(完整版)物业工作手册(非常全面)

物业管理人员工作手册一、岗位职责。

1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。

2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。

3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。

4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。

5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。

二、工作流程。

1. 日常维护工作。

定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。

组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。

确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。

2. 安全防范工作。

加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。

组织开展消防演练，提高居民的安全意识。

做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。

3. 环境卫生管理。

定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。

加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。

组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。

4. 物业费用管理。

负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。

做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。

定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。

5. 居民服务工作。

做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。

组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。

做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。

三、工作要求。

1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。

2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。

3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。

4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。

5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。

四、工作注意事项。

1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。

2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。

3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。

物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。

1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。

第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。

2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。

2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。

2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。

2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。

2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。

2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。

2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。

第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。

3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。

3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。

3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。

3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。

第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。

物业员工手册完整版第一章介绍1.1 目的和范围本手册是为了帮助物业公司的新员工更好地融入公司文化，了解公司的运作方式和工作要求而编写的。

本手册适用于所有物业公司的员工，包括管理层、行政人员和现场维护人员。

1.2 公司概述物业公司是一家致力于提供高品质物业管理服务的企业。

我们的目标是为客户提供高效、专业和可靠的服务，以满足客户多样化的需求。

我们的主要服务内容包括但不限于：安全管理、物业设施维护、绿化管理、保洁服务、投诉处理等。

我们的客户包括住宅小区、商业物业、写字楼等。

1.3 公司文化我们倡导“以人为本”的企业文化，注重员工的发展和培训，鼓励员工创新和自我提升。

我们的价值观是：专业、专注、贴心、诚信。

我们相信只有专业的服务才能赢得客户的信任和支持，只有不断专注于提高服务质量，才能取得成功。

第二章员工权利与福利2.1 员工权利物业公司尊重员工的基本权利，包括但不限于：工作安全、公正薪酬、福利待遇、劳动合同等。

公司保障员工在工作过程中的合法权益，在任何情况下都不容许侵犯员工的权利。

2.2 员工福利物业公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于：五险一金、年终奖金、带薪休假、培训机会等。

我们视员工为资产，为员工提供最好的福利待遇。

第三章工作规范3.1 工作时间公司对员工的工作时间有明确规定，工作日为每周五天，每天工作八小时。

加班需要事先提出申请，并经过主管的批准。

3.2 工作流程公司对每项服务流程都有详细规定，员工需要按照流程执行工作任务。

在服务过程中，员工需要尊重客户的意见和需求，积极解决工作中遇到的问题。

第四章工作技能和培训4.1 岗位技能公司针对每个岗位制定了相应的技能标准和培训计划，员工需要不断提升自己的专业技能和服务水平。

公司每年都会对员工进行一定的绩效考核，并根据绩效结果优化培训计划和奖励措施。

4.2 培训机会公司为员工提供丰富多样的培训机会，包括但不限于：内部培训、外部培训、参观考察等。

员工可以根据自己的需求和职业发展规划，选择适合自己的培训课程。

物业公司员工手册（5篇）物业公司员工手册（5篇）员工手册的目的是提供指导，统一标准，传达文化价值观，管理风险，并保护组织和员工的权益。

它在组织管理中起着重要的作用，帮助组织和员工建立良好的工作关系，达到共同的目标。

以下是带来的物业公司员工手册，欢迎大家一起来收看！物业公司员工手册【篇1】一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。

