刘文微：责任,是同时肩负起每个员工背后的家庭

塑造良好雇主品牌实践比承诺更重要作者：木马来源：《职业》2008年第12期“2008中国最佳雇主年度评选颁奖典礼暨第五届中国人力资源管理年度盛典”于金秋时节在北京大学百年大讲堂隆重举行。

近两百名企业家、人力资源经理和专家学者共同分享雇主品牌管理的研究成果、成功经验和最新信息。

在此我们撷取部分企业管理者和专家在论坛上发表的精彩观点，与读者交流。

雇主品牌与企业社会责任共同绘制一幅美丽的油画王奇珍：浙江宝利德控股集团有限公司人力资源总监我们建设雇主品牌和承担社会责任，不分企业大小，要共同承担；雇主品牌和企业社会责任应该是一个生态链的过程，我们要共同完成这个过程。

我们公司提出要有文化特色，我们认为员工进来的时候是水，我们的文化是油漆，经过我们的油漆融化以后，就变成一幅美丽的油画。

我们在输出服务的同时，也在输出文化，把企业文化最终建设成为社会文化的一个部分。

踏踏实实做好一件事杨威：深圳维也纳酒店集团行政总监兼人力资源总监一个企业的社会责任，第一是他为这个社会创造了什么样的价值，比如说它的员工队伍的稳定，提供了多少就业岗位，在社会需要的时候，力所能及地做了哪些工作，而社会责任的承担与企业领导人的理念有非常大的关系。

维也纳的领导人黄德满先生常说：“如果我们这个企业有一天垮了，我们可能会造成几千人的失业，造成地区或者这个行业里面很大的震动，所以我们必须努力地把企业经营好。

”他有一个理念：一生就做一件事，只做好酒店，做好这个品牌，通过满足客户的需求，不断改善我们品牌的形象，为中国创造一个世界著名的酒店品牌。

踏踏实实地把企业经营好，打造一个拥有世界最高美誉度的酒店品牌，就是对社会的最大贡献，也是为这个民族做的最大的贡献。

资源向有责任感的员工倾斜赵军：搜狐公司人力资源部高级经理大家知道搜狐作为第29届奥运会互联网赞助商，这是一个很大的社会形象品牌建设，当然其中也会有一些商业运作的因素，但是更多是回报社会，展示整体的民族精神、展示社会责任。

4.没有反馈
也就是不管下属做得好还是做得不好，作为领导者都不过问，任其发展。没有反馈是最糟糕的情形。做得好与不好，都没有任何评价，所以没有反馈比负面反馈更糟糕。因此，作为领导者，应该多注意一些针对下属的反馈技巧，要加强沟通。
正面的认知和正面的反馈可以鼓励好的行动不断地出现。如果她做得好和不好都没人理采，说不定她就不再努力写好了。
2.修正性的反馈
在承认员工做得好的地方，同时也指出不足。
修正性的反馈也就是“三明治的原则”：上面一块面包为优点，中间一块牛肉为缺点，下面一块面包为相信能够改正。例如员工迟到的时候，领导者就可以采用修正性的反馈代替批评。如是对员工说，你的考勤历来不错，怎么这周有3次迟到？是不是有什么事情呢？这样会使员工在意识到自己问题的同时，也感受到了家庭般的温暖，他下次就会注意不迟到。
这时领导虽然与自己的下属交流了解决方案，不过最后还会强调，最终的决定还是要你自己去做。因为教练型领导相信，大部分时候，最好的答案早已潜藏在当事人的心中，只是当局者迷，暂时没有发现而已。每个人解决问题的方法都来自于问题本身。
当然，在运用中也要活学活用聆听、发问、区分等技术。教练虽然不提倡直接给答案，但是也要区分实际情况，灵活运用。总不能发现小偷进入办公室正在偷东西还要教练别人“你说该怎么办？”。
【案例4】
某公司的总裁在开会的时候就说，在这个公司里，公文的写作水平整体还不是很高，但是公关部门的小刘的公文写的非常好。因为，首先她给出问题的时候同时也给出答案；其次，她给出答案的时候还有几点建设性的意见可供选择；再次，她会给公司算一笔账，可以确定选择哪种方式更合适。公文写的言简意赅，而且有问题有建议，通过例举数据，说服力很强。经过总裁这么一番表扬，小刘的公文越写越好，仅仅过了一个月以后，她开始对整个公司的员工进行如何写好公文的写作培训。

