公共关系评估

公共关系主管绩效指标
1.媒体曝光度：
媒体曝光度是评估公共关系主管绩效的一个重要指标。

通过衡量媒体中与组织相关的报道数量和质量，可以评估公共关系团队在提高组织知名度和声誉方面的表现。

评估标准包括新闻稿数量、媒体提及次数、媒体关注度等。

2.媒体评价：
除了媒体曝光度，媒体评价也是一个重要的衡量指标。

这可以包括通过市场调查、舆情分析等方式，了解公众对组织的看法和态度。

评估标准可以包括媒体报道的正面、负面和中性比例，以及社交媒体上的评论和反馈。

3.社交媒体影响力：
随着社交媒体的普及，组织需要关注社交媒体的使用和影响。

评估公共关系主管的绩效可以关注组织在社交媒体上的关注度、参与度、粉丝和订阅者数量等指标。

这些指标的增长表明公共关系团队的营销和沟通策略的有效性。

4.利益相关者满意度：
5.危机管理：
公共关系主管还应该在危机管理方面表现出色。

他们应该制定并执行紧急沟通计划，并能够适时地应对和解决各种危机情况。

评估标准可以包括危机管理计划的准备情况、应对措施的及时性和有效性，以及危机期间对公众和利益相关者的沟通和关怀。

6.财务绩效：
最后，公共关系主管的绩效也可以通过财务指标来衡量。

这可能包括组织的收入增长、市场份额增长、销售额增长等。

公共关系活动的成功应该与组织的财务表现相关联。

综上所述，以上是公共关系主管常用的绩效指标。

当然，每个组织和行业都有不同的需求和优先事项，在评估公共关系主管的绩效时，需要根据具体情况和目标来确定合适的指标和标准。

公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。

一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。

下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。

一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。

目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。

2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。

通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。

3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。

策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。

例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。

4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。

这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。

不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。

5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。

活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。

通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。

二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。

可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。

指标需要具有可衡量性和可比较性。

2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。

这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。

收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。

3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。

可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。

如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。

4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。

公共关系绩效考核关键指标1.媒体覆盖率：衡量公共关系活动在媒体上的曝光度和关注度，包括新闻稿、稿件发布、媒体采访等各种形式。

通过媒体覆盖率可以判断公共关系活动对于目标受众的影响力和传播效果。

2.媒体评价：通过媒体对于企业或组织的报道和评价，可以判断公共关系活动对企业或组织的形象、声誉和认知度的影响。

媒体评价可以通过媒体报道中的正面、负面、中立等评价来衡量。

3.社交媒体影响力：衡量公共关系活动在社交媒体平台上的影响力和传播效果，包括粉丝数量、转发量、评论数量等。

社交媒体影响力可以直观地反映公共关系活动的传播范围和传播效果。

4.制定的公共关系目标实现情况：根据公共关系活动的目标制定关键绩效指标，例如提升企业知名度、增加销售量、塑造企业形象等，通过对比实际数据与目标数据的差距，评估公共关系活动的效果和绩效。

5.受众满意度：通过调查问卷、访谈等方式，收集受众对公共关系活动的评价和反馈，包括对企业形象、品牌形象、产品服务等方面的满意度。

受众满意度可以帮助评估公共关系活动对目标受众的认知度和影响力。

6.经济效益：通过与公共关系活动相关的财务指标来评估公共关系活动的经济效益，例如销售额、市场份额、客户增长率等。

经济效益可以直接反映公共关系活动对企业或组织的价值和贡献。

7.合作伙伴评价：公共关系活动涉及多个利益相关方和合作伙伴，通过对合作伙伴的评价，包括合作伙伴的满意度、合作效果等，可以评估公共关系活动对各方合作伙伴的影响和贡献。

总之，公共关系绩效考核关键指标应该综合考虑媒体曝光度、媒体评价、社交媒体影响力、公共关系目标实现情况、受众满意度、经济效益和合作伙伴评价等各方面的指标，综合评估公共关系工作的效果和价值。

