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Ⅰ客户关系管理系统CRＭ（custoｍer relation mａｎagｅｍenｔ)一ＣRM出现原因１需求的拉动今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。
但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。
这是客户关系管理应运而生的需求基础．仔细地倾听一下,从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。
来自销售人员的声音。
从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。
企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。
其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。
这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。
可是，竞争的压力越来越大。
在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。
而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度.很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说,现在，这个时间已经来临了。
客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。
2技术的推动计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现.很难想象,在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。
有一种说法很有道理:客户关系管理的作用是锦上添花。
客户信息是客户关系管理的基础。
数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高.在这方面,一个美国最大的超市:沃尔玛,在对顾客的购买清单信息的分析表明,啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。
crm系统评价指标CRM系统评价指标CRM系统是指客户关系管理系统，通过对客户信息的收集、整理和分析，帮助企业实现客户关系的有效管理和优化。
为了衡量CRM 系统的绩效和效果，需要制定相应的评价指标。
本文将介绍常见的CRM系统评价指标，并对其进行详细解析和评价。
一、数据质量数据质量是衡量CRM系统的基础，直接影响企业的决策和运营。
评价CRM系统数据质量的指标主要包括数据准确性、完整性、一致性和时效性等。
数据准确性指数据的真实性和准确性，完整性指数据是否完整和齐全，一致性指数据在不同系统和环境下的一致性，时效性指数据的更新和及时性。
一个好的CRM系统应具备高质量的数据，以支持企业的决策和业务运营。
二、用户体验用户体验是评价CRM系统的重要指标之一，直接影响用户的使用和满意度。
评价CRM系统用户体验的指标主要包括界面友好性、操作便捷性、系统稳定性和响应速度等。
界面友好性指界面设计是否简洁明了，操作便捷性指系统功能是否易于使用和操作，系统稳定性指系统是否稳定运行，响应速度指系统的反应速度。
一个好的CRM系统应具备良好的用户体验，提升用户的满意度和使用效果。
三、功能完备性功能完备性是评价CRM系统的重要指标之一，直接影响系统的实用性和适用性。
评价CRM系统功能完备性的指标主要包括功能覆盖范围、功能强大性、功能定制性和功能集成性等。
功能覆盖范围指系统是否能满足企业的业务需求，功能强大性指系统功能是否强大和灵活，功能定制性指系统是否支持定制化开发和个性化需求，功能集成性指系统是否能与其他系统进行集成。
一个好的CRM系统应具备丰富的功能，以满足企业的不同需求和业务流程。
四、数据分析能力数据分析能力是评价CRM系统的重要指标之一，直接影响企业的决策和战略。
评价CRM系统数据分析能力的指标主要包括数据挖掘、数据可视化、数据报表和数据预测等。
数据挖掘指从大量数据中发现隐藏的规律和模式，数据可视化指以图表等形式展示数据，数据报表指对数据进行统计和汇总，数据预测指通过分析历史数据预测未来趋势。
