现代质量和企业经营培训-师伟

持续改进总体业绩应当是组织 的一个永恒目标。
17.04.2020
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八项质量管理原则的理解
• 原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息 分析的基础上。
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八项质量管理原则的理解
• 原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。
• 原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望 的结果。
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八项质量管理原则的理解
• 原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加 以识别、理解和管理，有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。
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八项质量管理原则的理解
• 原则六：持续改进
C魅力质量：当其特性不充足时，且是无关紧要的 特性是，则顾客无所谓，；充足时，顾客就十分 满意，是质量的竞争性元素。
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意义：把质量的数学理论上升到哲学范畴，彻底改 变了质量属性，令人有温暖舒适的感觉，体现出 企业以人为本的发展趋势，为质量改进与提高指 明了方向。
如果是A就要保证基本质量特性符合规格 (标准)，实现满足顾客的基本要求，企业应集中 在怎样降低故障率上；
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二、质量管理及其科学发展观
1. 质量管理的定义：
在质量方面指挥和控制组织的协 调的活动。通常包括制定质量方针和 质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。
2. 质量管理的原则： ISO9000:2000标准的质量管理原则。
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八项质量管理原则产生的背景

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卓越绩效模式在深圳
2004年，深圳市市长质量奖
华为技术（603分）
2005年，深圳市市长质量奖
中兴通讯（618分） 招商银行（648分） 圣庭苑酒店（612分）
2006年，深圳市市长质量奖
康佳集团 创维电子
2007年，深圳市市长质量奖
天虹商场 深圳航空
ห้องสมุดไป่ตู้
2008年，深圳市市长质量奖
卓越绩效模式理论与实践
主讲人：师伟
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师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内 众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和 培训经验。
师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验 了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业 质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
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美国企业获奖情况
600
Award Recipients
S&P 500
500
400
300
200
100
0
All Recipients Whole Company Site Visited 1991-
1991-2012 Recipients 1991-
2012
2012
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对比
4.1 领导
组织概述
Facilities
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领 等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的 整合，Office软件的实质其实是管理工具。

第二节 企业的组织架构及质量管理组织
一、企业组织架构设置的依据 提问 二、质量管理组织架构如何设置 1、从质量管理概念来理解 2、举例说明 3、质量管理部门的主要职责 （1）、从预防的角度来指导、培训、帮助、支持、 监督、检查其他部门的运行过程质量、工作质量， 从而确保产品质量、服务质量 （2）、协助最高管理层建立、健全公司质量管理体 系 （3）、建立并完善公司产品检验及计量管理系统
确定有效的必要资源 帮助员工符合要求
预防：改进工作过程
我们预防问题的方法是改进工作过程，而改进的努力
包括： 消除不符合要求之处 研究工作过程，以增加我们对过程是如何进行的认识 确认并改进工作要求，使其更有效地达到使用者的要 求
预防措施的四个阶段
确定输出 确定过程 验证 运行与管理
第一节
质量的概念
三、质量、成本、效益、效率、风险 组织的可持续经营能力，不仅包括质量，还有效益、 效率、成本和风险，以及对环境的适应能力。质量、 效益、效率、成本和风险从来就不应该分隔加以理 解和管理。 双鹿集团、利达玩具、丰田召回门事件案例讲解
第一节
质量的概念
四、全面质量经营定义 以“质量”为中心的全面经营管理。围绕 企业经营目的，用质量管理的观点和方法 找出经营中的问题，持续改进；以人为本， 实现全员参加；践行社会责任；经济地为 顾客提供满意的产品和服务，确保企业可 持续稳定发展。
第一节
业务过程分析
（2）、实施阶段 A、在过程纠正措施计划实施前做好实施前一切准备工作 B、对所有的实施人员进行实施前的培训及考核 C、严格按计划实施 （3）、检查阶段 A、在计划过程纠正措施计划实施前检查所有的准备工作是 否到位，是否还存在什么问题 B、在实施过程中严格按计划要求进行检查，对发现的问题 及时进行反馈与处理，必要时调整原计划 C、在计划完成后，按照计划目标对结果进行检查看是否达 到了目标要求。如没有达到，重新进行以上步骤 （4）、改进 A、对计划实施过程中成功的经验进行总结必要时纳入到公 司有关标准中。从而转入SDCA循环 B、对计划中遗留问题或未达成计划目标要求的重新实施 PDCA

解决方案
加强工具的优化和改进，不断 调整和改进操作流程和方法， 提高工具的适用性和效率。
解决方案
建立定期维护和更新机制，确 保工具的正常运行和持续改进
，及时处理问题和故障。
05 总结与展望
培训收获与总结
掌握多种质量管理工具
通过培训，学员们学会了如何运用多种现代质量管理工具 ，如六西格玛、精益生产、QFD等，提高了解决实际问 题的能力。
对未来质量管理工具应用的展望
智能化质量管理
持续改进与创新
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和 预测，实现精准的质量控制和改进。
企业应持续推进质量改进和创新，不断优 化生产流程和管理体系，以适应市场变化 和客户需求。
跨部门协同合作
培养专业人才
未来质量管理将更加注重跨部门协同合作 ，打破部门壁垒，实现资源共享和信息互 通。
行评估和比较。
工具实施
按照所选工具的操作流程，逐 步进行实施，确保工具的有效
性和准确性。
工具优化
根据实际操作中的反馈和效果 ，对工具进行优化和改进，提
高工具的适用性和效率。
工具维护与更新
定期对工具进行维护和更新， 确保工具的正常运行和持续改
进。
实际操作中的常见问题与解决方案
问题一
工具选择不当
解决方案
详细描述
QFD采用矩阵方法将客户需求转化为设计要求、工艺要求、生产要求和质量保证要求。它强调跨部门团队合作和 客户需求驱动，通过不断展开和优化质量设计，提高产品和服务的质量水平。
04 实际操作与演练
质量管理工具操作流程
01
02
03
04
工具选择与评估