超市顾客满意度调查分析报告
一、调查问卷的设计
本次调查问卷内容包括超市商品质量、商品价格、服务态度、环境卫生、顾客的购买习惯、期望等6个方面共设计了12个题目。
二、问卷的发放和回收
本次客户满意度情况调查，共发放调查问卷600份，实际回收问卷587份，占总数的
97.83%，可以作为研究结论依据的有567份，占总数的94.5%。
三、被调查人员基本情况统计
依据上表所示，此次参与调查人员按收入分类，1000元以下收入人员共79人，占总数的13.93%；1000元—2000元的共228人，占总人数的40.21%；2000元—3000元的共163人，占总人数的28.75%；4000元以上的共97人，占总人数的17.11%。
按年龄分类，35岁以下的共169人，占总人数的29.81%；36—50岁的共200人，占总人数的35.27%；51—65岁的共105人，占总人数的18.52%；65岁以上的共93人，占总人数的16.40%。
按会员种类分，会员共305人，占总人数的53.79%，其中男性会员人数为90人，占会员总人数的29.51%；女性会员人数为215人，占会员总人数的70.49%。
按性别分类，男性共计203人，占总人数的35.80%；女性共364人，占总人数的64.20%。
四、调研内容的数据统计及分析
（一）相关调研内容的数据统计（第1、2、3、4、5、6、7、8、10、11题）
（二）数据分析
1、问题1主要针对顾客超市的月平均消费情况的调查。
00元
以下
00-
300元
00-
500元
00元
以
上
如图所示，43.39%的顾客超市月平均消费达到100-300元，25.57%顾客超市月平均消费达到300-500元，19.75%的顾客超市月平均消费达到500元以上，仅有11.29%的顾客超市月
平均消费为100元以下。
如图所示，36-50岁之间的顾客在超市平均月消费中100元以下、100-500元及500元以上所在比例均为最大，35岁以下青年平均月消费在100-500之间比重较大，36-50岁之间人
群，在各层次超市月平均消费金额占比较为平均，65岁以上老年人由于调查占比较低，所以各层次月平均消费金额占比较低，但相对老年群体，月平均超市消费100元以下老年人居多。
2、问题2主要针对顾客光顾超市的频率进行调查。
如图所示，43.21%的顾客在超市购物的频率为2-3天一次，34.39%的顾客在超市购物的频率为每周一次，20.46%的顾客在超市购物的频率为每天一次，仅有 1.94%的顾客在超市购物的频率为每月或更久一次。
每月或更久一
每天
一
次
2-3天
一次
每周
一次
每月
或更
久一
次
如图所示，51-65岁、65岁以上消费者在超市购物的频率最高，35-50岁及35岁以下的中青年人在超市购物频率在每周一次、每月或更久一次的比例较大。
综合第1、2题调查结果综合分析后可以发现：
（1） 我超市周边地区消费者的消费水平属于中偏下等，虽然老年人光顾超市频率较高，但平均消费金额偏低。中青年虽然光顾平率较低，平均消费金额却超过老年人。
（2） 从消费观念上看，中青年在超市消费中占主导地位，现随着经济的不断发展，人们在超市消费意识的逐渐增强，超市消费客户群体有一定的保障并呈现增长趋势。
3、问题3针对顾客选择商品依据进行调查
如图所示，在商品品牌、质量及价格三方面来看，消费者更加关注的商品质量，其次是商品价格，最后才是商品品牌。
4、问题4、5题主要针对周边顾客常购物的超市及选择该超市购物的的原因进行调查。 （1） 顾客最常光顾的超市（图组1）
“其它”包括：星期天超市、时代购物、七一酱园、天百超市。
好
超市嘉和
园店
家乡乐福家
好超市友好店
好百
盛
它
0.00%
10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%友好超市嘉和
园店
好家
乡
家乐
福
爱家
友好超市友好
店
友好百盛其它
如图所示，在消费者选择超市时，不同的年龄段选择有所不同：
35岁以下、36-50岁及51-65岁之间消费者光顾常去的超市依次为超市***店—好家乡—超市店—家乐福—爱家—百盛—其他；
65岁以上的消费者常去的超市依次为好家乡—超市***店—家乐福—爱家—百盛—超市店。
（2）顾客光顾该超市购物的原因（图组2）
如图所示，顾客在选择超市时，首先考虑的使地理位置方便，其次是商品齐全、环境舒适、价格便宜、会员制度、停车场。
按选择超市的原因人数从多到少排列：
35岁以下、35-50岁及51-65岁消费者依次为：地理位置方便—商品齐全—购物环境舒适—价格便宜—会员制度—停车场
65岁以上消费者依次为：地理位置方便—商品齐全—价格便宜—购物环境舒适—会员制度—停车场。
综合（1）、（2）可以发现：
1）与我店相邻超市按距离有近到远排列依次为好家乡，家乐福、超市店、爱家、百盛，同时这几家超市的购物环境、停车场、会员制度等不相上下。由于我店地处居民区内，有利的地理位置是吸引了大部分的消费者的首要原因。
理
位
置方
便
车场
格
便宜
品
齐
全
物
环境
舒适
员制度
理位置方便车场格便宜品齐全物环境舒适
员制度