中国联通IT系统集成规范第十三分册省分合作伙伴管理系统和省分客户关系管理系统的横向接口China Unicom Interface Specification（V 2.0）（送审稿）中国联通公司发布目次前言 (1)接口规范 (2)1.范围 (2)2.规范性引用文件 (2)3.缩略语和术语定义 (2)3.1.缩略语 (2)3.2.术语 (2)4.SP信息同步功能 (3)4.1.流程图 (3)4.2.包含接口列表 (3)4.2.1.合作伙伴信息同步接口 (3)5.CP信息同步功能 (6)5.1.流程图 (6)5.2.包含接口列表 (6)5.2.1.CP信息同步接口 (6)6.合作伙伴业务信息同步功能 (8)6.1.流程 (8)6.2.包含接口列表 (8)6.2.1.合作伙伴业务信息同步接口 (9)7.合作伙伴产品信息同步功能 (12)7.1.流程图 (12)7.2.包含接口列表 (12)7.2.1.合作伙伴产品信息同步接口 (12)8.合作伙伴产品状态变更同步功能 (17)8.1.流程图 (17)8.2.包含接口列表 (17)8.2.1.合作伙伴产品状态变更信息同步接口 (17)8.2.2.合作伙伴产品状态变更信息同步接口 (18)9.附录修改历史 (19)前言本标准是中国联通IT系统集成规范系列标准，本系列接口规范定义了接口的参数项及参数类型。
V2.0版本相比V1.0版本主要删除了合作伙伴信息同步功能，新增SP信息同步功能、CP信息同步功能，修订合作伙伴业务信息同步、合作伙伴产品信息同步功能，删除合作伙伴投诉处理功能、服务使用记录同步功能、业务之间关系同步功能、俱乐部礼品信息同步功能。
本规范自发布之日起，用于指导新系统建设以及原有系统改造，原有规范在老系统下线之后废止。
本标准由中国联通公司业务支撑系统部提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准主要起草单位：中国联通业务支撑系统部，中讯邮电咨询设计院有限公司。
CRM系统的实施步骤介绍CRM系统（Customer Relationship Management）是一种通过技术手段帮助企业管理和维护客户关系的软件系统。
在实施CRM系统之前，企业需要考虑以下几个步骤。
步骤一：需求分析1.确定企业的需求：企业需要明确CRM系统的目标和目的，确定对客户管理的需求和期望。
2.收集用户意见：与各个部门和用户进行沟通，了解他们的需求和期望。
步骤二：系统选择1.市场调研：了解市场上主流的CRM系统，分析其功能、特点和适用行业。
2.评估比较：根据企业需求和预算，评估各个系统的优缺点，并进行比较。
3.选择合适的CRM系统：根据评估结果，选择最适合企业的CRM系统。
步骤三：系统定制1.需求转化：将企业需求转化为系统的具体功能和模块。
2.定制开发：根据需求，对系统进行定制开发，满足企业独特的业务需求。
步骤四：系统部署1.准备环境：准备相应的硬件设备和网络环境，确保系统可以正常运行。
2.安装配置：按照系统提供的安装指南进行系统安装和配置。
3.数据迁移：将现有客户数据导入到CRM系统中，确保数据的完整性和准确性。
步骤五：培训和推广1.培训员工：对系统进行培训，使员工了解系统的功能和操作方式。
2.推广宣传：宣传公司新的CRM系统，增加员工使用的积极性和意愿。
3.监测和反馈：监测系统的使用情况，并及时收集用户的反馈，对系统进行优化和改进。
步骤六：维护和升级1.定期维护：定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
2.用户支持：提供系统使用过程中的技术支持和问题解答。
3.持续改进：根据用户反馈和需求变化，对系统进行持续改进和优化。
结论通过以上步骤的实施，企业可以顺利引入和使用CRM系统，提高客户管理的效率和准确性，增强企业的竞争力和服务质量。
CRM系统的实施是一个持续演进的过程，需要不断优化和改进，适应企业的发展和变化。
广西电信CRM客户关系管理系统建设研究的开题报告一、研究背景随着信息化的发展，客户关系管理系统（CRM）在各个行业中的应用越来越广泛。
对于电信运营商来说，客户关系管理系统是提高服务质量、增强客户黏性的重要手段。
传统的营销手段已经无法满足电信运营商对于客户服务的需求，而CRM则可以通过客户信息管理、营销活动管理、客户服务管理等多个功能模块实现对客户全生命周期的管理，进而提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长和盈利。
广西是一个电信市场竞争激烈的地区，目前市场上存在多家电信运营商，客户需求多样化，客户服务和管理的效率和质量也是电信运营商面临的重要挑战。
因此，建立一套高效的CRM系统，对广西电信运营商来说具有重要的战略意义。
二、研究意义本研究旨在探究广西电信运营商如何通过建立CRM系统提高客户服务质量、增强客户黏性，增加业务收益。
具体意义如下：1. 为广西电信运营商提供一套可行的CRM系统解决方案，帮助其在激烈的市场竞争中提高竞争力，满足客户多样化需求。
