绍产品的独特之处等，以增加销售的机会。

四、解答顾客问题在顾客选择产品的过程中，导购人员要及时解答顾客的问题。

无论是关于产品功能、保修期限还是售后服务等，都要提供真实准确的答案，以增加顾客对产品的信任感。

如果导购人员不清楚某个问题的答案，应及时向专业人员请教。

五、辅助顾客试用为了让顾客更好地了解产品的特点和优点，导购人员应积极辅助顾客进行产品的试用。

可以提供试用货品，或者安排顾客进行产品的试穿、试用等。

同时，导购人员应引导顾客关注产品的使用感受和适应性，以帮助顾客做出正确的购买决策。

六、提供专业的购买建议导购人员要根据顾客的需求和试用感受，为顾客提供专业的购买建议。

例如，如果顾客需要购买一个适合独立办公的电脑，导购人员可以建议顾客选择配置高、性能稳定的电脑；如果顾客在选择衣服时无法决定，导购人员可以根据顾客的身材特点和风格偏好，给予合适的建议。

通过提供专业的购买建议，可以增加销售的机会，提升顾客的购物满意度。

七、给予理性的优惠在顾客确定购买意向后，导购人员要灵活运用优惠政策。

可以根据顾客的需求、购买量、消费金额等因素，给予合理的折扣和优惠。

同时，要向顾客解释优惠政策的原因和规则，增加顾客的理解和接受度。

当顾客决定购买产品后，导购人员要帮助顾客完成购买流程。

首先，要核对产品的规格、数量和价格等信息，确保购买无误。

服装导购工作流程礼仪服装导购工作流程礼仪，那么作为一名服装导购你知道自己的工作流程礼仪是什么吗?下面是为大家准备的服装导购工作流程礼仪，希望可以帮助大家!服装导购工作流程礼仪1、打招呼①亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。

不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生④问候如：欢迎光临<恒泽>专卖店/专柜⑤点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

⑥适当的姿势(站姿、手势)手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

2、介绍货品①留意及主动询问顾客的需要。

察言观色，分析顾客类型。

②耐心聆听顾客的需要。

③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。

如：<恒泽>产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

④介绍不同货品应有的固定表现。

3、试衣①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

②心中默算顾客所试穿的件数。

③解开扭扣、拉好拉链。

④邀请顾客到试衣室、镜子前。

⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

⑦留意顾客身旁朋友的意见。

⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

4、附加推销①建议并介绍类似的搭配。

②介绍新货。

③介绍畅销货品。

④建议提供容易搭配的推广期限货品。

5、收款①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

④再次做附加推销。

⑤重视货品的包装。

⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

新店开业督导工作1、开业前(1)详细介绍企业文化、品牌大事记、传播企业广告语，解析公司的经营政策及市场管理制度;(2)招聘新员工,根据店铺面积和具体情况确定人员数量(至少提前一周的时间)店铺平方数： 20——30平方需配备人员数目：2——3人店铺平方数： 30——60平米需配备人员数目：3——4人店铺平方数： 60——100平米需配备人员数目：4——6人店铺平方数：100以上的平米需配备人员数目：6——8人(3)员工薪资制度制定A、建立基本管理制度(店铺组织架构、岗位划分与职责、行为规范管理、仪容仪表、服务礼仪、服务用语、店铺日常营运程序、公司发放文件的管理及店铺报表管理制度、货品进销存管理);B、销售与服务(导购的四个控制点、服务流程规范化);C、产品知识(基础面辅料知识、产品制作工艺的基本环节、版型与分类及其适合人群、洗涤熨烫标识及吊牌解读);D、卖场陈列(橱窗陈列、正挂横通的挂法、叠装卷装、基础色彩知识);E、VIP客户管理(店铺VIP制度制定、VIP回访制度制定)2、准备工作：(1)了解熟悉新开店铺的情况(内容：用图标注具体街道位置客流情况，竞争品牌促销推广情况，工程装修进度，货品及物料具体到店时间，有无异常情况出现及应对措施)。

