完美诠释用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱

图书在版编目（CIP）数据学会提问：麦肯锡工作法／（日）大岛祥誉著；金磊译．—北京：中国友谊出版公司，2018.3 ISBN 978-7-5057-4283-3Ⅰ．①学…　Ⅱ．①大…　②金…　Ⅲ．①企业管理－经验－美国　Ⅳ．①F279.712.3中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第005178号著作权合同登记号　图字：01-2018-0487SUBETENO SHIGOTO WA “TO I” KARA HAJIMARUCopyright © Sachiyo Oshima 2016Original Japanese edition published by SB Creative Crop.Chinese simplified character translation rights arranged with SB Creative Crop., through Shinwon Agency Beijing Representative Office, BeijingChinese simplified character translation rights © 2018 Beijing Xiron Books Co., Ltd.书名 学会提问：麦肯锡工作法作者 ［日］大岛祥誉译者 金　磊出版 中国友谊出版公司发行 中国友谊出版公司经销 新华书店印刷 三河市冀华印务有限公司规格 700×980毫米　16开12.5印张　138千字版次 2018年4月第1版印次 2018年4月第1次印刷书号 ISBN 978-7-5057-4283-3定价 45.00元地址 北京市朝阳区西坝河南里17号楼邮编 100028电话 （010）64668676如发现图书质量问题，可联系调换。

质量投诉电话：010-********最重要的事情是永远不要停止疑问。

——爱因斯坦对你来说，目前真正重要的事情是什么？眼下，自己最看重的是什么？相信大家现在一定都 开始在心中问自己这样的问题 了吧？是的，此时此刻，你的大脑中正在发生着某些变化。

用图表说话麦肯锡读后感哎，说起那本《用图表说话：麦肯锡商务沟通秘籍》，简直就是职场小白到大神的变身宝典啊！一读之下，我感觉自己就像被点醒了似的，那些平时觉得头疼的数据、报告，突然间都变得亲切起来，仿佛它们都在跟我对话呢。

你想象一下，以前看那些密密麻麻的表格，是不是跟看天书似的，头晕眼花的？但这本书啊，它就像个贴心的导师，一步步教你怎么把这些冷冰冰的数字变成有温度、有故事的图表。

它告诉你，图表不只是为了展示数据，更是为了说服人、打动人。

这简直就像是把一堆杂乱无章的积木，搭建成一座既稳固又美观的城堡一样，成就感爆棚！最让我眼前一亮的是，书里那些图表的设计，简直是艺术啊！它们不仅仅是简单的柱状图、饼图，而是充满了创意和巧思。

比如说，用山峰图来展示销售趋势，一眼就能看出哪个季度是高峰期，哪个季度是低谷；还有那种像迷宫一样的流程图，复杂的过程被梳理得清清楚楚，让人一目了然。

这些图表，就像是给数据穿上了华丽的外衣，让人忍不住多看几眼。

而且啊，这本书还特别接地气，它没有那么多高深莫测的理论，讲的全都是实打实的技巧和方法。

它告诉你，怎么选择合适的图表类型来传达信息；怎么调整颜色、字体、大小来让图表更加美观；怎么通过布局和排版来引导读者的视线。

这些技巧啊，就像是厨房里的调味料，虽然看似简单，但缺了它们，这盘菜就怎么也不对味。

读完这本书，我最大的感受就是：原来图表也可以这么有趣、这么有用！以前我总觉得图表是枯燥的、乏味的，但现在我发现，只要用心去做，图表也可以成为表达思想、传递情感的有力工具。

就像我们平时说话一样，有时候一个眼神、一个手势就能胜过千言万语，图表也一样，它能用最简单、最直接的方式传达出你想要表达的信息。

现在啊，我已经把这本书当成了我的职场秘籍，每次做报告、写方案之前都要翻一翻。

它就像是我的私人顾问一样，时刻提醒我要注意哪些细节、要运用哪些技巧。

我相信啊，只要我坚持不懈地学习和实践书中的内容，总有一天我也能成为那个用图表说话的高手！所以啊朋友们如果你们也想在职场上更加游刃有余那就赶紧拿起这本书好好研读一番吧！相信我你绝对不会失望的！。

专家要控制感情，并靠理性而行动。

他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。

以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。

——大前研一　《专业主义》２００９年底，作为博文视点的评审专家，我有幸拜读了这本《Ｅｘｃｅｌ图表之道》。

虽然那个时候此书还只是初稿，但内容的详实以及分析的透彻，已经足以让我感到汗颜。

说来惭愧，作为微软的十佳金牌讲师，一直以来我都认为自己的Ｅｘｃｅｌ玩得很不错，熟练游刃于各种表格和图表之间，各种设定也可以说是烂熟于心。

但从来没有认真想过，原来一个简单的图表还有这么多门道！作者只用简单实用的方法，居然就可以轻松制作媲美商业杂志的专业图表，一些图表的思路更是精巧绝伦，令人无比佩服。

