售后服务以人为本科学创新全力打造务实高效服务平台
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公共服务办表态发言稿范文各位尊敬的领导、各位来宾,大家好!首先,我代表公共服务办全体员工,感谢各位领导和社会各界朋友对公共服务事业的关心和支持。
同时,我也感谢各位员工一直以来的辛勤工作和无私奉献。
公共服务办始终把人民群众的利益放在首位,坚持以人为本,为民服务宗旨,不断提升服务质量和水平。
我们的目标是让每一个人都能享受到优质、高效、便捷的公共服务。
在过去的一年里,公共服务办在各级领导的指导下,充分发挥自身优势,突出重点领域,努力创新工作方式,取得了一系列成绩。
我们积极构建政府与社会协同发展的新格局,不断改进服务方式,提升服务质量,增强服务透明度,让公共服务更具智能化、人性化、互动化。
首先,我们加强了公共服务信息化建设。
通过建设智慧公共服务平台,推动政务服务全面数字化、智能化发展,实现政务可视化、普惠化、精准化。
我们不断扩大电子政务服务范围,推行“一网通办”,让人们可以足不出户就能完成各项业务办理。
同时,我们加强了数据共享与应用,推动大数据、人工智能等现代信息技术在公共服务领域的应用,提高工作效率和服务质量。
其次,我们深化了公共服务改革创新。
我们建立健全了以“最多跑一次”为核心的政务服务改革机制,推进“减证便民、减事便民、减税便民”,不断提高政务服务效率。
我们通过创新工作机制,推动“放管服”改革,优化审批流程,简化材料提交,提升服务效率。
我们还加强了公共服务队伍建设,提高服务素质和能力,为社会提供更加优质的服务。
第三,我们加强了公共服务宣传推广。
我们充分利用新媒体平台,开展多种形式的宣传活动,提高公共服务的知名度和认可度。
我们还推动公共服务文化建设,培育服务型文化,倡导“以人为本、务实创新、诚信守约、奉献社会”的公共服务价值观。
当前,我国正处于全面建设社会主义现代化强国的关键时期,公共服务工作面临着新的机遇和挑战。
公共服务办将继续坚持以人为本,服务大众,努力提高服务水平和质量,全力打造服务型政府,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。
客户服务理念客户服务理念(精选200条)1、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先。
2、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
3、服务仅有起点,没有终点;仅有不足,没有满足。
4、奋斗是我的性格,成功是我的目标!5、规范服务,规范牧费,规范管理。
6、企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本。
7、我乐于助人,因为我们是朋友;我充满自信,因为我做得最棒。
8、目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营!9、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
10、办实事求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象。
11、一客失了信,百客不登门。
12、传递微笑,传承礼貌。
13、高质量服务,高技术创新,高速度发展14、三心二意,扬鞭奋蹄,四面出击,勇争第一!15、生产再忙,莫忘质量。
16、为人民服务是唯一宗旨,谋经济发展是第一要务。
17、服务社区妇女,造福千家万户。
18、志愿服务人人参与,礼貌河源家家受益。
19、以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展。
20、老弱妇孺皆受益,又防又治社区医。
21、苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循旧。
22、客户至上,技术争先,团结协作,求真务实。
23、弘扬雷锋精神,争当时代楷模。
24、微笑问好,喜迎客到。
25、加强廉政建设,塑造政府形象。
