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收稿日期:2022-04-12作者简介:李书娟(1978— ),河南工业大学图书馆馆员。
高校图书馆智慧服务现状及对策探究李书娟(河南工业大学图书馆,河南郑州 450001)
关键词:高校图书馆;智慧服务;服务模式;服务现状;服务策略摘 要:随着信息技术的驱动和科研教学要求的提高,高校图书馆迫切需要转变思路,在传统服务的基础上开展创新的智慧服务。文章调研分析了高校图书馆的智慧服务实践情况,针对服务过程中存在的主要问题提出了相应的解决对策,以期高校图书馆能够为不同层次、不同需求的读者提供个性化的智慧服务。中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2022)05-0072-03
高校图书馆是为高校人才培养和科学研究服务的学术性机构,担负着教育与信息服务的双重职能,应积极配合学校教育工作,提供优质的信息资源和智慧服务。因此,高校图书馆应利用大数据等新技术,整合和处理各类资源,统一服务内容,并根据服务过程中收集的各类数据,分析读者的特点,为其提供个性化的智慧服务,以不断丰富智慧服务的内容和方式。1 高校图书馆智慧服务研究现状 随着社会的不断发展,高校图书馆的传统文献服务已转变为信息服务、知识服务和智慧服务[1]。同时,针对智慧图书馆的理论研究和实践成果不断增多,促使高校图书馆转型升级,将智慧服务作为重要服务内容。笔者在中国知网、万方数据知识服务平台、维普中文期刊服务平台等数据库进行了检索,共检索到相关文献301篇,筛选出密切相关文献37篇。笔者对密切相关文献进行了梳理,发现近年来图书馆的智慧服务意识不断增强,相关理论研究成果较多,其中针对智慧服务模式实践的研究主要集中在以下几个方面:一是高校图书馆智慧服务模式的现状分析[2-4]。二是智慧服务模式推进路径的实践应用研究[5-6]。三是高校图书馆智慧服务的主要特征研究[7]。四是基于特定技术或工具满足智慧服务需求的应用调查[8-9]。五是高校图书馆智慧服务实践案例
人力资源管理视角下的高校图书馆流通馆员专业发展初探摘要：流通馆员专业素养的高低直接影响流通服务的质量和读者的服务满意度。
管理观念落后、岗位终身制、继续教育缺失、绩效管理不完善等人力资源管理中存在诸多问题，强化流通工作中的知识性服务，以能本管理为指导合理配置流通人力资源，以工作实践为导向开展继续教育和培训，设计科学合理的绩效考核体系实施全方位考核是高校图书馆流通馆员专业发展的关键。
关键词：人力资源管理；高校图书馆；流通馆员；专业发展中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：2095-0438（2023）03-0132-04（宿迁学院图书馆江苏宿迁223800）一、高校图书馆人力资源管理及其意义（一）人力资源管理是促进馆员专业发展的关键。
信息技术的飞速发展革新了图书馆的服务方式、手段和模式，传统图书馆向数字图书馆、智慧图书馆演变，这对图书馆馆员的队伍建设和综合素质提出了更高的要求。
只有对馆员进行合理的组织、培训和调配，优化馆员队伍结构，通过各种激励手段激发他们的潜能，才能更好地促进馆员的专业发展，适应信息时代图书馆的变革。
（二）人力资源管理是实现“读者第一，服务至上”服务理念的需要。
满足读者的信息需求是图书馆存在和发展的出发点和最终归宿。
大数据时代背景下，读者的信息需求向多样化、个性化和专业化的方向发展，图书馆的一切服务工作都须围绕读者的需求来主动开展，这就要求把人力资源管理“以人为中心”的管理理念和“以读者为中心”的服务理念落实到图书馆的具体工作中。
（三）人力资源管理是高校图书馆持续健康发展的保证。
高校图书馆的正常运转离不开各种资源的支持，高校图书馆的资源主要包括物质资源（馆舍建筑、计算机等硬件设施）、信息资源（书刊文献、数据库等）和人力资源（馆长、部门主任、馆员），其中物质资源和信息资源是图书馆开展服务的物质基础，人力资源是图书馆最关键的核心资源，物质资源和信息资源的利用价值，最终需要借助人力资源来实现，而人力资源必须通过有效地组织、开发、利用和管理，才能激发潜能和工作积极性，为图书馆实现持续健康发展提供动力源泉。
