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华东师范大学网院《集团公司管理方案学》模拟试卷ABCD与标准答案

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^` 企业管理学模拟试卷一

一、 不定项选择题（3X 10） 1、儒家的代表人物包括 （ ） A.孔子 B 韩非子C 孟子 D老子 2、下列在经济管理上主张放任主义的思想家是（） A管子 B 荀子 C 老子 D 墨子 3、下列体现科学管理要求的是（ ） A 标准化 B 流程控制 C 最优动作 D 绩效工资 4、下列实现权变管理思想的是（ ） A 费德勒模式 B 领导生命周期理论 C 复杂人性假设D 标准化管理 5、领导的基本素质包括（ ） A业务能力 B 知识水平 C 管理能力D身心健康 6、下列属于定量决策方法的 A头脑风暴法B 大中取大法C 德尔菲法D小中取大法 7、按照决策的程序，决策可以分为（） A程序性决策 B非程序性决策C 确定性决策D不确定性决策 8、面试的基本形式包括（） A结构化面试B开放式面试C无领导小组讨论D头脑风暴 9、人才流失的主要原因包括（） A薪酬问题B政策问题C用人问题D个人发展问题 10、公平理论的代表人物是（） A马斯洛B亚当斯C斯金纳D巴普洛夫 二、 名词解释（5 X5） 1、 激励效应递减规律 2、 头脑风暴法 3、 领导生命周期理论 4、 程序性决策 5、 戴明环 三、 简答题（3X 10） 1、如何理解管理的科学性与艺术性。 2、企业领导的基本素质有哪些？ 3、简述质量控制的基本方法。 四、 案例分析（15） 尼桑汽车公司的难题 尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。 日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。 劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不^` 仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。 尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200 万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。尼桑公司的管理层为此陷入苦恼之中。 1. 用双因素理论分析尼桑公司的问题 2. 从双因素理论出发，谈谈如何改善现有员工的工作条件以解决员工短缺问题。

模拟试卷一参考答案 一、 不定项选择题 1、 AC 2、A B 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BD 7、AB 8、ABC 9、ABCD 10、B 二、 名词解释 1、 激励效应递减规律：在激励员工的过程中，随着运用某种激励手段的次数越多，其激励效果越差，称为效应递减规律。 2、 头脑风暴法：组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。 3、 领导生命周期理论：赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。正确领导风格包括命令型、说服型、参与型和授权型。 4、 程序性决策：是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。 5、 戴明环：是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 三、 简答题 1、 如何理解管理的科学性与艺术性。

（1）管理过程中一定存在客观规律。只要我们能够从经验中分析、把握这些客观规律，他们就形成了管理的科学知识。我们现代所有的管理知识都是从历史上总结出来的科学。

（2）管理的具体过程是经验性的、独特性的。比方说，你学习了管理的科学知识，也许你就会成为一个在“知识”上合格的管理人才，但是这并是说你就真的是一个优秀的管理者。 ^` （3）要看到管理科学性与艺术性的统一，不要片面的理解管理。

2、企业领导的基本素质有哪些？ (1)行业知识和企业的知识 (2)在公司和行业中拥有人际关系 (3)信誉和工作记录 (4)基本的管理技能 (5)要拥有个人价值观 (6)要拥有进取精神 3、简述质量控制的基本方法 （1）戴明环 （2）谢宁方法 （3）ISO质量管理体系 四、案例分析 1、用双因素理论分析尼桑公司的问题 双因素理论是由弗雷德里克.赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，他提出使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 “激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。（1）对于从事装配线工作的工人来讲，严重缺乏激励因素，他们的工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦，没有成就感，不能使自身价值得到发挥，工作激励因素严重不足；同时劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12小时，周六也工作，这使员工最基本的保健因素得不到满足，在这种情况下，员工流失不足为奇。（2）由于没有缺乏激励因素，所以员工不会产生满意感；同时由于加班等保健因素没能得到很好的满足，所以员工会产生不满情绪。于是大量员工流失了，不愿从事该项工作。 2、从双因素理论出发，谈谈如何改善现有员工的工作条件以解决员工短缺问题。 首先从保健因素出发，减少员工的不满意，比如多雇佣工人，从而减少工人的工作时长；采取职务轮换、职务丰富化等措施，调节枯燥乏味的装配工作；增加员工薪水，薪水是一个有效的激励因素。其次，从激励因素方面，可以考虑让员工之间展开竞争，评选优秀员工；尊重员工提出的各种意见和建议；工作环境人性化，适当放宽对员工的监督等。