26、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺。
27、全员实动,开张大吉,销售创意,呼唤奇迹!28、勇于负责才能得到更多青睐,敢于担当才能赋予更大职责。
[整理]29、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先。
30、用心服务:心服务,保证服务,品质满意客户需求。
31、雪中送炭,祝家家平安。
32、忍别人所不能忍的痛,吃别人所别人所不能吃的苦,是为了收获得不到的收获。
33、人生是一个永不停息的工厂,那里没有懒人的位置。
工作吧!创造吧!34、创造有魅力的质量,造就忠实群体。
35、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
36、顾客满意是我最大的心愿。
37、拿望远镜看别人,拿放大镜看自我。
202X售后服务口号202X售后服务口号1品质意识加强早,微笑服务每一天,明天一定会更好。
下面我们来看看20xx 售后服务口号,仅供大家参考!1、打声招呼有礼貌,微笑相对心情好。
2、每天自我检讨,品质自然更好。
3、给您带来方便,我们承诺永不变。
4、强化服务意识,倡导奉献精神。
5、优质产品,丰厚成果。
6、吃降生界的出色,做出人生的大餐。
7、客户至上,用心服务。
8、团结一条心,石头变成金。
9、希望我们的微笑,让你感到我们贴心的服务。
10、为了您的使用,我们不懈努力。
11、投之以微笑,报之以满意。
12、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
13、在奉献中感受快乐,在快乐中加深友谊。
14、服务从微笑开始。
15、我们的承诺:不做不良品。
16、微笑在脸,服务在心。
17、会心微笑,从心开始。
18、追求客户满意是我们的责任。
19、传递微笑,传承文明。
20、为您,我们会做得更好!21、老毛病,要根治;小问题,要重视!22、革除马虎之心,提升产品品质。
23、您的需要就是我们的任务!24、微笑面对,永远成功。
25、尊重知识,尊重劳动,保护环境。
26、送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。
27、说到不如做到,要做就做最好。
28、细心、精心、用心,品质永保称心。
29、我们经常被模仿,但是从未被超越!30、追求卓越,尽善尽美。
31、您的满意是我们最高的荣誉!32、师生的需求就是我们工作的目标。
33、真诚微笑,从心开始。
34、没有永远刁蛮的客户,只有不周到的服务。
35、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
36、早安您好挂嘴边,甜甜微笑绕身边。
37、此时无声胜有声,请勿高声喧哗。
38、把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人。
39、微笑问好,喜迎客到。
40、您的健康我的追求,您的满意我的目标。
41、亮出您的微笑,温暖你我心房。
42、手连手,发扬优质精神。
43、微笑多一点,谈话轻一点!44、强服务、抓建设,创特色!45、真诚服务,师生至上。
售后服务口号售后服务口号1坚持维护客户的一切利益坚持诚信服务的基本原则以创新技术的改进促进采购成本的改善以最人性周到的服务赢取广大客户的信任和满意放心的售后服务质量与你全程相伴.服务到家是质量的最强生命线.公开公平公正效益诚信供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展客户至上用心服务你的满意,我的追求.你的满意是我始终的执着追求.你使用放心我们努力用心你只管用剩下的全部我们来解决您的需要就是我们的任务您使用放心,我们努力用心努力用心,为您服务售后服务是产品的最后一道质量关为了你更好的使用我们在不懈努力为了您的使用,我们不懈努力为您,我们会做得更好愿我的服务质量和你随时相伴.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务追求客户满意是我们最大的责任追求卓越服务尽善尽美追求卓越尽善尽美售后服务口号21、您使用放心,我们努力用心。
