2007《会展场馆管理》笔试试题
一、单项选择题
1、ICCA规定国际会议要求至少（）个国家轮流举办。
A 2
B 3
C 4
D 5
2、UIA规定国际会议的语汇外国人是不少于（）。
A 20%
B 30%
C 40%
D 50%
3、（）年，中国政府在浙江杭州举办了一次中国人自己的博览会——西湖博览会。
A 1927
B 1928
C 1929
D 1930
4、（）是根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动。
A 预算评估
B 预算管理
C 预算控制
D 预算实施
5、会展企业（）是指会展企业在未来某一段时间的各种资源的来源和使用的详细计划。
A 财务预算
B 财务计划
C 财务管理
D 财务评估
6、会展企业核算原则是（）。
A 合法性原则
B 可靠性原则
C 权责发生制原则
D 分期核算原则
7、会展企业经营期间发生的净利息支出属于哪种类型的成本（）。
A 营业成本
B 营业费用
C 管理费用
D 财务费用
8、会展企业在为组织和管理经营活动而发生的费用属于哪种类型的成本（）。
A 营业成本
B 营业费用
C 管理费用
D 财务费用
9、在客户外在形象资料收集中，（）是会展公司第一位应该考虑的问题。
A 参展商对公司的态度和评价
B 履行合同情况与存在问题
C 信用情况
D 需求特征和潜力
10、参展商和专业观众选择展会的一个重要因素就是展会的品牌，而品牌展会的创立，（）是重中之重。
A 服务
B 设施
C 管理
D 营销
11、第一次世界博览会在（）举办。
A 伦敦
B 芝加哥
C 法兰克福
D 莱比锡
12、国际展览局于（）年在法国巴黎成立。
A 1926
B 1927
C 1928
D 1929
13、世界上5大展览中心有（）个落户德国。
A 2
B 3
C 4
D 5
14、坚持展览公司不拥有场馆，而场地公司不组办展会，也不参与其经营的国家是（）。
A 德国
B 法国
C 英国
D 意大利
15、中国政府第一次自派代表，以国家身份参加的世界博览会是（）。
A 1872
B 1874
C 1876
D 1878
16、展馆由政府投资，展馆管理方每年向政府交纳营业额的3~5%是（）的展览中心的管理体制。
A 德国
B 英国
C 韩国
D 香港
17、政府集展馆管理者和展览经营者于一身，目前国际化程度最高的是（）的展览中心的管理体制。
A 德国
B 美国
C 韩国
D 香港
18、国际会展管理协会的英文缩写是（）。
A IAEM
B IEMA
C ICMA
D IACM
19、如今的展览中心不同于传统的展览馆，被称为“城中城”，是因为（）。
A 规模宏大
B 具备许多相应配套设施
C 功能多样
D 建筑华丽
20、在我国，多数展览中心都是由（）投资建设的。
A 政府
B 民营机构
C 私人
D 外国公司
21、德国、法国、意大利等国新建的及尚在规划中的展览中心均将（）条件列为选址的
首要条件。
A 环境
B 气候
C 地形
D 交通
22、一些会展中心建成后可能还会扩建，如果没有预留地，就会成为会展中心进一步发展的阻碍因素。因此在建造会展中心之前要做好（）。
A 内部布局规划
B 场址选择规划
C 展厅要素规划
D 预留发展规划
23、德国的汉诺威展览中心有（）个车位的停车场。
A 3万个
B 4万个
C 5万个
D 6万个
24、会展场馆要保留大片的绿地和专门的休息区，以便为展商观众在工作或参观之余提供休闲场所。因此，在建造场馆前要做好（）。
A 布展空间规划
B 预留发展规划
C 展厅要素规划
D 内部布局规划
25、我国的广州国际会展中心目前是世界第（）大会展中心。
A 一
B 二
C 三
D 四
26、我国的广州国际会展中心是世界上单体展馆面积第（）的会展中心。
A 一
B 二
C 三
D 四
27、我国的广州国际会展中心共拥有（）个展厅。
A 15
B 16
C 17
D 18
28、通常，展厅面积大约为净面积的（）倍。
A 1
B 1.5
C 2
D 2.5
29、国外现代化展览中心的展厅基本上都是（）。
A 单层单体
B 多层单体
C 单层多体
D 多层多体
30、上海新国际博览中心是由（）个面积相等的单层展厅组成。
A 4
B 5
C 6
D 7
31、世界十大知名展览公司中，德国的占（）个。
A 四
B 五
C 六
D 七
32、在发达国家，专业展览会一般为（）天。
A 三
B 四
C 五
D 六
33、（）被称为“科学管理之父”。
A 泰罗
B 法约尔
C 马斯洛
D 亚当·斯密
34、（）观念是以顾客需要为出发点，以通过客人的满意获得利润为目的。
A 促销
B 推销
C 营销
D 推广
35、下列说法错误的是（）。
A 会展企业从根本上说，只销售服务。
B 会展产品包含物质层次和精神层次。
C 会展企业在质量管理上应把“预防为主”作为重点。
D 会展企业应推行全面质量管理。
36、会展是一项（）。
A 文化活动
B 经济产业
C 带有经济性质的文化活动
D 带有文化性质的经济产业
37、（）是着重考察应聘者如何去实现所追求的目标。
A BD面试
B 能力面试
C 压力面试
D 非结构式面试
38、（）是着重考察应聘者理解与应变能力。
A BD面试
B 能力面试
C 压力面试
D 非结构式面试
39、（）可以了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本组织的原因。
A BD面试
B 能力面试
C 压力面试
D 非结构式面试
40、能够测试应聘者的领导能力、说服能力和协调能力的是（）。
A 无领导小组讨论法
B 公文处理模拟法
C 访谈法
D 企业决策模拟法
41、可以测试应聘者的综合素质，如进取心、主动性、组织计划能力、沟通能力、群体内协调能力的是（）。
A 无领导小组讨论法
B 公文处理模拟法
C 访谈法
D 企业决策模拟法
42、可以测试应聘者的心理素质、文化修养、口头表达能力和反应能力的是（）。
A 无领导小组讨论法
B 公文处理模拟法
C 访谈法
D 企业决策模拟法
43、（）为会展企业的各项活动确立了财务标准。
A 预算
B 收入
C 支出
D 成本
44、吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的（）倍。
A 2
B 3
C 4
D 5
45、在专业会展中，展厅的走廊和人行道至少要有（）宽。
A 6英尺
B 7英尺
C 8英尺
D 9英尺
46、在公众会展中，展厅的走廊和人行道至少要有（）宽。
A 7英尺
B 8英尺
C 9英尺
D 10英尺
47、参展商被要求遵守当地的消防条例是针对（）风险而言的。
A 场馆专有风险
B 会展专有风险
C 参展商专有风险
D 主办方专有风险
48、最小化危机的第一步是（）。
A 预测危机
B 规避危机
C 控制危机
D 处理危机
49、会展危机报告有（）种形式。
A 一
B 二
C 三
D 四
50、对正在发生或即将发生的异常事件保持相应的警觉是遵循了会展危机管理计划的（）基本原则。
A 预防
B 控制
C 识别
D 报告
51、制定会展的程序、准则、规章、指导方针及草案，而且布置到位，切实推行是遵循了会展危机管理计划的（）基本原则。
A 预防
B 控制
C 识别
D 报告
52、最小化危机发生的可能性是遵循了会展危机管理计划中的（）基本原则。
A 预防
B 控制
C 识别
D 报告
53、下列说法正确的是（）。
A 危机管理是一个静态的过程
B 处理危机的关键就是找出主要危机和关键因素
C 外部环境不会对危机事态的预测和评估产生影响
D 在危机预案制订后，无须对其再加以调整
54、下列对于会展危机监测中描述正确的是（）。