企业管理学模拟试卷二 一、 不定项选择题（3 X10） 1、权变管理理论产生于（） ^` A 20世纪70年代B 20世纪80年 C 20世纪90年代 D20世纪60年代 2、双因素激励理论中的双因素是指（） A保健B激励C刺激D强化 3、选人的根本标准是（） A能力B品德C性格D德才兼备 4、常用的企业风险识别方法包括（） A生产流程分析法B财务表格分析法C保险分析法D预警分析 5、根据风险致损的对象，风险可以划分为（） A法治B财产C责任D人身 6、健康的领导心理包括（ ） A良好的人际沟通能力 B 适应能力C自我控制能力D自我康复能力 7、影响产品质量的因素包括（） A环境 B 材料C技术D责任心 8、关于管理中的民主与参与，下列说法正确的是（） A 民主与参与是人性的需要B 民主与参与体现了企业目标 C民主与参与有利于提高决策质量D民主与参与有利于增强员工责任感 9、《盐铁论》写于（ ） A.秦代 B 汉代 C 唐代 D宋代 10、控制的过程中，应该注意的问题包括（） A适时控制 B 适度控制 C弹性控制 D强制控制 二、 名词解释（5X 5） 1、 权变理论 2、 公平理论 3、 非程序性决策 4、 谢宁方法 5、 管理方格理论 三、 简答题（3 X 10） 1、 简述造成人才流失的可能原因。 2、 简述企业突发事件预警失灵的原因。 3、 简述期望理论基本内容以及管理中的应用。 四、 案例分析（ 15） 新大锅饭也不好吃 “赛奇”公司是一个历史悠久的老厂，老同志居多。公司总经理年薪20万，职工的平均收入在当地也是居中偏上，引起一些不景气企业员工的羡慕。可是总经理发现公司成本逐年上升，效率逐年下滑。分析原因是员工积极性没有发挥出来，公司决定让员工分享公司发展结果。这一政策实施后，员工的积极性很快调动起来了，员工工资有了一定比例增加，公司利润也有了可喜增长。可没过几个月，员工的积极性又降低了。总经理很是不解于是让相关部门调查原因，调查结果显示：从这个政策表面看员工分享了公司的发展成果，开始的确有激励作用，后来员工们发现，这个政策以原有的工资为基数，^` 按同一百分比增加，谁的工资高谁的工资就涨的多。由于历史原因，老员工的工资普遍比年轻工人高，而年轻工人是公司的主力和骨干，虽然工资增幅相同，但增长额相差较大。老者以功臣自居，不大出力也能实现高增长，年轻人出了大力却只能“喝汤”。总经理听后不得不承认失败。 问题： 1、请简述公平理论的基本内容 2、请运用公平理论分析该公司激励失败的原因 模拟试卷二参考答案

一、 不定项选择题 1、A 2、AB 3、D 4、ABC 5、BCD 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、B 10、ABC

二、 名词解释 1、 权变理论：领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 2、 公平理论：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 3、 非程序性决策：是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策 ，是非重复性的、非结构性的决策。 4、 谢宁方法：是一种质量改进与控制的方法，主要包括多变图技术、零件搜索技术 、成对比较技术 、变量搜索技术 、完全析因技术 、 改进效果检查及实验设计的回归分析。 5、 管理方格理论：是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。 方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），由此交叉形成81种领导风格。 三、 简答题 1、 简述造成人才流失的可能原因。 （1）分配机制不合理、待遇低。 （2）用人机制不合理、不健全。 （3）缺乏亲和力，人才的精神生活不满足。