同时，根据企业或组织的具体情况，可以制定针对性的绩效指标，以更好地评估公共关系工作的表现和取得的成果。

公共关系形象状态的基本评价标准公共关系形象状态是指一个组织或个人在公众心目中的印象和形象，它直接关系到一个组织或个人的声誉和社会地位。

对于企业、政府和个人而言，公共关系形象状态的评价至关重要。

在评价公共关系形象状态时，需要从多个方面进行综合评估，以确保评价的全面性和客观性。

1. 知名度公共关系形象状态的第一项评价标准是知名度。

一个组织或个人在公众中的知名度决定了他们在社会中的影响力和号召力。

知名度高的组织或个人通常意味着其公共关系形象状态较为优秀，因为知名度的提升通常与其在社会中的形象和地位息息相关。

2. 信誉度信誉度是评价公共关系形象状态的另一个关键指标。

一个组织或个人的信誉度决定了他们在公众心目中的好坏评价。

一个信誉度高的组织或个人通常能够更好地获得公众的认可和支持，也更容易建立起良好的合作关系。

3. 形象塑造公共关系形象状态的评价还需要考虑到形象的塑造能力。

一个组织或个人是否能够积极主动地塑造自己的形象，以及在遭遇挑战和危机时是否能够适时调整形象，这些都直接关系到其公共关系形象状态的好坏。

4. 社会责任感一个组织或个人的公共关系形象状态还需要考虑其在社会责任感方面的表现。

一个具有社会责任感的组织或个人通常能够赢得公众的尊重和认可。

而缺乏社会责任感的组织或个人则很容易受到负面评价和质疑。

5. 危机处理能力最后一个评价公共关系形象状态的标准是危机处理能力。

一个组织或个人在遭遇危机时的处理能力直接关系到其公共关系形象状态的持久性和稳固性。

如果一个组织或个人能够积极主动地应对危机，妥善处理问题，并向公众传递积极的信息，那么其公共关系形象状态往往会持续稳健。

总结回顾在评价一个组织或个人的公共关系形象状态时，需要多方面进行综合评估。

知名度、信誉度、形象塑造能力、社会责任感和危机处理能力是其中最重要的评价标准。

通过对这些标准的深入评估，我们可以更全面、深刻和灵活地理解一个组织或个人的公共关系形象状态。

个人观点和理解在我看来，一个拥有良好公共关系形象状态的组织或个人，需要有良好的社会责任感，积极主动地关心公众利益和社会问题。

【课题】：任务四公共关系工作程序（四）——公共关系评估【教学目标】1、了解公共关系评估的意义和目的；2、掌握基本公共关系评估内容和方法；3、能够撰写公共关系评估报告。

【教学重难点】重难点：公共关系评估报告的撰写【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系实施；2、导入新课；公共关系评估（先理论后练习)二、讲授书p129-150什么是公共关系评估？公共关系效果评估是公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。

主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，总结经验教训，为以后的公关工作提供借鉴，向决策部门报告公关工作的完成情况，利用公关成果对组织内部成员进行激励。

一）公共关系评估的基本内容分为组织形象评估、工作成效评估、传播效果评估和目标效果评估。

1．组织形象评估公关计划实施后，组织形象会发生哪些变化，需要重新进行评估。

沿用之前公关组织形象调查方法，对公众进行调查分类，然后对组织知名度和美誉度进行分析，再应用“语义差别分析法”（semantic differentials test，SD法）制作“形象要素调查表”将有关组织形象的各项内容用正反相对的形容词来表示评价的两个极端，中间设计不同程度的评价，对组织形象的内容进行分析。

