(完整版)会展服务与管理一

会展服务与管理课程教案一、教案概述1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 适用学期：大一1.3 学时安排：每章安排4学时，共60学时1.4 教学目标：使学生了解会展服务与管理的基本概念、会展业的发展状况、会展服务的流程与技巧，以及会展项目管理的方法。

二、教学内容2.1 第一章：会展服务与管理导论会展服务的定义与特点会展管理的基本概念会展业的发展状况及趋势2.2 第二章：会展策划与组织会展策划的原则与步骤会展组织的结构与职能会展策划与组织的案例分析2.3 第三章：会展营销与推广会展市场的调查与分析会展营销策略的制定与实施会展推广的手段与技巧2.4 第四章：会展场地与设施会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施的案例分析2.5 第五章：会展服务流程与技巧会展接待服务的流程与技巧会展展位服务的流程与技巧会展活动现场管理的流程与技巧三、教学方法3.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展服务与管理的基本概念、理论知识和案例分析。

3.2 案例分析法：通过分析真实或虚构的会展案例，使学生了解会展服务的流程与技巧，提高学生的实际操作能力。

3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。

四、教学评估4.1 平时成绩：包括课堂参与度、作业完成情况和小测验的成绩，占总成绩的40%。

4.2 期中考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。

4.3 期末考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。

五、教学资源5.1 教材：选用权威、实用的教材，如《会展服务与管理》、《会展策划与组织》等。

5.2 课件：制作精美的课件，辅助教学。

5.3 案例资料：收集各类会展案例，用于案例分析。

5.4 网络资源：利用网络资源，为学生提供更多的学习资料和信息。

六、第六章：会展财务管理会展项目的成本预算与控制会展收入的构成与计算会展财务报告与分析七、第七章：会展法律法规会展行业的法律法规体系会展合同的签订与管理会展活动的法律法规风险防范八、第八章：会展人力资源管理会展人力资源规划与招聘会展员工的培训与发展会展团队建设与管理九、第九章：会展项目评估与风险管理会展项目的评估方法与指标会展项目的风险识别与评估会展项目的风险应对策略十、第十章：会展服务创新与发展趋势会展服务的创新途径与实践会展业的发展趋势与挑战会展服务创新案例分析六、教学方法6.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展财务管理的基本概念、理论知识和案例分析。