2、努力用心,为您服务。
3、提高售后服务质量,提升客户满意程度。
4、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
5、以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱。
6、质量是水,企业是舟;水能载舟,也能覆舟。
7、你使用放心我们努力用心。
8、顾客至上,改革求实,以人为本,团结进取。
9、努力用心,为您服务。
10、服务你我做得好,顾客留住不会跑。
11、革除马虎之心,提高维修品质。
12、客户至上用心服务。
13、不绷紧质量的弦,弹不了市场的调。
14、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
15、售后服务是产品的最后一道质量关。
16、为了你更好的使用,我们在不懈努力。
17、为了您的使用,我们不懈努力。
18、为您,我们会做得更好。
19、维护客户的利益,坚持诚信服务的原则。
20、以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展。
售后服务口号3实心实意卖实价,真材真料保真品。
明明白白的价格,“石石”在在的质量。
最满意的实惠,最放心的品质。
瓷砖石材实价化,便利超市为大家。
明码实价好瓷砖,自挑自选精石材。
瓷砖石材实在价,方便省心免讲价。
服务宗旨口号服务宗旨口号11、用我们真诚的微笑,换取客户对我们服务的满足;2、服务理念,一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。
3、为你所想为你所乐为我人生制造辉煌。
4、以人为本以客为尊卓越服务。
5、保证服务品质,满意客户需求6、以客为尊卓越服务力争第一。
7、以服务为基础,以质量为生存,以科技求进展。
8、以人为本以客为尊团结友爱共同进展9、以诚相待,超越客户的需求;全心服务,为客户供应更多。
10、微笑挂在脸上,服务记在心里。
11、为人民服务是宗旨,谋经济进展是第一要务。
12、以廉为荣,以贪为耻,以勤为标,以惰为戒。
13、一路温馨,一路廉洁,一路平安。
14、克勤克俭,戒骄戒躁,勤政廉政。
15、爱岗敬业、求实创新、专心服务、勇争一流。
16、上善若水,诚融天下。
17、客户至上,服务周到;质量第一,科技。
18、客户至上,技术争先,团结协作,求真务实。
19、加强廉政建设,塑造政府形象。
20、创先进站所,筑行风基础,为群众解难。
服务宗旨口号21、工作主旨:来宾至上,服务第一,团结高效,永争一流。
2、酒店口号:优质服务每一天,细心制作每一餐,美好收益与奉献同在。
3、服务准则:微笑象冬天般暖和,服务象夏天般火热。
4、吃降生界的杰出,做出人生的大餐。
5、优质服务每一天,细心制造每一餐,美好收益与奉献同在。
6、今日工作不努力,来日努力找工作,美食从咱们手中出。
7、尽力专研业务,供应更好服务。
8、来宾至上,服务第一;团结高效,永争一流。
9、我爱本人,我爱好当时的工作;10、我布满着:山岳般的自负,火焰般的'热忱;11、我是最棒的,我是最优良的;12、我充斥活气,我必定做得到!13、微笑象冬天般温和,服务象夏天般酷热。
14、流血流汗不流泪、掉皮掉肉不落伍。
15、团结高效斗争进展集于一体寻求杰出!!16、我面带笑颜,由于我酷爱工作。
17、我淡妆装扮,由于是基础礼貌。
18、我服装整齐,由于是专业服务。
19、我乐于助人,由于客人是友人。
服务宗旨(300条)1、专业专助,全新服务。
2、你只管开口,问题我们来解决。
3、要想行的通,练好质量功。
4、质量做的好,错漏自然少。
5、审批要有规有矩,服务要全心全意6、服务于民,诚信为本。
7、居安思危,提高职责感,坚持不筑质量大堤,迎世纪挑战。
8、追求卓越服务尽善尽美9、共享大爱之精神。
10、百尺竽头,更进一步。
11、立优质精神,构世纪蓝图。
12、完善体系,深化管理,提高质量。
13、企业精神,品质第一。
14、人能的本事是有限的,而人则的努力是无限的。
15、质量是企业永恒的主题。
16、质量是企业永恒的主题。
17、与诚信的人们一齐创造和分享价值18、质量是第一竞争力。