但更打动我的是作者对于商务图表之道的探讨。

我很欣赏这本书的名字——《Ｅｘｃｅｌ图表之道》，取题简单但是有力，通俗但又透着那么一股子深邃。

《道德经》上说：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，意思就是说“道”是万物运行，自然变化的规律和法则，是一切的本源，没有规律的一切顶多称得上是个空中楼阁。

本书恰恰起到了指明规律和原则的目的――当我读罢此书之后，再打开那些自认为十分得意的报表时，却发现原来很多东西根本没有遵从一些基本的“道”，貌似琳琅满目，或是花里胡哨，但却缺少一种精髓，甚至是背离了图表用来表达数据的本意。

这是一个很容易让人疯狂的时代，包括我在内的很多人往往会头脑发烫，做事情的时候来不及或者不愿意花时间去想清楚“我要做什么”、“我要怎么做”。

这是一本能够让人从繁杂的事物和浮躁的环境中沉静下来的书，能让你看到一棵棵繁茂的大树下面那些清晰的根茎脉络，从而理解如何让自己的大树枝繁叶茂。

孔文达微软（中国）有限公司解决方案技术经理微软十佳金牌讲师推荐序ｖ本人是中高层销售管理人员，期间在很多家公司也经历过诸多培训，期间包含了商业数据分析等等关于数据统筹及框架分析的培训课程。

培训人必读的22本专业书籍自我学习是知识获取的重要途径，对于组织学习的设计者，自我学习的能力及习惯尤为重要。

学习心理学认为，学习有效性主要取决于5个维度：1、学习动力；2、学习的内容；3、学习的过程；4、学习的结果；5、学习的环境。

信息的时代让知识的获取变得更加的方便及快捷，因此正确地选择学习内容在信息时代日显重要！在个人专业能力的成长中，有22本书籍推荐给大家，帮助大家构建学习设计的理论基础及知识体系。

基于学习的规律，这22本书分为三个阶段循序渐进地学习及掌握：基础篇、中级篇及专业篇。

基础篇成为职业人基础篇好比武学中扎马步，如果基本功不到位再好的招式也不能克敌制胜，在追求专业之路上，有一个典型的误区就是：过度地研究专业知识，而忽略了基础知识体系的构建。

举一个例子，有很多人上过非常好的《课程设计》的课程，却不能设计出一门可以帮助企业改善问题的精品课程，导致这一结果的重要原因之一就是设计者缺乏了定义问题及流程规划的基础能力。

基于学习设计者的典型工作任务及与培训实践，以下6个方面对于学习设计者尤为重要：职业习惯、数据呈现、演示与影响他人、结构化思考问题、执行及项目管理，有7本书对于构建上述能力非常有帮助：推荐1：《高效能人士的7个习惯》推荐理由：据说在美国，《高效能人士的七个习惯》影响力仅次于《圣经》。

柯维博士的思想和方法帮助数以百万计的人打造卓有成效的人生。

这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。

值得每位职场人士阅读收藏。

推荐2：《用图表说话——麦肯锡商务沟通完全工具箱》推荐理由：图表和演示是麦肯锡咨询顾问们独步天下的工具，麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善，直至完美。

一本从读者需求出发，将技巧和理念系统结合起来的书，揭示了准备成功商业演示所必备的技能和技巧，教你怎样把信息和思想变成令人信服的有影响力的图表，使听众明白无误地理解你的意图。

推荐3：《演说之禅——职场必知的幻灯片秘技》推荐理由：本书是使培训人从幻灯片演示制作的必然王国走向自由王国的最好读物。

常见的文件格式常见的文件格式一、doc简介doc，是电脑文件常见副档名的一种，现在2009版为：DOCX。

该格式原是纯文字文件使用的，多见于不同的操作系统中，软硬件的使用说明。

至1990年代，微软在文书处理软件Word中，使用了doc作为副档名，并成为流行的格式，而前者的纯文字式已几近绝迹。

微软的“doc”格式是一种自己的专属格式，其档案可容纳更多文字格式、脚本语言及复原等资讯，比其他的文件档格式如RTF、HTML等要多，但因为该格式是属于封闭格式，因此其兼容性也较低。