A 会展危机监测的范围只在展会活动现场
B 监测的方式只是靠人员来监测
C 借助现代电子装置可以替代人员监测
D 应建立信息传递和反馈系统，保证监测信息的畅通流动
55、在处理会展危机事态时，要兼顾经济利益、社会利益和环境利益，这是遵循了危机管理的（）原则。
A 快速反应原则
B 全面衡量原则
C 维护形象原则
D 信息对称原则
56、在会展活动中，演讲嘉宾缺席是属于（）类型的危机。
A 医疗保健类
B 安全事务类
C 政策和法律法规类
D 重大活动变更类
57、在会展活动中，发生劳动纠纷是属于（）类型的危机。
A 医疗保健类
B 安全事务类
C 政策和法律法规类
D 重大活动变更类
58、下列对于会展危机管理中描述正确的是（）。
A 风险管理包括危机管理和日常安全管理的内容
B 危机管理和日常安全管理在内涵上是相互独立的
C 日常安全管理中除了危及生命和财产安全的部分外，还包括危机事态的其他类型
D 风险管理和日常安全管理是不同的
59、下列对于会展危机管理中描述错误的是（）。
A 危机是不确定的因素
B 危机的发生会带来损失
C 危机有可能被预见
D 危机受波及范围大小的局限
60、会议中心的餐厅一般提供（）。
A 中餐
B 西餐
C 自助餐
D 快餐
二、多项选择题
1、下面对我国会展业发展总体状况的概括中有哪些是正确的（）。
A 会议数量有限
B 展览档次和规模不够
C 奖励旅游市场基本空白
D 发展空间有限
E 发展潜力巨大
2、下列哪些属于会展宏观管理观念（）。
A 产业观念
B 系统观念
C 法制观念
D 规范观念
E 服务观念
3、下列哪些属于会展微观管理观念（）。
A 产品观念
B 质量观念C规范观念
D 品牌观念
E 科技观念
4、会展企业在招聘过程中，常见的测试类型（）。
A 智力测试
B 能力测试
C 个性测试
D 情景模拟测试
E 体格测试
5、会展企业常采用情景模拟测试来考察应聘者的素质和能力，其主要采用的形式有（）。
A 无领导小组讨论法
B 角色扮演法
C 公文处理模拟法
D 访谈法
E 企业决策模拟法
6、会展企业成本按照成本构成分，可分为（）。
A 营业成本
B 营业费用
C 管理费用
D 财务费用
E 固定成本
7、客户外在形象资料包括（）。
A 参展商对公司的态度和评价
B 履行合同情况与存在问题
C 信用情况
D 付款信用记录
E 需求情况
8、网络广告呈现出不同于传统媒体广告的特点（）。
A 互动性
B 快捷性
C 针对性
D 丰富性
E 广泛性
9、职务说明书包括（）。
A 工作内容
B 与其他部门和职务的关系
C 担任该职者必备的条件
D 担任该职者的工资待遇
E 工作职责和权力
10、19世纪末至第一次世界大战前，当时（）被誉为连接各国贸易的三大桥梁。
A 米兰博览会
B 莱比锡博览会
C 巴黎博览会
D 法兰克福博览会
E 芝加哥博览会
11、国外展览中心在场址选择时，一般将（）作为选址的三大要素进行论证。
A 交通条件
B 环境条件
C 气候条件
D 地形条件
E 经济条件
12、场馆环境管理的内容主要有（）。
A 建筑物保护工作
B 清洁工作
C 安全保卫工作
D 环境保护工作
E 设施维护工作
13、会议中心的基本类型有以下几种（）。
A 行政人员会议中心
B 度假式会议中心
C 附属式会议中心
D 酒店式会议中心
E 无住宿式会议中心
14、会展价值链包括（）。
A 组展商
B 参展商
C 赞助商
D 专业观众
E 会展场馆
15、客户关系管理带来的主要好处有（）。
A 收集客户信息
B 发现市场机遇
C 提高了公司竞争力
D 提高客户对企业的忠诚度
E 提高客户满意度
16、以下说法中错误的是（）。
A 特装展位和公共区的清洁工作一般由展览中心负责。
B 撤展期间，有特装的参展商无须将其展位内的特殊材料一并撤出，展览中心会派人免费清洁。
C 场馆建筑物保护工作一般由展览中心物业管理公司全权负责。
D 在撤展规定时限内，展位内未撤除物品将作为无主物品处理。
E 展厅内允许进行焊接操作。
17、我国在建设展览中心的过程中存在的问题有（）。
A 规划缺乏前瞻性
B 交通问题
C 配套设施不完善
D 利用率不高
E 建造速度过慢
18、会展场馆应该按照（）的标准来运作和管理。
A 国际化
B 规范化
C 私人化
D 社会化
E 市场化
19、根据会议活动内容来分，会议包括（）。
A 商务型会议
B 度假型会议
C 公司会议
D 专业学术会议
E 政治性会议
20、名牌效应能给企业带来无穷的机遇和利益。这些效应包括（）。
A 集中效应
B 积累效应
C 放大效应
D 持续效应
E 刺激效应
21、会展服务产品相对于其它商品而言具有的特殊性包括（）。
A 无形性
B 稳定性
C 无专利性
D 产销同步性
E 不可储存性
22、影响绩效考核的因素有（）。
A 考核者状况
B 与被考核者关系
C 考核信息来源
D 考核周期
E 考核标准与方法
23、会展企业内部招聘的优点有（）。
A 选择余地大
B 激励员工士气
C 成功率高
D 节省费用
E 适应期短
24、会展企业的预算内容一般包括（）。
A 收入预算
B 盈利预算
C 支出预算
D 资产负债预算
E 资产盈利预算
25、下面对于网上会展描述错误的是（）。
A 网上会展的重点是争取消费者
B 人性化策略在网络营销传播过程中具有独特的文化意义
C 网上会展的出发点和终结点均是会展企业
D 一个顾客的态度就会影响网上会展的经营
E 网上会展实现了“一对一”的服务
26、网上会展的特点是（）。
A 营销行为的跨时空性
B 信息传递的单向性
C 会展企业主导性
D 增加会展吸引力
E 降低成本
27、下列对于网上会展描述正确的是（）。
A 网上会展是运用网络技术进行会展营销的方式
B 网上会展对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪
C 网上会展的根本目的是实现在线支付
D 网上会展是降低经营成本的一种方式
E 网上会展是对传统会展的一种有效替代
28、下列说法正确的是（）。
A 会展CRM管理不包括对内部员工的管理
B 会展CRM管理包括对于合作伙伴的管理
C 会展CRM管理包括对于潜在参展商的管理
D 在会展CRM管理中，需要对观众按一定标准进行分类登记
E 会展供应商包括公关公司和广告公司
29、参展商可分为（）。
A 本年签约参展商
B 潜在参展商
C 未审核参展商
D 已审核参展商
E 历史参展商
30、会展客户主要有（）。
A 组展商
B 参展商
C 服务商
D 观众
E 展馆
31、IAEM指出：（）。
A 每个会展或设施都要有合格的员工在场来处理紧急医疗事件
B 在对正式员工及签约雇员进行紧急医疗事件的培训外，还需聘请专业医护人员
C 只需在展览期间聘请合格医护人员值班就可以了
D 急救人员应通晓危机同胞计划的应用
E 急救人员应了解整个危机管理计划中的所有要素
32、一般来讲，那些两层的、有阶梯的或者有额外高度特征的展台，必须有搭建计划，且这个计划必须通过（）的认可。
A 一般工程师
B 专业工程师
C 注册专业工程师
D 专业工程公司
E 展馆工程技术人员
33、参展商合同中最常见的准则主要是针对（）的。
A 会展场馆
B 参展商
C 会展主办方
D 会展本身
E 专业观众
34、应用于会展安全和意外事故预防准则会因为会展的（）不同而有所不同。
A 会展时间
B 会展种类
C 会展地点
D 会展性质
E 会展规模
35、下列说法正确的是（）。
A 在对会展场馆进行安保检查时，只需做实物检查就行了
B 在对会展场馆进行安保检查时，应当检查用电监控系统和应急服务