二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。

基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。

如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。

三、员工每日上下班应按时打卡。

综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。

四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。

普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。

五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。

六、员工请假一律填写“假期申请表”。

普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。

员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。

七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。

情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。

无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。

物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。

包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。

今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

物业办公室工作手册第一章，工作守则。

1.1 准时上班，作为物业办公室的员工，准时上班是基本的职业素养。

请务必在规定的上班时间内到岗，并做好工作准备。

1.2 工作态度，在工作中，要保持积极的工作态度，对待业主和客户要友善、耐心、细致。

1.3 保守秘密，在工作中接触到的业主信息和物业管理内部信息，严禁泄露，保守秘密是我们的基本职业操守。

1.4 遵守规章制度，严格遵守物业管理公司的各项规章制度，不得违反公司规定进行任何行为。

第二章，日常工作流程。

2.1 接待业主，在办公室接待业主时，要有礼貌、热情，认真倾听业主的问题和建议，并及时做出回复。

2.2 电话接听，接听业主电话时，要用礼貌的语言回答，耐心听取业主的问题，并及时记录和转达到相关部门。

2.3 文件管理，办公室文件要分类整理，建立档案管理制度，确保文件的安全和便捷查阅。

2.4 报修处理，及时处理业主的报修请求，做好记录和跟踪，确保问题得到及时解决。

2.5 报表填写，定期填写各项报表，包括业主投诉处理情况、日常工作总结等，做到真实、准确。

第三章，应急处理。

3.1 突发事件处理，遇到突发事件如火灾、漏水等，要迅速组织人员进行应急处理，确保业主和物业设施的安全。

3.2 业主投诉处理，对于业主的投诉要及时处理，认真倾听业主的诉求，积极协调解决问题，做好记录并及时反馈处理结果。

3.3 客户服务，在处理业主问题时，要保持良好的服务态度，尽量满足业主的合理需求，提升业主满意度。

第四章，协作与沟通。

4.1 部门协作，与其他部门要保持良好的沟通与协作，共同完成物业管理工作。

4.2 信息共享，及时将重要信息向相关部门传达，确保信息的准确传递。

4.3 团队合作，在工作中要尊重他人，与同事和睦相处，建立良好的工作氛围。

第五章，个人素质。

5.1 学习提升，要不断学习物业管理知识和相关法律法规，提升自身的专业素养。

5.2 岗位责任，理解并认真履行自己的岗位职责，做到责任心强，工作细致。

物业管理部工作手册物业管理部工作手册第一章: 引言1.1 目的本工作手册旨在规范物业管理部的运作流程，明确各岗位的职责和权责，在物业管理工作中发挥各个职能部门的协同作用，提高物业管理部的工作效率和服务质量。

1.2 适用范围本工作手册适用于物业管理部所有成员，包括物业经理、行政人员、维修工程师、保安人员等。

第二章: 组织架构和职责分工2.1 组织架构物业管理部的组织架构如下所示：物业经理|├─ 行政人员|├─ 维修工程师|└─ 保安人员2.2 职责分工2.2.1 物业经理- 负责制定物业管理部的工作计划和目标，并监督实施；- 管理和协调物业管理部的日常运营，确保规章制度和政策的执行；- 负责与业主、业委会和项目开发商的沟通与协调，解决问题和处理投诉；- 监督财务管理、收入核算和成本控制，保证物业管理部的正常运转。

2.2.2 行政人员- 负责物业管理部的行政事务，包括文件管理、档案管理、会议组织等；- 负责项目的供应商管理，确保供应商按时履行合同和服务，保证项目的正常运营；- 协助物业经理进行财务管理，包括收入核算、账务审核等。

2.2.3 维修工程师- 负责设备设施的维修和保养工作，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等；- 定期进行设备设施的巡检和维护，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行；- 协助物业经理进行设备采购和工程项目的管理。

2.2.4 保安人员- 维护项目的安全和秩序，保证入住业主的安全感；- 定期巡逻和监控项目区域，发现并处理安全隐患；- 处理业主的紧急事故和突发事件，包括火灾、盗窃等。

第三章: 工作流程3.1 业主服务流程业主服务是物业管理部的核心工作之一，以下为业主服务流程：- 业主提交服务请求；- 行政人员接收服务请求，登记并派遣维修工程师进行维修；- 维修工程师接收派遣任务，及时处理并解决问题；- 行政人员跟进工程进展，及时通知业主；- 维修工程师完成维修工作后，向行政人员报备；- 行政人员确认维修工作完成并通知业主。

物业部工作手册目录1.引言2.工作职责3.工作流程4.常见问题与解决方法5.总结引言物业部是负责小区物业管理的部门，承担着维护小区环境、解决居民问题、协调公共设施维护等重要职责。

本手册旨在帮助物业部成员更好地理解和履行工作职责，提高工作效率和服务质量。

工作职责物业部成员的主要工作职责包括：1.小区环境维护：负责小区内道路、绿化、景观等的日常维护，保持小区环境整洁美观。

2.公共设施维护：负责小区内公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）的运行维护，及时处理设施故障。