管理论坛中国高校图书馆馆员服务的发展趋势李玉然（江苏师范大学图书馆，江苏徐州２２１１１６）高校图书馆是为高校教学和科研提供文献资料、向全校师生提供学术信息的重要基地。
随着高校事业的发展，高校图书馆的需求也随之发生巨大改变，图书馆已不再是传统上的提供简单的资源服务之地，而是承担着教学与科研上的重任，是教育及学术研究的核心支柱。
为了适应新时代高校图书馆的发展需求，图书馆员的知识和技能特别是专业性知识不得不相应提高来充分发挥新时代高校图书馆的应有的作用。
２０１６年１月１日教育部发布了关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知，从新规程中对高校图书馆员的服务提出的新需求可看出高校图书馆员服务的发展趋势。
１面对高校科研人员学科服务的变化图书馆员积极参与教学和科研活动，为科研和教学做出贡献，提供先进的信息搜集与整理服务，随时在知识和技能上跟上科研人员的新的服务要求，关注国际科研进展随时提供先端的科研动向。
国内高校排名乃至国际高校排名都是以校内研究人员的研究成果为依据，所以拥有能及时全面地提供国际化信息资源的优秀的专业馆员的高校图书馆是保证学校科研发展的保障，同时是学校排名的最有效依靠。
满足科研人员日益多样性个性化的需求是图书馆员责无旁贷的责任和义务。
馆员不仅积极主动参与科研研究，收集科研研究方向、科研课题，为科研人员收集、整理、研究课题的相关文献资料，提供充足的专业及信息资源服务，还要更深入地参与科研工作，合作完成科研任务。
利用馆员的信息收集处理等方面的丰富的工作经验和背景，关注并跟踪各个科研的国际发展动向，不间断地提供高质量的文献资源信息，提供优良的学科主题的资源保障和资源导航服务，不仅仅是节省了科研人员大量的时间和精力还为科研人员做好科研研究的引导工作，使科研人员的学术研究始终处于先进水平，并且要及时公布高校科研人员的研究成果。
高校图书馆服务要及时适应用户的专业化、个性化、多样化的变化趋势。
图书馆员要对服务对象的科研内容，情报需求，有较深的了解并能以对方需要的资源传送方式传递，这就要求图书馆员具有较高的专业技术水平，要求高校图书馆拥有多科高级专业技术能力的专业馆员。
高校图书馆员职业发展困境及对策探析*——基于马斯洛需求层次理论的视角作者：王松云来源：《河南图书馆学刊》 2018年第4期关键词：马斯洛需求层次理论；高校图书馆；职业发展摘要：文章介绍了马斯洛需求层次理论，分析了图书馆员在马斯洛需求层次理论下安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等方面的困境，并提出了缓解图书馆员职业困境的应对策略。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588(2018)04-0073-021马斯洛需求层次理论概述马斯洛需求层次理论由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出，人的需求从低级到高级依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求\[1\]。
生理需求，即生存基本需求，如衣食住行，是人最强烈、最原始的需求；安全需求包括劳动安全、职业安全、生活安全等；社交需求即社会关系的需求，也称归属与爱的需要，是指个人渴望得到来自家庭、朋友、同事、单位的关怀，是对爱情、友情、信任的需要；尊重需求即社会承认的需求，是他人对自己的认可与尊重，内心因自己的价值得到承认而充满自信；自我实现需求是最高等级的需求，处于马斯洛需求层次理论的顶层，个人想要实现这种需要就要充分发挥自己的潜在能力，实现人生理想与社会价值的完美融合。
2马斯洛需求层次理论下的高校图书馆职业困境马斯洛需求层次理论在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。
如果人的需求长期在现实中无法得到匹配或满足，就会对所从事的工作失去兴趣，产生厌倦情绪，使身心陷入疲惫，工作效率也会明显降低，严重影响人的身心健康和职业发展。
高校图书馆是高校的文献信息中心，是辅助教学和科研的机构，是高校信息化及社会信息化的重要基地，但现在很多高校图书馆馆员的权益和需求得不到保障，严重影响了馆员的身心健康、降低了馆员的工作积极性，同时阻碍了高校图书馆的可持续发展。
