麦肯锡商务沟通完整版(ppt40张)

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麦肯锡方法培训— PPT沟通技巧

（产品）创新试点
3
后台：整合客户平台
▪ 明确客户信息合并、清理、去重的依据与
业务规则
▪ 试点建立整合的客户信息平台，开始存量
数据迁移和增量数据接入
▪ 试点建立万科版“一帐通”服务
尽快确定项目GPO，组织人员到位，完成项目计划，启动项目
12
3 专业化的表达，最终目的是做到意思清晰明了
“我就是喜欢他的汇报 – 总是那么的清晰明了”
developing perresnotanlal business to
medium and small size enterprises. We target0t.o0b8e the 0.06
speed up its business
显得不专业 transformatione.xWcheanpgleaninctoomuese 3-
什么是金字塔结构？
进了麦肯锡公司，我被训练的第一个玩意儿是金字塔原则。后来证明，这也是之后诸多训练中，最宝贵最有用的玩意儿。用一句话说，金字塔原则就是，任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点
被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。对于金字塔每一层的支持论据，有个极高的要求：MECE (Mutually exclusive and collectively exhaustive) ，即彼此相互独立不重叠，但是合在一起完全穷尽不遗漏。不遗漏才能不误事，不重叠才能不做无用功
23 10
洛杉矶
40
55
5
纽约芝加哥
55 82
45 18
上海市水体质量待改善
2014年沿海省海域水质状况
%

商务沟通PPT完整版PPT幻灯片教学教程最全电子讲义教案(最新)

商务谈判座次安排——双边谈判
竖桌式
以进门方向为准
客方右侧而坐，主方左侧而坐
商务谈判座次安排——多边谈判自由式
各方人士在谈判时，自由就座，无须事先安排座次
商务谈判座次安排--多边谈判
主席式
签字仪式座次安排
以右为上，以左为下
客方右侧而坐，主方左侧而坐
体验活动一
请判断下面商务活动中，哪一方为主方，哪一方为客方
对方谈判人员安排：采购部陈经理；财务部人员李女士；法律顾问张先生。你方谈判人员安排：1.销售部齐经理；2.财务部人员王先生；3.法律顾问郝女士。请按照要求进行恰当的座次安排。
谈判桌
会议室门
郝女士齐经理王先生
李女士
谈
陈经理
判
桌
张先生
你答对了吗？
会议室门
谢谢观赏
THANKS
BUSINESS
沟通目标与类型
— 9—
TRANSITION PAGE
有效地进行商务沟通
2
— 10 —
① 未能充分传达自己的信息
2.1
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
商
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发
务
现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
4
节省时间
要言简意赅，没有歧义。让对方弄懂意思，并采取相应的行动。
有效地进行商务沟通
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
5
友善传达
轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。同时，这也非常不礼貌。

《麦肯锡方法》要点分享(66P PPT)

2.如何处理每一个问题
F. 有时候你必须让解决方案来找你
麦肯锡解决问题的规则也有例外。不可能每一次你都能够建立最初的假设。有一些时候，客户会不知道问题究竟是什么，他们只知道存在问题。有一些时候，你的项目的范围太大或者是太模糊，从最初的假设入手就毫无意义。还有一些时候，你会开拓一个新的领域，而你的经历中没有什么内容会有助于解决方案。千万不要惶恐！只要你把事实收集起来进行自己的分析，解决方案就会自己找上门来。
2.如何处理每一个问题
G. 有些问题正好是你不能解决的
当遭遇到似乎难以解决的问题时，你有几种措施可供选择：重新定义问题你可以告诉你的客户，问题不是X，而是Y。在你清楚地知道解决Y时会增加很多价值，而与X纠缠却要消耗许多时间与资源而又不会有什么结果的时候，这一招特别管用。
2.如何处理每一个问题
3. 80/20和其他一些重要规则
H. 要关注大画面
要时不时地从正在做的事情中抬起头来想一想。问自己一些最基本的问题：你正在做的事情对解决问题究竟如何？它是如何推进你的思路的？这是不是你现在正在进行的最重要的事情？如果它没有多大的帮助，你为什么还要做呢？要关注“大画面”，看看你正在干的事情与大画面吻合得如何？要找出你的优先顺序。干了一个礼拜，让人最沮丧的不是自己还没有达到目标，而是发现自己所干的一点意义都没有。
2.如何处理每一个问题
E. 确保你的解决办法适合你的客户
最绝妙的解决办法，即便是有堆积如山的资料支持，而且保证可以赢得难以计数的额外利润，只要你的客户或企业无法实施，那也是徒劳无益的。要了解这个组织的优势、弱势和能力——什么是管理层可以做到的，什么是管理层做不到的。在你的头脑里要根据这些因素剪裁你的解决办法。