2. 通过对广西电信运营商的客户信息管理、营销活动管理、客户服务管理等多个功能模块进行分析，提高客户服务质量和效率，促进客户满意度和忠诚度的提升。
3. 帮助广西电信运营商增加营业收入，提高企业盈利能力，推动企业的可持续发展。
三、研究内容和方法本研究将以广西电信运营商为案例，采取文献研究、案例分析和调查研究相结合的方法，具体内容如下：1. 文献研究：对CRM系统的研究成果进行综述，并对CRM系统的功能模块、实施流程、技术框架等进行深入分析，为广西电信运营商的CRM系统建设提供理论支持。
2. 案例分析：通过对国内外电信运营商的CRM系统案例进行分析，总结成功经验和教训，为广西电信运营商的CRM系统建设提供借鉴。
3. 调查研究：采用问卷调查的方式，对广西电信运营商的客户进行调研，了解客户需求和对现有服务的反馈意见，为CRM系统的设计和实施提供依据。
四、预期成果本研究预期达到如下成果：1. 提出一套适合广西电信运营商的CRM系统解决方案，包括功能模块、实施流程、技术框架等，可供广西电信运营商参考和借鉴。
CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。
本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。
一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。
而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。
CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。
通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。
客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。
销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。
市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。
服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。
三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。
前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。
中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。
后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。
四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。
系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。
此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。
五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。
系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。
CRM在国内的发展现状和发展趋势商业服务对于市场主动权的把握，在于对客户明确需求的把握。
只有把握了客户对于产品和服务的需求，才能有效地组织生产和经营。
客户关系管理的意义，就在于提供明确这种需求的方式，有效地组织管理客户关系，以获得客户的较高满意度，增加重复消费的可能。
形成了稳定的消费人群，才能在长期的经营中提高效益。
因此，客户关系管理起着至关重要的作用。
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理这一个概念，是从现代营销学的基础理论上产生并且逐渐发展的。
对于现代营销学，其核心理念为：以客户为中心，满足客户需求。
CRM作为一种为了营销而存在的信息管理方式，自然符合这种“客户中心”的理念。
因此，摆在第一位的不是信息技术，而是营销管理方面的手段，用以获取相应有用的受众人群信息。
从广泛意义上来讲，CRM具有两个只能：1、获得并管理用户关系信息；2、依据这些信息制定合适的商务运行战略。
前者属于信息收集范畴，后者属于信息处理范畴。
电子商务通过CRM是实现了客户与企业的双赢，并以此作为双方关系存在和发展的基础。
卖方提供买方所需要的产品和服务，买方提供合理的价钱，各取所需，互惠互利。
这种双赢的关系在所有商业活动中都有重要的体现，包括传统的商业活动。
