沃尔玛超市调查问卷
- 格式:doc
- 大小:21.00 KB
- 文档页数:2
沃尔玛超市顾客满意度调查问卷
一 基本信息
1.您的性别:
A 男 B 女
2您的年龄:
A 0-19 B 2040 C 4159 D 60岁 以上
3.您的职业:
A 上班族 B学生 C个体,自由劳动者 D离退休人员 E 其他
4月收入水平;
A 1500元以下 B 15003000元 C30005000元 D 5000元以上
5 您平时更喜欢的的超市是:
A 联华 B沃尔玛
二 满意度调查项目
1您选择沃尔玛超市的主要原因是( ):可多选
A交通便利B物美价廉C商品齐全D服务周到E免费停车场F知名度高G购物环境舒适H
2您对沃尔玛超市商品的价格印象是:
A价格太贵 B 价格稍贵 C价格适中 D较便宜,性价比高E价格很低 F其他
3您对沃尔玛超市商品质量的印象为:
A质量好,货源正规,日期新鲜 B质量一般,货源杂乱,日期一般
C质量较差,货源狭小,日期陈旧,出现过期在售现象。D其他
4在品牌和种类方面,您对沃尔玛超市的表现;
A满意,,种类齐全 B不满意,种类较少 C 一般 D其他
5您对沃尔玛超市促销活动的印象为:
A经常举行,商品优惠幅度大 B定期举行,商品降价幅度小
C很少举行,商品原价出售 D其他
6您对沃尔玛超市导购人员的表现感到:
A温和礼貌,尊重顾客选择,针对性服务 B态度一般,刻意宣传商品,干扰顾客选择
C态度冷漠,夸大宣传商品,无视顾客选择 D其他
7您觉得沃尔玛超市的员工服务态度:
A非常满意,真诚,笑容甜美 B比较满意
C不满意,态度恶劣,冷言冷语 D其他
8您对沃尔玛超市停车服务的印象是
A非常满意,场地大,态度温和 B 一般,设施简陋
C不满意,场地狭窄,态度冷漠 D其他
9您对沃尔玛超市的售后服务感到:
A 非常满意 B比较满意 C不满意 D其他
10您对收银员结账速度和态度感到:
A结账快,态度温和 B 一般 C 拖沓,态度冷漠 D其他
11您觉得沃尔玛超市购物环境:
A宽敞明亮,舒服 B一般,没感觉 C脏乱差 D其他
7您对沃尔玛超市布局,商品陈列的规律性感到;
A 很好,有条理 B一般 C不满意,杂乱无序 D其他
9您对沃尔玛超市的建议是