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质量屋(house of quality)又名：HOQ，质量功能展开矩阵(QFD matrix)，需求矩阵(requirment matrix)概述质量屋是最早在质量功能展开中用于计划设计、改进产品或服务质量的图。
它把很多矩阵和图表组合成一张大的图。
“屋”的结构见图表5.97。
质量屋的构造始于分析顾客需求，写在矩阵的行里。
矩阵列中是产品或服务的重量特性。
矩阵中心和边缘是这组信息的关系，指导新设计的决定。
作为结果，顾客需求被转化为产品或服务的技术规格，从而使得设计能够最大化顾客的满意度。
适用场合·当要分析顾客需求时；·当要将顾客的需求转化为组织可理解的语言时；·当需求冲突需要权衡时；·当你开始设计新的产品或服务时。
实施步骤1成立一个跨职能小组：包括熟悉顾客的人员以及熟悉产品或服务的人员。
接下来的每步中，小组成员必须首先获得构建质量屋的信息。
这些信息可以从与顾客的直接接触中获得，也可以从部门内的调查中得到（例如营销和工程部门），或者依靠小组成员的工作经验。
顾客需求——“什么”( Whats)2把顾客需求写在屋的左侧作为行标，尽可能用顾客自己的语言。
3在行标与中心间加一列来表示重要度。
通常用1～10表示，1表示最不重要，10表示极其重要。
基于从顾客得到的信息对每个顾客需求赋予数值。
4质量屋的右侧记录的是顾客对该公司及其竞争对手现有的、具可比性的产品或服务的评价。
通常用1～5表示，并且用不同的符号表示自己和竞争对手的产品。
5（可选项）增加额外的有关顾客需求的信息：顾客投诉、卖点、竞争的目标值、提高因子和绝对权重。
详细情况参阅“注意事项”。
产品或服务特性——“怎么样”( Hows)6在顶楼写上产品或服务的特性作为列标。
选择那些可直接影响顾客需求及可度量的特性，并且用组织的技术语言表达。
7在顶楼再加一行，用符号来表示为了更好满足顾客需求，特性是否需要提高或降低。
常用的符号是＋和－或者↑和↓。
工具讲解：2分钟了解质量功能展开（QFD）工具简介：质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。
它是开展质量策划的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。
基本原理：质量功能展开的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。
质量功能展开是在产品或服务设计阶段一种非常有效的方法，是一种旨在提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法。
操作流程：一个典型的QFD流程一般包括以下几个步骤：1.通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求，通过顾客需求，形成产品概念；2.运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估3.将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的需求及需求技术特征进行分配；4.通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性5.确定这些零部件的生产流程；根据以上步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件；工具优势：质量功能展开既积极寻求顾客明确告知的需求，又努力发掘没有言传的顾客需求，并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量。
使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能够对它们进行优先考量。
利用该工具可以缩减设计时间、减少设计变动，节省设计和制造成本，提高产品质量。
NPDP产品经理小知识-质量功能展开和质量屋什么是质量功能展开QFD？质量功能展开是运用矩阵分析理论将市场需求与开发工作相结合的结构化方法，通常应用于多职能团队就客户需求与产品细节特性之间的联系达成认可时。
最常用的质量功能展开的例子是质量屋质量功能展开的应用场景质量功能展开可以应用在一系列不同的环境中，包括制造、软件和服务业。
质量功能展开的价值和意义QFD方法具有很强的应用价值，具体表现为：1、QFD有助于企业正确把握顾客的需求QFD是一种简单的、合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。
2、QFD有助于优选方案QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。
在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。
当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。
3、QFD有利于打破组织机构中部门间的功能障碍QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。
QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。
4、QFD容易激发员工的工作热情实施QFD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为人们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。
当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。
建立质量屋的步骤质量屋的建立有以下六个步骤:1、识别客户属性•客户所理解的产品或服务需求，信息来自：市场研究，问卷调查，焦点小组。
•客户期望从产品中得到什么？•为什么客户会买这款产品？•来自销售人员和技术人员的信息，是解答以上两个问题以及对产品失败和维修问题的关键。
质量管理工具--质量功能展开(QFD)您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本。
这种方法就叫做Quality(质量)、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD。
质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。
质量功能展开于20世纪70年代初起源于日本的三菱重工，由日本质量管理大师赤尾洋二(Yoji Akao)和水野滋(Shigeru Mizuno)提出，旨在时刻确保产品设计满足顾客需求和价值。
后来被日本其他公司广泛采用，现己成为一种重要的质量设计技术，得到世界各国的普遍重视，认为它是满足顾客要求、赢得市场竟争、提高企业经济效益的有效技术。
质量功能展开首先成功地应用于船舶设计与制造，现在已扩展到汽车、家电、服装、集成电路、建筑机械、农业机械等行业。
