下载文档原格式
华为MSTP以太网故障处理指导书华为技术有限公司目录1说明 (3)2故障处理总流程 (3)2.1流程图 (3)2.2流程说明 (5)3MSTP故障处理思路及方法 (5)3.1MSTP故障处理思路与方法 (5)3.2MSTP故障类似及原因 (6)3.3MSTP故障处理方法 (7)3.3.1对于以太链路完全中断的问题定位 (7)3.3.2对于以太链路持续存在丢包的问题定位 (9)4附件 (10)4.1各种业务开通时需要注意的事项 (10)4.2以太网性能门限的设置建议 (11)4.3告警列表 (12)1 说明●目的本指导书是针对华为MSTP系统出现故障时的处理措施，其目的是指导维护人员尽快恢复设备的正常运行。
●使用对象OptiX系列SDH光传输设备MSTP系统维护人员。
●适用场合设备出现故障时，指导设备维护人员快速进行故障定位与排除。
2 故障处理总流程因掉电、断纤等外部原因，或操作不当以及设备软、硬件故障引起的SDH系统业务中断，维护人员可参照此流程快速定位故障，或及时寻求帮助，直到业务恢复。
注意事项：按照此流程处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意以下几点：1）以尽快恢复业务为原则。
2）应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。
在原因不明的情况下应避免盲目操作, 导致问题扩大化。
3）处理过程中遇到困难，及时联系华为公司以获取技术支持，并配合华为公司处理故障，最大程度减少业务中断时间。
4）处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据。
2.1 流程图图1.故障处理总流程2.2 流程说明(1) 进行故障记录时，力求做到对故障发生的全过程进行真实、详细的记录。
对于像故障发生的时间，在故障出现前后曾经做过哪些操作等重要信息都要进行详实地记录，同时对于网管中的告警信息，性能事件等重要数据也要进行保存。
(2) 外部原因造成的故障，如电源问题、光缆问题、机房环境（温度等）、终端设备（交换机等）等，应及时进入其它相应处理流程。
附件二华为PON设备故障处理手册目录（TOC Heading）第1章业务故障处理思路 (3)1.1 业务故障整体处理思路 (3)1.1.1 故障处理整体思路 (3)1.2 故障分析处理常用方法和介绍 (4)1.2.1 故障处理常用方法 (4)1.2.2 告警分析 (5)1.2.3 性能分析 (6)1.2.4 分段处理 (6)1.2.5 仪表测试 (7)1.2.6 对比分析 (8)1.2.7 互换分析 (8)1.2.8 配置数据分析 (8)1.2.9 协议分析 (9)第2章语音业务故障处理指导 (10)2.1接口注册异常问题 (10)2.1.1原因分析 (10)2.1.2排查方法 (10)2.1.3典型案例 (11)2.2主叫摘机无馈电问题 (14)2.2.1原因分析 (14)2.2.2排查方法 (15)2.2.3典型案例 (17)2.3主叫摘机无拨号音问题 (18)2.3.1原因分析 (18)2.3.2排查方法 (18)2.3.3典型案例 (19)2.4主叫摘机听忙音问题 (21)2.4.1原因分析 (21)2.4.2排查方法 (21)2.4.3典型案例 (23)2.5主叫拨号忙音（或不通）问题 (24)2.5.1原因分析 (24)2.5.2排查方法 (24)2.5.3典型案例 (25)2.6被叫振铃异常问题 (27)2.6.1原因分析 (27)2.6.2排查方法 (28)2.6.3典型案例 (29)2.7被叫来电显示异常问题 (30)2.7.1原因分析 (30)2.7.2排查方法 (30)2.7.3典型案例 (31)2.8语音质量问题（单通、杂音、回声） (32)2.8.1原因分析 (32)2.8.2排查方法 (33)2.8.3典型案例 (33)2.9传真类问题 (35)2.9.1原因分析 (35)2.9.2排查方法 (36)2.9.3典型案例 (36)第1章业务故障处理思路1.1 业务故障整体处理思路1.1.1 故障处理整体思路各处理步骤的详细指导如下：了解故障现象和进行信息收集：接到故障申告时，请在第一时间收集以下故障信息：●故障发生的具体时间。