3.安全管理：负责小区内的安全管理工作，制定安全管理制度，加强巡查和监控，确保小区安全。

4.居民服务：负责处理居民的日常问题和投诉，并积极提供优质的服务，维护良好的居民关系。

5.管理活动：协助小区业主委员会组织各类社区活动，提升居民的参与度和社区凝聚力。

工作流程小区环境维护流程1.每天早晨，物业部成员进行小区巡查，发现环境问题及时记录。

2.根据记录，组织清洁工人进行相应的清扫工作，包括道路清理、垃圾清运等。

3.对小区绿化进行定期修剪和浇水，确保植物健康生长。

4.定期检查并维护小区设施，如路灯、健身器材等。

公共设施维护流程1.对小区公共设施进行定期巡查，记录设施使用情况和故障情况。

2.及时处理设施故障，如果需要维修，联系专业维修人员进行维修。

3.定期对设施进行保养，延长使用寿命。

居民服务流程1.接待居民来访，并耐心听取居民的问题和需求。

2.及时回应居民问题和投诉，解决他们的困扰。

3.提供必要的居民服务，如快递收发、报修服务等。

4.定期组织居民沟通会议，了解居民意见和建议，及时改进工作。

安全管理流程1.制定小区安全管理制度，明确各部门职责和工作流程。

2.加强小区巡逻和监控，及时发现安全隐患，并进行处理。

3.定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急能力。

4.对小区安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。

常见问题与解决方法1.居民反映小区的垃圾处理不及时，导致环境脏乱。

目录文件名称页码目录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处工作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室工作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部工作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)工程部工作职能 (021)工程部主管岗位职责 (022)安全管理部工作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台文员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项工作检查表 (038)周未<节假日）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费用催缴办法 (042)费用催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公用设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)工程质量问题处理通知单 (052)业户入伙管理规程 (053)入伙工作流程图 (055)入伙手续办理流程图 (056)收楼<入伙）通知书 (057)收楼须知 (058)入伙会签名单 (059)物业管理收费工程及标准 (060)业主<住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防火责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费工程及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施工人员登记表 (079)业主<住户）装修情况登记表 (080)装修施工许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动火/用电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任人名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合方案 (093)灭火应急方案 (094)房屋本体及公共设施维修养护工作规程 (098)房屋本体维修基金使用申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护<）月份计划表 (124)房屋本体维修基金使用申请表 (125)本体、公共设施<）月份维修保养记录表 (126)安全用电、用水、用气管理规定 (127)煤气泄漏应急处理 (128)防台风、防暴雨预案 (129)防台风、防暴雨人员分工及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、入物品管理办法 (132)邮件、报刊<杂志）分发规定 (134)儿童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪音污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使用管理规定 (139)喷水池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理方法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务工程表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员工宿舍管理规定 (148)员工食堂工作准则 (149)员工就餐管理规定 (151)管理处简介管理处隶属深圳市物业管理有限公司。

物业公司员工手册完整版目录第一章组织机构管理图第二章组织机构运作规范第三章人员招聘、入职及离职规定第四章公司文件、证照及印鉴、档案管理制度第五章考勤制度第六章文明、礼貌用语规范第七章仪容仪表第八章奖惩规定第九章经理岗位职责第十章客服中心岗位职责第十一章秩序维护队长职责第十二章水电工岗位职责第十三章门卫岗位职责第十五章环境绿化部岗位职责第十四章巡逻员岗岗位职责第十六章监控室管理规章制度第十七章财务、会计岗位职责第十八章员工宿舍安全卫生管理规定序言尊敬的员工：由于您的加入，我相信在今后的工作中您定能勤恳工作、尽忠职守、全力以赴，处处维护公司形象，为公司的建设和发展做出您应有的贡献。

本《员工守则》将帮助您了解作为本公司员工所要遵守的工作规范和行为准则，望能尽快掌握并遵照执行。

欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。

第一章组织机构图第二章组织机构运作规范一、组织机构运作原则：1、遵循一个上级原则，员工的直接上级是部门经理，在公司内所有事项均先请示部门经理，除特殊情况，不能越级请示。