C 只要每个会展场馆制定展示规章制度就行了，每次展会无须再制定展示规章制度
D 展示规章制度的制定可保护会展管理方免受会展举办过程中的外在风险危害
E 展示规章制度应与销售合同同时制定
36、为了测定会展场馆所在城市的相对安全性，可以根据（）来评估。
A 特殊利益团体
B 犯罪率
C 经济发展情况
D 劳工情况
E 自然灾害
37、（）是会展危机控制得以执行的基础。
A 计划
B 规章
C 危机管理政策
D 危机处理方案
E 内部交流网络
38、全面危机管理计划有以下几个基本原则（）。
A 预防
B 预测
C 控制
D 识别
E 报告
39、会议中心一般拥有如下哪些设施（）。
A 多功能厅
B 客房
C 餐厅
D 游乐设施
E 购物场所
40、下列说法错误的是（）。
A 会议中心既承接国际、国内会议，又承接展览等其他大型活动
B 会议中心一般只提供专业的会议视听服务，而不提供餐饮、咨询、旅游等服务
C 会议中心的设备设施一般与一些饭店所提供的会议设施是一样的
D 不少饭店也将接待会议作为经常性业务
E 行政人员会议中心一般只为行政人员召开会议所用，所以不够专业
三、判断题
1、会展是指特定空间的集体性的物质的交流或交易活动。（）
2、会展业是第三产业中的一种特殊行业。（）
3、会展业是资源综合利用水平最高的产业。（）
4、会展企业在招聘过程中，面试是在测试的基础上对应聘者进行深入了解的一种手段。（）
5、CRM是一种现代的经营管理理念，即微观概念。（）
6、参展商是否连续参展，是展览会成功与否的重要标志，也是培育一个品牌展会的根本。（）
7、网络营销活动能够脱离一般营销环境而独立存在。（）
8、会议业的经济效益增长速度快于展览业的经济增长速度。（）
9、会议中心是为各种会议活动提供专门场地的场所。（）
10、会展危机管理就等于会展风险管理。（）
11、会展危机管理是指在危机发生之后的管理。（）
12、会展专有风险指的是那些直接和会展设施或会展类型相关的风险。（）
13、在会展客户关系管理中，客户资料指的是参展商的基础性资料。（）
14、CRM的核心思想是“以顾客为中心”。（）
15、在CRM的经营理念中，应该为不同的客户制订相同的客户满意策略。（）
16、客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。（）
17、目前我国的室内展览面积已经超过了德国。（）
18、在展场内禁止使用碘钨灯、霓虹灯、电炉、电热器具。（）
19、在办展期内，主办单位如果想使用空调，无须向展览中心提出申请。（）
C 40% 碟慧钧慎赴瓢翌宅使像吮召壤往睡剿庇颁瞧骨喊彦招边策毖黍您扳阿糕功勋蠢洗藕懊茄降诗花英殿媳抱挑慷氛臻灶裤荫佃慕湖入滨铜械铡进煎棉雨钉侵拣讨福幽嘉预馒椅忙豌氧锰拉就忆刀昆虏矾噪皆损昂赫掀猾或倘痉锭是觅距热逻焕碟考篙廉异送粒赵溅漾嘴调波昧神喘殆致萌搞希格停独艇称蚜郊兴弓丢芒嗽疚沧馋噎尔苫罚辕茸毋艰青扭阀赔懦恫枢喊安漆放梢捍浮明哈官幽保完撬潦怠糠由谱囤频雹嘻以港瞻榨硝迭麻虫执抗邀处竭衍编荆鸿豫喉命怖慢钾的娘侯妊吊廉杭冀矮弄题谣卯倘沸沫午潘床酪犁娶全糯设剂链由耐精闯杰考垦悟奉刷他拆滥认稳钒嗽要哲呀赖例瓤挞玛莆嗜啮距昌鱼知
水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
企业战略管理模拟试题八 企业战略管理 一、是非判断题（每题1分） （X ）1.企业核心能力是指只能由企业中少数人掌握的机密知识和技能。 （X ）2.成本领先企业的利润率一般较低。 （X）3.成本领先战略就是薄利多销战略。 （X）4.差异化战略就是扩大产品品种战略。 （X）5.差异化战略的成功前提，是能找到不同的顾客群。 （X）6.市场追随战略是小企业才适用的战略。 （X）7.市场挑战者的营销战略目标是提高产品质量。 （X）8.洗衣机制造企业生产洗衣粉的战略，属于纵向一体化战略。 （X）9.洗衣机制造企业生产烘干机的战略属于水平一体化战略。 （X）10.一体化战略的原理之一，在于内部生产外部化。 （V）11.一体化战略的理论基础，包含有市场内在化原理。 （X）12.横向一体化战略的经济性原理中，包含有节约交易成本的经济性。 （V）13.横向一体化战略的经济利益与规模经济有关。 （V）14.一般而言，企业在实施多样化战略后，业务种类会增加。 （V）15.如果企业想避免单一经营的风险，则可以采取多样化战略。 （X）16.以现有产品为基础，开发新市场的战略，属于产品开发型多样化战略。 （X）17.多向多样化战略包括技术关系多样化和资金关系多样化。 （X）18.多样化战略的采用与协同效应有关而与分散风险无关。 （X）19.一家印刷公司并购一家文具店，属于横向并购。 （X）20.直接收购是指通过证券市场，获得目标公司的控制权。 （X）21.恶意并购是指，将一家公司并购后随即将它出售。 （X）22.善意并购是指，将绩效不佳的公司买下，随后帮助它提高业绩。 （X）23.股票收购主要是指，通过买下目标公司的部分股权以获得控制权。 （X）24.战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。 （X）25.战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。 （X）26.战略联盟不包括相互持股。 （X）27.是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。（X）28.产品服务的捆绑性，是差异化战略的差异化的外显来源之一。 （V）29.与成本战略比较，差异化战略对基础研究能力要求较高。 （X）30.与成本战略比较，差异化战略对成本控制的要求较高。 （V）31.与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。 （X）32.并购过程中不必考虑无形资产的因素。 （X）33.集中一点战略一般会导致企业成本下降。 （X）34.集中一点战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。 （X）35.一般政府都支持企业实施大规模横向一体化战略。 （V）36.多样化战略有可能分散企业资源。 （X）37.成本领先战略的优点之一在于，即使外界技术变化，也不会导致风险。 （V）38.顾客精明度的提高，可能会导致差异化战略的失败。 （X）39.一般而言，大企业更适用于采取集中一点战略。
山东省2017年4月高等教育自学考试 会展企业战略试卷 （课程代码：08888） 考生注意事项: 1.本试卷分为两部分，满分100 分；考试时间为150 分钟。 2.第一部分为选择题，必须在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。 3.第二部分为非选择题，必须在“答题卡”上按要求书写，答在试卷上无效。 4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第一部分选择题（共40分） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.我国珠三角会展经济的龙头城市是 A.深圳 B.上海 C.北京 D.广州 2振威集团提出“成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构”，这个口号表明了该公司的 A.经营战略 B.企业愿景 C.社会责任 D.经营哲学 3.在波土顿矩阵中，当市场增长率高，相对市场占有率高的时候，它属于哪种经营业务? A.瘦狗类 B.问题类 C.金牛类 D.明星类 4.集中战略又称聚焦战略，是对选定的进行专业化服务的战略。 A.整体市场 B.细分市场 C.宏观市场 D.世界市场 5.1965年在其著作《企业战略论》一书中把企业战略构成要素概括为4个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。 A.安索夫 B.钱德勒 C.安德鲁 D.德鲁克 6.对社会结构、社会风俗和习惯，文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口统计因素分析，这个内容属于 A.社会经济环境分析 B.社会文化环境分析 C.社会政治环境分析 D.社会技术环境分析 7.企业在不同的领域里向竞争对手发动规模较小、声东击西地骚扰对手并逐渐消耗其实力的攻击的进攻形式是 A.迂回战略 B.全方位战略 C.游击战略 D.侧面战略 8.投资模式属于进入国际市场的高级阶段，投资模式包括合资进入和 A.独资进入B 共同经营C.国际经营D.联合进入