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管理学模拟试卷及答案.docx

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精品文档《管理学》模拟试卷一、选择题（每小题2分，共 20分）1、对于基层管理者来讲，其最重要的管理技能是（）A、技术技能B、概念技能C、人际技能D、创新技能2、法约尔划分的管理的五项职能分别是（）A 、计划、组织、领导、控制和创新B、计划、组织、指挥、领导和控制C、计划、组织、指挥、协调和控制D、计划、组织、协调、领导和控制3、古典管理理论把人假设为（）A、“社会人”B、“理性人”C、“感性人”D、“经济人”4、以下不属于定量的决策方法是（）A、盈亏平衡分析法B、德尔菲法C、期望值法D、决策树法5、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上级的两个有时甚至相互冲突的命令。

以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（）A、该公司在组织设计上采取了直线型结构。

B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。

C、该公司的组织层次设计过多。

D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。

6、管理层次与管理幅度的关系是（）A 、成反比B、成正比C、没什么关系D、有时正比有时候反比7、以下不属于企业进行外部招聘的缺点是（）A、筛选难度大，时间长B、进入角色慢，了解少C、影响内部员工积极性D、招聘成本低8、作为总经理所拥有的职权类型是（）A、直线职权B、职能职权C、参谋职权D、专业职权9、管理方格论中 9.1 型的领导方式被称为（）A、任务型B、贫乏型C、协作型D、乡村俱乐部型10、人们常说“未雨绸缪”“防患于未然”等通常是指（）A、反馈控制B、即时控制C、现场控制D、二、多项选择题。

（每题的备选项中有 2 个或 2 个以上符合题意，多选、漏选、错选均不得分。

每小题 2 分，共 10分）1、管理的两重性是指（）A、自然属性B、社会属性C、科学性D、艺术性2、以下（）是内部提升的优点A 、对被提升人员了解全面B、来源广，有利于招到高质量的人员C、被提升人员对组织有较深的了解D、有利于带来新思想、新方法3、按照双因素理论，下列属于保健因素的有（）A、工作条件B、与主管的关系C、工作自身D、薪水4、美国心理学家麦克利兰（D·C·McClelland ）提出成就动机论认为人的三大社会性需要有（）A、权力需要B、安全需要C、成就需要D、亲和需要5、按照传播媒体的形式不同，可以将沟通分为（）A、正式沟通B、非正式沟通C、书面沟通D、口头沟通三、名词解释。

网络教育专升本管理学原理期末模拟试卷参考答案 (2)

网络教育专升本管理学原理期末模拟试卷参考答案 (2)

华东师范大学网络学院期末模拟试卷参考答案（2）学年第学期课程名称：管理学原理学生姓名：学号：专业：年级/班级：课程性质：必修考试形式：开卷考试时间：90分钟一、简述题（每小题10分，共6题，共计60分）1、简述如何处理直线与参谋的关系。

参考答案：直线与参谋主要是两类不同的职权关系。

直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。

直线与参谋的矛盾。

理论上来说，设置参谋职务，不仅可以保证直线的统一指挥，而且能够适应管理复杂活动需要多种专业知识的要求。

然而在实践中，直线与参谋的矛盾往往是组织缺乏效率的原因之一。

考察这些低效率的组织活动，通常可以发现两种不同的倾向：或者虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥；或者参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。