2、部门经理与副总经理属上下级关系，有事须按规定请示，不能解决的，由副总经理请示总经理。

3、所有工作汇报遵循循迹而上原则，不可越级请示汇报。

公司管理，至上而下，也遵循此原则，不可越级指挥或下达命令。

4、如有下列情况的，下级（直至员工）可以越级反映直至总经理：（1）、上级的指令有可能对公司造成重大损失或影响时。

（2）、上级有贪污、盗窃、违法违纪的行为时。

（3）、上级严重违反公司规章制度时。

（4）、下级对上级的申诉。

二、请示或下达回复制度：1、下级请示或回报事项，应在8小时内当面或书面回复。

2、上级下达命令，受命人无论完成任务与否，应在24小时内汇报任务执行情况。

3、无论上级还是下级在接到报告或者命令后，都应及时复命或回复，因回复不及时，造成工作延误或损失的，责任由相关负责人承担。

物业管理员工手册5篇物业管理员工手册怎么做？“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。

该词自20世纪80年代引入国内，下面小编给大家带来物业管理员工手册。

物业管理员工手册（篇1）一、总则为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。

二、公司作息制度公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。

三、工作制公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。

实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。

节假日按国家规定的执行。

四、考勤范围1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。

2、特殊员工不考勤须经总裁批准。

五、考勤办法1、采用考勤机打卡制度。

2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。

由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。

3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。

4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。

一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。

5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。

6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。

如有遗失，由各部经理负责。

7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。

8、考勤设置种类：(1)迟到。

比预定上班时间晚到。

(2)早退。

比预定下班时间早走。

(3)旷工。

无故缺勤。

(4)出差。

(5)外勤。

在外办事。

(6)调休。

六、考勤统计及评价1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。

（完整版）物业⼯作⼿册（⾮常全⾯）⽬录⽂件名称页码⽬录 (001)管理处简介 (005)组织架构图 (007)管理处⼯作职能 (008)主任岗位职责 (012)主任助理岗位职责 (013)财务室⼯作职能 (014)会计岗位职责 (015)出纳岗位职责 (016)收款员岗位职责 (017)客户服务部⼯作职能 (018)客户服务部主管岗位职责 (019)清洁/绿化班长岗位职责 (020)⼯程部⼯作职能 (021)⼯程部主管岗位职责 (022)安全管理部⼯作职能 (023)安全管理部主管岗位职责 (024)前台⽂员岗位职责 (025)档案员岗位职责 (026)物料管理员岗位职责 (027)厨师岗位职责 (028)前台接待服务管理办法 (029)管理处档案管理规定 (030)管理处值班规定 (031)管理处主任巡查规程 (033)管理处各部门巡查规程 (035)管理处各项⼯作检查表 (038)周未（节假⽇）值班情况记录表 (039)物业管理服务费的收取 (040)费⽤催缴办法 (042)费⽤催缴通知单 (043)物业接管 (044)物业资料移交清单 (048)物业资料移交清单内容 (049)房屋及公⽤设施等移交书 (050)房屋附属设施设备移交书 (051)⼯程质量问题处理通知单 (052)业户⼊伙管理规程 (053)⼊伙⼯作流程图 (055)⼊伙⼿续办理流程图 (056)收楼（⼊伙）通知书 (057)收楼须知 (058)⼊伙会签名单 (059)物业管理收费项⽬及标准 (060)业主（住户）家庭情况登记表 (061)交接验收记录 (062)钥匙发放登记表 (063)车辆管理档案 (064)装修管理规定 (065)防⽕责任书 (074)装修申请审批表 (075)装修承诺书 (076)装修收费项⽬及缴纳标准 (077)装修报批流程图 (078)装修施⼯⼈员登记表 (079)业主（住户）装修情况登记表 (080)装修施⼯许可证 (081)装修缴费通知单 (082)装修巡查记录表 (083)临时动⽕/⽤电作业申请表 (084)装修违章整改通知单 (085)退伙/租登记表 (086)消防管理 (087)管理处消防责任⼈名单 (090)管理处消防组织机构图 (091)管理处义务消防队成员名单 (092)紧急集合⽅案 (093)灭⽕应急⽅案 (094)房屋本体及公共设施维修养护⼯作规程 (098)房屋本体维修基⾦使⽤申请表填写说明 (123)房屋本体维修养护（）⽉份计划表 (124)房屋本体维修基⾦使⽤申请表 (125)本体、公共设施（）⽉份维修保养记录表 (126)安全⽤电、⽤⽔、⽤⽓管理规定 (127)煤⽓泄漏应急处理 (128)防台风、防暴⾬预案 (129)防台风、防暴⾬⼈员分⼯及职责 (130)管理处——业户沟通办法 (131)出、⼊物品管理办法 (132)邮件、报刊（杂志）分发规定 (134)⼉童游乐场管理规定 (135)未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 (136)车内物品登记清单 (137)控制噪⾳污染管理办法 (138)门禁IC卡发放使⽤管理规定 (139)喷⽔池管理规定 (140)单车管理规定 (141)限制饲养家禽及宠物管理⽅法 (142)服务不合格及违纪处理通知单 (143)维修服务项⽬表 (144)固定资产登记管理规定 (146)固定资产登记表 (147)员⼯宿舍管理规定 (148)员⼯⾷堂⼯作准则 (149)员⼯就餐管理规定 (151)管理处简介管理处⾪属深圳市物业管理有限公司。