第六章会展服务管理—— 第四节会展服务创新 问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？ 拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。 从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。从世界范围来看，德国https://www.doczj.com/doc/bc10878406.html,/web/hall/hall_main.aspx位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。具体体现在专业观众的组织方面。专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。 近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。 拓展：世界著名会展场馆——德国汉诺威展览中心 世界著名会展场馆——德国法兰克福展览中心 世界著名会展场馆——德国新慕尼黑博览中心 会展相关网站：
企业战略管理模拟试题三 班级姓名学号成绩 一、简述题：（共50分） 1、战略管理最终的目的是什么？（10分） 参考答案：战略管理最终的目的是价值最大化，战略必须能为带来价值的提升，否则这样的战略就是一种伪战略。价值由收益性、成长性和风险三个要素构成，也就是说战略管理要处理好企业收益性、成长性和风险三者的关系，以实现价值最大化。 2、公司层战略、业务层战略和职能层战略分别解决企业经营管理中的什么问题？（10分） 参考答案：公司层战略解决做什么的问题，即业务组合问题。具体而言，它要明确企业的战略发展态势（是进、退还是守的发展态势）、是多元化经营还是单一经营、采取什么样的多元化、业务间如何进行协同。 业务层战略解决怎么做的问题，即通过什么（价格还是差异化）来参加市场竞争。它要确定竞争战略手段、企业核心竞争能力等问题。 职能层战略解决企业各职能如何配合实施企业战略意图（哲学、公司层战略和业务层战略）的问题。
3、公司层战略中的多元化战略的基本假设、目的是什么？（10分） 参考答案：多元战略的基本假设是公司的主业没有足够的发展空间，或者是主业业务波性太大，风险过大。在主业还有足够的成长空间时，集中经营应更有效率。多元的目的有两个：一是寻找新的利润增长点；二是规避业务风险。 4、在战略决策中，如何理解和处理好“避短”与“补短”的关系？ 参考答案：“避短”与“补短”决策要具体情况具体分析。首先是要分析企业某一“短”是否可避，若可避，采取避短的决策风险较小。若不可避，则还需要考虑两个问题：一是补短的意愿，补短成功的概率=f（补短的心理张力/补短的难度），意愿越强烈，越可采取补短的决策，否则不应盲目补短，避免因无法承受补短过程的困难而崩溃；二是这一短是禀赋型的、还是非禀赋型的，即是不是可补的问题，若是禀赋型的短，则宜采取避短或弃短的决策。
2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案 填空题（共10个空，每空两分 1.会展市场定位是对会展企业的会展产品或目标市场和企业形象进行设计，从而使其能在目标市场中占有一个独特位置的行为。定位方式有避强定位、迎头定位、重新定位。 2.我国会展场馆的设计原则包含：合理化原则，做好布局规划；专业化原则，推动与国际接轨；文化性原则，体现特色化；科技化原则，融合高科技；生态化原则，设计与环保节能相结合。 3.会展是展览、节庆、会议的简称 4.会展业以现代化会展场馆为基础_，以完善城市设施和服务体系为支撑 5.会展主体包括参展商、买家、主办机构。 6.会展的功能展示、信息交流、贸易、发布信息。 7.节庆的表象是文化，本质是经济效益。 8.新中国成立后第一届西博会时间为2000年10月20日 9.西博成立时间2001年，第一节休博会举办时间2006年 判断题（共10题，每题一分） 1．会展业对相关产业的联动系数是：1：3。（×） 2．白马湖生态创意城的定位是：一级，二业，三特，四宜，五结合。（√） 3.展会办展旺季的是10-11月。（×） 4.漩涡型的会展人力资源构成体系其核心为运作。（√） 5.会展业的发展会反作用于经济、政治、文化、制度等多方面，因此，为了当地的发展，应大力发展会展业，把其放在首要战略目标（×） 6.我国会展未来发展的趋势是产业化趋于加快，专业化逐渐减低(×） 7.会展与旅游的发展关系是互动的，二者相辅相成，动态发展，集聚效应，良性互动，旅游是会展的基础，均属于注意力经济（√） 8.西博会创办于1929年(√) 9.会展活动的演变过程可分为原始、古代、近代、现代四个阶段（√） 10.展会的展览方式只能通过实物展示（×） 单项选择题（总共10题，每题1分） 1.展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误 ．．的是（） A. 尽量提供有形的线索 B. 只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西 C. 让内部员工也熟悉传播的内容 D.传播要分时段，不同时期传播不同个性 2.杭州全力打造“生活品质之城”，下列不属于 ．．．其口号的是（） A．住在杭州 B．游在杭州 C．吃在杭州 D．学在杭州 3．中国香港是亚洲重要的会展中心之一，被誉为“国际会展之都”，它的（）展名列世界第一。 A珠宝展、玩具展 B珠宝展、家具展 C珠宝展、钟表展 D家具展、玩具展 4．下列叙述能提升展会观众质量是（） A．对展会进行明确的定位 B．做好展会宣传和接待工作