店面导购工作制度一、总则1.1 为了提高店面导购工作的效率和服务质量，规范导购人员的行为，树立良好的品牌形象，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国境内所有店面导购人员，包括全职、兼职和临时工。

1.3 店面导购人员应严格遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则，为客户提供优质的导购服务。

二、岗位职责2.1 店面导购人员的主要职责是向顾客提供商品信息，引导顾客选购商品，解答顾客疑问，促进成交。

2.2 店面导购人员应熟悉商品知识、店内布局、促销活动等信息，以便为顾客提供准确、及时的导购服务。

2.3 店面导购人员应保持良好的服务态度，尊重顾客意愿，不得强迫或误导顾客购买商品。

2.4 店面导购人员应积极参与店内外的促销活动，提高店面业绩和品牌知名度。

三、工作流程3.1 店面导购人员在上岗前，应接受店长或主管的培训，熟悉店内各项制度、商品知识、导购技巧等。

3.2 店面导购人员上岗时，应统一着装，佩戴工牌，保持良好的形象。

3.3 店面导购人员应主动迎接顾客，了解顾客需求，提供有针对性的导购服务。

3.4 店面导购人员在导购过程中，应注重沟通技巧，倾听顾客意见，解答顾客疑问。

3.5 店面导购人员应在顾客选购商品时，提供专业、中肯的建议，帮助顾客做出明智的购买决策。

3.6 店面导购人员应在顾客离开时，礼貌道别，表达对顾客的感激。

四、考勤管理4.1 店面导购人员应按照店内的作息时间准时上下班，不得迟到、早退。

4.2 店面导购人员如需请假，应提前向店长或主管申请，获批准后方可离岗。

4.3 店面导购人员应参加店内组织的各项培训、促销活动，不得无故缺席。

五、绩效考核5.1 店面导购人员的绩效考核应根据销售额、服务质量、顾客满意度等因素综合评定。

5.2 店长或主管应定期对店面导购人员进行绩效评估，提出改进意见，促进工作提升。

5.3 店面导购人员如有违规行为，应根据情节严重程度给予相应的处罚。

六、培训与发展6.1 店面导购人员应不断提升自身专业素养，参加店内外的培训课程，提高导购技能。

导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。

2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。

3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。

四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。

2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。

3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。

4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。

五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。

2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。

4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。

六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。

2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。

3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。

七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。

2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。

3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。

4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。

八、相互道别下班（下班后注意安全）。

导购每日工作流程导购每日工作流程每日时间营业前 9:00-9:15工作内容应提前换好制服，自检仪容仪表，调整好个人的精神状态及心情，为进入一天工作做好准备。

标准符合公司个人形象要求.店员每天如实签到，并填写个人业绩目标于《店铺行动日志》。

真实填写上班情况9:15-9:309:30-10:0010:00-10:3010:30-11:0011:00-11:301130:-13:3013:30开始主抓销售（每天每个销售时段）非销售高峰时间销售高峰时间 16:30-18:3018:30-21:00 主抓销售，下班前30分钟下班前20分钟员工相互检查仪容仪表。

简单清洁卖场卫生。

聆听店长或领班召开的早会，熟记早会内容，（如个人的目标及方法，个人负责的区域的情况，公司的各项政策及活动，需要改善的方面等）完成尚未完成的卫生工作，及所管辖区域内的货品数量的清点并上报带班核查检查所管区域内卖场道具损坏情况并及时上报带班，卖场货品陈列细节的维护。

理及补充货品，如发现断码段色及时上报带班，空场时熟悉货品知识（款号，价格，面料，库存量，洗涤方式，货品当季主题），FAB 演练，熟急服务八部曲），但需注意客流情况空场熟悉卖场货品知识，了解所在区域货品在仓库的位置及库存情况。