但是对于传统的商业活动，在收集和处理客户关系信息的方面，显得力量不足，基础薄弱，甚至连覆盖面也极为狭窄而IT技术的发展，为CRM的发展提供了平台和必要的技术支持，从而也为电子商务的发展提供极为有利的数据依据。
中国电信CRM、服务开通系统、网络资源管理系统接口规范（试行稿V0.9）中国电信集团公司二〇〇五年九月更改控制单本规范由中国电信集团公司委托广州研究院主持编制，参与本规范项目编制的人员如下：广州院：谢晓军陈世昊陶彩霞周平利创智科技：李傲冰中兴软创：宇加兵黄伟福富软件：裴旭东林万青国信朗讯：李锋纪敏张泽华阮晨武汉中地：罗津李雄李刚直真节点：闵刚喜普信科技：王健涛邹光富目录1概述 (6)1.1项目背景 (6)1.2项目目标 (6)1.3接口规范范围 (6)2系统功能边界 (8)2.1.1系统功能域描述 (8)2.1.2涉及业务流程范围 (9)3接口通信协议 (11)3.1基本要求 (11)3.2阻塞方式 (12)3.3通讯端口 (12)3.4通讯包格式 (12)3.5XML数据包格式 (13)4公共数据模型 (14)4.1概念模型 (14)4.1.1CRM (14)4.1.2PF (14)4.1.3RM (15)4.1.4模型说明 (15)4.2逻辑模型 (16)4.2.1客户 (16)4.2.2产品 (20)4.2.3服务定单 (23)4.2.4工单 (29)4.2.5产品实例 (31)4.2.6资源实例(RES_INST) (33)4.2.7割接 (36)4.2.8方案设计 (39)5接口描述 (41)5.1产品资源确认 (41)5.1.1场景描述 (41)5.1.2资源确认时序图 (41)5.1.3接口列表 (41)5.2方案设计 (43)5.2.1场景描述 (43)5.2.2方案设计时序图 (44)5.2.3接口列表 (44)5.3预留资源/释放资源 (48)5.3.1场景描述 (48)5.3.2预留资源/释放资源时序图 (48)5.3.3接口列表 (48)5.4定单处理 (50)5.4.1场景描述 (50)5.4.2定单时序图 (51)5.4.3接口列表 (52)5.5流程查询 (60)5.5.1场景描述 (60)5.5.2流程查询时序图 (61)5.5.3接口列表 (61)5.6改单处理 (62)5.6.1场景描述 (62)5.6.2改单处理时序图 (63)5.6.3接口列表 (63)5.7撤单处理 (64)5.7.1场景描述 (64)5.7.2撤单处理时序图 (65)5.7.3接口列表 (65)5.8待装处理 (66)5.8.1场景描述 (66)5.8.2待装处理时序图 (67)5.8.3接口列表 (67)5.9待装开装 (69)5.9.1场景描述 (69)5.9.2待装开装时序图 (70)5.9.3接口列表 (70)5.10客户申请、取消缓装 (72)5.10.1场景描述 (72)5.10.2客户申请、取消缓装时序图 (73)5.10.3接口列表 (73)5.11锁单和取消锁单 (74)5.11.1场景描述 (74)5.11.2资源预留和回收时序图 (74)5.11.3接口列表 (75)5.12割接 (76)5.12.1场景描述 (76)5.12.2工程割接时序图 (77)5.12.3接口列表 (78)6附录：接口清单 (82)1 概述1.1 项目背景中国电信集团公司及下属省（市）电信公司正在进行九七系统升级改造的规划和建设，同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。
（客户管理）中国电信大客户管理系统(极品中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）中国电信集团2002年12月25日目录第1章. 总则 (10)1.1. 概述 (10)1.2. 原则和目标 (11)1.3. 适用范围 (13)1.4. 编制单位 (13)1.5. 解释权 (13)第2章. 系统总体说明 (14)2.1. 业务组织管理结构 (14)2.1.1. 组织机构图 (14)2.1.2. 各级管理部门的职责 (14)2.1.3. 各级管理部门内部结构与内部工作模式 (19)2.2. 业务范围 (22)2.3. 客户范围 (23)2.3.1. 客户类型划分 (23)2.3.2. 客户状态划分 (24)2.4. 系统定位 (25)2.5. 系统体系结构 (25)2.6. 系统功能结构 (27)2.6.1. 集团级需求功能结构 (27)2.6.2. 省级需求功能结构 (28)2.6.3. 本地网级需求功能结构 (28)第3章. 业务模型 (29)3.1. 概述 (29)3.2. 第1层业务信息模型－管理域视图 (30)3.3. 第2层业务信息模型－商业组件级视图 (31)3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表 (32)3.4. 