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18.4万
07年2月金隅 招标
招标
53.5万 14.9万
楼面地价 （元/平米）
3600
项目名称 万科紫台
1200 __
万科四季花 城
万科东第
__ __ 3986 3207
万科金阳国 际公寓
万科公园5 号
万科假日风 景
万科红狮
1443
金隅万科城
11409
龙湖与万科对比
万科金色诚品
•万科
n 长期合作关系：
朝阳公 昌平区 园南 南环路
顺义区 顺西路
朝阳区石 佛营东里
丰台区东 铁匠营
朝阳 区西 大望 路
建筑规模（万
平米）
9.6
30
11.5
6.5
61.45 19
2
20.7
14.93
容积率
开盘时间
开盘价格(元/ 平米)
在售价格(元/ 平米)
收盘价格(元/ 平米)
2.5
1.93
2.5
2008-10-18
2007-326
在公开的土地交易市场以招拍挂的形式获取高价土地
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龙湖与万科对比
借鉴
n 公开市场竞争拿地代价高昂 n 合作方式拿地相对能够规避公开的土地市场的激烈竞争
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采取多种合作方式
与政府合作 与有政府北京的公司合作 与有土地储备的公司合作
龙湖与万科对比
二、产品
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2007.1 11
2008.5
2008
4800
17000 9800 14000
-
2.2 未定
未定
3.8
1.35
2008.1 2.6

——商业配套
原·私膳坊。
叶锦添独家设计作品 ，作为典藏级作品被 五玠坊收藏。
——商业配套
原·私膳坊。
叶锦添独家设计作品 ，作为典藏级作品被 五玠坊收藏。
——商业配套
原·私膳坊。
叶锦添独家设计作品 ，作为典藏级作品被 五玠坊收藏。
——商业配套
原·私膳坊。
叶锦添独家设计作品 ，作为典藏级作品被 五玠坊收藏。
——中央景观
五玠坊用十分之一
的土地来造园林，泛 舟于梦之湖，徜徉于 花之谷，漫步于鸢之 桥，逗留于云町、雨 台，让尊贵的您充分 体味自然的春华秋实 。
——艺术元素
“硕果”，西方
著名雕塑大师Peter Woytuk的作品被五玠 坊收藏。
咖啡厅照片？
——商业配套
艺术咖啡馆。
精品咖啡与艺术展览 的完美结合，打造高 端精英社交平台。
万科高端项目(五玠坊)_图文.ppt
上海万科在售（将售际级设计大师团队 低密度、大平层住宅 创新规划设计 2万方精品商业配套
365套大平层住宅 280-330㎡
中央景观园林 1.3万方
2049商业 约2万方
走进五玠坊
体味本真生活
----样板示范区实景体验
——商业配套
原·私膳坊。
叶锦添独家设计作品 ，作为典藏级作品被 五玠坊收藏。
——商业配套
会所·会客厅
简约素雅的会所会客 厅，成为您理想的会 议、社交场所，在自 家社区即可完成一起 休闲、商务需求。
——商业配套
会所·游泳馆
五玠坊恒温泳池，淡 雅清澈，让您在此拥 有最放松的状态。
——商业配套
会所·游泳馆
五玠坊恒温泳池，淡 雅清澈，让您在此拥 有最放松的状态。

费运营，并引入新的专业化、社会化的服务形式。
❖ 投诉反映新的问题：未充分预计到服务方式变更可能给业主带来 的影响并采取相应的措施。
❖ 运用网络及时正面响应，主动的沟通协商，令事件最终妥善解决。
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•深圳万科·四季花城
万科客户服务及投诉处理
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➢ 从投诉事件看我们的现状(3)： •销售承诺问题：“金色家园”三期规
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万科客户服务及投诉处理
➢ 工程质量投诉的特点：
• 1、主要集中在六大投诉热点；
A. 木门制作偏差、门扇变形、开裂、掉漆、成品保护； B. 装饰工程（涂料、抹灰、墙地砖、木地板等）； C. 土建渗漏（屋面、外墙、厨卫等）； D. 铝合金门窗、塑钢门窗； E. 裂缝； F. 给排水、暖通；
（我们并不完美）
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万科客户服务及投诉处理
➢ 处理客户投诉为什么？
给了我们挽留客户的机会 （澄清的机会）
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万科客户服务及投诉处理
➢ 客户投诉心态分析(1)：
• 求尊重的心理：尽管客户投诉动机可能是自尊心受 到伤害，自身利益蒙受损失，甚至是误会、误解所致， 但在采取投诉行动之后，都希望别人认为他的投诉是 对的，他是有道理的，希望得到理解、同情、尊敬和 重视，希望有关人员、有关部门立即受理，向他表示 歉意并立即采取相应的行动。
•案例： ❖深圳金色家园规划变更投诉 ❖深圳俊园“广告欺诈”事件 ❖温馨家园周边环境的投诉 ❖沈阳花园新城普尔斯玛特超市挡光投诉 ❖成都城花、北京青青家园赠送花园面积不符 ❖……
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万科客户服务及投诉处理
➢ 从投诉事件看我们的现状(1)：
•工程质量问题：“福景”投诉事

风险监控与报告
建立风险监控机制，定期报告 风险状况，及时发现和处理风 险事件。
确定企业愿景和使命
明确企业的战略目标和核心价 值观，为风险管理提供方向。
风险应对策略制定
根据风险评估结果，制定相应 的风险应对策略，包括规避、 降低、承受和转移等。
风险管理效果评估
对风险管理活动进行定期评估 ，总结经验教训，持续改进风 险管理流程。
3. 对公司重大项目和投资进行审计，确保其经济性和可 行性。
内部审计职责：内部审计部门的主要职责包括
2. 对公司各业务部门的运营过程进行审计，评估其合 规性和风险水平。 4. 向公司高层报告审计结果，提出改进意见和建议。
内部审计工作流程
审计计划制定
内部审计部门根据公司的战略目标和运营 计划，制定年度审计计划，明确审计目标 和重点。
创新驱动
万科注重技术创新和模式创新，不 断提升产品和服务的质量和效率。
万科企业规模及经营状况
01
02
03
规模庞大
截至2020年底，万科总资 产规模超过万亿元人民币 ，员工人数超过10万人。
经营状况良好
万科的经营状况稳定，财 务状况良好，具有较高的 盈利能力和偿债能力。
行业领先地位
在房地产行业中，万科一 直处于领先地位，市场份 额和品牌影响力均位居前 列。
02 万科内部控制体系
内部控制定义及目标
内部控制定义
内部控制是企业为达成既定目标，由治理层、管理层和其他 员工共同实施的一系列控制活动。这些活动旨在合理保证企 业运营的效率和效果、财务报告的可靠性以及遵守法律法规 的要求。
内部控制目标
内部控制的目标是保障企业运营的合规性、资产的安全性、 信息的真实性和完整性，以及提高企业的运营效率和效果。