用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱

•使用相同的数据却得到完全不同的信息， •强调销售额还是排名是你决定的，而这个决定就是你要表达的信息
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
•关键点3：标题要体现你域生产力分布资产分配百分比雇员年龄分布薪水与利润的关系
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
5. 相关性相对关系
•相对性：变量之间的关系
• 两个变量的关系是否符合你所想要证明的模式。 • 如： 5月份销售业绩显示出销售业绩与销售员的经验没有联系。 CEO的薪水并不随着公司规模的变化而改变。
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
第三步:选择图表形式
•饼图
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
1. 成分相对关系
•成分：占总体的百分比
• 在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所占的百分比。
• 如：在5月份，A产品预计将占到公司总销售额的最大份额。 2005年客户的市场份额少于整个行业10%。
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
2. 项目相对关系
•产品销售量，单位：千美元
产品A
产品B
产品C
总计
1月
88
26
7
121
2月
94
30
8
132
3月
103
36
8
147
4月
113
39
7
159
5月
122
40
13
175
•你的注意可能集中在1月至5月的总销售额变化趋势以及销售额格随时间变化的规律，那么你的信息就是:
•自1月以来销售额正在稳步提升
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱

麦肯锡七步法PPT课件.ppt

访谈准备
分享成果
访谈
最佳做法
*
第一步–陈述问题
一个好的问题陈述的特点一个主要问题或可靠性很高的假设具体陈述而非笼统说明富有内涵（而不是一种事实的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点
清晰地阐述要解决的问题
*
其他方面：问题的背景情况
1.决策者哪些是你的听众? 谁有决策权，谁会执行？
2.影响决策者的主要因素哪些是决策者较为关心的问题？你如何协调各利益方的目的？
找到前进中的障碍
优化下一步骤
收集信息/ 收集数据
对议题，领域或具体公司具体了解
*
访谈准备
分享成果
访谈的三步曲
核心
开始
结束
*
以访谈目的和最终成果驱动确认访谈是否是获取信息的最佳途径 – 访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节 – 时间、地点，如可能，亲自安排访谈尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞争对手，行业术语，被访谈者与麦肯锡/客户的关系) 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知被访谈者以“问题树”为基础设计访谈提纲在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题
提早经常具体综合里程碑有意义
*
第五步–进行关键分析
评注不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题” 不要在一个问题绕圈子开阔视野避免钻“牛角尖” 寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住假设也可能被推翻检验你的观点细心观察寻找突破性观点
原则以假设为驱动，以结果为导向经常进行假设和数据分析的比较尽可能简化分析在仔细分析前先估算数量级用80/20及简便的思维判断以专家作为信息来源对新数据采取灵活态度同项目小组分享良计预见困难勇于创新

麦肯锡工作法ppt课件

;.
9
习惯5：去“现场”
绝大多数工作，都是从情报收集开始的。
方法：收集情报三部曲 1、明确情报收集的目的 2、海量调查：浏览尽量多网页、书的目录，防止自我视角 3、去现场。海量调查建立假设，现场验证假设。
;.
10
习惯6：从假设开始方法：“逻辑树”，建立一个一个的假设，然后依次解决问题。
逻辑树的例子
接两点的最短路程。本课程将以麦肯锡精英的现身说法，告诉你兼顾效率
与成果的工作技巧。
;.
4
C
目录
解决问题的习惯
;.
5
习惯1：保持“从零开始”
案例：某公司**事业连续2年出现赤字，找不到挽回的方法，问题究竟出在哪里？
错误：思考“如何将**事业变成黑字”的方法，并不是最好的解决办法。因为这种方法不是“从零开始”
总结：不断的问自己为什么。进行批判思考，分析原因与结果
;.
8
习惯4：在“下雨”之前，准备“伞”
空事实现在状况
天空中都是乌云
雨解释具体的意义
随时可能下雨
伞行动实际的解决办法
被淋湿就麻烦了
随时可能下雨
被淋湿就麻烦了
带伞出门
总结：事实、解释、解决办法，必须环环相扣。实际情况不等人，提前做好应对一切风险的准备。
如何才能顺利起床？
错误：定个闹钟！什么啊，我周末也和平时一样起床呢。（自我视点）
做法：“俯瞰视点”而非“自我视点”。
俯瞰视点：自己的视点、对方的视点、第三方视点。
如，你周五都是怎么过的？工作干的开心吗？
身体情况如何？
公司同事都怎么想？
练习：经常检查自己是否在用自我视点看问题。不断对自己的判断进行提问。为什么不选择飞机，而是新干线？