19、同德协力,岳镇渊渟,您的满意就是我们的业绩20、色彩斑斓的生活世界,来自至高的产品质量境界。
21、专业,优质,亲切,周到22、人的本事是非常有限的,而人的努力是无限的。
23、优患图自强,荣誉思奋进。
24、礼貌待客,顾客满意。
25、虚心受教,不断提高将优质服务进行到底。
26、正视危机,增强信心,艰苦奋斗27、要想行的通,练好质量功。
28、以人为本,互助互利。
29、从一家到亿家,我们始终如一。
[]30、为个体服务,灵活稳健31、承诺守信,健康惠民。
32、今日的质量,明日的市场。
33、以科技为动力,以质量求生存。
34、品质保证,专业服务。
35、世纪一质量领先者的世纪。
36、贴心,贴近,及时,周到37、善待老百姓,诚信康一家。
38、日复一日,精益求精;年复一年,效益满赢。
39、五彩缤纷的生活世界,源于至高的品质境界。
40、善待老百姓,诚信康一家。
41、居安思危,提高职责感,坚持不筑精确度大堤,迎世纪挑战。
42、立安思危,创优求存。
43、愿我的服务质量和你随时相伴。
44、选择同岳,明智之举。
收费标准,诚实守信。
开拓创新,服务一流。
45、诚实诚心诚意46、在保证质量的前提结构调整下以超一流的速度为您供给服务47、打造精品服务,追求顾客满意48、诚信立足,创新致远49、诚信为立足之本创新为生存之源为客户供给优质高效的服务50、创造有魅力的品质,造就忠实顾客群体。
2023年服务理念口号2023年服务理念口号11、安全、节能、高效、优质。
2、安全做的好,生命有保障。
3、百尺竿头,更进一步。
4、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
5、不要问企业为你做了什么,而要问你为企业做了什么。
6、产业竞争靠产品,产品竞争靠品质。
7、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
8、创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。
9、服务创造价值,服务赢得尊重,服务打造品牌。
10、服务无小事,用户是第一。
11、服务要体现出用户至上,只要是用户的报修都要重视。
12、服务只有起点,满意没有终点。
13、构造质量、环境、安全一体化的管理体系。
14、顾客反馈勤分析,品质改善有主意。
15、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
16、顾客是我们的'上帝,品质是上帝的要求。
17、贯标出质量,认证树形象。
18、环境优雅,造福大家。
19、换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待。
20、急用户所急,想用户所想。
21、坚持质量第一原则,确保体系有效运行。
22、建有质量文化的质量体系,创造有魅力、有灵魂的质量。
23、开展体系认证,塑造一流企业。
24、客户满意是检验我们工作的唯一标准。
25、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
26、跨越今日的视野,扩展21世纪的眼光。
27、良好的销售是打开市场的金钥匙。
28、宁愿事前检查,不可事后返工。
29、强化竞争意识,营造团队精神。
30、认证,企业二次创业捷径。
31、实施成果要展现,持之以恒是关键。
32、世纪一质量领先者的世纪。
33、市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。
34、市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手。
35、市场是企业的方向,质量是企业的生命。
36、适应市场,满足市场,创造市场。
37、树立一种优质形象:优质服务是生命,企业满意是目的。
38、提倡一种团队精神:蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。
39、提高售后服务质量,提升客户满意程度。
供应服务理念口号三篇供应服务理念口号篇一1、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