在Palm OS系统中，“doc”是Palmdoc 所使用的副档名，一个完全无关的格式，主要用于电子图书的编码。

在外贸单据中，DOC (Document charges) 还有“文件费”的意思。

DOC : DiskOnChip一种在板存储芯片，工控计算机领域应用广泛。

1) 32Pin DIP单芯片大容量FLASH存储器，容量8M~1G字节，盛博系列核心模块可直接支持2) 内置TureFFS仿真系统实现全硬盘仿真，如硬盘一样读写3) 非易失性固态盘，掉电数据不丢失，低功耗4) 支持多种操作系统（DOS、WINDOWS、QNX、VxWorks、Linux、pSOS等）DOC: Dissolved Organic Carbon 溶解有机碳程序/转换器* Microsoft Word* wps office* 或StarOffice* Wordperfect* AbiWord* KOffice* DisplayWrite* Interleaf* Wordpad* WordStar类似文件格式* dOCX – Microsoft Office Open XML* ODT – OpenDocument Text* OASIS Open Office XML (又称为OpenDocument)* PDF - Adobe Portable Document Format* RTF - 微软的Rich Text Format* XPS – XML Paper SpecificationDOCWord文档格式。

麦肯锡1。

麦肯锡7S模型 (1)2. 麦肯锡七步分析法 (4)3. 麦肯锡三层面理论 (5)4. 麦肯锡逻辑树分析法 (6)5。

麦肯锡七步成诗法 (8)6。

麦肯锡客户盈利性矩阵 (12)注1: 新7S原则 (14)麦肯锡咨询公司（Mckinsey & Company）是世界级领先的全球管理咨询公司。

自1926年成立以来,公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。

麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球44个国家有80多个分公司，共拥有6500多名咨询顾问。

麦肯锡大中华分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司，共有40多位董事和250多位咨询顾问。

在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。

1.麦肯锡7S模型目录1 麦肯锡7S模型简介二十世纪七、八十年代,美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。

托马斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则,挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚.他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点,写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书,使众多的美国企业重新找回了失落的信心.7—S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（Structure）、制度（Systems)、风格（Style)、员工（Staff）、技能(Skills)、战略（Strategy）、共同价值观（Shared Valueds）。

培训经理必读的15 本书
一、基础篇—成为职业人
推荐1：《高效能人士的7 个习惯》
推荐2：《用图表说话—麦肯锡商务沟通完全工具箱》推荐3：《演说之禅—职场必知的幻灯片秘技》推荐4：《金字塔原理—思考、表达和解决问题的逻辑》推荐5：《项目管理七杯茶》
二、中级篇—迈向专业之路
推荐6：《培训革命—世界著名企业大学的最佳实践》推荐7:《SOJ■—员工岗位培训手册》
推荐8 ：《如何做好培训评估—柯氏四级评估法》推荐9：《交互式培训》
推荐10：《ASTD —培训经理指南》
三、高阶篇—迈入年薪30 万的职业目标推荐11：《人才管理》
推荐12：《掌握教学设计流程》
推荐13：《教学设计原理》
推荐14：《布鲁姆教学目标分类》
推荐15：《学习路径图》。

【⼲货】麦肯锡如何⽤图表说话？HR COFFEE 社群国内⾼端专业的HR主题社群转⾃：脉脉图表是语⾔表达的⼀种重要形式，是将信息作为艺术品展现的核⼼⽅式之⼀。

麦肯锡作为全世界最著名的管理咨询公司，其商业图表的⽔准⼀直处于⾏业顶尖。

本⽂试图总结麦肯锡图表的⼀些原则，来探索图表的专业化表达模式。

编者按作者 | 苏有熊源⾃ | 公号“我是苏有熊“麦肯锡将图表表达分为四个部分的内容：选择图表——设计规划使⽤图表——图表制作运⽤概念和⽐喻——设计规划阶段，是⽤于提升图表⽔准、升华图表内涵的核⼼辅助⼿段⽤电脑设计图表——在电⼦环境下设计制作图表的⼀些要点和原则，⽐如字体、配⾊的选取及版式的编排等。