02-以太⽹故障查询、定位⽅法⼩结以太⽹数据板的相关查询和定位（SS61ET1）我们希望各位能熟悉下⾯的相关内容，但本资料的⽂档结构顺序并不代表处理实际问题所应遵循的排查流程，因为故障类型多样，需要排查点多不相同，所以，希望通过本资料能给⼤家⼀个⽐较清晰的思路，同时在处理实际问题的时候结合相关的各种命令和⼿段来综合的处理，有关的故障处理流程请参考相关资料。
本资料虽然⼤多数命令是针对SS61ET1单板的，不过⽬前在⽤的⼤多数以太单板、业务相关故障都可参考本资料的⼤部分故障排查、处理思路。
原理都是相通的。
同时，也希望⼤家在了解本资料的同时能充分思考，结合各⾃⼯作中的实际情况不断的提出需求和指正，使本资料不断完善、充实、内容准确，从⽽能更好的帮助、指导我们的⼯作，更好的提⾼⽤户的满意度。
⼀．故障定位发⽣事故时该查询哪些数据，⼀直是困扰以太⽹板维护的⼀个问题，这⾥总结了⼀些常⽤的定位⽅法和查询命令，及其含义的注解，希望对以后的维护⼯作有所帮助。
与SDH故障定位思路⼀样，以太⽹故障定位也遵循“先外部、再内部；先软件、再硬件；先单板、再系统”的原则，充分利⽤性能事件、环回、测试帧等技术⼿段，结合⼯具软件、测试仪表进⾏有计划有步骤的定位。
⾸先需要对于事故做⼀下初步的定位，⾸先排除SDH层⾯的问题，通过查询相关的告警和性能，确认SDH层⾯没问题后，转⼊以太⽹层⾯的定位。
对于以太⽹业务的故障定位，还是⾸先检查有⽆和ET1板相关的告警，主要集中在⼀些低阶的告警。
⽐如BIP-EXEC，TU-LOP，LP-SLM等等。
注意查询时候最好使⽤单板侧的告警查询命令：:ptp:bid,16,0如果存在低阶业务告警，可以对SDH层⾯进⾏⼀些相应的检查，否则就需要定位⼀下是否是对接的路由器或者以太⽹交换机的故障造成。
这种定位⽐较困难，⼿段也不多。
环回当然是我们的法宝了，有关环回的⼀些常⽤命令请参见第4节相关内容。
找局⽅数据维护⼈员配合也是很重要的，⼀般多⽤PING+环回⼿段来定位故障点。
OSN3500设备CES APS FAIL告警介绍OSN3500设备CES_APS_FAIL告警为分组复用段保护倒换失败指示告警。
即当分组复用段倒换失败时，上报该告警。
产生该告警后，华为OSN3500设备中业务将无法进行倒换，如果当前通道不可用，则业务就会中断。
一般产生原因有以下三种：1、复用段配置错误；2、复用段节点配置信息丢失；3、业务单板故障。
针对以上原因处理步骤如下所示：步骤1 原因1：华为OSN3500设备复用段配置错误1. 检查分组复用段保护参数配置是否正确。
对于线性复用段，检查参数包括保护组ID、保护方式、恢复方式等。
如果参数配置错误，则正确设置复用段保护参数，查询告警是否消除，若告警未消除，继续下一步。
若参数配置正确，继续下一步。
2. 检查环上各网元复用段保护配置与物理连接是否正确。
如果光纤连接错误，则根据实际组网配置重新连接光纤。
对于线性复用段，可以从工作保护光纤连接方面检查，再查询告警是否消除，若告警未消除，转步骤2；如果是复用段配置错误，则删除配置错误的分组线性复用段保护组再继续下一步。
3. 重新下发正确的复用段保护配置后再查询告警是否消除，若告警未消除，转步骤2。
步骤2 原因2：华为OSN3500设备中复用段节点配置信息丢失。
检查全网的分组复用段协议是否正常。
如APS参数、状态等内容。
如果倒换协议异常，如协议不能正常启停、保护倒换不启动、倒换状态错误等，则重新停止、启动协议。
查询告警是否消除，若告警未消除，转步骤3。