2.1安全需求方面：工作环境差强人意高校图书馆的建筑结构设计通常优先考虑藏书功能，书库多为封闭式结构，书架林立，采光及通风性差，书刊日积月累发生霉变，潜伏在书本中的有害物质会对馆员的身体健康产生很大危害\[2\]。
女院教学和科研中图书馆的作用探究广东女子职业技术学院是广东省政府批准成立,在广东省妇女干部学校1983年、广东女子中等专业学校1993年的基础上改建而成的。
这是广东省目前惟一的一所公立女子高等学府,现占地约220亩,建有教学楼、实训楼、艺术楼、体育馆等;其中图书馆建筑面积8000多平方米。
女院图书馆作为学院图书情报工作的主体,承担着为教学和科研等各项工作收集、存贮、加工、传递信息的任务,因此必须积极做好资料和信息服务的保障工作。
1 女性教育的特点全国妇女教育培训体系建设纲要(2008—2010年)明确提出,妇女教育是我国教育事业的重要组成部分,根据女性教育培训需求,科学设计培训计划,认真组织培训师资,有效开展教育培训活动。
女性接受培训和教育的目的主要是为了增加自己的劳动技能或者家庭管理技能,她们都需要接受适合自己特点的具有实用性的知识教育和技能培训,并需要得到具有实用技能专家的指导。
2 图书馆对女性教学的作用我院的教学主要有3大块:妇女干部教育、全日制大专教学、成人继续教育。
(1)妇女干部教育。
我院是省妇联下属单位,承担了全省女干部的培训任务。
其中由广东省委组织部和省委党校主办、我院承办的广东省第期中青年女干部培训班,每学期办一期,时间为两个月,到目前为止已经举办了40期。
除中青班外还不定期为下面的地级市妇联办一些短期班。
这些班的课程主要是:女性参政议政、女性学、女性修养等为主。
为了满足学员们的需要,图书馆等设了“女性文献特藏室”,为女干部学员查阅资料、撰写论文提供了方便。
“女性文献特藏室”的设立,是女学院图书馆的一大特色。
(2)全日制大专。
广东女子职业技术学院是一所公办的全日制高职院校,全日制大专教学是我院的重头戏。
学院设有应用外语系、管理系、经贸系、应用设计系、文化艺术系,开设财经、旅游、公共事业、电子信息、轻纺食品、艺术设计与传媒等大类的28个专业方向,专业设置适应社会经济发展和职业岗位需求,适宜女性学习和就业。
2012年11月内蒙古科技与经济N ov ember 2012 第22期总第272期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .22T o tal N o .272从可持续发展看高校图书馆女性馆员的职业前景杜桂平(武汉工业学院图书馆,湖北武汉 430023) 摘 要:阐述了可持续发展的概念和高校图书馆可持续发展的内涵。
指出了女性馆员是高校图书馆事业发展的重要生力军,并联系实际对女性馆员的职业现状及造成这一现状的原因作了剖析,指明了女性馆员的职业前景必须走可持续发展之路,才能适应高校图书馆事业的发展。
关键词:可持续发展;高校图书馆;女性馆员;职业前景 中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)22—0154—021 女性馆员和高校图书馆的可持续发展按照国际通行的解释,可持续发展是既要考虑当前发展的需要,又要满足未来发展的需要,不要以牺牲后代人的利益为代价来满足当代人的利益。
进入21世纪,“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续发展观,促进经济、社会和人的全面发展”的科学发展观已为人们广泛接受,并逐步付诸实际行动中。
高校图书馆作为社会的一部分,也存在着如何实现可持续发展的问题。
高校图书馆的可持续发展,就是图书馆信息资源的有效、协调发展和图书馆员的全面发展。
可持续发展对馆员的根本要求是能有效地获取新知识,不断提高自身综合素质和服务意识,具有较强的责任感和适应性以及创新能力。
高校图书馆要在21世纪可持续发展,最关键是馆员的素质问题。
我们都知道,女性是我国图书情报事业中举足轻重的力量,女性馆员温文尔雅,善解人意,吃苦耐劳,是高校图书馆一道亮丽的风景。
她们以女性特有的细腻、温柔和亲和力在图书馆各项工作中发挥着男性馆员无法替代的作用。
但令人遗憾的是,由于来自女性自身及其他外部因素的影响,高校图书馆女性馆员的职业发展不尽如人意,主要表现为:个人成就感降低,工作失去积极性主动性,对图书馆职业的现实和未来认识不足。