麦肯锡方法ppt课件

大多数问题的相同点都比不同点多。这意味着，用较少数量的解决问题的技巧，你就可以回答广泛的问题。这些技巧也许就藏在你组织的什么地方，或者在书本上，或者在你员工的脑子里。如果都没有，那就自己发明吧。
已有的强大的解决问题的方法：附加值分析、业务流程再造、产品市场扫描、五力模型、矩阵分析等等。
◆避免千篇一律
我们中的大多数人都不善于批判自己的思想，因此“你的 3、检验初始假设团队”中其他人可以胜任，让他们来提出异议和问题，帮
助检验。
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11
探索分析问题的方法
仅了解麦肯锡思考问题的流程，并不代表凭借“以事实为依据，结构化处理，大胆假设、小心求证”等方法，你就能叱咤商海、完胜而归。没有两个商业问题是完全一样的，你需要知道如何着手处理每个问题，并为之制定最佳的解决方案。
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建立解决方案
这个问题，我们有三点看法。
一份好的麦肯锡问题清单，其一级标题的数量不会少于两个，也不会多于五个（当然，有三个一级标题为最佳）
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10
建立解决方案
（3）初始假设
解决一个复杂的问题就如同开始一段漫长的旅程，初始假设便是你解决问题的路线图。分为三个阶段：
1、定义初始假设
初始假设的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案”，但假设仅仅是有待证明或驳斥的理论；
2
2
麦肯锡是什么
麦肯锡在中国
麦肯锡1993年、1995年开始在上海、北京设立分公司，已完成800多个项目。服务对象为在华跨国企业与本土大型企业，包括中国电信、中国人寿、中国平安等。不过麦肯锡进入中国之后遇到过水土不服的现象，曾有一个广泛流传的笑话。
一天，一个农民赶着一群羊在草原上走。迎面碰到一个西装革履的人对他说： “我可以告诉你，你的羊群有几只羊。”他用卫星定位技术和新的网络技术将信息发到总部的数据库……片刻后，他告诉农民共有1460只羊。农民点头称对。随后，他要求农民给他一只羊作为报酬，农民答应了。不过农民说：“如果我能说出你是哪家公司的，您能否把羊还给我？”那人点头。农民说：“你是麦肯锡公司的。”那人很惊讶地问农民是怎么知道的。农民说：“有三个理由足以让我知道：1、我没有请你，你就自己找上门来；2、你告诉了我一个早已知道的东西，还要向我收费；3、一看就知道你一点不懂我们这一行，你抱的根本不是羊，而是只牧羊犬。”