如果倒换协议正常，直接转步骤3。
步骤3 原因3：华为OSN3500设备业务单板故障。
以太网对接故障分析赵鹏通信一团技术室摘要以太网对接是指OptiX 2500+设备的以太网接口板ET1 与其它设备之间的互连。
对接设备包括OptiX Metro 系列设备、以太网交换机等，对接的以太网信号的速率包括10Mbit/s、100Mbit/s、1000Mbit/s 等。
关键词端口邦定通道1 以太网的工作模式1.1 以太网业务信号在OptiX 2500+上的处理过程以太网业务信号在不同的以太网接口板上的处理过程是不同的，下面以OptiX2500+的ET1 板进行说明。
以太网业务信号进入ET1 板后，经过以太帧的拆分、重组后，被分组到各个VC-12；再经复用、映射到VC-4 后，送入交叉连接单元，完成业务时隙的调配；最后通过交叉连接单元送往线路板，完成业务信号由支路上线路的功能。
1.2 固定模式和自协商模式不同运行速率的以太网之间是不能互通的，因此在以太网设备对接时，首先需要将对接设备的以太网速率设置为相同值。
为实现以太网之间的自动互通，产生了以太网自协商机制。
自协商的主要功能就是使物理链路两端的设备通过交互信息，自动选择一种双方都支持的最佳模式来运行。
自协商需要选择的内容主要包括双工模式、运行速率和流控等。
一旦协商通过，链路两端的设备就锁定在这种运行模式下。
对于自协商模式，要求对接设备同时使用该模式。
1.3 VLAN 模式与Tag 标签VLAN（Virtual Local Area Networks）即虚拟局域网。
802.1q VLAN 帧与原以太网帧相比，在帧头中的源地址后增加了一个4 字节的802.1q 帧头。
这4 个字节的802.1q 标签头包含了2 个字节的标签协议标识（TPID--Tag Protocol Identifier）和两个字节的标签控制信息（TCI--TagControl Information）。
端口属性为Tag 的端口能够识别含有Tag 标签的数据包，其中Tag 标签中的12 个bit 用于标识VLAN ID。
以太网通信中常见故障原因分析摘要：随着社会的不断发展，以太网通信技术逐渐走入历史的舞台。
通过以太网通信技术能够实现生产过程中的合理控制和实时监控。
但是经过调查发现，相比于其他的发达国家，我国的以太网通信发展较晚，相关技术手段尚未完全。
因此，在以太网运用的过程中仍然存在着一些不容忽视的问题，这些问题导致一些常见故障的发生。
本文主要对这些常见故障进行分析，进而提出相应的解决措施，以期能够改变这一现状，从而促进以太网在我国的进一步推广。
关键词：以太网；通信故障；原因一、前言随着社会的不断进步，为了能够对生产过程进行实时的监控与控制，从而保证生产质量，很多企业都利用以太网技术来达到这一目的。
经过调查研究发现，以太网技术在我国的发展起步较晚，因此相关通信技术仍未达到成熟阶段，因此在实际运用过程中，以太网技术经过会出现一些故障，进而导致设备无法正常工作。
为了能够避免这样的问题再次发生，也为了促进以太网技术在我国的进一步发展，本文主要通过分析以太网技术在通信的过程中常见问题，进而提出针对性的解决措施[1]。
二、网络通信设备使用中常遇到的问题（一）不确定性分析众所周知，以太网技术在通信的过程中实际上是利用了网络的共享性，其核心技术主要为CSMAΠ CD，这一种核心技术的工作原理为使用具有冲突检测功能的载波来侦听多路访问。
然而这一核心技术在实际运用的过程中却容易出现这样的问题：由于这一技术在使用时网络内的任何一个站点都需要相同的信道进行输送，如果在这个过程中存在两个及两个以上的站点同时发送信号，那么就会发生信号冲突，进而导致任何一条信号都出现错误，进而影响到通信系统的传输效率。
虽然以太网技术在设置时规定了网络中的站点发生冲突时，需要等待一定的时间间隔就可以再次发送，但是这段时间间隔是随机的，因此无法满足精确时间的通信需求，这就是以太网通信过程中的不确定性。