会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程介绍了解会展服务与管理课程的目标和内容理解会展服务与管理的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展服务与管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的历史发展分析会展服务与管理的发展趋势第二章：会展策划与管理2.1 会展策划的基本原则介绍会展策划的基本原则探讨如何在实践中运用这些原则2.2 会展策划的流程与方法讲解会展策划的流程与方法分析会展策划中的关键环节2.3 会展管理的基本任务阐述会展管理的基本任务探讨如何有效地完成这些任务第三章：会展营销与推广3.1 会展营销的基本概念解释会展营销的定义和重要性探讨会展营销的目标和策略3.2 会展推广的方法与技巧介绍会展推广的常用方法和技巧分析如何有效地进行会展推广3.3 会展营销计划与实施讲解如何制定会展营销计划探讨如何实施和评估会展营销计划第四章：会展服务与接待4.1 会展服务的概念与分类解释会展服务的定义和分类探讨会展服务的目标和原则4.2 会展接待的基本流程与技巧讲解会展接待的基本流程与技巧分析如何提供优质的服务与接待4.3 会展服务质量管理阐述会展服务质量管理的概念和方法探讨如何提高会展服务质量第五章：会展项目管理5.1 会展项目管理的基本概念解释会展项目管理的定义和重要性探讨会展项目管理的目标和原则5.2 会展项目的计划与执行讲解如何制定会展项目计划探讨如何有效地执行会展项目计划阐述会展项目评估的目的和方法探讨如何从会展项目中吸取经验和教训第六章：会展财务管理6.1 会展财务管理的概念与原则解释会展财务管理的定义和重要性探讨会展财务管理的基本原则和目标6.2 会展费用的预算与控制讲解如何制定会展费用预算探讨如何有效地控制会展费用6.3 会展财务分析与评估阐述会展财务分析的方法和目的探讨如何评估会展项目的经济效益第七章：会展法律法规与伦理7.1 会展法律法规的基本概念解释会展法律法规的定义和重要性探讨会展法律法规的主要内容和作用7.2 会展活动的合法性与合规性讲解如何确保会展活动的合法性和合规性分析会展活动中可能遇到的法律法规问题7.3 会展伦理与职业道德阐述会展伦理的概念和重要性探讨会展职业道德的基本要求和实践中的应用第八章：会展风险管理8.1 会展风险管理的基本概念解释会展风险管理的定义和重要性探讨会展风险管理的目标和原则8.2 会展风险的识别与评估讲解如何识别和评估会展风险探讨如何制定应对会展风险的策略8.3 会展风险应对与控制阐述会展风险应对的方法和技巧探讨如何有效地控制会展风险第九章：会展物流与供应链管理9.1 会展物流的基本概念解释会展物流的定义和重要性探讨会展物流的目标和任务9.2 会展物流的规划与实施讲解如何规划会展物流探讨如何实施和优化会展物流9.3 会展供应链管理阐述会展供应链管理的概念和方法探讨如何提高会展供应链的效率和竞争力第十章：会展服务与技术创新10.1 会展服务的创新与发展解释会展服务创新的概念和重要性探讨会展服务创新的方向和趋势10.2 会展技术创新的应用讲解会展技术创新的类型和应用领域分析会展技术创新对会展服务的影响10.3 会展服务与技术创新的融合阐述如何将服务与技术创新相结合探讨会展服务与技术创新融合的发展前景重点和难点解析重点环节1：会展服务与管理的基本概念需要重点关注会展服务与管理之间的相互关系理解会展服务与管理在实际应用中的重要性重点环节2：会展策划与管理的基本原则和流程掌握会展策划与管理的基本原则学会运用科学的流程和方法进行会展策划与管理重点环节3：会展营销与推广的策略和技巧学习如何制定有效的会展营销计划掌握会展推广的方法和技巧重点环节4：会展服务与接待的关键环节和技巧了解并提供优质的服务与接待掌握提高会展服务质量的途径重点环节5：会展项目管理的计划与执行学会制定合理的会展项目计划掌握会展项目的执行和评估方法重点环节6：会展财务管理的预算与控制学会制定会展费用预算掌握会展费用控制的方法和技巧重点环节7：会展法律法规与伦理的遵守和应用了解并遵守会展活动的法律法规掌握会展伦理和职业道德的要求重点环节8：会展风险的识别与应对学会识别和评估会展风险掌握应对会展风险的策略和方法重点环节9：会展物流与供应链的管理和优化了解会展物流的目标和任务学会规划和实施会展物流重点环节10：会展服务与技术创新的融合了解会展服务创新的方向和趋势掌握会展服务与技术创新的融合方法本教案全面介绍了会展服务与管理课程的内容，包括会展服务与管理的基本概念、策划与管理、营销与推广、服务与接待、项目管理、财务管理、法律法规与伦理、风险管理、物流与供应链管理以及服务与技术创新的融合。

试析会展现场服务与管理1.观众服务观众是会展的重要参与者，会展现场的观众服务至关重要。

观众服务主要包括接待、导览、指引、咨询、礼仪等服务。

在接待方面，接待人员需要友善、热情、负责地接待观众，为观众提供必要的帮助和指引；在导览方面，需要为观众提供详细的展览信息和导览标识；在咨询方面，需要提供观众需要的各种信息服务；在礼仪方面，需要为观众提供专业的礼仪服务。

2.参展商服务参展商是会展的主体，参展商服务是会展现场服务的重要一环。

参展商服务主要包括接待、布展、拆展、促销、翻译、咨询等服务。

在接待方面，接待人员需要及时地为参展商提供必要的帮助和指引，解决参展商在会展现场遇到的问题；在布展方面，需要提供参展商所需的场地、设备等资源，协助参展商按时完成布展；在拆展方面，需要为参展商提供必要的帮助和指引，协助参展商按时完成拆展；在促销方面，需要为参展商提供必要的促销帮助，提高参展商的产品曝光率；在翻译方面，需要为参展商提供必要的翻译服务；在咨询方面，需要为参展商提供各种必要的信息服务。

1.场地管理场地管理是会展现场管理的基础，场地管理的好坏直接影响到会展的品质和效益。

场地管理主要包括场地预订、场地规划、场地布置等环节。

在场地预订方面，需要根据会展的规模和需要预订合适的场地；在场地规划方面，需要合理规划场地的空间布局和功能分区；在场地布置方面，需要考虑参展商的需求，合理布置展台，并提供必要的场地服务。

2.安全管理安全管理是会展现场管理的重要一环，会展现场存在诸多安全隐患，安全管理的好坏直接关系到参展商和观众的安全和健康。

安全管理主要包括场地安保、消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。

在场地安保方面，需要配备专业的安保人员，加强会展现场的巡逻和监控；在消防安全方面，需要定期进行消防演习和检查，确保会展现场的消防设备完好有效；在人员安全方面，需要对观众和参展商进行身份验证，保证会展现场的人员安全；在设备安全方面，需要定期检查设备的使用情况，确保设备安全可靠。