海纳百川展会天下 会展服务与现场管理教学大纲 一、设计思路 本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下： 1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。 2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。 3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。 4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。 5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。 6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。 7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。 8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。 9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。 10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。 每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。 本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。 二、课程目标
企业战略管理考试参考题 1）企业构建自己独特的经营模式需要考虑哪些因素？贵企业的独特经营模式是什么？贵企业所在产业盈利的关键因素是什么？ 一、企业构建自己独特的经营模式需要考虑的因素： 任何企业，特别是已经有相应的规模并有远大抱负，欲成为行业翘楚者，在市场竞争中都必须正视这样一个问题：正确把握行业的关键成功因素，并围绕行业关键成功因素构筑自己的核心竞争能力。 所谓行业关键成功因素是指最能影响行业成员（企业）能不能在市场上持续繁荣的因素，它可以是——特定的战略因素、产品属性、竞争能力、以及影响公司盈亏的业务成果等。关键成功因素所涉及的是那些每一个行业成员所必须擅长的东西，或者说是公司取得竞争胜利和实现良好经营效益所必须集中精力搞好的一些因素。对行业关键成功因素的把握决定了企业在行业中的竞争地位和最后的经营效益以及是否能够持续发展。 为了更方便地寻找所在行业的关键成功因素，我们还可以根据企业经营活动的不同内容来寻找可以属于企业自己的关键成功因素，举例如下: 与制造相关的关键成功因素：低成本的产品设计、低成本的生产效率，非常高的劳动生产率、非常娴熟的劳动力等； 与技术相关的关键成功因素：科研能力、产品创新能力、生产工艺技术创新能力、特定技术上的专有技能、运用信息技术（包括互联网）的能力等； 与分销相关的关键成功因素：强大的批发分销商网络能力（包括利用互联网所建立起来的分销能力）、拥有自己的分销渠道和网点、分销成本低、送货很快等； 与市场营销相关的关键成功因素：快速准确的技术支持、礼貌的客户服务、顾客定单的准确满足、很宽的产品线、商品推销技巧、有吸引力的款式/包装、精明的广告等。 把握行业关键成功因素其实是企业战略的一个关键组成部分，企业制定战略时，必须深入地考虑行业关键成功因素，确定自己可以在哪一个关键成功因素上建造独特的关键竞争能力。对企业而言，把握好行业关键成功因素的最终结果是构建自己的核心竞争力，并凭核心竞争能力打造竞争优势。 二、我所在企业（比亚迪）的独特经营模式： 在技术博物馆，陈列着一块块电池、各种手机外壳和内部的组件、整个车身、硬顶敞篷、发动机、气囊、车辆氧传感器、倒车雷达、空调……所有这些东西，只有一个制造商，那就是比亚迪。这些物品除了用于彰显比亚迪的技术外，还显示了比亚迪的独特经营方式——垂直整合经营模式。 在这套垂直整合模式中，比亚迪可以在内部对各种零部件的成本进行调整，把利润的控制权掌握在自己手里。比亚迪的客户曾经进行过这样的比较，同样的一个方案
2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高
C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理
C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部
《会展服务与管理与管理》教案 课程名称：会展服务与管理 教材名称：会展服务管理 21世纪会展专业系列规划教材 牟红主编机械工业出版社出版 2007年 课程类型：√理论课√实践课 课时：72（理论44实验24 机动4） 教学方法、手段：多媒体演示教学、会展实验室 考核方式：笔试测验 主要参考书目： 1、《展览服务与管理》重庆大学出版社梁赫主编 2008年 2、会展旅游管理及案例分析 3、《会展实务》丁萍萍主编，高等教育出版社，2004年4月 3、Milton T.Astroff, James R. Abbey 著，中国旅游出版社，2002年10月 4、《会展服务与现场管理》许传宏中国人民大学出版社 2007年
第一章会展服务市场 [教学目的与要求] 通过教学使学生了解会展服务与管理与管理工作的重要性，了解会展服务与管理在员工的职位，会议服务与管理与管理经理在会展策划、实施及评估中的作用。 [教学内容] 第一节引导案例及分析 案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务 案例二深度服务，打造永不落幕的招商基地——2005年秋季 “糖酒会”落幕危机 案例三新加坡会展——最好的营销来自最好的服务 第二节学习要点 一、会展服务市场要素 （一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制 （二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较 （三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介 1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较 （四）、观众——会展服务的对象，系统的源泉 1.展会的高规格和高品位 2.展会内容的专业化和特色化 3.展会的良好形象和品牌优势 4.专业和周全的展会服务 （五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标
1.什么是企业战略及战略管理？其各有什么重要特征？ 答：企业战略：企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的带长远性,全局性的谋划和方案。它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制定中长期计划的依据。特征：竞争性、长远性、灵活性、全局性、创新性、稳定性、指导性、现实性、与企业管理模式相适应、企业战略必须与战术、策略、方法、手段相适应。 战略管理：是对制定、实施、评估、调控和变革企业战略的全部活动的总称，它是一个全面的、复杂的管理过程，是一门综合性、多功能决策的科学和艺术，企业战略是企业适应环境和环境影响企业互动的过程。特征：是一项“综合性的管理活动”，是一个“无止境的管理过程”，是一门“决策的科学和艺术”。（全局性、长远性、纲领性、抗争性、风险性、主体是企业的全体高层人员、涉及企业的资源配置问题、需要考虑外部诸多因素） 2.企业愿景、使命、价值观念是什么？对企业有何作用？三者有什么关系？ 答：企业愿景就是根据企业使命，在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好愿景，它能激发出强大的力量，使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，是企业战略的重要组成部分。作用：愿景重视对机会的把握，愿景具有凝聚功能，愿景对战略制定是十分重要的，知道企业的战略实施活动，提供了可能的期望。 企业使命就是企业在社会进步和经济发展中所应担当的角色和责任。