了解店铺的主推款，畅销款的货品情况。

分批吃饭，30分钟/批，VIP 客户回访时间只要有客人进店铺员工须按照公司的标准进行售前，售中，售后的服务过程进行销售。

客流小的时候与员工一起练习配搭、卖点等、并实际操作销售流程卖场维护工作，（卫生，陈列细节，及时补样等，）货品知识熟悉。

注意店铺氛围。

如果顾客较多，注意货品流失，客人流失等情况。

安排员工分批就餐，30分/批。

空场时陈列维护，及时出样补货。

根据之前的时段性销售业绩，及店长或带班的指导，有目标的改善不足之处，提高并完成或超额完成今日个人目标。

将卖场货品及时出样补齐，维护陈列。

负责清点区域货品数量，核对并计入在点数本上。

导购员一日工作规范一、目的规范导购员日常工作行为，提高综合素质，增强服务意识，为顾客提供优质服务。

二、适用范围员工三、主要内容（一）场外准备1．导购员上岗前要做到“五勤”，即：勤洗澡；勤理发、勤剃须；勤剪指甲；勤洗衣。

2．导购员应提前10分钟左右到门店上班（接班），在指定地点签到。

3．进场前按导购员手册要求做好仪容仪表及着装准备工作。

（二）进（出）场要求导购员应通过员工通道进入（出）商场，要求用透明袋携带日常必需品，主动接受并积极配合保安人员常规安全检查。

（三）进场后准备1．检查仪容仪表及着装，并开始清洁工作及整理货品。

2．上班铃响十分钟内，卖场管理人员要将当班值班人员指示牌明示出来。

（四）早操、早会1．上班铃响后听从商场广播指令，在主通道上列队做广播体操。

2．在指定地点按着装分类，依高矮顺序排列，要求横竖对齐以标准站姿列队。

3．开会前按要求再次整理着装。

4．主持人宣布班前会开始并与导购员相互鞠躬问好。

5．主持人明确销售任务完成情况，总结布置工作并提出要求，传达门店有关会议精神等。

6．班前会结束全体导购员宣读企业经营理念。

（五）营业前准备1．按账本清点货物，根据销售日报表作账务处理。

收银员核对POS金额，刷卡机的日期要及时调整到当天的日期，开机达到收银状态。

2．提货上货，保证商品规格、款式、花色品种齐全，特卖区的货品准备充足，超市要组织好当天的抢购商品，货架端架、堆区商品丰满。

3．整理商品，要求上柜商品码放整齐，高度适宜、间距均匀，符合色彩搭配原则，模特着装及陈列商品的选择，要和营销活动主题及当前气候相吻合并保持清洁；超市部导购员要检查是否有要还原的商品，并检查购物车、篮子是否放在合理的位置。

