药房工作人员服务规范

XX人民医院西药房工作人员服务规范1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。

2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。

不泄露病人的隐私与秘密。

3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，衣帽整齐。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精，团结协作。

6、发药仔细、准确、认真。

对病人的咨询解答耐心、热心。

7、建立急诊、老、弱、军人、功臣优先窗口。

8、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。

9、严格执行标准药价，做到药价上墙（或有条件电脑查讯）接受监督。

10、设立意见薄，接受病人和医护人员的监督。

11、苦练基本功，提高调配质量、调配速度，缩短病人候药时间。

12、使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“请提意见”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。

XX县人民医院西药房工作人员职责主管药师职责1.在科主任领导和主任药师指导下进行工作。

2.负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。

3.负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。

4.组织参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。

5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。

6.担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习。

药剂师职责1.在科主任领导和主管药师指导下进行工作。

2.指导和参加药品调剂、制剂工作。

认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

3.负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。

4.参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药的提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向科室介绍新药知识。

5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理，并向上级报告。

6.担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。

药剂士职责1.在科主任领导和药剂师的指导下进行工作。

2.按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。

3.主动深入科室，征求意见。

不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

4.认真执行各项规章制度和操作规程，严格管理毒、麻、精神、贵重药品，严防差错事故。

5.经常检查和校正天平、冰箱、干热灭菌器及注射液过滤装置等设备，保持性能良好。

XX县人民医院西药房岗位责任制度1.配合临床各科做好门诊和病房处方以及领药单等的调配发放工作，确保发出的药品和制剂的质量，做到品种较齐全，使临床医师有选用药品的余地。

2.对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌等不合格的处方，药剂人员有权拒绝调配，情节严重者报告院领导及卫生行政部门检查处理。

3.药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸收、分布、代谢、排泄等的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用，参与临床药学工作，协助临床医师选药和合理用药。

4.收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。

5.评价新、老药物，协助医院对新药进行临床观察研究。

6.调查分析病历或研究医生处方的用药情况，发现用药不合理的处方，应提出不合理用药的根据，协助医师提高用药的水平。

7.监督并协助病房做好药品领用管理和正确使用药品，以保证药物的安全有效。

8.配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。

9.参与临床输液配伍，如全静脉营养液的配伍。

10．根据有关规定严格管好麻醉药品、精神药品和有效期药品。

11．每季盘点，做到帐物相符，将每月用药金额统计报表上报院领导。

12．提高调制室工作的管理水平，使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。

13．保持调制室整齐、卫生，注意安全工作。

XX人民医院西药房工作制度1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医药道德，对工作认真负责，把好质量关，确保病人用药安全有效。

2.调剂人员要以认真的态度，根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。

3.收方后，对处方认真执行“四查十对”制度，审查无误后方可调配，如处方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后方可调配。

4.配方时，应细心、迅速、准确、严格严格执行核对制度，发药及核对人员应均在处方上签字。

5.发药时应将病人姓名；用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心向病人交待清楚。

6.对发出的药品，原则上不得退回，如特殊情况须退药时，需部门负责人签字同意，并按退药操作规程规程执行。

7.调剂室分装协定量的药品时，应将规格、数量和分装日期、生产批号、失效期标明在药袋上。

分装人员必须详细复核、登记。

8.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具定位放置，用后放回原处。

9.对麻醉药品、毒性药品、精神药品，值班人员要认真交接，并做好交接班记录。

10．要定期检查药品的有效期，防止药品过期失效。

11.调剂室工作人员要衣着整齐，注意个人卫生，工作时间保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作中有事离开时，应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作，应向值班人员交待清楚。

12不得随意退、换及外借药品，做到帐物相符。

13人员未经许可禁止入内。

XX人民医院西药房处方调配工作制度1.接到处方后，对其内容详细阅读，对不符合发药规定的处方，应请原处方医师更改，签名后方可调配，不得擅自更改，并备有处方权医生的签名样本。

2.调配处方时，严格查对处方内容、药品质量、配伍禁忌。

3.发药时，查对药品规格、剂量、用法、标签（药袋）与处方内容是否相符，查对姓名、性别、年龄，详细交待用法及注意事项。

配方与检查者均应在处方上签名，以示负责。

4.急诊处方，优先配发。

对有疑问及字迹不清难以确认的处方，必须与医生联系核对无误后，方可调配。

5.对取药病人以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与病人争执。

6.保持配方位置的整洁、卫生，做好配方前的准备工作。

下班前按规定整理、统计处方后，填写工作日记，认真交接班。

XX人民医院西药房药学人员继续教育、培训管理管理制度1.药学人员要加强学习，树立全心全意为人民服务的思想，刻苦钻研业务，不断提高业务技术水平，每月要组织一次科室人员的业务学习，并做好记录，每年组织一次业务技术考核。