客户信息域 (34)3.4.1. 客户档案资料类实体 (34)3.4.2. 客户业务资料类实体 (36)3.4.3. 客户分析数据类实体 (37)3.5. 运营商信息域 (37)3.5.1. 组织与员工类实体 (37)3.5.2. 战略目标与计划类实体 (38)3.6. 合作伙伴信息域 (38)3.7. 内部工作信息域 (38)3.7.1. 知识类实体 (38)3.7.2. 信息交流类实体 (39)3.7.3. 队伍类实体 (39)3.7.4. 计划任务类实体 (39)3.7.5. 考核类实体 (40)3.8. 市场营销信息域 (40)3.8.1. 预测类实体 (40)3.8.2. 营销类实体 (41)3.8.3. 销售类实体 (42)3.9. 业务产品信息域 (43)3.10. 服务信息域 (43)3.10.1. 客户关怀类实体 (43)3.10.2. 专家服务类实体 (44)3.10.3. 快速响应服务类实体 (44)3.10.4. 高质量服务类实体 (45)3.11. 运营支撑信息域 (45)3.11.1. 业务受理 (45)3.11.2. 业务开通 (45)3.11.3. 帐务结算 (46)3.11.4. 故障处理 (46)第4章. 集团公司级功能需求 (47)4.1. 面向信息管理的需求 (47)4.1.1. 大客户资料管理 (47)4.1.2. 知识库管理 (56)4.1.3. 产品管理 (59)4.1.4. 文档管理 (61)4.1.5. 规则管理 (65)4.2. 面向业务运营的需求 (69)4.2.1. 大客户服务 (69)4.2.3. 销售管理 (99)4.3. 面向经营决策的需求 (107)4.3.1. 综合查询 (107)4.3.2. 综合统计 (108)4.3.3. 综合分析 (110)4.4. 面向综合管理的需求 (120)4.4.1. 团队管理 (120)4.4.2. 员工管理 (123)4.4.3. 考核管理 (125)4.4.4. 成本管理 (127)4.4.5. 日常工作管理 (128)4.4.6. 信息交流管理 (130)4.4.7. 流程管理 (132)4.5. 系统管理的需求 (134)4.5.1. 职责与权限管理 (134)4.5.2. 系统监控 (136)4.5.3. 操作日志管理 (137)4.5.4. 系统日志管理 (138)4.5.5. 数据备份 (138)第5章. 省级功能需求 (140)5.1. 面向信息管理的需求 (140)5.1.2. 知识库管理 (140)5.1.3. 产品管理 (140)5.1.4. 文档管理 (140)5.1.5. 规则管理 (140)5.2. 面向业务运营的需求 (141)5.2.1. 大客户服务 (141)5.2.2. 市场营销管理 (142)5.2.3. 销售管理 (144)5.3. 面向经营决策的需求 (145)5.3.1. 综合查询需求 (145)5.3.2. 综合统计需求 (145)5.3.3. 综合分析需求 (145)5.4. 面向综合管理的需求 (145)5.4.1. 团队管理 (145)5.4.2. 员工管理 (145)5.4.3. 考核管理 (146)5.4.4. 成本管理 (146)5.4.5. 工作计划管理 (146)5.4.6. 信息交流管理 (146)5.4.7. 流程管理 (146)5.5. 面向综合管理的需求 (146)5.5.2. 员工管理 (146)5.5.3. 考核管理 (146)5.5.4. 成本管理 (147)5.5.5. 工作计划管理 (147)5.5.6. 信息交流管理 (147)5.5.7. 流程管理 (147)5.6. 系统管理的需求 (147)5.6.1. 职责与权限管理 (147)5.6.2. 系统监控 (147)5.6.3. 操作日志管理 (147)5.6.4. 系统日志管理 (148)5.6.5. 数据备份 (148)第6章. 本地网级功能需求 (149)6.1. 面向信息管理的需求 (149)6.1.1. 大客户资料管理 (149)6.1.2. 知识库管理 (149)6.1.3. 文档管理 (149)6.2. 面向业务运营的需求 (149)6.2.1. 大客户服务 (149)6.2.2. 市场营销管理 (151)6.2.3. 销售管理 (153)6.3.1. 综合查询需求 (154)6.3.2. 综合统计需求 (154)6.3.3. 综合分析需求 (154)6.4. 面向综合管理的需求 (154)6.4.1. 团队管理 (154)6.4.2. 员工管理 (154)6.4.3. 考核管理 (154)6.4.4. 成本管理 (155)6.4.5. 工作计划管理 (155)6.4.6. 信息交流管理 (155)6.5. 系统管理的需求 (155)6.5.1. 