4．检查上柜新品吊牌标识，食品保质期、新鲜度，核对商品价签，保证价签标价准确，模特价签统一摆放在左胸前并排列整齐。

5．当日变价的特价商品营业前做好价格的系统维护，参加营销活动的专柜做好登录卡整理工作。

6．备好发票、包装袋、POS机机用小票、胶水、零款等用具，调试收银系统、校对计量器具等。

导购服务规范范文导购是商场等零售行业中的一种重要职位，负责引导顾客购买商品。

为了提供良好的导购服务，提高顾客满意度和店铺销售额，制定导购服务规范至关重要。

以下是一个导购服务规范的参考范文。

第一章总则第一条为提供优质导购服务，本规范根据相关法律法规制定，适用于所有导购员。

第二条导购员应具备必要的商品知识和服务技能，提供真诚、专业并高效的导购服务。

第三条导购员应保护顾客权益，维护公司声誉，并积极推动店铺销售。

第四条导购员应遵守公司规章制度，保证职业道德并且遵守法律法规。

第五条导购员应不断学习和提高自己的业务水平，持续改进导购服务。

第二章导购流程第六条导购员应主动与顾客互动，了解顾客需求并提供专业的建议。

第七条导购员应向顾客展示商品特点，并详细解释商品特性和使用方法。

第八条导购员应引导顾客参观店铺内各个区域，介绍店铺的特色和促销信息。

第九条导购员应向顾客推荐适合其需求和预算的商品，并提供相关商品的比较和选择建议。

第十条导购员应随时提供顾客所需的信息和服务，包括但不限于商品价格、售后服务等。

第十一条导购员应耐心解答顾客的问题，并积极解决顾客投诉和纠纷。

第三章服务礼仪第十二条导购员应穿着整洁、得体的工作服，并保持身体卫生。

第十三条导购员应保持良好的仪容仪表，注意个人形象和言谈举止。

第十四条导购员应以微笑和热情的态度接待顾客，并主动向顾客打招呼。

第十五条导购员应礼貌地与顾客交流，并用清晰的语言表达商品信息。

第十六条导购员应主动帮助老人、孕妇和残疾人等特殊顾客购物，提供额外服务。

第十七条导购员应尊重顾客选择，不强迫顾客购买任何商品。

第十八条导购员应合理利用时间，提高工作效率，并与同事保持良好的协作。

第十九条导购员应充分利用店铺的资源，提供一站式购物服务，并简化顾客购物流程。

第四章专业素养第二十条导购员应了解所在行业的最新动态和趋势，及时更新商品知识。

第二十一条导购员应对所售商品进行深入了解和研究，提供准确的商品信息。

导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。

2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。

3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。

二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。

2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。

3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。

1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。

2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。

3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。

四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。

2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。

3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。

五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。

2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。

3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。

六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。

2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。

3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。

七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。

3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。

总结。

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1. 迎宾与观察。

主动热情地迎接顾客，微笑问候并提供帮助。

导购员服务流程每日上班前应自检并互检仪容仪表。

一、等待顾客导购员在等待过程中应遵循的原则：1.以正确的姿态等待顾客2.暂时没有顾客时，要整理货品3.时时以顾客为重4.尽量引起顾客的注意二、当顾客上门或移动到自己负责的区域时应该及时迎客1.当顾客上门时，或移动到自己负责的区域时应该及时唱迎宾语：欢迎光临率六感，请随便看看。

2.当顾客上门时，如导购员正在接待顾客且无法唱门迎时，应该给顾客一个眼神及一个微笑。

注：不管顾客进门或移动到您所在的区域时，导购员是否有机会唱门迎。

都必须给顾客一个微笑及眼神关注，以确保顾客知道您的存在，以便于顾客需要服务时能第一时间找到您。

总之要热情，但也不能过分，因为当一个顾客刚进入店里时是有一定的戒心的。

三、初步接触顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半接触顾客的最佳时机1.当顾客长时间凝视并触摸某一商品时（您好小姐，喜欢可以试穿一下，请问您穿多大尺码？）2.当顾客抬头时（您好小姐，喜欢可以试下，请问您穿多大尺码？）3.当顾客突然停下脚步时（您好小姐，请问有什么可以为您服务的吗？）4.当顾客与导购员的眼光相碰时（您好小姐，请问有什么可以为您服务的吗？）注：灿烂的笑容永远是最佳的销售利器四、产品介绍：产品介绍就是想办法让顾客了解我们的鞋子：产品介绍应遵循的步骤：FBA1.让顾客了解鞋子的基本情况：（如：产地、材质等及产品优点）1）通过商品陈列或柜台展示2）让顾客触摸鞋子心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%;对看到的东西能记住50%对听到的东西只能记住10%2.让顾客了解鞋子的价值：（穿上之后的赞美，及款式本身突显的主题或质量优势等）请记住：当您观察顾客的时候，顾客也在观察您，顾客时刻都在关注您对顾客的态度，所以请不要吝惜你的溢美之词，赞美是成交的关键。

五、促成成交：当顾客出现购买信号时，导购员应该使用成交技巧促成销售完成。

1.赞美成交法:当顾客试穿鞋子并表示满意之后，导购员应该给予适当的赞美并及时促成成交：如：这款鞋子您穿起来真漂亮，非常适合您，我帮你包起来吧。