刘朝霞：这个里面的话题有财经、有行业动态，还 有时尚生活，还有客户的一些广告，每一 期我都会给他们送去；第二、我会经常搞 客户俱乐部活动，我们是按照客户的需求 来搞这个活动，把他们聚集在一起；所以 这些都是我给客户的一些服务。我不是想 炫耀自己的服务，其实这些就看你的目标 在哪里，你是否要去这样做。如果你说没 有理财服务中心，没有这个没有那个，那 你是在给自己找借口。成功的人找方法， 失败的人找借口。
主持人：一个营销伙伴说：“我可能要比你还辛苦， 我做的保单件数也不少，但是凭我现在的 件均保费与您比起来真是一个天上一个地 下。”请问刘老师，您在客户开拓、提高 件均保费和客户层次方面，有什么自己独 到的见解？ 刘朝霞：他说他比我还辛苦，但你了解我的工作时 间吗？我从来没有太多时间在外面玩或跟 家人在一起。我在想象我这样的工作时间， 三两年里你会感觉很辛苦，如果你真得能 够坚持十年八年，你都是这个样子，寿险 营销就不是很难了，因为你已养成了这种 习惯。
刘朝霞：人是有价值的，不同的时候会有不同的价 值，我记得我刚做保险的时候，人家出到 五千块来增我，他们说：你在我们公司做 公关部部长，因为你很敬业，我给你配个 车。当时我不懂分析，就咚咚跑回去问我 上司，上司就问我：他能给到你多久呢？ 我说：不知道啊，起码他现在可以给我啊。 再问：他能给你一辈子吗？这车是属于你 的吗？我说：肯定不是我的啦，他说那就 对了，那你自己考虑去吧。
刘朝霞：接着会有很多很多的诱惑，比如传销公司 经常拉我，还有很多外资公司，他都是这 样跟我说的，你过来我这边吧，我先给你 一千万，叫做什么过桥费吧，还有年底再 有给你多少钱。也有人说：你这么傻，认 识这么多大官，认识这么多企业家，如果 你去搞个代理，你把哪个领导搞定，大把 地挣钱。我跟他说每个人的追求都不一样 的，每个人的信念也都不一样，我们保险 人，只有我们自己才知道，有些东西是用 钱和高官是代替不了的。

《为了家，请干好这份工作》读后感——带着承诺和爱去工作常常在想，工作的动力是什么？是金钱吗？的确，有了良好的物质基础，我们可以避免许多来自外界的压力，专注于手中的工作，我们可以用金钱换作多种物质，去回报父母，体贴爱人，疼爱孩子……可是，这样一想，最终的目的又似乎不只是关乎于“金钱”二字了。

直到我看了这本刘士军先生写的《为了家，请干好这份工作》，才幡然醒悟，进而更加懂得了工作动力的来源，应该是对家人的承诺和爱。

因为有了家，我们的生活才有了归属；因为有了父母，我们才领悟到无私的真爱；因为有了儿女，我们才深深地懂得做父母原来真的不容易；因为有了兄弟姐妹，我们才真的知道手足如此情深；因为有了伴侣，我们才明白自己的事业背后有股强大的力量推动前行……毫无疑问，工作的动力，来源于一个个关于爱的承诺。

是无数个奋斗在一线岗位辛辛苦苦工作的业务员对远在异地恋人的承诺；是白手起家任劳任怨的父亲对家中嗷嗷待哺的孩子的承诺；是初入社会不谙世事怀揣梦想的青年们对家中满怀希望的老父老母的承诺……正是有了这样一个有一个承诺，我们要更努力的工作，纵使困难重重，纵使一次又一次被拒绝，为了家庭，我们要珍惜工作，因为工作能帮助我们实现自我价值，是实现梦想的第一步，是养家糊口的基础，失去了工作，就失去了基本的收入，也失去了家庭生活的保障。

为了自己的家庭，我们唯有珍惜工作、努力工作。

不是工作需要你，而是你需要工作，工作是为了自己，更是为了家庭，失去工作，就失去了一份家庭收入，拥有工作，就要珍惜工作的机会，跳来跳去是对家庭的不负责。

所以，为了家庭，我们要守住岗位站稳脚跟。

假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱。

有位哲人曾经说过：有爱的工作才是有意义的。

而我们的爱恰恰来源于对家人的爱！工作是一个施展自己才能的舞台。

我们寒窗苦读获得的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力，我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。