某物业管理公司贯标文件市场拓展部工作手册

如有帮助，欢迎下载支持 1 1. 市场拓展部职责机构图 总经理

市场拓展部

开便民服务 经营项目的策划与宣传业务拓展 家政服务 房介服务 出租车位办理 如有帮助，欢迎下载支持

2 2．市场拓展部岗位职责 1.0 市场拓展部职责 1.1 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用。 1.2 负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收。 1.3 负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强。 1.4 负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。 1.5 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。 1.6 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。 1.7 负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态。 1.8 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写 工作。 1.9 负责物业新项目前期介入的策划工作。 2.0 市场拓展部主管岗位职责 如有帮助，欢迎下载支持 3 2.1 在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。 2.2 负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。

2.3 负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。

2.4 负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。 2.5 负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。 2.6 负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。 2.7 负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。 2.8 负责收集、整理各类商业信息，掌握市场动态。 2.9 负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。

2.10 协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。 3.0 综合部部门职责 3.1 负责公司逐步由“管理服务型”转向“经营收益型”，由“公司内部服务”转向“为社会各界人士服务”的各项市场经营开发工作的策划与实施。 3.2 负责公司经营项目的管理和创收。 3.3 负责小区公共场地的开发，商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。 3.4 负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。 如有帮助，欢迎下载支持 4 3.5 负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。 4.0 综合部主管工作职责 4.1 对公司分管领导负责，保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。 4.2 收集和掌握市场最新信息，做好市场分析，不断调整经营结构，拓展业务范围、增加经营项目。 4.3 负责制定本部门的各项经营计划，并确保有效实施。 4.4 制定各经营项目的收费标准，报总经理审批后实施。 4.5 负责代办项目的业务洽谈及相关合约的起草，并组织实施、监督和费用的收缴。 4.6 组织本部门员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，对部门员工进行业务培训。 4.7 加强对本部门员工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核检查督促落实。 4.8 加强相关业务单位的关系协调及时解决经营中出现的问题，加强公司各部门之间的沟通与协调、团结。 4.9 对现有经营项目进行监督、指导。 4.10 完成公司交办的其它工作任务。 5.0 综合部业务员工作职责 5.1 在综合部主管的领导下，保质保量完成上级交给的各项工作任务，协助主管进行业务的洽谈，合同的草拟、初审、打印。 5.2 拓展业务，负责收集有关方面的经营信息，资料的整理；并按信息、资料类别整理归档，便于查找使用；做好重要信息、资料的保密工作。 5.3 负责经营项目的广告策划、宣传发布和业务表格的设计、打印工作，为各项业务的快速办理提供完整的资料和表格。 如有帮助，欢迎下载支持 5 5.4 负责统计本部门的各项创收月报表、家政月报表的核对和考勤工作。 5.5 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按公司规定的收费标准收费。 5.6 未经上级领导同意，不得多收、少收或不收业务费用。 5.7 协助主管做好促销宣传活动的场地安排，并向客户提供优质的服务。 5.8 负责复印机的日常管理工作。 5.9 负责娱乐室、招待所的管理和按合同的限定为承租人提供服务。 5.10 负责家政服务人员的业务技能，服务规范等方面的培训。 6.0 综合部业务办理员工作职责 6.1 服从上级领导安排，认真按时完成领导和部门交待的各项工作。 6.2 在综合部主管的领导下，负责业务的登记和办理，保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部），不得遗失。所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。 6.3 熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按规定的收费标准收费，未经上级领导同意不得多收、少收或不收业务费用。 6.4 负责做好各业务有关往来单位联络沟通工作，对有意向在小区开展促销宣传活动的单位，进行跟踪联系。 6.5 负责做好复印登记、统计及收费工作。 6.6 负责家政服务的登记和联系工作。 6.7 负责车库租车位的登记办理及有关注意事项告知车主，并将有关信息迅速传递至相关部门。 6.8 负责房介服务钥匙的交接手续。 7.0 综合部家政管理员职责 7.1 在上级领导下，做好本职工作，带头落实各项规章制度，服从各级领导的安排和如有帮助，欢迎下载支持 6 指挥，要有敬业精神，高质量、快速度的完成领导分配的各项任务。加强自身学习、熟悉业务的办理和管理工作，严格按规定标准收费。 7.2 管理中必须严以律己，以身作则，尽其职责； 7.3 定期组织下属人员认真学习规章制度，严格检查认真落实。 7.4 经常征求上级领导和下属的意见，及时解决各种问题，确实无法解决的及时向上级汇报请示。 7.5 每月制定工作计划和小结，上报部门主管备查并切实按计划开展工作。 7.6 工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤，想尽一切办法提高服务质量和工作标准；争取做到：无安全事故、无领导罚款、无骨干流失、无违法乱纪。 7.7 负责员工的业务培训，协助工作，经常对员工进行安全教育。 7.8 拓展业务，采取多渠道，增加业务量，增加业务项目。 7.9 按时上交所规定的各种月报表和考勤表。 7.10 掌握管理好各种材料数量的申购及发放和登记，尽量降低成本。 7.11 经常和客户保持联系，随时抽查服务质量，并请客户签署意见，扩大知名度，增加业务量。 7.12 严格检查员工工作服的穿戴是否整洁，抽查员工的工作质量是否规范。 7.13 合理派工，尽量不造成业务流失。 7.14 保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部）不得遗失，所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。 如有帮助，欢迎下载支持

7 3．岗位任职条件 1.0 市场拓展部主管任职条件 1.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。 1.2 懂经营管理,有丰富的市场营销知识，且具有丰富的实践经验，掌握物业管理综合经营知识。 1.3 熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书。 1.4 熟悉物业管理招投标的法律法规和招投标的技巧与方法，具有策划、编制招投标书的能力，具备对企业形象品牌进行策划的能力。 1.5 具备大专以上学历；从事市场营销工作3年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。 1.6 能履行市场拓展部主管岗位职责。 2.0 市场拓展员任职条件 2.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。 2.2 懂经营管理，有基本的市场营销知识，具有较为丰富的实践经验，熟悉物业管理综合经营知识。 如有帮助，欢迎下载支持 8 2.3 能独立进行市场拓展工作，进行市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和招投标书。 2.4 具备大专以上学历；从事市场营销工作2年以上；有物业管理上岗证；能熟练进行电脑操作；年龄50岁以下；身体健康，精力充沛。 2.5 能履行市场拓展员岗位职责。 3.0 综合服务部主管（主办）任职条件 3.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。 3.2 熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。 3.3 熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书和拟定各类合同、协议。 3.4 具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作2年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。 3.5 能履行综合服务部主管（主办）岗位职责. 4.0 综合服务部业务员任职条件 4.1 遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；热爱综合经营工作。 4.2 熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。 4.3 熟悉市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和各类合同、协议；能对综合经营工作进行统计分析。 4.4 具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作1年以上；有物业管理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。 4.5 能履行业务员岗位职责.