本系列⽂章着重探讨前两个内容——选择图表和使⽤图表的思路，以及利⽤Excel软件仿制部分麦肯锡图表的⽅法和技巧。

本次介绍第⼀个问题——选择图表。

拿到数据开始，接下来⾸先是选择图表（设计规划）。

选择图表分为三个步骤，如下图所⽰：步骤A：确定表达主题选择合适图表的关键，最初也是最重要的，就是确定想要表达的具体主题。

⽽选择正确的图表形式，完全取决于主题是否清晰明确。

不是数据——例如⾦额、数量、百分⽐等决定你的图表，也不是项类——例如营收、销售额、净利润等决定你的图表。

⽽是主题，想要展⽰或表达的主题，决定了你的图表形式。

图表仅仅是表明数据的组织形式，它最终是要强调⼀个主题。

最有效的⽅式，就是突出最重要的数据以确定主题。

不妨将主题变成图表的标题。

让我们来看⼀下下⾯这些图表标题：公司销售趋势产量地区分布资产百分⽐薪酬与利润的关系这些标题描述了图表的内容范围，但是并没有指出重点。

销售怎么样？产量地区的分布是怎样的？薪酬与利润的关系到底是怎样的？别把它们当秘密⼀样不肯说出来，要把图表主题要点放在图表的最前⾯。

这样，可以减少读者或听众误解的可能性，让他们把注意⼒放到你想强调的数据上⾯。

让我们来看⼀张例图：图1这张例图，我们可以很容易明⽩图表作者想要表达的主题，或者说想要强调的重点：在⾮洲的中资企业的员⼯绝⼤多数为⾮洲本地⼈。

•了解被访者认为的工作重点•表明被访谈者的观点/判断标准•给被访谈者更多的成就感•给被访谈者组织答案的自由•提供更广泛、更深入的答案•可能引出意料之外(而宝贵)的信息•鼓励被访者畅所欲言•有助于了解被访谈者对议题深度的认知•耗费时间和精力•难以控制访谈节奏•难以记录或整理答案•更难核查结果•被访谈者很难把握回答的深度•节省时间和精力•最大程度地控制访谈节奏•在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式•更容易整理和归类•帮助缺乏经验的访谈者•有助于重新组织访谈结构•鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点•用更少的时间完成更多的工作•在不需要解释时的最佳提问方式•所获得的信息有限•被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明•较难辨别出虚假信息澄清概念保证理解正确探询加深理解质疑获得证据/证明，鼓励提出新观点假设尤其是不受欢迎的观点主题上假设您的竞争对手对各种方案优先排序/在不同选项之间取舍A 事实收集信息拓宽思路鼓励创造性思维质量与数量之间建立良好关系，增进信任发生那些变化时引导沉默的人发言领域；您对老李的建议会怎么回答？重新让讨论重点回到正轨上这一点与主要议题是什么关系？总结议题，核实结论的正确性这些是您所认为的主要障碍吗？避免落入典型的访谈陷阱双重问题“您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”关联性问题“您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”导向性问题“您喜欢这个品牌吧？”尖锐问题“难道您不认为您应该停止. . .?”重申访谈目标决定由谁进行访谈确定成员的角色谁做开场白，谁收场？谁要负责记录？如何给小组成员分配不同的访谈题目组建访谈小组让整个小组成员都明确访谈目的计划如何掌握时间，包括各议题的时间分配–是深度重要还是广度重要–是否有时间限制区别“必须了解的信息”和“最好了解的儿信息”确定访谈要达到的最终目标整理思路自我介绍感谢被访者能抽空接见你，通报访谈的目的及时限营造良好氛围及增加好感–自我介绍–事先告诉被访者，我们将在采访时做记录，并说明记录的用途–如需要，向被访人重申我们将严格为访谈内容保密–态度友好营造良好的访谈氛围鼓励被访谈者先花时间消除不确定因素打消被访者的顾虑：这将保证被访谈者能顺利回答所有问题畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈质疑并刺激–只有在建立了较好关系时才适用外部奖励或威胁–只作为最后采取的方法悉心探究尽可能少说，鼓励对方提供更多信息通过点头或中性词表达自己的态度(“对”、“嗯”、“好”、“我知道了”)明确：要求陈述真实案例或具体事实逐字重复，检验理解是否正确阶段性总结理解被访者合理的顾虑保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题有效地聆听聆听并记住–用关键词总结听到的信息–广泛地联想细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息注意被访谈者的潜台词找出没有用语言表达出的线索不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实总结要点提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的？”就下一步工作达成共识为今后进一步提问留有余地谢谢被访谈者，表示说讨论很有意义在48个小时之内送出致谢信结束访谈确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间、地点，如可能，亲自安排访谈尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如：竞争对手、行业术语等)如果你要索取某些文件，应事先通知被访谈者以“问题树”为基础设计访谈提纲在整个过程中，不断修改访谈提纲和议题在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中，表示出对访谈者的尊敬，访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿，不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对，不应完全局限于访谈提纲，在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲完成后续工作；履行诺言不要一口气做太多的访谈，试着在两次访谈中间做些分析工作及时记录谈话要点(例如，通过给自己电话留言)遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度，而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话，以此强调重要观点对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑态度成分排序频率分布时间序列关联性。