*语义区分量表法semantic differential scale 一种心理学量表，测量人对某种事物的态度，认为态度的测量主要涉及性质、力量和活动三个方面。

依据这三方面，相应地确定一对对形容词，每对形容词被作为维度上的两端，其间分有七个等级，分别以+3、+2、+1、0、－1、－2、－3表示不同的程度。

测试时，受试者依据对待测对象的印象，在七个等级中确定一个等级，以标明自己的态度。

在各项分值基础上，便可得到他在整个量表上的得分。

得分越高，表明对待测对象的态度越肯定；反之，越否定。

第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。

在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。

公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。

一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。

2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。

要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。

公共关系评估，正是为了这个目的。

公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。

公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。

公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。

评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。

评估的结果具有效果“导向”的作用。

（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。

比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。

通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。

（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。

公共关系绩效评估的常用标准及操作公共关系的绩效评估（ＰｕｂｌｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ）是公关顾问服务的一个重要组成部分，它是一个项目结束前必须履行的一项义务,也是公关顾问的一个必要阶段。

公共关系的绩效评估，就是为了知道公关顾问所受委托的公共关系工作和活动是否达到客户的既定目标，或者达到何种程度的目标的一种衡量和考核的程序。

通过科学和合理的评估，客户可以判断公关顾问的服务效果和服务价值。

对客户而言，效果评估是对最终结果的评估，一般应该发生在项目即将结束的时候,用以衡量公共关系投入的价值以及考察公关顾问的工作能力,并最终决定是否继续投入或与该公关顾问续约；而对公关顾问而言，效果评估从一开始就纳入计划和实施的过程中，避免过程偏离最终目标。

所以对计划和实施过程中每一个步骤进行及时的评估与纠偏，并最终取得客户希望达到的目标，是公关顾问使用绩效评估这一工具的根本目的所在. 目前，公关绩效评估的重点放在“新闻剪报”上,大多数客户以剪报字数作为主要的评估对象，甚至有很多客户把评估简化到了“按字论价"的程度。

但是，成熟的客户和公关顾问都明白，这些量化的数字不足以全面地衡量公关活动的绩效.公关的绩效评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情，因为公共关系活动是不一定能产生即时的、直接的、非常明显的效果，它的影响是深远、间接和持续的。

于是，当今的公共关系的绩效评估出现了多种新的操作方式,成熟的客户和公关顾问会按照客户的特点和项目的特性来采用不同的衡量标准。

本文的目的就是介绍并分析当今公共关系绩效评估常用的若干个标准和操作手法。

＞公共关系绩效评估的主要内容作为一种商业服务，尤其是专业咨询服务,公关该如何进行价值评估，如何证明自身的商业价值，这是每个专业的公关从业员迫切想解决的问题.根据公共关系的工作原理，我们把公共关系活动的评估对象分为三大类：公关输入（Ｉｎｐｕｔ），公关输出(Ｏｕｔｐｕｔ）和公关效果（Ｏｕｔｃｏｍｅｓ）。