2、用心做好细节,以诚赢得信赖。
3、学会换位思考,认真解决客户问题,做到微笑服务,加油。
4、用我们的真心,换取你们的放心。
5、脾气小一点,度量大一点。
6、本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。
7、不要等待机会,而要创造机会。
8、服务创造价值,专业赢得信任。
9、没有十全十美的产品,但有的服务。
10、态度决定一切,细节决定成败。
11、服务只有更好,没有。
12、强服务、抓建设,创特色。
13、以质量求生存,以专业求发展。
14、创满意窗口,争一流服务。
15、始于群众需要,终于人民满意。
16、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
17、理由少一点,做事多一点。
18、满足客户先要满足细节。
19、你道早我问好,随时微笑服务好。
20、热情周到和谐创新。
21、从业有缘,借福感恩,坚定信念;行销一生。
22、你谦我让,文明至上。
23、办实事求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象。
24、业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩。
25、物美价廉,沟通无限。
26、重视产品质量,增强企业管理。
27、源清则水清,身正则影直。
28、用我们真诚的态度,换取客户对我们服务的满意。
29、会心微笑,从心开始。
30、真诚服务,师生至上。
31、把群众满意作为做好工作的第一标准。
32、以人为本,服务至上,依法行政,公正廉洁。
33、质量不公由生产者决定,更应由顾客决定。
34、提供计生服务,促动社会发展。
35、树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。
36、追求客户满意,是我们的责任。
37、铸造辉煌,唯有质量。
38、质量就是资源,质量就是金钱。
39、主动出击,心里不急,习惯拜访,习惯活动。
40、回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。
41、用我的诚心,热心,换来群众的开心,放心,是我的快乐。
42、送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。
43、自检互检,确保产品零缺点。
公司企业优质服务理念宣传标语(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务口号售后服务口号在学习、工作或生活中,大家对口号都再熟悉不过了吧,口号要在受众的心目中形成一定程度的印记,就要使之句式简短,容易记忆。
那什么样的口号才具有启发意义呢?下面是小编为大家整理的售后服务口号,希望能够帮助到大家。
1、维护的利益,坚持的原则2、优患图自强,荣誉思奋进。
3、要想行的通,练好功。
4、提供优质服务,创造美好人生5、顾客,改革求实,以人为本,团结进取。
6、企业精神,第一。
7、质量:信誉的基石8、以周到的服务赢得广大客户的信任和9、质量是水,企业是舟;水能载舟,也能覆舟。
10、诚信服务,满意放心。
11、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。
12、诚信待人,服务至上。
13、共享大爱之精神。
14、一切为了消费者,为了消费者一切,为了一切消费者。
15、对大众有爱心,做生意有诚心,让病人有信心。
16、医乃仁术,药乃仁心,制药,用仁做人。
17、诚信为本,惠民为真。
18、健康每家,服务大家。
19、不求最完美,只要你满意。
20、从一家到亿家,始终如一。
21、康健于民,诚信为本。
22、售良心药品,树诚信品牌。
23、最大限度地满足患者的需求,最快速度地为病人服务。
24、卖良心药,让客户放心,使病人开心。
25、和谐一生,延年益寿。
26、病人的幸福,源于温馨服务。
27、善待老百姓,诚信康一家。
28、规范管理,至诚服务,突出个性,完美。
29、健康为本,利国惠民。