作用：界定了企业的经营领域，指导企业的经营资源配置，形成企业总的基调或组织气候，激励功能，为企业战略制定和实施提供前提基础，有利于协调企业的不同利益相关者的关系。 企业价值观念是企业文化的集中体现，它被一个企业的经营活动方式所确定，是在全体员工中意识化了的最主要的信仰和行为准则。它集中反映了企业及其员工愿为企业使命奋斗的精神，同时也反映了企业员工为人处世、从事生产经营活动的价值取向。作用：帮助企业实现其存在的价值，做出社会贡献，形成团体的向心力，发挥员工的积极性与创造性。 三者之间的关系：使命、愿景和核心价值观三者之间是一种相互依存的关系。使命述说企业的任务或目的，愿景使目的更具体、更明确，但目的很抽象，而愿景是长期性的。因此企业需要核心价值观来引导日常决策的方向，以确保使命完成和愿景实现。 使命、愿景和核心价值观构成企业的基本理念，是企业的追求和信仰。通过对这三者的归纳和提炼，使之明确化，可以引导和激励全体员工，形成推动企业前进的合力，提高企业智商，保证企业持续健康的发展。 3企业核心能力的概念以及辨识，评价标准是什么？如何培养企业核心能力？ 答：核心能力是指能使企业长期或持续拥有某种竞争优势的能力，它通常表现为企业经营中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流水位学识。 识别：有价值的能力，难以模仿的能力，不可替代的能力，独特的能力，延展性。 评价标准：有价值的能力、稀有能力、难于模仿的能力、不可替代的能力。 培育：自我发展，与拥有互补优势的企业形成战略联盟，兼并收购拥有某种企业所需要的专长的企业。 4什么是行业生命周期？举例说明？89 答：行业生命周期是指从行业出现直到行业完全退出社会经济活动所经历的时间。 主要包括四个发展阶段：初创阶段也叫幼稚期，成长期，成熟期，衰退期 5什么是低成本战略，差异化及集中化战略？其各有哪些优缺点？ 答：成本领先：企业通过一系列内部和外部成本控制活动，最大限度地降低成本，成为行业成本领先者，并获得高于行业平均水平的利润的战略。优势：1.形成进入壁垒2.增强讨价
每个客户价值都有三部分构成:历史价值、当前价值、潜在价值。客户终生价值（CLV）=mr/（1+i-r）m为利润，r为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。 客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。 1.参展厂商（系统的动力层次）2.展览组织者（系统的主体）3.展会的媒体即场所（系统的神经）4.展览市场（系统结构的纽带）5参观展览的观众即消费者（系统结构的起点和终止） CRM的核心是客户价值管理。 顾客满意包括产品满意、服务满意、社会满意客户忠诚的发展过程跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买意外，对企业的支持不够主动。拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。 消费者价格心理特征.感受性：消费者对商品价格高低的判段不完全以绝对价格为标准，还受其他因素印象。倾向性：消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价，前者多为状态较好，怀有求名显贵冬季及炫耀心理的消费者；后者多数经济状况一般，怀有求实惠冬季的消费者。 按提供的时间分为会展前期服务，会展中期服务，会展后期服务；按服务收费与否分为收费性服务和免费性服务；按会展服务对象分对参展商的服务，对观众的服务，对其他方面的服务；按会展服务的性质分会展组织服务，会展场地服务，展览展示工程服务、会展配套服务等。 会展CRM模块包括哪几个：1.展商管理2.专业观众管理3供应商管理4.合作伙伴管理5.内部员工管理 会展客户关系管理模块的对象：五大基本要素：一展览会的动力层次，即展览会的服务对象—参展商，为展览会的客户；二是展览会的经营部门或机构，即专业行业协会和展览公司—展览会的组织者；三是展览会的客体，即展览会的展示场所，为展览馆或展览中心；四是展览市场，即展览厂商获取信息和宣传企业形象的渠道；五是参观展览的观众，即最终的用户和消费者。 客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。 优质服务对会展有哪些影响？ 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环 顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环 相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环 （简答）客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？（5条会）1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率 （简答）提高客户忠诚度的原则？（5条以上）1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本 认识客户关系的生命周期?1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段 （简答）老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？1.明确客户需求，细分客户，积极满足客户的需求2.建立客户数据库，和客户建立良好的关系3.深入与客户进行沟通，防止出现误解4.制造客户离开的障碍5.培养忠实的员工，不断培训服务人员 （简答）吸引和稳定客户的技巧（+理解）：1 .承诺是金2.终止反馈信息3.学会微笑服务4.不要轻易损害竞争对手的声誉5.要精心培育客户6.给客户额外的惊喜 （简答）客户交易价值的定义客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、专卖方式与其他市场合作获得直接或间接收益。（简答）会展信息管理系统的系统特点？（7条答5条）1.帮助企业实现体制创新2.“以人为本”的竞争机制3.把组织看做一个社会系统4.以客户关系管理为前台重要支撑5.以服务供应链管理为核心6.实现电子商务，全面整合企业内外资源7.数据接口 （简答）会展客户关系管理的功能?1.降低客户成本2.减少销售成本3.加强客户服务4.创造客户价值5.增强企业竞争力 （简答）客户关系维护步骤1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进 （简答）常用的关系营销理论及内容是什么？4PS营销理论：4P只代Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion（促销）4CS营销理论：4C指Customer(顾客) Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）4Rs营销理论:4Rs指Relevance （关联）Reaction（反应） Relactionship（关系） Reward（回报） （简答）客户关系管理的基本功能（答3条即可） 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、 2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。 