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23
4. 频率分布相对关系
频率：项目的分布情况；
各数值范围内个包含了多少个项目。如：在5月，大多数地区的销售额在1,000到2,000美元之间。大多数的出货要5到6天的时间交付。
24
5. 相关性相对关系
相对性：变量之间的关系
两个变量的关系是否符合你所想要证明的模式。如： 5月份销售业绩显示出销售业绩与销售员的经验没有联系。 CEO的薪水并不随着公司规模的变化而改变。
麦肯锡商务沟通完全工具箱
THE SAY IT WITH CHARTS COMPLETE TOOLKIT (美)基恩泽拉兹尼著马晓路马洪德译
PPT设计：新思境
申明
本文内容摘自麦肯锡商务沟通工具书《用图表说话》本教程欢迎转载，转载时请注明出处：新思境PPT专业设计， /changshappt ，请勿用于任何商业用途。
产品A 1月 2月 3月 88 94 103 产品B 26 30 36 产品C 7 8 8 总计 121 132 147
4月
5月
113
122
39
40
7
13
159
175
你的注意可能集中在1月至5月的总销售额变化趋势以及销售额格随时间变化的规律，那么你的信息就是:
自1月以来销售额正在稳步提升
12
产品销售量，单位：千美元
Chaper 1
第一章
选择图表
/changshappt
选择图表的步骤
第一步：决定你的信息
从数据到信息
选择合适的图形关键在于你，作为一个设计者，首先，最重要的是明确你想要表达的具体信息
第二步：确定相对关系
你决定的信息在一定程度上包含5种基本类别中的一种：成分、项目、时间序列、频率分布及相关性。
21
2. 项目相对关系
项目：项目的排名
在项目相对关系里，我们想要比较事物的排列方法。他们是差不多，还是一个比另一个更多或更少？如：在5月份，A产品的销售额相当于B、C销售额之和。销售额中顾客的回报排名第四。
22
3. 时间序列关系
时间：如何随着时间变化
时间序列相对关系：对它怎么随着时间变化感兴趣；它每星期、每月、每季度和每年的变化趋势是增长的、减少的、上下波动的或者是基本保持不变。如：自从1月以来销售额稳定增长。投资回报在过去的5年里急剧下跌。
27% 25%
39% 6%
27% 28%
练习：
利用这些数据画出尽可能多的草图，注意：越多越好。
6
关键点1：不同图表表达的意思不尽相同
西部
北部
西部
北部
东部
南部
东部
南部
饼图强调的是A公司和B公司的组合销售量不同
7
条形图强调的是A公司和B公司的销售额所占的百分比随着地域的不同而改变
8
A公司销售额是南部最高 B公司的销售额是北部最高
15
关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
这样的标题很神秘
公司的销售额趋势变化产品地域生产力分布资产分配百分比雇员年龄分布薪水与利润的关系
16
北部
西部
南部
东部
这张图你想表达什么信息呢？
17
北部南部西部西部
北部南部
东部
东部
一些观众可能认为你想说：
西部地区利润占公司总额近半
19
第二步:确定相对关系
1. 成分相对关系
2. 项目相对关系
3. 时间序列关系 4. 频率分布相对关系
5. 相关性相对关系
20
1. 成分相对关系
成分：占总体的百分比
在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所占的百分比。如：在5月份，A产品预计将占到公司总销售额的最大份额。 2005年客户的市场份额少于整个行业10%。
产品A 产品B 产品C 总计
1月
2月 3月 4月 5月
88
94 103 113 122
26
30 36 39 40
7
8 8 7 13
121
132 147 159 175
在5月里，产品Ａ的销售额大幅领先产品B和Ｃ
13
产品销售量，单位：千美元
产品A
1月 2月 3月 4月 5月 88 94 103 113 122 70%
9
公司A
35% 27% 25%
13%
A公司销售额是南部最高，而B公司在南部的销售额最低
10
在南部地区，A公司与B公司相比在利润上以一个巨大的差额领先；在东部地区，A公司与B公司势均力敌；在北部地区，A公司则明显落后于B公司
11
关键点2：注意力不同，表达的信息也不相同
产品销售量，单位：千美元
25
第三步:选择图表形式
饼图
条形图
柱形图
折线图
散点图
26
成分
饼图条形图柱形图折线图散点图
项目
时间序列
频率分布
相对性
27
成分：占总体的百分比
表示成分最好使用饼图。在使用中不宜多于6种成分。如果你的使用超过了6种，那么就选择6种最重要的，并将未选中的列为“其他”的范畴。因为人的眼镜比较习惯于按顺时针方向进行观察，所以应该将最重要的部分放在紧靠12点钟的位置，并且使用强烈的颜色对比以显示突出（比如在黑色背景下使用黄色），或者在黑白图中使用最强烈的阴影效果，或者将此部分与其他部分分离开。
产品B
26 30 36 39 4
总计
121 132 147 159 175 100%
在5月里，产品Ａ销售额所占比例是公司所有产品中最大的
14
产品Ａ的销售额大幅领先产品B和Ｃ
产品Ａ销售额所占比例是公司所有产品中最大的
使用相同的数据却得到完全不同的信息，强调销售额还是排名是你决定的，而这个决定就是你要表达的信息
一些观众可能认为你想说：
北部收益份额最小
用“各地区所占利润的百分比”来做图表标题，不如用下面红色字来做表题，最好还把你想表达的数据着重表达出来，例如换一种颜色。
18
你可能在向观众传达以下信息：
订单的数量在增长订单的数量在上下波动在8月，订单的数量到达了最高点在8个月中，有两个月订单的数量在下降
从信息到相对关系
第三步：选择图表形式
从相对关系到图表
每一种相对关系都会相应引导出5种相对的图表形式
4
第一步:决定你的信息
关键点1：不同图表表达的意思不尽相同
关键点2：注意力不同，表达的信息也不相同
关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
5
1月份每个地区的销售百分比
公司A
公司B
北部南部
东部西部
13% 35%