因此,研究和探索高校图书馆女性馆员的综合素质,不仅对女性馆员的职业发展产生积极影响,而且直接关系到图书馆在21世纪可持续发展的使命的实现。
2 高校图书馆女性馆员的职业现状在图书馆行业中,女性的比例是比较高的,女性馆员为图书馆的发展做出了突出的贡献。
同时,也应该看到,许多女性馆员并未将图书馆职业作为自己的事业追求,缺乏创新精神,潜力没有得到充分发挥。
2.1 社会地位让人对图书馆职业难以产生认同感一种职业的社会地位,取决于它的职业声望和经济地位。
图书馆这一职业也是如此。
高校图书馆是学校的“教辅单位”,在很多人的眼中,图书馆工作只是一种“借借还还”的劳动,不需要很高的文化知识和专业知识,任何人都可以胜任,并且有关管理部门在确定编制时,也把图书馆作为安置家属和老弱病残的场所。
因此图书馆被人们戏称为“养老院”、“疗养所”、“博士后流动站”。
这种令人汗颜的社会地位使女性馆员难以体验到工作的愉悦和自我实现的快乐。
尽管女性馆员中有一部分属于知识女性,并且懂业务善管理,但图书馆在高校中不容乐观的经济地位和科研地位让她们更加失落,更加自卑,无法正视自己的工作。
总之,图书馆这一职业难以让她们产生认同感、归属感和自豪感,更谈不上成就感了。
2.2 职业发展不尽如人意随着全世界妇女解放运动的不断推进,两性平等在理论上已取得了巨大的进步,但在实践中,女性的职业公平问题并没有得到解决,尤其是在图书馆这一女性从业者居多的行业里体现尤为明显。
与男性相比,同样优秀者,同一个起跑线,多年后岗位成才的女性馆员总不如男性。
在高校图书馆,女性馆员职业发展途径主要是职务晋升和职称晋升。
在职务晋升方面,当今的社会环境使男性备受“宠爱”,女性馆员存在着越往高层次发展,所占比例越少的问题,女性依靠职务晋升的空间非常狭小,许多女性馆员只能走职称晋升的道路。
在职称晋升方面,初级和中级比较容易达到,而高级职称要求学历高,研究成果要达到一定的数量和质量,难度较大,能晋升研究馆员的女性更是寥寥。
因此,女性馆员的自我人生价值难以实现。
2.3 单调、枯燥的工作带来职业倦怠心理高校图书馆虽然收入不高,但稳定有规律的工作环境使部分女性馆员安于现状,不思进取,学习的积极性不强,创新意识不够,对专业方面的知识钻研得很少。
同时,图书馆较多岗位的工作流程单调、机械、重复、琐碎,缺乏创造性和创新性,如在流通服务的女性馆员长年累月地、周而复始地重复借书、还书、上架、整架、补书等工作,有的一干就是十几年甚至几十年,看不到成绩,失误却不断,如经常碰到偷书、撕书等情况,也懒得过问,工作缺乏个人成就感。
另外,图书馆多实现岗位终身制,既没有同外界的职业变动,也很少有内部的岗位轮换,工作性质单一,不可避免地会出现职业倦怠,表现为:情绪衰竭,工作消极,对待读者冷淡,工作不思进取,得过且过。
2.4 对未来的发展认识不足总的来看,大多数女性馆员对图书馆职业的性质和个人的职责有着明确的认识,大多都热爱图书馆,并且不满足现状,希望接受继续教育、掌握现代技术或从事研究活动,不断提高业务水平和研究水平,在主流上是积极的、正确的。
女性馆员与男性馆员一样都希望事业有成,但是,由于性别歧视、职务职称、教育培训和职业贡献记录等职业不公平等现象,她们对图书馆职业发展的认识不足。
她们比较看重眼前利益,缺乏对事业的长远规划与实现愿景的艰苦付出。
比如有学历条件的女性馆员一般也在争取中、高级职称以改进自己的社会地位和工资待遇,她们也参与科研或撰写论文,目的只是为了评职称,职称评上就大功告成,缺乏扎扎实实的学习和研究作风。
3 影响高校图书馆女性馆员职业发展的因素3.1 传统思想的影响・154・收稿日期:2012-09-28作者简介:杜桂平(1967—),女,1991年毕业于湖北大学,副研究馆员,现工作于武汉工业学院图书馆金银湖校区流通阅览部。
杜桂平・从可持续发展看高校图书馆女性馆员的职业前景2012年第22期 随着社会的不断发展,女性早已走出自己狭小的天地,成为社会有机体的一部分,在各行各业发挥着半边天的作用。
尽管旧观念在不断转变,但“男主外女主内”的传统家庭模式仍然深深地影响着当今的社会,男人事业成功才算成功,而女人则不同,不仅要求事业成功,而且家庭美满才算成功。
所以,人们对只顾事业无暇顾及家庭的女性仍难以接受。