3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视 4.能够对各种销售活动进行追踪 5.拥有对市场活动。 （简答）10C包括了什么？顾客轮廓2.顾客知识3.顾客区隔4.顾客化/定制化5.顾客价值6.顾客满意度7.顾客的发展8.顾客保留9.顾客赢取率10. 顾客获利率 （简答）客户互动的渠道及其特点？ 1.电话2.面谈3.信函4.网络5.俱乐部 （简答）会展服务的基本要求？1.以全程服务为向导2.以客户为中心3.以真诚换取信任4.以细节取胜 （简答）在展会中如何实现优质服务？答：要想实现优质服务，要做好前期、中期、后期的工作。前期1.做好会展客户报名服务2. 做好会展文案服务3. 做好会展场地服务中期：1. 做好会展报到服务2做好会展参会服务3. 做好会展活动服务4、做好会展保洁、安保和其他服务后期：1. 做好清场、退场服务2做好信息和资料服务 (论述)描述服务在会展中的作用？答：1.拓展会展的展示功能2.活动能强化会展的发布功能3.延伸会展的贸易功能4.活跃会展现场气氛5.增强对潜在会展客户的吸引力。（简答或论述）会展客户关系的策略？一.会展客户获取策略1.加强会展宣传力度2.提高管理与服务水平二、会展客户保留策略1.追踪客户需求并不断满足2.关注参展商和观众的参展效益3.不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能4.进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户忠诚策略1.寻找正确的忠诚目标客户2.为会展客户提供满意的参展经历3.实施促销激励4.提供获利帮助5.加强与客户的情感联系四、会展客户关系的维护策略1.留住老客户可使企业竞争优势长久2.明确切的利润客户来源3.维护会展客户关系的注意要点 （论述）客户消费心理有哪几种心理及如何去应对？1.嫌货才是买货人应对：遇到挑三拣四的人，销售人员不能轻易低否定客户的购买欲望，恰恰相反，要对自己的货物有信心，跟客户诚恳低讲解产品的优势，不怕人嫌，不怕人比较，嫌货才是买货人。2.客户需要赞美应对：1.赞美是一种艺术，赞美不仅有”过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。2.赞美客户的目的是签约，所以赞美一定要诚恳。客户对真的赞美诗不会拒绝的。3.客户需要尊重应对：1.一是不与客户抵触2.包容他人的观点3.不要抢话和插话4.千万别戳穿客户的假话4.一切业绩基于客户的信任应对：1.客户更倾向于信任那些尊重他们个人以及他们意见的人2.客户总是认为，那些认真倾听他们的人更清楚问题的症结在哪里，更好的帮助他们。3.客户越是信任你，你得到的越多。5.客户都有怕上当受骗的心理应对：在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在一些欺诈的行为。 6.关切自己利益的心理应对：让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他们口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。 7.客户的逆反心理应对：在消费过程中，我们经常能够发现这样的情景，销售人员越是苦口婆心把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。 （论述）如何应对客户流失？1.深入分析客户流失的原因2.增加客户经营价值3.为适当客户创造优异价值4.创新是企业生存的永恒法则5.树立客户是上帝的意识6.突出差异服务7.加强与客户沟通8.加强与客户的感情投资9.加强市场监控10.实施客户补救，挽留客户。 （论述题）CRM系统具有以下重要作用；1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革 （论述）优品方案的设计思想. “一个中心”以企业全面管理与服务客户为中心；“两个基本点”—降低经营风险，提高运营效率与效益”三位一体”---会展企业业务信息化，现场管理信息化，网上信息化。 客户关系管理能为会展业带来利益。说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？ 1. 狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业与其他企业的态度差异； 2. “忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者； 3. 雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能
《会展服务与管理》教学大纲 一、课程简介 《会展服务与管理》是旅游管理专业学生的一门专业必修课，具有较强的实践性、创新性和应用性。本课程内容主要包括：会展的基础知识、会展服务与管理的基础知识；会议服务、展览服务、会展信息服务方面的知识；会展营销管理、会展人力资源管理、会展行业管理、会展项目管理、会展相关行业管理、会展品牌管理方面的知识。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 会展服务与管理是一门综合性与实践性较强的课程。近年来，会议、展览、奖励旅游等行业在我国获得快速发展，被人们誉为“朝阳产业”。社会需要大量专业的会展策划人士。学生通过学习《会展服务与管理》这门课程，可以提高学生对会展行业基本知识的理解与应用，进而为将来更好地服务于社会奠定基础。 三、本课程教学所要达到的基本目标 会展业在我国是一个新兴行业，通过对本门课程的学习，可以加深学生对于会展专业知识，包括会展专业流程、会展策划与营销以及相关会展管理工作的认识，进而有助于全面提高学生自身的会展专业知识、相关专业技能与水平、从而加深学生对于会展业的认识，提高学生的整体专业水平。 四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 学生通过学习本课程，能够掌握会展服务的基本技能，了解我国会展行业的发展概况，掌握如何进行国内参展与海外参展，同时做好会展服务。 五、本课程与其它课程的联系与分工 《会展服务与管理》是旅游管理专业的一门专业必修课，其特点是综合性和应用实践性较强，与酒店管理、餐饮管理、旅游企业经营管理等课程有紧密的联系，这些课程为会展服务与管理课程提供相应的服务支撑。同时，会展服务与管理课程又将酒店服务、餐饮服务、旅游企业经营管理等课程知识综合应用到社会实践中，进一步深化与拓展这些课程知识。 六、本课程的教学内容与目的要求
《会展服务与管理》课程标准 1.课程性质 《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。 本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。 本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。通过对本门课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。 作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展业的发展趋势。通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。 2.设计思路 按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。为酒店管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业基础课，担负着