撰写公共关系评估报告基本原则1.引言1.1 概述概述部分的内容可以涵盖公共关系评估报告的基本概念和意义。

可以按照以下内容进行撰写：公共关系评估报告是指对公共关系活动进行系统性评估和分析的一份报告。

它通过评估和分析公共关系活动的效果和影响，为组织提供决策依据和改进建议。

评估报告的编写需要遵循一系列基本原则，以确保评估结果的准确性和可靠性。

首先，评估报告的撰写应该基于充分的数据和信息收集。

通过搜集并整理与评估对象相关的数据、调查结果、案例分析和相关文献等，能够对公共关系活动进行全面、客观的评估和分析。

同时，数据的收集和分析应该遵循科学的方法和标准，确保结果的可比性和可靠性。

其次，评估报告应该注重相关利益方的参与。

公共关系活动往往涉及多个利益相关方，包括组织内部的员工、组织外部的客户、合作伙伴、媒体以及社会公众等。

在评估过程中，应该主动征求相关利益方的意见和建议，了解不同方面的需求和期望，以更全面、准确地评估公共关系活动的效果和影响。

此外，评估报告的撰写应该注重结果的可操作性。

评估报告应该提供具体的建议和措施，指导组织在公共关系活动中进行改进和优化。

这些建议和措施应该基于评估结果和数据分析，具备可行性和可实施性，以便组织能够有效地进行决策和行动。

最后，评估报告应该注重沟通和传播。

评估报告的撰写不仅是为了得出结论和提出建议，更重要的是要能够清晰地向相关利益方传达和沟通评估结果。

在撰写报告时，要注意语言简练明了，逻辑清晰，以便让读者能够理解和接受报告中的观点和结论。

综上所述，撰写公共关系评估报告需要遵循一系列基本原则，包括基于充分的数据和信息收集、注重相关利益方的参与、关注结果的可操作性以及注重沟通和传播。

只有在遵循这些原则的基础上，才能够准确、全面地评估和分析公共关系活动，为组织的决策和改进提供有力支持。

1.2 文章结构文章结构部分内容如下：2. 文章结构在本报告中，我们将按照以下结构来展示公共关系评估的基本原则。

公共关系评估心理效应标准
1、首因效应：体现在先入为主上。

这种先入为主给人带来的第一印象是鲜明的、强烈的、过目难忘的。

对方也最容易将“首因效应”最先存进大脑档案中，留下难以磨灭的印象。

2、近因效应：是指最近或最后印象的强烈影响。

某人或某事近期表现留下的印象，往往是最深刻的印象。

一般而言，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此平时应该注意给人留下良好的印象。

3、光环效应：又称晕轮效应，是指在交往的过程中，人往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。

光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。

4、投射效应：投射效应是指在交往的过程中，总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。

有时候，人们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。

课题二 公共关系过程活动的目标要求，结合各层次、各环节的评估结果，以及实际投入、成本与收效进行比较，对本次活动实施成败的各种因素及制订目标依据与实际实施过程的偏差程度进行分析、评价，用于指导今后的公共关系活动，成为进一步开展公共关系活动的前车之鉴。

5．评估可以为企业管理提供决策参考通过公共关系评估，可以评估出经过公共关系工作后的企业形象的状况，评估出企业形象各因素（如员工素质、产品质量、服务方针等）与期望值的差距，为企业经营管理决策提供参考。

公共关系评估还在于使组织领导人看到开展公共关系工作的明显效果，从而使他们能更加自觉地重视公共关系工作。

6．评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心就企业而言，公共关系活动重在平时，对树立企业良好形象能起到潜移默化的作用。

因为爱企业就会爱产品，成为产品使用爱好者。

只有通过公共关系评估，才能很好将公共关系活动的这些效能凸显出来，使全体职工看到公共关系活动有作用，体会到公共关系的重要性。

7．评估可以衡量公共关系活动的效益公共关系工作的评估，可以协调经费预算、人力、物力的配备与开展公共关系活动之间的平衡性，衡量公共关系活动的效益。

总之，在进行公共关系活动后，有必要对是否达到目标，实现目标的程度如何，开展的传播活动是否有效，投入与收效等进行认真评估。

这是公共关系实务不可忽视的一个重要步骤。

2.4.2 公共关系效果评估的标准与内容1．公共关系评估标准的确定（1）评估标准与目标体系评估标准是组织开展公共关系工作绩效评估的依据。

从根本上说，公共关系绩效评估的标准只有一个，即组织施行该公共关系活动所要达到的目标。

（2）评估的基本标准公共关系行业目前尚未制订出通行的适合所有公共关系活动的项目和事件的评估标准与评估模式。

本书所提出的公共关系目标体系暨评估体系则可作为评估的基本标准。

通常，可以从定量和定性两方面来确定评估的基本标准，故也可称为评估的定量标准和定性标准。

定量标准是对评估标准给予特定的数量化，如对认知度、美誉度、和谐度的定量测量的方法。