传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查--用观察与测试的手段来取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。
QFD方法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，所有在设计阶段，QFD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多无形的要素，使质量融入生产和服务及其工程的设计之中。
简单地说，QFD把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究小组系统化地达成共识：做什么?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完成工作? 对员工与资源有什么要求?QFD架构下的典型质量管理工具：●亲和图（Affinity Diagrams）。
使具有深层结构特征的顾客需求“浮出水面”。
●关系图（Relations Diagrams）。
第三次作业（第5章——第6章）一、判断题1、评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷。
（√）2、质量功能展开所用的基本工具是“质量屋”。
（√）3、过程能力一般用6δ来表示，6δ越大，即过程质量波动越大，过程能力越高。
（×）4、“将正常判为异常”的错误，这种虚发警报的错误叫做第二类错误，概率一般记为α。
（√）5、三次设计的重点是系统设计。
（×）6、计量数据取值可以通过某种量具、仪器等的测定得到，它们只能取非负整数。
（×）7、“将异常判为正常”的错误，这种漏发警报的错误叫做第二类错误，概率一般记为β。
（√）8、参数设计实质上是质量优化设计，是质量设计的核心。
（√）9、在产品开发的不同阶段，有不同的评价内容和重点。
规划、方案、构思阶段，主要是对产品质量目标进行评价，称为B评价。
（×）10、分析用控制图与控制用控制图的过程实际上就是不断进行质量改进的过程。
（√）二、填空：1、田口将产品的设计过程分成三个阶段，即系统设计、参数设计和容差设计。
三次设计的重点在参数设计。
2、质量损失函数L(y)=K(y-m)²。
3、生产者风险常取a=0.05 ，其含义是如果供需双方认可，那么在100批合格的交验产品中，生产者要承担的风险是平均有5批被判为不合格而拒收。
4、控制图判断异常的准则有两条：点子出界就判断异常；界内点排列不随机判断异常。
5、用社会损失来度量质量，将质量与经济性紧密结合起来，使质量变成一种可量化度量的量，这是田口玄一对质量工程学的重大贡献之一。
6、产品质量设计的职能：产品质量信息的收集分析；产品质量目标的制定；产品质量评价活动；产品质量成本分析：产品设计评审。
7、设计评审的目的：纠正设计质量至善论；打破产品设计垄断；防止产品设计的片面性。
8、过程能力指数的值越大，说明过程能力越能满足技术要求，产品质量越有保证。
9、X图可以观察产品质量特性值分布的集中趋势和中心位置，从而控制平均值的变化。
质量屋(house of quality>又名：HOQ，质量功能展开矩阵(QFD matrix>，需求矩阵(requirment matrix>概述质量屋是最早在质量功能展开中用于计划设计、改进产品或服务质量的图。
它把很多矩阵和图表组合成一张大的图。
“屋”的结构见图表5.97。
b5E2RGbCAP 质量屋的构造始于分析顾客需求，写在矩阵的行里。
矩阵列中是产品或服务的重量特性。
矩阵中心和边缘是这组信息的关系，指导新设计的决定。
p1EanqFDPw作为结果，顾客需求被转化为产品或服务的技术规格，从而使得设计能够最大化顾客的满意度。
适用场合·当要分析顾客需求时；·当要将顾客的需求转化为组织可理解的语言时；·当需求冲突需要权衡时；·当你开始设计新的产品或服务时。
实施步骤1成立一个跨职能小组：包括熟悉顾客的人员以及熟悉产品或服务的人员。
接下来的每步中，小组成员必须首先获得构建质量屋的信息。
这些信息可以从与顾客的直接接触中获得，也可以从部门内的调查中得到<例如营销和工程部门），或者依靠小组成员的工作经验。
DXDiTa9E3d2把顾客需求写在屋的左侧作为行标，尽可能用顾客自己的语言。
3在行标与中心间加一列来表示重要度。
通常用1～10表示，1表示最不重要，10表示极其重要。
基于从顾客得到的信息对每个顾客需求赋予数值。
RTCrpUDGiT4质量屋的右侧记录的是顾客对该公司及其竞争对手现有的、具可比性的产品或服务的评价。
通常用1～5表示，并且用不同的符号表示自己和竞争对手的产品。
5PCzVD7HxA5<可选项）增加额外的有关顾客需求的信息：顾客投诉、卖点、竞争的目标值、提高因子和绝对权重。
详细情况参阅“注意事项”。
产品或服务特性——“怎么样”( Hows>6在顶楼写上产品或服务的特性作为列标。
选择那些可直接影响顾客需求及可度量的特性，并且用组织的技术语言表达。
质量功能展开 QFD (Quality Function Deployment)是把顾客或者市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法.它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开辟惟一依据的指导思想 . 在茁壮设计的方法体系中 ,质量功能展开技术占有举足轻重的地位 ,它是开展茁壮设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。
它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求密切联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开辟一次成功。
质量功能展开是一种结构化的方法 ,用这种方法把顾客要求转化为产品开辟和生产的每一阶段适当要求 ,在 TS 标准的 6。
2。
2。
1 产品设计技能，7.3 。
3。
1 产品设计输出，改进中的 "策划措施 ,解决问题 "均不同程度提到或者涉及质量功能展开。
对于特定产品 ,QFD 技术可以用作质量策划过程的一个组成部份 ,特殊是 QFD 第一阶段 -—产品策划将根据顾客要求 (即顾客呼声 )转化为相应的控制特性或者设计要求 ,QFD 提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法质量展开——将顾客要求转化为产品设计要求功能展开 --将设计要求转化为合适的部件，过程 ,和生产要求增加满足顾客的呼声的保证减少由于工程知识引起的更改数量识别相冲突的设计要求将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上缩短产品开辟周期减少工程，创造和服务的成本QFD 最早被日本提出的时候有 27 个阶段，被美国引进后简化为四个阶段.质量屋的展开有以下几点注意事项：1.质量屋的结构可以剪裁和扩充从图中可以看出 ,质量屋的结构要素，各个阶段大体通用，但可根据具体情况 ,每一个阶段可以适当剪裁和扩充。
2.QFD 的四阶段可以剪裁和扩充并非所有的质量功能展开都需要严格的按照上述四个阶段。