因此，在实际工作中，直线与参谋都有可能产生对对方不满的情绪。

正确发挥参谋的作用。

解决直线与参谋的矛盾，综合直线与参谋的力量，要在保证统一指挥与充分利用专业人员的知识这两者之间实现某种平衡。

解决这对矛盾的关键是要合理利用参谋的工作，参谋的作用发挥不够或过分，都有可能影响直线，从而整个组织活动的效率。

例如：明确职权关系；授予必要的职能权力；向参谋人员提供必要的条件。

2、简述组织部门化的基本类型。

参考答案：部门化就是将组织中的工作活动按一定的逻辑安排，归并为若干个管理单位或部门。

管理学家古利克，根据组织的首要目的在于协调的原则，提出“部门化”的理论，主张组织内类似活动应放在同一领导之下，以减少摩擦、提高效率。

常见的部门化类型主要有：职能部门化、产品部门化、地区部门化、用户部门化、过程部门化等。

需要指出各种部门化的优点与局限。

3、简述古典决策理论与行为决策理论的区别。

参考答案：古典决策理论。

又称规范决策理论，基于“经济人”假设提出，主要盛行于20世纪50年代以前。

华东理工大学网络教育学院管理学原理模拟题及答案

华东理工大学网络教育学院管理学原理模拟题及答案

华东理工大学网络教育学院《管理学原理(本科)》模拟题一及答案一、单项选择题（共20分，每小题1分）1. 计划工作的核心是 A 。

A．确定目标B．资源配置C．确定可供选择的方案D．作决策2.决策的根本目的是__ B ___。

A.选择合理方案B.实现组织目标C.解决问题D.识别机会3．企业中管理者的管理跨度，是指他 A 。

A.直接管理的下属数量B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量D. B和C4．中层管理者比低层管理者更多地依靠 A 。

A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能5. 管理方格图中，9.9型对应的是___ B ___领导方式。

A.任务型B. 团队型C.中庸之道型D.贫乏型6．下列哪项是韦伯官僚制的特征_ C __。

A.规定时限B.目标明确C.非人格化D.绩效反馈7. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 A 。

A．人力资源 B．物力C．财力D．信息资源8、不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于 AA、技术技能B、执行技能C、战略决策技能D、操作技能9. 泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为 B 。

A、复杂人B、经济人C、社会人D、自我实现人10.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___ C ____。

A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校11．双因素理论的提出者是 C 。

A．菲德勒 B．波特·劳勒C．赫兹伯格 D．马斯洛12. 下列属于过程型激励理论的是 C 。

A.归因理论B.双因素理论C.公平理论D.权变理论13． D 将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。

A．条件领导理论B．四分图理论C．连续统一体理论D．管理方格理论14．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B 。

A．信息交流，共同的目标，相互协调B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通C．协作的意愿，共同的目标，情感交流D．共同的目标，组织规程，信息交流15．下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D 。