会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述1.1 学习目标了解会展服务与管理的基本概念理解会展服务与管理的重要性掌握会展服务与管理的发展趋势1.2 教学内容会展服务与管理定义会展服务与管理的作用会展服务与管理的发展历程会展服务与管理的发展趋势1.3 教学活动导入：会展服务与管理的基本概念讲解：会展服务与管理的重要性案例分析：会展服务与管理的发展趋势小组讨论：会展服务与管理的作用1.4 教学评估小组讨论：会展服务与管理的作用课堂测试：会展服务与管理的基本概念第二章：会展项目管理2.1 学习目标了解会展项目的基本概念掌握会展项目管理的原则与流程理解会展项目风险管理的重要性2.2 教学内容会展项目定义与特点会展项目管理的原则会展项目流程与阶段会展项目风险管理2.3 教学活动讲解：会展项目的基本概念与特点案例分析：会展项目管理的原则与流程小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析2.4 教学评估小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析第三章：会展策划与营销3.1 学习目标了解会展策划的基本概念掌握会展营销的原则与策略理解会展策划与营销的重要性3.2 教学内容会展策划定义与特点会展营销原则与策略会展策划与营销的重要性3.3 教学活动讲解：会展策划的基本概念与特点案例分析：会展营销原则与策略小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析3.4 教学评估小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析第四章：会展服务与接待管理4.1 学习目标了解会展服务的基本概念掌握会展接待管理的原则与流程理解会展服务与接待管理的重要性4.2 教学内容会展服务定义与特点会展接待管理原则与流程会展服务与接待管理的重要性4.3 教学活动讲解：会展服务的定义与特点案例分析：会展接待管理原则与流程小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析4.4 教学评估小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析第五章：会展财务管理5.1 学习目标了解会展财务管理的概念与原则掌握会展财务预算与成本控制的方法理解会展财务管理的重要性5.2 教学内容会展财务管理概念与原则会展财务预算方法与步骤会展成本控制策略与技巧会展财务管理的重要性5.3 教学活动讲解：会展财务管理的概念与原则案例分析：会展财务预算与成本控制的方法小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析5.4 教学评估小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析第六章：会展场地与设施管理6.1 学习目标了解会展场地的选择与评估掌握会展设施的配置与管理理解会展场地与设施管理的重要性6.2 教学内容会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施管理的重要性6.3 教学活动讲解：会展场地的选择与评估案例分析：会展设施的配置与管理小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析6.4 教学评估小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析第七章：会展人力资源管理7.1 学习目标了解会展人力资源管理的基本概念掌握会展人力资源招聘与培训的方法理解会展人力资源管理的重要性7.2 教学内容会展人力资源管理的基本概念会展人力资源招聘与培训的方法会展人力资源管理的重要性7.3 教学活动讲解：会展人力资源管理的基本概念案例分析：会展人力资源招聘与培训的方法小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析7.4 教学评估小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析第八章：会展风险管理与危机应对8.1 学习目标了解会展风险管理的基本概念掌握会展危机应对的策略与方法理解会展风险管理与危机应对的重要性8.2 教学内容会展风险管理的基本概念会展危机应对的策略与方法会展风险管理与危机应对的重要性讲解：会展风险管理的基本概念案例分析：会展危机应对的策略与方法小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析8.4 教学评估小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析第九章：会展服务质量管理9.1 学习目标了解会展服务质量的内涵与标准掌握会展服务质量改进的方法理解会展服务质量管理的重要性9.2 教学内容会展服务质量的内涵与标准会展服务质量改进的方法会展服务质量管理的重要性9.3 教学活动讲解：会展服务质量的内涵与标准案例分析：会展服务质量改进的方法小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析10.1 学习目标了解会展项目评估的基本概念10.2 教学内容会展项目评估的基本概念10.3 教学活动讲解：会展项目评估的基本概念10.4 教学评估重点和难点解析重点一：会展服务与管理的基本概念和作用需要重点关注的概念和作用包括：会展服务与管理的定义、特点、重要性以及发展历程和趋势。

展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等.客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等证件服务中心:负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜保卫办公室:负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。

接待办公室:接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作宣传中心:负责展会宣传及新闻工作。

公众服务办公室：负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实.二、观众现场服务与管理一参展商现场的管理与服务（一) 参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。

(一)搭建服务.由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商,主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。

此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务.特装搭建商由展会的参展商自行选择,同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等.（二）物流服务。

A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务—-展品到达展览目的地后处理相关文件。

-—将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地.—-进馆前存放展品并在开馆后送至展位。

——帮助参展商开箱并安放重件。

——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。

B．进馆现场服务-—帮助卸车并将展品送至展位——帮助参展商开箱并安放重件-—运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存。

C闭关现场服务-—帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位。

-—帮助参展单位装箱并送至展厅门口。

-—帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车。