30、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。
31、细心、精心、用心,维修品质保称心。
32、产品优,服务专,管理精。
33、品质保证,专业服务。
34、做放心药房,走诚信之路。
35、虚心受教,不断进步将优质服务进行到底。
36、关爱生命,啊护健康。
37、维护客户的利益坚持诚信服务的原则38、21世纪一质量领先者的世纪。
39、追求卓越服务尽善尽美40、努力用心,为您服务41、您使用放心,我们努力用心42、今日的质量,明日的市场。
43、效率是生命,质量是根本。
(售后服务)以人为本科学创新全力打造务实高效服
务平台
以人为本科学创新
全力打造务实高效服务平台
龙口市企业服务局
各位领导,同志们:
龙口市企业服务局成立于2007年12月,和行政服务中心合署,具有“审办、督办、考评、查处”四项职能。
自成立之日起,我们始终坚持把“以人为本、科学创新、便企利民、提速增效”作为工作出发点和立足点,不断深化涉企服务机制改革,强化服务、考核“双轮”驱动,着力做好涉企投诉查处工作。
9月2日,全市改进完善行政审批、收费和执法工作机制动员会议后,新机制前期准备工作步入快车道。
10月13日,经过精心筹备,多方酝酿,涉企服务工作新机制强势启动。
壹、创新工作模式,提升服务质量和水平
统壹规范、配套联动、相互制衡的涉企服务工作模式是优化经济发展环境的前提和基础。
因此,于具体工作中,我们着重从三个方面予以创新:
壹是创新审批模式。
体现为三个特点:统壹受理。
实行企业服务局统壹受理,有关职能部门分散办理相结合的运作方式,将涉企紧密、经常性办理的85项审批事项,由企业服务局统壹受理转有关部门审批办理或转有关部门报上级审批办理,其中,直接于企业服务局服务大厅办理的12项。
部门设置长期责任代理人,负责企业服务局和各部门之间的沟通和联系。
所办件属即办件的,由服务大厅窗口当场或当天办结;所办件属转报件或上报件的,部门于承诺时限内办结,企业服务局负责督查。
化繁为简。
本着“就简不就繁”的原则,大力简化审批环节,强调审批权限下放,摒弃“逐级签批”和“大事小情壹支笔”。
审批时限全部压缩,其中,于龙口市境域内能够办结的审批事项,压缩到1个工作日办结的有12项,压缩到2—3个工作日办结的20项,压缩到3—5个工作日办结的4项,压缩到5—8个工作日办结的19项。
过程监督。
建立审批流程台帐,从审批事项名称、审批环节及时限、关联责任人等全部细化。
以台帐为依据,企业服务局全过程监督,全节点控制,确保审批事项按时办结。
二是创新收费模式。
突出抓好俩个方面:行政审批收费实行扎口管理。
企业服务局受理的审批事项收费,由企业服务局开具收费依据,于企业服务局服务大厅银行缴费窗口缴费。
企业服务局受理的行政审批收费,其非税收入票据由有关部门到财政部门领取,盖章后送企业服务局使用,票据存根经财政局审核后,企业服务局每月将已收费票据转有关部门留存。
企业服务局对收费项目实行动态管理。
日常管理收费实行标准审核、下限收取。
部门日常管理收费,需持物价部门核发的《收费许可证》到企业服务局对收费依据、标准、金额等进行审核,于开具《收费核准通知书》后,部门方可
到企业进行收费。
同时,针对收费标准存于上下限的,壹律要求按照最低限执行。
三是创新执法模式。
实行事先报批和事后方案制。
以“生产宁静日”为主题,进壹步规范涉企执法行为,按照部门日常检查性质和类别,合且归类,变“分散作业”为“且联作业”,每月集中5~6天时间进行联合检查,壹举改变了过去“你方唱罢我登场”的不良局面,为企业的日常生产运营创造了条件。
二、创新管理模式,保障企业服务局健康规范运行
优质高效的服务离不开规范严格的管理。
今年以来,我们针对企业服务局运行的实际情况,始终把规范管理作为重中之重来抓。
坚持以人为本,倡导人性化激励和刚性化管理的有机结合,把创新管理机制贯穿于服务局运作的全过程,逐步探索建立了制度约束、人性管理、考核激励三位壹体、全面系统、独具特色的内部管理运行体系,开创了壹条符合自身实际、具有鲜明特色、初见成效的内部管理新路子。
壹是坚持以制度化管理为核心,形成素质提升的驱动力。