管理学模拟试卷考卷及答案

管理学模拟试卷考卷及答案

管理学模拟试卷一、单项选择题本大题共20分,每小题2分1．梅奥的霍桑试验表明 ;A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 ;A.锥式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构3. 在篮球比赛中,教练员根据场上的局势及时调整战术,并更换队员;从管理职能上讲,教练员行使的职能是 ;A.计划职能B.领导职能C.组织职能D.控制职能4．西蒙把决策活动分为两类,程序化决策与非程序化决策,其区分标准是 ;A.经营活动与业务活动B.重复性工作或非重复性工作C.最优化标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策5．"无为而治"体现了中国古代哪一流派的管理思想 ;A．儒家 B.道家 C. 法家 D.墨家6．某企业采用直线职能制的组织结构,企业中共有管理人员44人,其中厂长1人,车间主任4人,班组长20人,职能科长4人,科员15人;每一岗位均不设副职;厂长的管理幅度为 ;A. 4B.8C.24D.287．提出期望值理论的管理学家是 ;A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.弗鲁姆8．在对管理者对人性的假设方面,认为员工能自我控制,承担责任的积极理论是 ;A． X理论 B． U理论 C． Y理论 D． Z理论9．“治病不如防病,防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式 ;A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构7．提出期望值理论的管理学家是 ;A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.弗鲁姆8．在对管理者对人性的假设方面,认为员工能自我控制,承担责任的积极理论是 ;A． X理论 B． U理论 C． Y理论 D． Z理论9．“治病不如防病,防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式 ;A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构二、多项选择题本大题共15分,每小题3分1．在菲德勒的权变领导理论中,环境条件评价由三个部分组成,它们是A.领导者与被领导者的关系B.任务结构C.领导者的职务权力D.领导风格2．计划工作的性质有 ;A.目的性B.首要性C.经济性D.普遍性E. 效率性F.综合性3．组织工作的内容包括 ;A.设计组织结构B.配备组织人员C.控制组织行为D.实施组织变革E.建设组织文化4．以下几条中,表明一个组织集权程度高的有 ;A.较低层次的管理人员有决策权,但须报请上级批准B.决策时集思广益,高、低层管理人员共有决策权C.较低层次的管理人员担任的决策的影响面较小D.较低层次的管理人员担任的决策的重要性较小E.较低层次的管理人员在决策前须请示上级5. 美国学者波特的五种竞争力模型除了现有厂商和潜在竞争者外,还包括 ;A.替代品生产者B.零售商C.用户D.供应商E.政府政策三、名词解释本大题共15分,每小题3分1．战略计划2．非正式组织3．激励4. 职能权力5．滚动方式计划四、简答题本大题共20分,每小题5分1．简述计划编制的一般步骤;2．简述组织中授权的过程及原则;3．简述目标管理的概念及含义;4．简述领导应该具备的素质;五、案例分析题本大题共30分,1小题10分,2小题20分1．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门如财务部、销售部、生产部、人事部等独立把各自部门的情况写成报告送给总经理,再由总经理综合完成有关的战略方案;后来,对此过程作了些调整,这就是：总经理收到各部门呈上的报告后,有选择地找些管理人员来磋商,最后由自己形成决策;再后来,总经理在收到报告后,就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会,通过委员会全体成员的面对面讨论,最终形成有关决策;请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法;10分2．中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务;目前有写字楼租户272家,公寓租户426家,商场租户106家;公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门;物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门;试分析：1整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式,并画图说明;10分2若业务规模持续增长,该如何对公司组织结构进行变革,并请说明变革后新组织机构的优点;10分管理学模拟试卷参考答案一、单项选择题本大题共20分,每小题2分1 D2 A3 D4 B5 B6 B7 D8 C9 A 10 C二、多项选择题本大题共15分,每小题3分1 ABC2 ABDE3 ABDE4 ACDE5 ABD三、名词解释本大题共15分,每小题3分1．战略计划：指应用于整体组织的,为组织未来较长时期通常为5年以上设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划;2．非正式组织：是人们在共同的工作或活动中,由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织;有以下特点：1自发性,2内聚性3不稳定性4领袖人物权威性;3．激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机,调动人的积极性与创造性,从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程;4．职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使,即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权;5. 滚动方式计划：制订组织在一个时期的行动计划后,在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改,使计划期不断延伸,流动向前;四、简答题本大题共20分,每小题5分1．计划编制工作的一般步骤：1估量机会：是在实际计划工作进行之前对可能出现机会的大体估计,是计划工作的起点；2确定目标：要了解什么是目标,明确目标的内容与完成目标的时间,明确目标的科学价值；3确定前提条件：即分析过去,并对完成计划的环境进行预测,找出可能影响计划最关键的因素；4拟定可供选择的方案：要全面、准确,尽可能要多列举解决问题的方案；5评价各种备选方案：善于发现制约计划实施的因素,要用定量或定性的方法进行评价,评价过程中要时刻注意经济效益；6选择方案：是决策的关键,一是选择最佳方案,二是选择满意方案,三是完善其他方案以作为后备方案；7拟定派生方案：是总计划下的分计划,是完成总计划的基础,派生计划的完成能保证主计划的完成；8编制预算：是具体化、数字化的计划,也是衡量计划完成进度的重要标准;2．授权的基本过程为：分派任务、委任权力、明确责任;授权的原则：重要原则,即使下属能够有积极性；明确责任原则,即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则,即授给下属的权力刚好能使下属完成任务,不可无原则的授权；级差授权原则,即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级;3．目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡,确定一定时期内要达到的目标,并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法;主要含义为：1目标管理追求工作效果,是轻过程而重结果的管理方法；2目标管理是一种综合的科学管理方法,把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；3目标管理是一种立体的多维的管理体制,即目标层层展开,逐级落实；4目标管理不同于传统的责任制;4．领导应该具备的素质包括：1思想品德素质；2知识素质；3能力素质；4心理素质；5身体素质;五、案例分析题本大题共30分,1小题10分,2小题20分1．论述要点：1决策的原则与基本理论；2决策的基本过程；3领导方式与沟通;2．分析要点：1分别采用了职能部门化和服务业务部门化;2在业务扩张到一定规模时,可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷,列举说明事业部制的优点,集权与分权的结合等内容;。