物业工作手册作为一名物业管理人员，你需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地管理和维护物业。

本手册将介绍物业管理的基本知识、常见问题的解决方法以及日常工作中需要注意的事项，帮助你更好地完成工作任务。

一、物业管理基础知识。

1.1 物业管理的定义和职责。

物业管理是指对房地产及其附属设施进行综合管理和维护的工作。

物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护公共设施、解决业主的问题和投诉、管理物业财务等。

1.2 物业管理的法律法规。

物业管理涉及到多方利益，因此需要严格遵守相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，确保物业管理工作合法合规。

1.3 物业管理的基本流程。

物业管理包括日常维护、设施管理、安全管理、投诉处理等多个方面，需要建立完善的管理流程和制度，确保工作有序进行。

二、常见问题的解决方法。

2.1 物业维修问题。

在日常工作中，物业维修是一个常见的问题。

物业管理人员需要及时响应业主的维修请求，与专业维修公司合作，确保维修工作及时、高效地完成。

2.2 公共设施管理。

公共设施的管理包括绿化、停车场、游泳池、健身房等，需要定期检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。

2.3 安全管理。

物业管理人员需要加强对物业安全的管理，包括防火、防盗、防水等方面，定期进行安全检查和隐患排查，确保业主的生命财产安全。

2.4 投诉处理。

业主可能会对物业管理工作提出投诉，物业管理人员需要耐心倾听并及时解决业主的问题，确保业主满意度。

三、日常工作注意事项。

3.1 与业主的沟通。

物业管理人员需要与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和意见，建立良好的业主关系。

3.2 文件和资料管理。

物业管理涉及大量的文件和资料，物业管理人员需要建立完善的档案管理制度，确保文件和资料的安全和便捷查阅。

3.3 团队合作。

物业管理是一个团队工作，物业管理人员需要与其他部门和员工密切合作，共同完成物业管理工作。

3.4 不断学习和提升。

物业员工手册和规章制度（5篇）物业员工手册和规章制度（5篇）员工手册作为一种权威的参考资料，提供了员工在工作过程中可能遇到的问题的解答和指导。

员工可以通过阅读手册自行解决一些常见问题，也可以根据手册中提供的联系方式与人力资源部门进行沟通和咨询。

以下是带来的物业员工手册和规章制度，欢迎大家一起来收看！物业员工手册和规章制度精选篇1一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。