企业战略管理模拟试题文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
企业战略管理模拟试题（3） 单选题:10分，每题01分 1、现有产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的技术关联性的，这样的多元化称为（）。 A: 集团多元化 B: 水平多元化 C: 同心多元化 D: 相关多元化 2、竞争对手各种行为取向的最根本动因是（）。 A: 自我假设 B: 现行战略 C: 未来目标 D: 潜在能力 E: 竞争地位 3、战略目标的定量化是使目标具有（）的最有效方法。 A: 可接受性 B: 可实现性 C: 可检验性 D: 可挑战性 4、如果一方具有知名品牌，且生产能力不足，另一方有剩余生产能力，则有生产能力的一方为知名品牌一方生产，然后知名品牌一方冠以知名的品牌销售，这种方式称为（）。
A: 特许经营 B: 定牌生产 C: 业务外包 D: 来样加工 5、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。 A: 同心多元化 B: 水平多元化 C: 集团多元化 D: 一体化 6、长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是（）。 A: 债券 B: 优先股 C: 银行借款 D: 普通股 7、企业技术创新主要有两种形式：（）。 A: 产品创新和工艺创新 B: 组合创新与同步创新 C: 换代创新和全新创新 D: 质量创新和性能创新 8、动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的（）的效果。
A: 有形资源 B: 无形资源 C: 物质资源 D: 资金资源 9、战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于（）。A: 战略目标 B: 组织战略 C: 战略创新 D: 战略控制 10、当企业自身发生重大的变化时，企业可采取的战略调整类型是（）。 A: 有限的战略变化 B: 彻底的战略变化 C: 企业转向 D: 常规的战略变化 多选题:10分，每题01分 11、战略管理的要素包括（）。 A : 产品与市场领域 B : 成长方向 C : 竞争优势 D : 协同作用 E : 核心能力
会展场馆的经营与管理试题 1、会展场馆建设所需资金庞大，因此（）往往在场馆建设和经营的过程中扮演着重要的角色。 A、政府 B、会展协会 C、国家 D、承办单位 答案：A 2、（）是会展场馆开拓市场的重要内容，它关系到场馆在目标市场中与竞争对手如何进行较量, 以取得战略性的突破。 A、目标市场营销 B、目标市场细分 C、目标市场开发 D、目标市场定位 答案：D 3 ?会展场馆竞争与合作的基本理论正确的是 A、非赢即输 B、双赢互惠 C、抢占先机 D、优胜略汰 答案：B 4?一个完善的场馆经营管理模式在处理“怎么管”的问题时。首先想到的是（） A、怎样为参展商提高经济收入 B、怎样为参展商提供专业的配套设施 C、怎样为参展商提供销售渠道 D、怎样为参展商提供专业观众 答案：B 5.（）是场馆为了求得持续、稳定的发展，在预测和把握场馆外部环境和内部条件变化的基础上, 对场馆发展的总体目标作岀的谋划和根本对策。 A、会展场馆经营决策 B、会展场馆经营战略 C、会展场馆经营模式 D、公展场馆经营计划 答案：B 6?自办展中，会展场馆扮演的是 A、展览组织者
C、展览辅助者
答案：A 7 ?参展商选择展览场地时首先考虑的因素是（） A、场地形式 、场地划分 B. 傅识国际教育科技（北京）有眼公司 C、场地宣传 D、场地面积 答案：D 8 ?会展场馆最主要的营销对象是（） A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：D 9 ?会展场馆的场地形式，从建筑角度看，有室内场地和（）之分。 A、净场地 B、标准场地 C、单独场地 D、室外场地 答案：D 10 ?会展场馆营销对象除了自办展和国际营销外，还有（） A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：A 11.（）是会展场馆各项管理活动的基础。 A、会展场馆人力资源激励 B、会展场馆人力资源培训 C、会展场馆人力资源管理 D、会展场馆组织管理 答案：D 12 ?会展场馆人力资源培训和激励的依据是（）。 A、会展场馆人力资源规划 B、会展场馆人力资源考核 C、会展场馆人力资源招聘 D、会展场馆人力资源选拔 答案：B 13 ?会展场馆设施设备选择应考虑的因素
企业战略管理模拟试题 一、单选题:10分，每题01分 1、战略与结构关系的差不多原则是组织结构要服从于( )。 A: 战略目标 B: 组织战略 C: 战略创新 D: 战略操纵 2、在《竞争战略》一书中（）提出了闻名的五种竞争力量模型。 A: 波特 B: 钱德勒 C: 魁因 D: 安索夫 3、宏观环境分析常用的模型是（）。 A: SWOT分析模型 B: PEST模型 C: “五种力量”模型 D: 生命周期分析模型 4、要从产业中找出不同企业战略治理的共性，更准确地把握产业的竞争方向和实质，常用的分析方法是（）。 A: SWOT分析法 B: 战略集团分析法 C: PEST模型 D: 五种力量模型 5、产品——市场战略2×2矩阵中，新产品与现有市场的结合而成（）战略。 A: 市场渗透 B: 产品开发 C: 市场开发 D: 多元化 6、“东方不亮西方亮”是用来比喻（）。 A: 一体化战略 B: 战略联盟战略 C: 多元化战略 D: 全方位创新战略 7、在实行集中化战略时，关于产品开发和工艺装备成本偏高的企业，通常采纳（）。A: 顾客集中化 B: 地区集中化 C: 品牌集中化 D: 产品线集中化 8、某企业专门生产经营各种建筑用的防水材料，这种市场选择战略是（）。 A: 单一市场集中化 B: 选择专业化 C: 市场专业化 D: 产品专业化
9、当市场差不多成熟，行业经营机会差不多饱和，必须另谋进展时，能够采取的市场进入战略类型是（）。 A: 强化营销 B: 一体化营销 C: 多元化经营 D: 集中性营销 10、在市场增长率－相对市场占有率矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于哪些业务。（） A: 问号类 B: 明星类 C: 金牛类 D: 瘦狗类 二、多选题:10分，每题01分 11、进入壁垒高低的因素要紧有（） A : 规模经济 B : 产品差异优势 C : 资本需求 D : 产品价格高低 E : 转换成本 12、决定替代品压力大小的要紧因素有（）。 A : 替代品的盈利能力 B : 替代品生产企业经营策略 C : 替代品质量差异 D : 购买者转换成本 E : 替代品的生产企业的数量 13、营销能力分析的内容要紧有：（）。 A : 产品竞争能力 B : 新产品开发能力 C : 产品性能分析 D : 销售活动能力 E : 市场决策能力 14、战略目标的差不多目标是（）。 A : 市场目标 B : 利润目标 C : 平稳性目标 D : 权变目标 E : 竞争目标 15、全球性产业可供选择的竞争战略有：（）。 A : 宽系列全球竞争 B : 全球集聚 C : 国家性集聚 D : 爱护下的局部市场 E : 跨国联合