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第九章公共关系调查公共关系利用开放系统的方法，协调一个组织与其公众之间的关系，在解决问题过程中既有理性思维，也有感性思维，但我们强调的重点是系统计划。
从公共关系作为一种艺术的起源开始，这一活动已演化为一门广泛应用的科学。
公共关系进入一个比较成熟阶段的重要表现，就是改变人们只凭个人经验和直观感觉解决问题的传统做法，使公共关系工作走上了科学化、系统化的轨道。
公共关系作为社会组织一种特定的“系统工程”，常常由一系列公共关系工作构成。
美国公共关系权威人士S·卡特里普和A·森特（1952年）认为：“组织与公众的良好关系必须经过精心的策划，必须经过特定的步骤和过程。
”①这一步骤和过程即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定、沟通及其它公共关系活动的实施，公共关系活动的评估。
我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。
另一位公共关系专家马斯顿将这一程序概括为一个著名的公式，即RACE公式。
在这里，RACE是公共关系实务活动的四个环节：R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E(evaluation)——评估。
在公共关系程序中，各个步骤同等重要。
在实践中，问题确定、计划制定、沟通实施和效果评估四个步骤却不能完全分割开来，公共关系问题解决的过程，是一个持续的、循环往复的过程，各步骤相互联接，缺一不可，呈现出一个动态的环状结构。
《孙子·谋攻篇》中说到：“知己知彼者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。
”这里，他强调的实际上是信息对于战争谋划的重要性。
公共关系活动同样如此，惟有获取足够的信息情报，组织的策划、实施才有成功的可能。
因而，调查与收集信息情报，从而认清并确定组织面临的问题，是公关活动过程的开端或第一步，是其它各步骤的前提和基础。
一、公共关系调查的基本概念1、什么是公共关系调查公共关系调查是社会调查的一种，有狭义、广义之分。
公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
对错正确的答案是“对”。
【题目】出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。
所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对错正确的答案是“错”。
【题目】公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。
公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
对错正确的答案是“错”。
【题目】庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
对错正确的答案是“对”。
【题目】开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对错正确的答案是“错”。
【题目】组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
对错正确的答案是“对”。
【题目】危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
对错正确的答案是“对”。
【题目】经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
对错正确的答案是“错”。
【题目】在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
对错正确的答案是“错”。
【题目】2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
对错正确的答案是“错”。
【题目】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：社会事业【题目】成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
