超市调查问卷

附录调查

芜湖市大润发北京东路店顾客满意度调查问卷

续表

13、您对大润发超市的结账服务的感觉如何?

E.其他，请注明:

14、你认为大润发在退/换货服务方面:

15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“

1-5 ”的顺序排列，很满意 填1

16 A.很满意 B. 满意 C. 一般 D.不满意 E. 很不满意 17、你觉得大润发在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进?

A.增加班次

B.改善车内环境

C.增加路线

D.增加乘务员

E.无所谓

18、 对于下列因素，请您完成下列排序：

①.商品品种与质量

②.购物环境 ③.员工服务水平 ④.企业声誉 ⑤.大润发的地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.产品价格

⑧.投诉处理方面 请您按重要程度由高向低排序： ___________________

19、 如果您对大润发顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务! A.可刷卡消费，员工结账效率高

B. C.结账流程稍复杂，效率偏低

D. 设备偶尔失灵，效率一般 人手严重不足，效率低

A.程序复杂

B.处理及时，服务态度好

C. 渠道较少

D.处理及时，但服务态度一般