2.药学科每年年初要根据实际情况，制定各级药学人员年度学习计划，根据计划，有针对性地安排学习辅导，培训考核等。

3.青年药师（士）及新毕业的药师（士）要加强基础理论的学习，加强基础操作技能的训练。

新毕业的药师（士）二年内要在各工作岗位上进行轮换，以便全面了解和掌握本科的工作。

4.药学人员必须参加医院及有关部门组织的各项业务学习（包括继续教育学习），中级以上人员必须完成继续教育规定的学分。

5.协助医教科做好继续教育的管理工作，并将继续教育作为考核和晋级及聘任的条件之一。

XX人民医院西药房处方管理制度1.临床各级医师的处方权，须经医教科批准。

医师的签字或印模要留样于药学科，各调剂室凭此配发药品。

2.药学人员不得擅自修改处方，如遇缺药或处方错误等特殊情况需修改处方，要退回医师修改签字后才能调配。

3.麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的处方，按特殊药品管理办法及医院管理规定执行。

4.处方一般以三日量为宜，七日量为限，对某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。

处方当日有效，超过期限需经医师更改日期重新签字方可调配。

医师不得为本人开处方。

5.处方内容应包括：医院全称、门诊或住院号、临床诊断、电话、年月日、科别、病员姓名、性别、年龄、住址、药品名称、剂型、规格及数量、用量用法、医师签字、配方人及核对人签字、药价，不得缺项、漏项。

6.处方一般用钢笔或毛笔书写，字迹要清楚，医师如修改处方，必须在修改处签字。

7.药品的名称、使用剂量，应以药品国家标准、地方标准以及药品说明书为准。

如医疗需要，必须超过剂量时，医师必须在剂量旁重新签名方可调配。

8.处方上药品数量一律用阿拉伯数字书写。

药品用量单位以克(g)、毫克(mg)、毫升(ml)、国际单位(i.u)计算；片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。

9.一般处方保存一年，精神药品、毒性药品处方保存二年，麻醉药品处方保存三年备查。

到期由药房报药事管理委员会批准销毁。

10.药师(士)有权监督、审核处方，指导医师合理用药。

XX县人民医院西药房有效期药品管理制度1.在编制采购有效期药品时，原则上宜分次少量，根据药品用药量来确定进货量，防止盲目进货，造成失效。

2.加强验收，有效期药品就按效期分别存放，发放及使用的原则应掌握“近期先出，陈货未尽，新货不出”的原则。

3.超过每月25日为有效期药品检查日，以保证有效期药品的质量，防止过期造成浪费。

4.超过有效期的药品要进行销毁处理，不得随意乱扔，以防不测，应按一定手段报废敲碎深埋。

5.对近效期药品应及时与临床科室联系，以便及时处理。

6.对工作不负责任，不按规定进行保管、检查、造成药品过期、变质，而造成经济损失者，应按情节轻重予以处罚。

XX人民医院西药房药事咨询岗位工作制度1.药事咨询岗位工作原则上需安排业务能力强、药学知识渊博、年资高的药学专业人员担任，由门诊药房主任统一排班。

2.工作人员应注意保持仪容整洁；谈吐温和礼貌。

上班期间应穿工作衣、佩带胸牌。

3.在解答患者、家属或医务人员所咨询问题时应本着高度负责任的态度，认真、详细、耐心解答。

4.工作人员对所咨询问题应及时做好登记和记录，以便科室定期讨论、总结。

5.遇有不明或不能解答问题，应及时查阅参考资料。

不得模糊和推诿。

XX县人民医院西药房药品拆零管理制度1. 药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。

2. 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

3. 当有效期药品改变原外包装而置于其它容器内时，应将其失效期醒目标记在新的容器上，以便随时检查是否过期失效。

对有效期的药品不得脱离原内包装储存，即严禁将其倒入砂塞玻瓶或药斗中储存使用, 以防多次补充药品时混淆，出现过期失效。

4. 非处方药每个销售基本单元包装必须附有标签和说明书，严禁拆零销售。

5. 拆零近效期药，应向购药者讲清失效日期，给以提示，保证患者在使用时间内不过期失效。

XX县人民医院西药房处方调配标准操作规程一、收方。

接到药品收费收据核对联后，找出电脑处方对科别、姓名、性别、年龄如正确开始审方。

二、审方。

审查处方中药品剂型、剂量、用法、用量是否准确，有无不合理用药或配伍禁忌。

若有，退回医师重新开方：若正确，交由配方人配方（如有皮试药物应有皮试阴性记录及护理人员签名，若为续注则除外）。