职责与权限管理 (155)第7章. 系统接口 (156)7.1. 概述 (156)7.2. 接口实现原则 (156)7.3. 系统内部接口 (157)7.3.1. 全国系统与省系统间的接口 (157)7.4. 系统外部接口 (162)7.4.1. 与资源管理系统间的接口 (162)7.4.2. 与九七系统间的接口 (163)7.4.3. 与计费系统间的接口 (164)7.4.4. 与客服系统间的接口 (165)第8章. 系统的非功能性指标 (167)8.1. 性能需求 (167)8.2. 安全性需求 (167)8.3. 可维护性需求 (168)8.4. 可用性需求 (168)8.5. 可扩展性需求 (169)8.6. 可靠性需求 (169)第9章. 术语定义与指标 (170)9.1. 术语定义 (170)9.2. 报表要素定义 (172)9.3. 报表格式 (174)9.4. 分析角度定义 (174)文档信息修改过程评审过程分发范围第1章.总则1.1.概述自电信重组以来，中国的电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的市场竞争新格局。
CRM2。
0软件天眼新装/拆机操作手册审核：日期：批准：日期:版本号密级内部修改履历目录1功能描述 (4)2新装步骤 (4)2。
1操作流程 (4)2。
2操作步骤 (4)2.2。
1查询客户 (4)2。
2。
1。
1........................................................................................................ 进入客服中心42。
2.1.2查询受理客户 (5)2.2。
2选择销售品 (6)2。
2.3订单填写 (7)2。
2。
4进入收银台 (11)2。
2.5打印协议 (11)2。
2。
6订单确认 (12)2。
2.7受理完成 (12)3拆机步骤 (13)3。
1操作流程 (13)1功能描述受理新装、拆机天眼产品。
2新装步骤进入客服中心界面,受理新装天眼产品。
2.1操作流程查询在用的客户，进入受理界面—>填写订单-〉采集相关信息->进入收银台->协议打印—〉生成订单—>费用收取->受理完成。
具体的操作步骤见2.2。
2.2操作步骤2.2.1查询客户2.2.1.1进入客服中心登录CRM系统，选择菜单，进入客服中心受理,如下图2.2.1.2查询受理客户可根据默认查询、业务号码、客户名称、证件号码、订单编号及USIM卡号、客户编码查询客户,如下图或者点击按钮，进入客户查询页面，根据客户编码或申请单号等查询条件查询客户，能正确展示客户的基本信息，如下图。
点击,客户的基本信息、资产及订单信息等正确展示在客服中心，如下图2.2.2选择销售品2.2.2.1.1选择销售品在客服中心页面右侧选择销售品，选中销售品选项卡,输入“天眼”可自动搜索到相应的销售品,如下图：选中要订购的销售品“天眼”，可直接点击右边的“订购”、“加入购物车"链接进入订单填写页面.2.2.3订单填写进入订单填写界面，订单页面展现,如下图：此时购物车出现订购天眼的受理单,如下图:2.2.3.1.1采集订单信息必须采集“普通电话”、“有线宽带”、“移动语音”、“有线宽带(纯接入）”成员中至少一项.点击“天眼摄像头”的“新装"选择.注意:至少要新装1个天眼摄像头。
电销crm系统
电销是企业与公司发展业务、销售产品的有利手段。
即便电销已经比传统的销售效率要高很多，销售在操作的时候依然会花费大量不必要的时间来处理客户资源，因此企业必须要想办法来解决这个问题。
首先有了crm功能的辅助，企业可以实现高效拓客，微信、电话、网页、APP等多渠道的客户请求都能被接入到系统中，拓展客户渠道，为销售人员增加客户量。
客户导入到系统中还可以根据自定义规则分配给销售人员，大大提高客户分配效率。
并且使用电销系统进行销售时，管理者可通过微信对销售业务进行实时监控，方便了解沟通进展，以便之后对销售计划进行改进。
此外，有了crm功能的辅助，企蜂电销系统还可以实现数据批量导入，自定义规则自动分配，提供通话记录和实时录音。
既方便了销售与客户进行沟通，管理者也可高效管理销售工作，实时了解销售工作情况。
也便于根据情况对工作计划做出调整和优化。
crm电销系统还可以提供自动的售后服务。
客户沟通后，系统可以定期为客户发送关怀短信，保持企业与客户之间的粘性，也方便及时了解客户对于产品的感受和看法，可以为产品更新升级提供意见，促进企业更好的发展。
电话销售系统可以呼叫上百次电话而不被封号，实时录音抓取，过滤无效客户号码，转接有效电话，无需人工拨号，提高工作效率。
不需要担心被封号。
拨打电话迅速方便也可以帮助企业高效筛客。
同时可以帮助销售进行客户管理，提高销售工作效率，帮助企业树立好的品牌形象。
提高企业的成交率和复购率。