事业和家庭是压在每个女性馆员头上的两座大山,工作太忙无暇顾及家庭,家里难保后院起火;而要把家庭照顾好就难免怠慢工作,领导又不乐意,女性馆员夹在中间苦苦支撑。
在家庭事业不能两全的情况下,许多女性馆员选择“相夫教子”,错过了很多教育、培训、提拔的机会,迫使有所成就的女性馆员放弃对图书馆事业的追求。
3.2 生理心理原因由于女性有着与男性截然不同的生理特点,她们担负着生育和哺乳等重任,30岁左右正是干事业的年龄,为了孩子和家务,不得不将时间和精力分割,中断学习,从而加大了与男性馆员的业务知识和科研业绩方面的距离。
正是女性社会和家庭双重角色的冲突,造成了她们与男馆员在精力和工作效率方面的差别,以至自卑心理加重,即使那些业务精、科研能力强的女性也对自己的能力缺乏自信,更加剧了女性馆员对事业的恐惧心理,她们压抑了自己成才的表现,从而影响了岗位成才。
3.3 压力“山”大现在很多人都在感叹:生活压力太大了,要买房买车,还要养孩子,没完没了。
而女性馆员的压力,一点也不少。
来自家庭的压力:照顾好家人,生儿育女,教育下一代。
来自工作上的压力:工作与家庭的冲突,年龄慢慢老化,身体健康出现危机,升职提薪的压力等等,男人要养家,现代社会,女性也要一起养家。
两座大山压在女性馆员的头上,让她们身心俱疲,很难全身心地投入到工作中去。
严重影响了女性馆员职业的可持续发展。
3.4 意志力薄弱在女性馆员的职业生涯中,会遭受来自工作、家庭、生活方面的困难、压力、阻力、甚至痛苦。
有因事业上的奋斗不被认可的失落感,有因职称提干等受歧视的无奈,有因健康状况下降的烦恼等等,有些意志薄弱的女性馆员往往在这些困难面前畏缩,有的甚至甘愿放弃对事业的追求。
4 21世纪高校图书馆女性馆员的职业发展对策21世纪,社会和经济的可持续发展是全世界普遍关注的热点问题。
联系实际,身处高等教育环境,身为服务育人的图书馆人特别是女性馆员又将作出怎样的选择?笔者认为:树立图书馆可持续发展观,实施可持续发展教育、培养可持续发展的人才是必然的选择。
因此,女性馆员的职业发展前景应该坚持自我完善、走可持续发展之路,才是符合这个转型社会的选择。
4.1 提升图书馆的职业地位,增强女性馆员的职业自豪感图书馆历来被人们称为“知识的殿堂”,“没有围墙的大学”。
而笔者更愿意将图书馆比作豪华的餐厅,这里每天给读者提供的是“精神大餐”。
但由于社会的偏见、性别的歧视,图书馆的职业地位不容乐观。
要改变这一现状,首先,图书馆界自上而下要出台一系列法规和措施,加大对图书馆事业的投入,支持图书馆行业、为确定其专业地位的努力。
其次,从深度和广度上加大对图书馆专业的教育,让图情专业的毕业生有较大幅度的增长。
再次,高校领导在加大对图书馆投入的同时,对图书馆女干部的领导职数和晋职人数都要有一定的比例规定,从政策上保证女性馆员参与管理与晋职。
还有,女性馆员要提高自己的文化素质,个人修养、专业技能。
要别人看得起自己,自己的腰板一定要挺得直。
只有全方位的努力,图书馆的地位才能提升,女性馆员才能在图书馆这一行业里找到归属感、自豪感。
4.2 丰富馆员的职业发展模式图书馆职务晋升阶梯为馆员提供的职业发展道路过于狭窄,既不符合广大员工的发展要求,也无法保证所有员工都能得到发展机会。
因此,女性馆员的职业发展模式必须根据女性馆员的特点设立新的、合理有效的对策。
横向途径:实行岗位轮换制度,这是避免长期处于同一岗位带来的厌倦和发展的停滞而实行的横向职业发展的办法,有利于提高女馆员的工作积极性。
多重职业发展途径:是指员工同时担任两个职务。
即在图书馆单独组建工作小组,由不同业务部门派人参加。
如武汉工业学院图书馆成立的文献资源建设小组,宣传报道小组,科研小组等,都由各部门的工作热情高、工作能力强的男女馆员参加,这种双重职业团队式的工作方式,它赋予了女性馆员更多的工作任务,让她们承担更大的工作责任,充分开发利用了女性馆员的专业技能。
4.3 重视女性馆员可持续发展教育职业的发展需要知识不断更新,由于家庭的重担,女性馆员的学习主动性一般不够。
这就需要图书馆创造一个学习型组织,让女性馆员时时刻刻处于良好的学习氛围当中,激发她们的学习积极性。
由于图书馆学是一门不断发展的学科,随着新知识、新概念、新技术的不断出现,图情专业毕业的女性馆员不仅要涉猎、钻研原本陌生的知识领域,还要不断充实、拓展和提高自己,以适应新形势下图书馆发展的要求。