（二）不可靠性分析以太网技术最初主要运用在较为简单的办公条件下，但是随着以太网技术的不断推广，越来越多的工业企业在通信过程中使用以太网技术来进行信息传输。
OSN2500单板光功率异常解决方法
Osn2500设备业务板的光功率异常会导致误码产生和帧丢失，还可能导致业务中断。
本节内容由华佳慧为您介绍其产生的可能原因及处理方法：
对应现象1：单板激光器开、关操作失败。
可能原因是版本不配套。
升级单板软件，保证单板软件与主机软件版本匹配。
再查看单板激光器开、关操作是否恢复正常，如果仍然操作失败，转其他原因。
对应现象2：收发光的光功率值异常。
可能原因是华为OSN2500设备硬件故障。
（1）检查光纤是否发生故障，如果光纤故障，更换故障光纤，查看收发光的光功率值是否恢复正常。
（2）检查可插拔光模块是否发生故障，如果可插拔光模块故障，更换故障光模块，再查看收发光的光功率值是否恢复正常。
（3）检查光衰是否发生故障，如果是光衰故障，更换光衰，再查看收发光的光功率值是否恢复正常。
如果恢复正常，则故障处理结束。
（4）检查OSN2500设备单板是否发生故障，如果是单板故障，硬复位或直接插拔故障单板，查看单板是否正常开工，若未开工，请选取单板参数与故障单板完全相同的备板，更换单板。
若正常开工，则故障处理结束。
对应现象3：无法通过华为OSN2500设备网管查询单板的光功率信息，也不能查询单板制造信息中的光模块参数信息，且无相关告警和性能事件上报。
可能原因是光模块问题导致无法查询性能。
更换光模块，查看是否可以通过华为OSN2500设备网管查询单板的光功率信息，且光功率值是否在正常范围内。
如果可以通过网管查询单板的光功率信息，且光功率值在正常范围内，故障处理结束。
华为接入网故障分析案例1 概述在设备运行过程中，由于各种原因会发生一些故障，我们需要一个清晰的故障处理思路：信息收集—故障判断—故障定位—排除故障。
清晰的思路会帮助我们有效地解决故障。
本文详细的介绍了接入网常见故障的解决案例作为故障处理的参考，希望能对广大客户的维护有所帮助。
2 常见故障分类2.1 用户系统故障2.1.1话机无馈电当用户摘机后，发现无拨号音、无舒适噪音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮! 可能是由话机无馈电引起故障。
故障处理的参考过程如下：①、首先判断是由于短路还是断线引起话机无馈电，用测试版测试用户话机的a线或b线对地电压是否为0。
a、b线间电压是否为0。
②、判断是外线故障还是电路故障。
③、判断ASL板用户端口是否故障。
④、判断是否存在混线的可能，即鸳鸯线。
⑤、判断用户话机是否故障2.1.2振铃异常当用户摘机后，出现不振铃，假振铃或者摘机不断铃的情况。
可能是由以下情况引起的故障：“不振铃”的故障原因定位：①、首先判断PWX板是否故障。
②、判断ASL板用户端口是否故障。
在网管进行内线测试。
③、检查用户业务设置的情况。
④、判断用户话机是否故障。
2.1.3通话异常用户在通话的过程中出现刺刺拉拉的杂音或串音的情况，可能是有一下情况引起的故障：定位“通话杂音”故障：用户线路和话机误码—传输的时钟、告警和误码—接入网的2M链路定位“通话串音”故障：若个别用户通话串音：需检查接入网用户线路。
若整个ONU点串音：需检查与接入网对开V5的交换机的HW线。
2.1.4摘机无音用户摘机后有舒适的噪音但是没有拨号音。
故障原因：V5接口的问题交换机的SIG板有问题端口建有非V5预连接的半永久物理故障，线路单通。
故障定位：个别用户摘机无话音：判断用户的线路是否故障，检查接入网侧数据和交换机侧数据是否一致。
多个ONU点摘机无话音：判断交换机的SIG板是否故障，检查V5的2M连接是否错误。
2.1.5单通故障通话过程中，乙方可以听到甲方的声音，但甲方听不到乙方的声音，若切不断拨号音，则说明语音通道上行不通。