围绕制度建设,我们先后出台和完善了《机关工作人员文明行为规范》、《企业服务局窗口工作人员规范》、《廉洁自律制度》、《考勤制度》、《卫生管理制度》等16项规章制度,通过规章制度对全体工作人员的仪容仪表、举止言行等方面做出硬性规定,从壹点壹滴、壹言壹行上进行规范约束、改进
提高,着力培养壹支素质过硬的干部队伍。
于抓好机关制度建设的基础上,我们仍注重发挥党组织的战斗堡垒和党员干部的模范带头作用,于窗口设立了“党员示范岗”,通过党员干部的示范带动,奖优罚劣,有效地推动了机关各项规章制度的顺利实施。
于深入学习实践科学发展观活动中,被确定为龙口市“深入学习实践科学发展观”活动示范点,于迎接省、烟台市有关领导视察中多次受到表扬。
二是坚持以人性化管理为手段,激发素质提升的感召力。
我们视所有工作人员为服务局的最大资本和最大财富,努力创造最佳的学习和工作环境,把服务局建设成为工作人员壹生固守的精神家园。
为营造舒适温馨的服务环境,我们于窗口办事大厅布置了各类花卉。
同时,为解决窗口工作人员的午休问题,我们于办公场所非常紧张的情况下,积极协调政府关联部门,为40多名工作人员安排了宿舍,有效解决了工作人员以前因中午无地方休息、呆于大厅窗口玩电脑游戏、影响形象的问题,确保了工作人员下午精力旺盛,全身心地为企业和群众服务。
三是坚持以考核激励为抓手,保障素质提升的源动力。
为保障企业服务局健康有序运行,我们加大了对职能部门和窗口工作人员的考核力度,突出考核刚性。
于反复研究、多次征求部门意见的基础上,先后制定了《企业服务考核办法》、《龙口市企业服务局工作人员及部门派驻窗口工作人员考核
办法》、《企业服务考核工作制度》三个规范性文件,将纳入企业服务局统壹受理的85项审批事项涉及的16个部门,从服务态度、工作纪律、服务质量、办事效率四个方面实行考核,考核结果纳入全市岗位目标责任制考核范畴。
今年,市委、市政府于全市岗位目标责任制考核中,仍授予企业服务局对部门实行通报和“壹票否决”的权力,凡是部门因推诿扯皮、办事效率低下、刁难、干扰项目建设,影响项目进展的,由企业服务局根据情节提出通报,直至“壹票否决”。
于对窗口工作人员的考核上,从服务态度、工作纪律、业务技能三个方面13个小项实行日常考核,由业务科室直接监督把关考核,督查考核科不定期督查。
考核结果和年终评先树优直接挂钩。
三、充分发挥企业投诉查处职能,支撑和保障新的审批、收费和执法检查工作机制健康运行
工作中,我们把履行企业投诉查处职能,作为推进新机制的保障措施来抓,从健全机制、畅通渠道和从严办案三个方面,不断加大投诉查处工作力度,全力为新机制的健康运行保驾护航。
壹是健全工作机制。
专门制定了《企业投诉工作实施办法》,对企业投诉受理的范围、对象、内容、方式和办理程序、工作纪律等均以文件形式予以明确,实现了对企业投诉查处工作的程序化操作,奠定了企业投诉又好又快办理的基础。
和此同时,强化和市政府法制办、纪委监察部门的工作对接,建立起企业投诉归口办理、重大违规违纪案件联合办理、情况互报等多项工作制度,既明确了企业投诉工作的职责分工,又强化了部门联动,使全市企业投诉工作形成了“分工明确、齐抓共管”的良好氛围。
二是畅通投诉渠道。
首先,切实强化了企业投诉宣传工作。
采取媒体公告、制作发放企业投诉明白卡等形式,多渠道、全方位地宣传企业投诉受理内容及方式,到目前已先后刊登各类公告10余期、发放明白卡1000余张。
其次,开辟企业信访绿色通道,经和邮政部门沟通,对标明“企业来信”字样的信件,全部免除邮资,方便企业投诉。
第三,建立定期走访企业制度。
立足于为企业排忧解难,化坐等投诉为上门问询,由企业服务局班子成员按照市里工作大片,确定定点联系企业范围,对其中的每个企业实行每月壹走访。
自8月份制度实施以来,先后对全市200余家大中小型企业进行了走访,汇总各类意见建议70多条,且根据企业反映问题,对部门下发《调研意见函》2家、《整改意见函》6家,企业反映的问题全部得到了圆满解决。
三是坚持从严办案。
本着“有诉必接、有接必查、有查必果”的办理原则,对企业投诉随接手随处理快处结。
具体工作中,对企业投诉实行24小时不间断受理,建立起企业投诉受理、查处、结案、归档壹整套工作程序;同时强化工
作纪律,严格执法刚性,做到投诉案件查有实据,处有所依,不循私情,壹查到底。
截至目前,已受理企业投诉案件5起,对经查属实的,全部进行了从严从快处理。
2008年10月。