(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

公用部位运用和卫生制度小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。

一、坚持公共楼道的清洁1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

二、楼区内公共路途、公共设备的运用1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

2、不得在公共运用部位乱贴乱画。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

4、不得对公共配套设备停止破坏。

三、公共部位的花坛、绿地等的运用1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。

物业部的工作手册物业部工作手册第一章：物业部概述1.1 物业部职责- 提供基础设施和服务- 管理和维护物业设施- 解决住户问题和投诉- 维护社区安全1.2 物业部组织结构- 部门经理- 客服部门- 维修部门- 清洁部门第二章：住户服务2.1 住户登记- 核实住户身份信息- 分配住户入住信息及相关文件2.2 住户问题处理- 解答住户问题- 处理住户投诉- 协调与其他部门解决住户问题2.3 社区活动管理- 策划和组织社区活动- 管理社区设施的预订情况第三章：物业设施管理3.1 设施巡查- 定期检查物业设施- 测试设施的功能性3.2 维修和保养- 根据维护计划进行定期保养 - 处理设施故障和维修3.3 设施升级- 根据需求和预算进行设施升级 - 确保设施的现代化和安全性第四章：社区安全管理4.1 保安巡逻- 定期巡逻社区- 保证社区安全4.2 安全设施监控- 管理社区安全摄像系统- 确保设施的正常运行4.3 紧急事件处理- 应对住户紧急事件- 联络相关部门解决紧急事件第五章：维护和清洁5.1 公共区域维护- 定期清理和维护公共区域- 处理住户不当丢弃垃圾5.2 住户单位清洁- 协调住户单位进行定期清洁- 处理住户单位卫生问题5.3 绿化维护- 管理社区花园和绿地- 确保绿化的良好状态第六章：安全和应急预案6.1 安全标准- 制定社区安全标准- 培训员工以确保安全规定的实施6.2 应急预案- 制定紧急情况下的应对方案- 培训员工以应对突发事件6.3 灾害管理- 协助当地政府开展灾害风险管理 - 在灾害发生时提供支持和帮助第七章：职员管理7.1 培训和发展- 为员工制定培训计划- 提供培训资源和机会7.2 奖励和激励- 制定激励制度- 表彰和奖励表现出色的员工7.3 绩效评估- 定期对员工进行绩效评估- 提供反馈和建议第八章：部门制度和流程8.1 工作规程- 定义工作规程和流程- 确保工作的高效执行8.2 内部沟通- 建立内部沟通渠道- 提供部门和员工交流的机会8.3 档案管理- 定期整理和更新档案- 存档相关文件和记录第九章：常见问题解答9.1 住户常见问题解答- 提供住户常见问题的解答- 解答关于物业事务的问题9.2 客户投诉常见问题解答- 解答关于客户投诉的问题- 提供解决投诉的建议9.3 员工常见问题解答- 解答部门员工常见问题- 提供工作指导和建议本物业部工作手册为物业部所有员工的工作指南和参考手册。

物业部工作手册物业部工作手册一、岗位职责1. 确保小区内的设施设备正常运行，如电梯、供水、供暖、照明等。

2. 维护小区内的公共环境卫生，保持小区整洁。

3. 处理小区内的投诉和矛盾纠纷，维护小区居民的利益。

4. 组织小区内的各种活动，增进邻里关系。

5. 管理小区内的收入和支出，做好财务记录。

6. 协助业主委员会的工作，提供各种支持和建议。

7. 其他岗位上的工作。

二、工作流程1. 日常巡视：- 每天早晨巡视小区，检查设备设施的正常运行，并及时处理问题。

- 每天上午巡视小区内的公共环境，保持整洁。

- 每天下午巡视小区内的各项基础设施，并维护维修记录。

2. 投诉处理：- 接收居民的投诉，并及时处理，将问题解决至满意。

- 若属于小区管理职责范围以外的问题，及时转至相关部门处理，并跟进解决。

3. 矛盾处理：- 及时处理小区居民之间的矛盾纠纷，协调解决问题。

- 在需要时，组织业主委员会召开会议，听取各方意见，并提出建议。

4. 活动组织：- 根据小区居民的需求和反馈，组织各种文化、体育、社区活动等。

- 安排活动场地、设备及人员，确保活动的顺利进行。

5. 财务管理：- 管理小区内的收入和支出，做好财务记录。

- 定期对账，确保财务记录的准确性。

- 根据需要，向业主委员会提供财务报告和意见建议。

6. 业主委员会支持：- 协助业主委员会的工作，提供各种支持和建议。

- 参与业主委员会会议，就小区管理事务提供意见和建议。

三、工作准则1. 积极主动：工作中要主动发现问题并及时处理，不能等到居民投诉才解决问题。

2. 耐心细致：对待居民的问题和投诉要耐心倾听，仔细分析，并给予合理的解决办法。

3. 诚实守信：做事情要坚守职责，不图私利，严守行业道德和小区规定。

4. 团队合作：与小区内其他部门和人员保持良好的合作关系，共同为小区居民提供优质的服务。

5. 提高专业素质：定期参加相关培训和学习，提高工作能力和业务水平。

四、工作目标1. 全面保障小区设施设备的正常运行，提高小区居民的生活品质。

（完整版）物业公司员工工作手册物业公司员工工作手册一、客服部工作手册目的：为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。

范围：适用于物业公司客服部人员。

内容：（一）客服部服务工作规范1.当工作时：必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗、串岗。

2.当业主询问时：绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。

3.当接到电话时：首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并做好记录。

尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗？”当对方表示没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。

4.当上级对下级布置工作时：作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。

5.当下级接受上级任务时：神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。

当上级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗”注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。

6. 当下级向上级汇报工作时：要简洁、准确，注意五个要点何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。

7.当准备下班时：作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。

（二）礼仪礼貌规范1.行为举止（1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。

（2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。

（3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。

（4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。

（5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。

（6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。